Cartilha de Onboarding - Representantes

Olá
TRIPULANTE,
Bem-Vindx à Medix Brasil!
Estamos muito felizes em tê-lx como parte de

nossa equipe.
O objetivo deste Manual de Onboarding é

apresentar nossa cultura empresarial e
condutas esperadas para o bom desempenho
de suas atividades profissionais.
Vale lembrar que você pode nos consultar

sempre que necessário.
E então, vamos decolar?
Boa viagem!
02
12 | Política de Atendimento
14 | Frases para um bom atendimento.
15 | Atendimento Humanizado
04 | Somos Medix
16 | Atendimento com empatia
05 | Fundação
17 | Mapa da Empatia
06 | Atuação
19 | Atendimento pós-vendas
07 | Mercado B2B
20 | Sucesso do cliente x Suporte ao cliente
Sumário
08 | Nossa Missão
22 | Atendimento On-line
09 | Nossa Visão
23 | Como atender On-line
10 | Nossos Valores
24 | Política de Feedback
11 | Nossas Linhas de Produtos
25 | Cultura Medix Lover
26 | Jornada de Trabalho
27 | Contatos que você vai precisar
28 | Confidencialidade das informações
28 | Encerramento
Há mais de uma década, construímos uma história de qualidade e
compromisso com a vida.
E por falar em vida, é para zelar dela que estamos aqui.

Atravessamos oceanos, percorremos o país, destinamos toda a nossa
atenção para cuidar de algo, ou de alguém, porque cremos na
importância disso.
Sim! Acreditamos que proteção se compara. E, por isso, nos tornamos

autoridade no assunto.
Mas não deixamos de evoluir. Celebramos o poder da inovação e

encaramos o original como uma oportunidade de crescer, contribuir com
o que já existe, entregar o melhor que podemos.
Ir mais longe, é uma representação do amor que temos pela vida.
Levar proteção, é nossa maior paixão. Nos empenhamos na realização de

um futuro cada vez mais seguro.
E no que depender de nós, o futuro será sempre um lugar protegido, de

verdade.
Medix. Proteção se compara.
04
Fundação Medix
Fundação Grupo
2008 2021
Matriz – Cascavel/PR Unidade apoio – Cascavel/PR
2001 2016
Filial (Centro de Distribuição) – Araquari/SC
05
Atuação
Referência nacional na comercialização de luvas para
procedimento, materiais de uso médico-hospitalar e
outros itens de segurança.
Presente nos 27 estados brasileiros.
06
Mercado
B2B
parceiros distribuidores
representantes comerciais
31D9F7
07
Nossa
MISSÃO
Realizar um futuro cada vez mais seguro, levando
proteção de qualidade, bem-estar e segurança ao
máximo de vidas possível.
08
Nossa
VISÃO
Ser referência em proteção, oferecendo materiais
médico-hospitalares que se destacam pela
qualidade e equipamentos de segurança que
contribuem com a saúde, qualidade de vida e
bem-estar das pessoas.
09
Nossos
VALORES
Qualidade – Nos destacamos pela qualidade de nossos produtos.
Valorização da vida – Nós levamos vida aos quatro cantos do país.
Confiança – É a base de nossos relacionamentos.
Inovação e originalidade – É o que nos leva cada vez mais longe.
Credibilidade – Quem conhece Medix, confia.
Respeito às pessoas e ao meio ambiente – Toda vida importa.
Paixão – É o que nos motiva a construir um futuro cada vez mais seguro.
10
Nossas
LINHAS
Linha Medix Brasil

- Produtos médico-hospitalares e odontológicos.
- Linha Saúde.
Linha MBlife
- Produtos para uso geral.
- Linha Industrial.
Acesse aqui
Catálogo
Digital
11
Políticas
Política de Atendimento Medix Brasil
Profissionalismo e excelência: é imprescindível que

estes conceitos estejam expressos em cada fala,
interação e atividade executada no âmbito do trabalho,
independentemente da natureza da relação: seja com
clientes, parceiros, público em geral ou de outras
naturezas.
E atenção especial aos clientes.
12
Nossos clientes nos amam! Sabe por que?
Pois nos empenhamos para saber, de fato, quem

eles são, o que eles desejam e o que precisam.
Desta forma, oferecemos suporte pleno, prático e
muito mais assertivo.
Lembre-se: Na Medix, o cliente está sempre

em 1º lugar.
13
Em situações de atendimento, procure usar as frases:
Respeitando seu tempo, serei breve.

