PROJETO DE VIDA

1ª SÉRIE

COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
Aula 3
 OBJETIVO

➢ Entender os princípios da comunicação

empática como uma forma de compreender as
pessoas.
 Vamos refletir?

Como você se comunica?

Você escuta e compreende as
pessoas que falam com você?
Em uma conversa, você é a
pessoa que fala mais ou que
ouve mais?
 PARA COMEÇO DE CONVERSA...
Suponha que você tenha um problema
de visão, e precisa ir ao oftalmologista para
resolvê-lo. Depois de ouvir rapidamente
seus problemas, o médico tira o óculos e
entrega a você.
Use estes- ele diz. _Tenho estes óculos
há dez anos, e eles me ajudaram muito.
<a href='https://br.freepik.com/vetores/medico'>Médico vetor criado por

Tenho outro par em casa. Pode ficar com

stories - br.freepik.com</a>

eles.
Referência: COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes.
 Você os experimenta, mas os óculos só
pioram seu problema.
- Está horrível - você reclama. - Não
consigo ver nada.
- Mas o que há de errado? - pergunta o
médico. - Para mim estão ótimos. Tente de
novo.
- Estou tentando - você fala. - Mas vejo
tudo embaçado.
 - Qual é o problema com você? Não
consegue ter um pensamento positivo?
- Está bem. Positivamente, não
enxergo nada!
- Amigo, como você é ingrato! - ele
reclama. - Depois de tudo que fiz por
<a href='https://br.freepik.com/vetores/bandeira'>Bandeira vetor criado por pch.vector -
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você!
Como você avalia o comportamento do
médico? Ele ouviu seu paciente para
identificar as possíveis causas de seu
problema? Quais foram os resultados dessa
consulta? o paciente alcançou seu objetivo e
resolveu seu problema?
Quais as chances de voltar ao mesmo
oftalmologista quando precisar novamente
de uma consulta?
Poucas, não é mesmo?
Procure primeiro compreender, depois ser
compreendido.

Esse princípio é a
chave para a
comunicação
interpessoal eficaz

Referência: COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes

 COMUNICAÇÃO E ESCUTA ATIVA

A comunicação é a habilidade mais

importante na vida.
Você passou anos aprendendo a ler e
escrever, anos aprendendo a falar. Mas e
quanto a escutar?
Qual foi o treino ou a instrução que lhe permite ouvir, de modo
que possa compreender real e profundamente outro ser humano,
a partir do quadro de referências deste indivíduo?
Referência: COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes.
 ATIVIDADE
1- “Procurar primeiro compreender” implica uma mudança
profunda no paradigma. Tipicamente, nós procuramos primeiro
que nos compreendam. A maior parte das pessoas não
consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem
com a intenção de responder. Elas estão sempre falando ou se
preparando para falar. Elas filtram tudo através de seus próprios
paradigmas”. Referência: COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes. Rio de Janeiro: BestSeller, 2021.
Como é a comunicação e a escuta na sala de aula, nas relações
com seus amigos e familiares? Reflita e registre sua resposta
em ao menos cinco linhas.
 ESCUTA EMPÁTICA
É a escuta que procura primeiro
compreender. É buscar ver o
mundo como a pessoa o vê,
compreendendo o seu paradigma,
compreendendo o que ela sente.
<a href='https://br.freepik.com/vetores/negocio'>Negócio vetor criado por pch.vector - br.freepik.com</a>

Muitas vezes, focamos apenas na

Mas o que é a empatia?
nossa própria história de vida, no Empatia é a capacidade psicológica de sentir
nosso próprio ponto de vista, e não o que sentiria outra pessoa, caso estivesse na
estamos abertos aos outros; mesma situação vivenciada por ela. É tentar
compreender sentimentos e emoções,
procurando experimentar o que sente outro
Referência: COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes. indivíduo.
 href='https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/carro'
>Carro vetor criado por pch.vector - br.freepik.com</a>
EMPATIA

Vamos falar sobre empatia?

<a
Em uma manhã de domingo no metrô de Nova York, as pessoas
estavam calmamente sentadas, lendo jornais, divagando,
descansando com os olhos semicerrados. Era uma cena calma,
tranquila.
Subitamente, um homem entrou no vagão do metrô com os filhos.
As crianças faziam algazarra e se comportavam mal, e o clima
mudou instantaneamente.
O homem sentou-se a meu lado e fechou os olhos, aparentemente
ignorando a situação. As crianças corriam de um lado para o outro,
atiravam objetos e chegavam até a puxar os jornais dos
passageiros, incomodando a todos. Mesmo assim, o homem a meu
lado não fazia nada.
Ficou impossível evitar a irritação. Eu não
conseguia acreditar que ele pudesse ser tão
insensível a ponto de deixar que seus filhos
incomodassem os outros daquele jeito sem
tomar uma atitude.
<a href='https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/flor'>Flor vetor
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Dava para perceber facilmente que as demais pessoas também
estavam irritadas. A certa altura, enquanto ainda conseguia manter
a calma e o controle, virei para ele e disse:
- Senhor, seus filhos estão perturbando muitas pessoas. Será que
não poderia dar um jeito neles?
O homem olhou para mim, como se estivesse tomando consciência
da situação naquele exato momento, e disse calmamente:
- Sim, creio que o senhor tem razão. Acho que deveria fazer algo.
Acabamos de sair do hospital, onde a mãe deles morreu há
uma hora. Eu não sei o que pensar, e parece que eles também
não sabem como lidar com isso.
 Consegue imaginar o que o
homem sentiu nesse momento?
Será que seu paradigma mudou?
É importante ver as coisas de
um modo diferente,
colocando-se no lugar do
outro, sendo empático e
procurando sentir o que o
outro está sentindo caso
estivesse na mesma situação.
Tentar compreender
sentimentos e emoções,
procurando experimentar o
que sente outro indivíduo,
mudando seu paradigma.
 ESCUTA NÃO-EMPÁTICA
Uma escuta não empática não leva em consideração o outro,
não visa a compreensão do outro e não dá a oportunidade
para que o outro se expresse.

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 PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO EMPÁTICA
Diagnostique antes de prescrever, ou seja,
compreenda antes de dar conselhos;
Tenha escuta empática: ao demonstrar sua
compreensão do outro, as pessoas se
sentirão seguras e compreendidas;
Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa;
Procure, honestamente, ver as coisas do ponto de vista da outra
pessoa. Referência: COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes.
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas.
ATIVIDADE MÃO NA MASSA

25 min
 ATIVIDADE MÃO NA MASSA
Escolha um colega e converse com ele sobre um assunto do seu
interesse, aquele assunto sobre o qual você mais gosta de
conversar. Pode ser sobre música, séries, livros, esportes, ou outro
de sua escolha.
Cada um terá 5 min para falar enquanto o outro escuta, depois as
posições serão invertidas.
Após essa rodada de conversa, registrem em seus cadernos como
foi a experiência de ouvir; descrevam quais características da
comunicação empática vocês adotaram durante o diálogo e qual
parte da conversa você mais gostou de ouvir.
 ATIVIDADE MÃO NA MASSA - PARTE II
Sintetizando saberes.
Considerando o que aprendemos nesta aula, registrem no
quadro abaixo as características e os princípios da comunicação
empática e não empática.

Comunicação empática Comunicação não empática

 REFLETINDO

Observe a imagem ao lado.

Existe comunicação
empática nela?

Lembrem-se: é importante
buscar entender o ponto
de vista do outro.
 RETOMADA

Nessa aula, entendemos a importância da

escuta ativa na comunicação, assinalando a
necessidade da compreensão do outro para a
própria compreensão.