Trabalho modelos da qualidade

EQUASS - European Quality in Social Services

O que é?

 Uma iniciativa da EPR – European Platform for Rehabilitation;

 Providencia serviços de carácter abrangente na área da certificação da qualidade;
 Está de acordo com os requisitos europeus em matéria de qualidade no âmbito dos
serviços sociais.
objetivos:

 Estimular o desenvolvimento do sector dos serviços sociais;

 Promover o compromisso dos prestadores de serviços com a qualidade e a melhoria
contínua;
 Tornar-se uma ferramenta de garantia de qualidade reconhecida pelos utilizadores dos
serviços a nível europeu;
 Contribuir para a criação de um mercado europeu e para a modernização dos serviços
sociais.
Em Portugal:
A representação do EQUASS é assegurada pela APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade,
que tem como atribuições divulgar o sistema em Portugal, dar informações aos interessados e
gerir as candidaturas ao nível Assurance.
Níveis de certificação EQUASS

 10 princípios da qualidade;
 50 critérios subjacentes;
 Certificam dois níveis diferentes da qualidade - EQUASS Assurance e EQUASS
Excellence.
Princípios da qualidade EQUASS:

https://apq.pt/equass/
EQUASS Assurance:
  As empresas têm conformidade com os 50 critérios que se baseiam nos Princípios
da Qualidade;
 Abordagens e sistemas sólidos e claros;
 Abordagens e sistemas são utilizados na prática;
 As empresas obtêm resultados concretos e relevantes de acordo com o modelo
EQUASS.
EQUASS Excellence:

 As empresas têm conformidade com os 50 critérios que se baseiam nos Princípios da

Qualidade;
 Abordagens e sistemas sólidos e claros;
 Abordagens e sistemas são utilizados na prática;
 Sistemas de auditoria interna;
 As empresas obtêm resultados concretos e relevantes de acordo com o modelo
EQUASS;
 Os resultados são baseados em indicadores válidos e relevantes em contexto nacional
e internacional;
 As organizações que receberam a certificação EQUASS
Excellence realizam benchmarking sistemático e atividades de aprendizagem de nível p
ara melhorar o serviço e o desempenho organizacional.

Equass- processo de certificação

https://apq.pt/certificacao-equass/certificacao/

O EQUASS (European Quality in Social Services) é um sistema de certificação desenvolvido para

promover a qualidade e a melhoria contínua de serviços sociais na Europa. Ele é especialmente
relevante para organizações que oferecem serviços sociais, como centros de reabilitação,
instituições de cuidados de saúde mental, serviços de apoio a pessoas com deficiência, entre
outros. A certificação EQUASS ajuda a demonstrar o compromisso de uma organização com a
prestação de serviços de alta qualidade e a melhorar continuamente suas práticas.

O processo de certificação EQUASS geralmente envolve várias etapas, incluindo:

1. Compromisso da Organização:
- A organização decide procurar a certificação EQUASS e demonstra o seu compromisso com
a melhoria da qualidade dos serviços sociais.
2. Preparação e Treinamento:
- A organização designa uma equipa responsável pelo processo de certificação.
- A equipa participa de treinos e workshops fornecidos pelo EQUASS para entender os
requisitos e critérios de certificação.
3. Autoavaliação:
- A organização conduz uma autoavaliação das suas práticas e processos em relação aos
padrões EQUASS.
- Ela identifica áreas que precisam de melhorias e desenvolve um plano de ação.
4. Implementação de Melhorias:
- A organização implementa as melhorias identificadas no plano de ação, podendo ter de
rever as políticas, os procedimentos, aprimoramento da infraestrutura, entre outros.
5. Auditoria Externa:
- Um auditor externo, geralmente nomeado pelo EQUASS, avalia a organização com base nos
critérios de certificação.
- O auditor realiza entrevistas com funcionários, clientes e outros stakeholders, além de
examinar documentos e evidências.
6. Relatório de Auditoria:
- O auditor elabora um relatório de auditoria que descreve suas descobertas, incluindo áreas
de conformidade e não conformidade em relação aos padrões EQUASS.
7. Decisão de Certificação:
- Com base no relatório de auditoria, a organização recebe uma decisão sobre a certificação.
8. Manutenção e Melhoria Contínua:
- Organizações certificadas devem manter seus padrões de qualidade e continuar a melhorar
seus serviços.
- Auditorias periódicas podem ser realizadas para garantir a conformidade contínua.

Princípios fundamentais
Benefícios
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Empresas certificadas