Desculpe por lhe fazer esperar.
Sinto muito por essa situação.
Entendo como deve ser frustrante.
Que bom que nos perguntou isso.
Fico feliz em ajudar a resolver isso.
Além disso, seja gentil e paciente, sempre

demonstrando máxima atenção.
14
Atendimento Humanizado
Nossa Política estabelece um atendimento

humanizado ao cliente. Isso é importante, devido
ao fator emocional que existe dentro dele.
Quando atendemos clientes, criamos memórias.

Seu cliente, certamente lembrará de você e,
consequentemente, retornará para nós
justamente por conta da ótima experiência
anterior - #FocoNaExperiênciaDeCompra.
Já ouviu que pessoas gostam de pessoas? É

exatamente isso. É muito normal que um cliente
busque ser atendido sempre pela mesma pessoa
que proporcionou uma experiência positiva para
ele.
Então, para garantir que sua experiência seja

humanizada, foque em ações com propósito,
memórias positivas e empatia.
15
Atendimento com empatia
Empatia é a capacidade de interagir com as

pessoas, construir um relacionamento, fazê-las
sentir-se ouvidas, respeitadas e compreendidas.
Nos colocamos no lugar de nossos clientes para

entender suas dores, objetivos e necessidades
reais, para oferecer as melhores soluções e
produtos.
Reconhecer as preocupações do cliente é

essencial para oferecer uma experiência positiva
e conquistar sua lealdade.
Por isso, durante a jornada de

atendimento/venda, busque traçar um Mapa da
Empatia e entender o perfil de seus clientes.
Confira o modelo de mapa na página a seguir.
16
Mapa da
EMPATIA
O que ele pensa e sente:
O que você realmente quer?
O que você não quer de jeito nenhum?
O que ele vê? O que ele fala e faz?

Como você percebe as opções? Como você se veste?
Como é a casa dos seus vizinhos, Qual a história que você conta?
amigos e familiares? O que você expressa?
O que ele escuta?

Como o ambiente te influencia?
O que seus amigos e familiares fazem?
Quais são suas dores? Quais são seus objetivos?

O que pode dar errado? Quais os seus projetos?
O que seria muito ruim se acontecesse? Onde quer chegar?
17
Mapa da
EMPATIA
Tendo isso:
- Ofereça os produtos adequados;

- Entenda e ofereça produtos que podem
agregar ainda mais a empresa.
E atenção!
Vender é dar soluções que trazem

satisfação. Acreditamos nisso, por isso,
nossa Política de Atendimento não
compreende vendas forçadas.
Lembre-se: o bom vendedor não é aquele

que empurra a venda, mas o que atrai um
bom negócio.
#FocoNaVendaDeSucesso
18
Atendimento pós-vendas
O pós-venda é essencial para o relacionamento

entre marcas e consumidores. É nesse momento
que o cliente interage com nossos produtos e
podemos potencializar sua satisfação com a
experiência de compra.
Na Medix, buscamos elevar a forma como nos

relacionamos com nossos clientes e o pós-venda é
um ponto de extrema importância para isso.
Mais do que a chance de transformá-los em

compradores recorrentes, com um bom
pós-venda os clientes serão admiradores e
promotores da nossa marca. Portanto,
atendendo à nossa política, pratique-o com
dedicação e excelência!
19
Sucesso do cliente x Suporte ao cliente
Qual é a diferença entre garantir o sucesso e

oferecer suporte ao cliente?
O sucesso do cliente se baseia em uma

construção forte de cultura ao longo prazo, que
envolve desde os produtos até os colaboradores.
Isso se reflete num bom atendimento ao cliente,
em superar as expectativas e entregar a melhor
qualidade sempre.
Já o suporte ao cliente tende a acontecer em

meio ao uso do produto ou serviço. Seja por meio
de dúvidas ou na resolução de problemas e
conflitos.
Veja na página seguinte como são os

