Aula 8

Aquecimento

1 _ Leia o conteúdo e sinalize suas percepções sobre as competências citadas.

Ambas são competencias importantes para se ter, para realizar bom trabalho e ser um bom
profissional.

2 _ Liste as 10 competências e cite situações que vc se percebeu praticando essas

competências!
Resolução de problemas complexos: Analiso bem o problema e penso em várias maneiras para
sanar todo o problema.
Pensamento crítico
Criatividade: Tendo que inventar coisas para poder executar algum trabalho
Gestão de pessoas
Coordenação
Inteligência emocional: Tive que controlar as emoções ao lidar com paciente no fim da vida.
Capacidade de julgamento e de tomadas de decisões:
Orientações para servir
Negociação
Flexibilidade cognitiva

3_Como a inteligência artificial pode lhe ajudar ser mais eficiente, em sua futura profissão?
Analisando o grande volume de dados, me mandando respostas mais claras e precisas,
processamento de informações.

Atividade: Tesouro da Ilha

1- Faça um estudo e traga situações de

bons e maus atendimentos

Bom atendimento: Quando um cliente entra em contato com o suporte de uma empresa e é
prontamente atendido por um funcionário que demonstra empatia, compreende a situação do
cliente e resolve o problema de forma eficiente, acompanhando o cliente até a conclusão
satisfatória.
Mau atendimento: Quando um cliente enfrenta uma longa espera no telefone, é transferido
repetidamente entre diferentes setores da empresa sem solução, e ainda recebe respostas
evasivas ou pouco úteis por parte dos atendentes, deixando-o frustrado e insatisfeito com a
experiência de suporte.

2- Pesquise depoimentos de
atendimentos de clientes satisfeitos e
insatisfeitos nas redes sociais, sinalize
o motivo de sua realização neste
atendimento e de uma solução para
situações de mau atendimento
pesquisado.

Ambos os atendimentos foram feitos na operadora TIM, um atendimento positivo e outro

negativo, mas, feitos por atendentes diferentes.
O bom atendimento o cliente alega ligou ao atendente para saber o valor de sua fatura e foi
rapidamente atendido e a solução do seu problema resolvida, ele indica a operadora para outros
usuários.
O mau atendimento o cliente conta que ficou 15 minutos em espera para poder ter uma conversa
direta com o atendente, que foi mal educado e não resolveu seu problema que era contratar um
pacote. Logo, fez a portabilidade para outra operadora.

3- Satisfeitos e encantados com seu

atendimento! Quais são os diferenciais
que um cliente busca em um
atendimento?
Atenção personalizada, rapidez, empatia e educação.

Currículo
Maria Eduarda Costa dos Santos, Brasileira, solteira, 20 anos.
Endereço: Avenida Padre Wendel, Goiânia, 74440-250
Telefone: 62 99191-9192
E-mail: maducst300403@gmail.com

Objetivo: Busco um estágio em enfermagem onde possa aplicar e aprimorar meus

conhecimentos teóricos em um ambiente prático. Tenho o objetivo de aprender com
profissionais experientes, oferecer cuidados de qualidade aos pacientes e contribuir de forma
positiva para a equipe de saúde.

Formação Escolar: Graduanda em Enfermagem - 5º período

Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-Goiás)
Previsão de conclusão: [06/2026]

Experiência Profissional:
● Hispital São Francisco de Assis
● Cargo: Auxiliar Administrativo Faturamento
● Período: De 06/2022 a 11/2023
● Funções: Protocolar e anexar arquivos

Plano de vida e carreira

1) ·Quais as principais atividades do (a): perito criminal

2) ·Que empresas oferecem estas oportunidades?

Polícia federal e civil, institutos criminalistas, instituições de pesquisa, laboratórios privados

3) ·Estas empresas apresentam alguma exigência especifica para seus processos seletivos?
Formação acadêmica, conhecimento técnico, conhecimentos legais, habilidades
comportamentais, experiência prévia.

4) ·Que informações é possível obter sobre estas empresas? Onde?

Redes sociais e fóruns, conversas com profissionais e sites oficiais.

5) ·Que conhecimentos são necessários (cursos, experiências, idiomas, conhecimentos

técnicos específicos)?
Ciências forenses, anatomia e fisiologia, legislação de procedimentos legais, ética profissional.

6) ·Que habilidades e características pessoais são necessárias para o melhor desempenho da

atividade?
Atenção nos detalhes, raciocínio lógico e analítico, pensamento crítico, resiliência,
adaptabilidade.

7) ·O que é necessário para participar do processo seletivo?

Educação e qualificação, conhecimentos técnicos, prática prévia.

8) ·Quais os principais contatos?

Departamento de recursos, profissionais da área, professores orientadores.

9) ·Que benefícios a Previdência Social oferece para empregados e para a sua família? O de
obter informações?
Aposentadoria, pensão por morte, auxílio doença, auxílio acidente. No site

10) ·Como um trabalhador poderá Inovar? Quais as vantagens de ser um colaborador

Inovador?
Destaque profissional, aprendizado contínuo.

Plano de vida e carreira

Maria Eduarda Costa

30/04/2003
29/11/2023
Objetivo pessoal: Ler livros, praticar atividades físicas, explorar novos hobbies.
A ser atingido até: 06/2024

Objetivo profissional: Estar estagiando e aprendendo práticas novas

A ser atingido: 06/2024

Competências
Oque possuo: Liderança, trabalho em equipe, resolução de problemas, criatividade.

Oque preciso desenvolver: Resiliência, gestão de tempo, comunicação eficaz.

O que é necessário para atingir o meu objetivo profissional?

Curso superior, certificados e especialização, preparação para concurso e processo seletivo,
experiência praticada e conhecimento técnico.

Pontos fortes: Determinada, objetiva, aplicada

Pontos a serem desenvolvidos: Ser mais estudiosa, melhorar comunicação.

Oportunidade que devo aproveitar:

Experiência prática, conhecimento do ambiente profissional, bons estágios.

Ameaças que devo superar: Falta de foco, preguiça.

Primeiro passo: Concluir a graduação.

Data da realização: 06/2026

Ações à curto prazo

Melhorar a alimentação, comendo alimentos mais saudáveis, em todas as refeições.
Tempo para auto cuidado, cuidado da saúde mental e física e da aparência, aos finais dos dias

Médio prazo
Planejamento de carreira, estipulando metas, ao decorrer do curso

Longo prazo
Estabilidade financeira, trabalhando, quando terminar a faculdade