conceitos de Sucesso do Cliente e Suporte ao
Cliente na Medix Brasil.
20
Sucesso
DO CLIENTE Suporte
AO CLIENTE
Proativo: Positivamente reativo:
Antecipa necessidades futuras Resolve problemas e guia os clientes

para soluções.
Longa duração:
Imediato:
Constrói relações com os clientes,
entendendo seus objetivos e anseios. Oferece soluções imediatas e de curto
prazo para o cliente.
Multifuncional:
Sozinho:
Conversa com diversos setores, como
marketing e vendas para atingir os Funciona por si próprio e traz clareza
melhores resultados. para situções difíceis.
21
Atendimento On-line
No decorrer dos últimos anos, vivenciamos

significativas transformações. O mundo mudou e
está cada vez mais imerso no universo digital. No
trabalho e nas negociações, atendimento remoto,
reuniões online e videoconferências ganharam
destaque. Esse é, afinal, o caminho para um novo
futuro.
22
Em situações de atendimento on-line:
Vista-se adequadamente – no on ou off-line, a boa imagem

é primordial;
Faça a conexão com antecedência. Teste o áudio e o vídeo

antes da reunião começar;
Utilize internet de alta velocidade e navegador atualizado;
Busque estar em um lugar silencioso;
Utilize fones de ouvido;
Desligue o seu microfone enquanto não estiver falando;
Aguarde o espaço ideal para falar, não interrompa e utilize

a ferramenta “Levantar a mão” para manifestar seu desejo
de fala;
Assim como em qualquer outro compromisso, seja pontual.
23
Políticas
Política de Feedback
A palavra feedback vem do inglês e representa a junção

de feed (alimentar) e back (de volta). Essa tradução
pode ser tida como o ato de realimentar, dar resposta a
uma atitude ou comportamento.
No meio corporativo, a política de feedback objetiva

criar um ambiente no qual os comentários, as
sugestões e as opiniões sobre o desempenho dos
funcionários e a atuação da empresa sejam
construtivos e frequentes.
A Política de Feedback Medix visa a melhoria dos

processos internos e o desenvolvimento profissional de
todos os envolvidos na corporação.
Sempre que desejar, dirija-se ao departamento de

Recursos Humanos e forneça o seu feedback.
Sugestões, ideias e até mesmo críticas construtivas são

bem-vindas, sempre.
Para construir um ambiente de trabalho cada vez

melhor, contamos com você.
24
Cultura
Cultura Medix Lover
Nos dedicamos continuamente para que o ambiente

corporativo seja sempre próspero, agradável e muito
amado por você.
Queremos que seja nosso maior fã e vista com

orgulho o uniforme Medix!
Por isso, frequentemente investimos em ações com o

objetivo de aumentar a satisfação e engajamento de
nossos colaboradores.
#lover
25
Jornada de Trabalho
Matriz
8h às 18h (1h30 de intervalo)
Televendas
9h às 17h42 (1h30 de intervalo)
Filial - Três turnos

Administrativo: 8h às 18h (1h30 de intervalo)
1º turno: 6h às 16h (1h30 de intervalo)
2º turno: 10h30 às 20h30 (1h30 de intervalo)
26
Contatos que você vai precisar Logística
#SalveEmSuaAgenda Para informações sobre entregas e rastreamento de
pedidos:
Recursos Humanos Odair - logistica@medixbrasil.com.br
Para envio de documentação e notas fiscais para Jean - logistica01@medixbrasil.com.br
recebimento de comissão:
Jucélia - rh@medixbrasil.com.br Comunicação e Marketing
Para solicitação de imagens de produtos e materiais
Comercial para divulgação/venda:
Para assuntos comerciais, informações sobre vendas e Débora - comunicacao@medixbrasil.com.br
dados de produtos:
Celmar - celmar@medixbrasil.com.br Assuntos Regulatórios - Responsabilidade Técnica
Elissandro - elissandro@medixbrasil.com.br Para documentação de produtos e dúvidas técnicas:
Eduarda - farmaceutica01@medixbrasil.com.br
Faturamento Louise - farmaceutica@medixbrasil.com.br
Para informações sobre pedidos:
Lucas - lucas@medixbrasil.com.br Todas as solicitações devem ser enviadas ao respectivo
Daiane - vendasadm@medixbrasil.com.br setor responsável via e-mail.
27
Confidencialidade das informações
A Medix Brasil utiliza informações de teor confidencial

para executar os trabalhos que lhes são confiados.
Documentos e informações pertinentes ao seu trabalho
e à Medix NÃO devem ser fornecidos às pessoas e/ou
quaisquer entidades.
Cuide para que os papéis e arquivos eletrônicos estejam

seguros e não sejam enviados e/ou divulgados sem a
permissão formal do Corpo Diretivo Medix Brasil.
Para garantir segurança às partes envolvidas durante

chamadas corporativas, todas as ligações da Medix
Brasil são gravadas.
28
Parabéns! Chegamos ao fim da primeira viagem e,
agora sim, você é oficialmente um MEDIX LOVER!
Ser um #MedixLover, é vestir-se de astronauta e decolar

todos os dias com uma missão: proteger pessoas.
Querido tripulante, a partir de agora, voaremos alto e

faremos incríveis viagens juntos!
Conte conosco, bem-vindx à tripulação Medix Brasil.
29

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Olá

Estamos muito felizes em tê-lx como parte de

O objetivo deste Manual de Onboarding é

Vale lembrar que você pode nos consultar

E então, vamos decolar?

14 | Frases para um bom atendimento.

27 | Contatos que você vai precisar

28 | Confidencialidade das informações

E por falar em vida, é para zelar dela que estamos aqui.

Sim! Acreditamos que proteção se compara. E, por isso, nos tornamos

Mas não deixamos de evoluir. Celebramos o poder da inovação e

Ir mais longe, é uma representação do amor que temos pela vida.

Levar proteção, é nossa maior paixão. Nos empenhamos na realização de

E no que depender de nós, o futuro será sempre um lugar protegido, de

Medix. Proteção se compara.

Presente nos 27 estados brasileiros.

Linha Medix Brasil

Profissionalismo e excelência: é imprescindível que

E atenção especial aos clientes.

Nossos clientes nos amam! Sabe por que?

Pois nos empenhamos para saber, de fato, quem

Lembre-se: Na Medix, o cliente está sempre

Em situações de atendimento, procure usar as frases:

Respeitando seu tempo, serei breve.

Além disso, seja gentil e paciente, sempre

Nossa Política estabelece um atendimento

Quando atendemos clientes, criamos memórias.

Já ouviu que pessoas gostam de pessoas? É

Então, para garantir que sua experiência seja

Atendimento com empatia

Empatia é a capacidade de interagir com as

Nos colocamos no lugar de nossos clientes para

Reconhecer as preocupações do cliente é

Por isso, durante a jornada de

Confira o modelo de mapa na página a seguir.

O que ele vê? O que ele fala e faz?

O que ele escuta?

Quais são suas dores? Quais são seus objetivos?

- Ofereça os produtos adequados;

Vender é dar soluções que trazem

Lembre-se: o bom vendedor não é aquele

O pós-venda é essencial para o relacionamento

Na Medix, buscamos elevar a forma como nos

Mais do que a chance de transformá-los em

Sucesso do cliente x Suporte ao cliente

Qual é a diferença entre garantir o sucesso e

O sucesso do cliente se baseia em uma

Já o suporte ao cliente tende a acontecer em

Veja na página seguinte como são os

Antecipa necessidades futuras Resolve problemas e guia os clientes

No decorrer dos últimos anos, vivenciamos

Em situações de atendimento on-line:

Vista-se adequadamente – no on ou off-line, a boa imagem

Faça a conexão com antecedência. Teste o áudio e o vídeo

Utilize internet de alta velocidade e navegador atualizado;

Busque estar em um lugar silencioso;

Utilize fones de ouvido;

Desligue o seu microfone enquanto não estiver falando;

Aguarde o espaço ideal para falar, não interrompa e utilize

Assim como em qualquer outro compromisso, seja pontual.

A palavra feedback vem do inglês e representa a junção

No meio corporativo, a política de feedback objetiva

A Política de Feedback Medix visa a melhoria dos

Sempre que desejar, dirija-se ao departamento de