Relatório

Gestão de Projetos
Abertura de uma loja de decoração
Alice Conde, Catarina Neto, João Bastos, Lia
Gomes

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Resumo
Neste trabalho efetuamos um projeto da abertura de uma loja de decoração em
Águeda.
Para a realização do projeto foram utilizadas as ferramentas que foram abordadas em
sala de aula, na disciplina de Gestão de Projetos. Para começar foi feito um Termo de
Abertura de Projeto (TAP), que é um documento que lança formalmente um projeto,
capacita o gerente do projeto e agrupa todas as informações necessárias para a
realização das atividades envolvidas. A identificação das partes interessadas de uma
loja de decoração, como por exemplo, proprietários, clientes e fornecedores. O plano
de gestão de comprometimento das partes interessadas, um plano de gestão do
compromisso destas estabelece estratégias que insiram envolvimento e resposta às
necessidades das partes interessadas. O EDT e o respetivo dicionário, uma estrutura
hierárquica na qual um projeto é dividido em atividades menores e mais simples até
atingir o nível de trabalho que precisa ser concluído. O plano de gestão das
comunicações, que é fundamental para garantir que a empresa possa comunicar de
forma eficaz com clientes, fornecedores, funcionários e outras partes interessadas.
Palavras-chave:

 Gestão
 Projeto

Abstract
In this work we carried out a project to open a decoration store in Águeda.
To carry out the project, we used the tools that were discussed in the classroom, in the
Project Management discipline. To begin with, a Project Opening Agreement (TAP) was
created, which is a document that formally launches a project, trains the project
manager, and groups all the in-formation necessary to carry out the activities involved.
Identifying the stakeholders of a decora-tion store, such as owners, customers and
suppliers. The stakeholder commitment management plan, a stakeholder commitment
management plan, establishes strategies that include involve-ment and response to the
needs of interested parties. The EDT and its dictionary, a hierarchical structure in which
a project is divided into smaller, simpler activities until it reaches the level of work that
needs to be completed. The communications management plan, which is fundamental
to ensuring that the company can communicate effectively with customers, suppliers,
employees, and other interested parties.
Key words:

 Management
 Project

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Conteúdo
Resumo........................................................................................................................................2
Abstract........................................................................................................................................2
Introdução....................................................................................................................................4
Termo de abertura do projeto.....................................................................................................5
Identificação das partes interessadas..........................................................................................7
Plano de gestão de comprometimento das partes interessadas..................................................8
EDT e respetivo dicionário............................................................................................................9
Plano de gestão das comunicações............................................................................................10
Conclusões.................................................................................................................................12
Referências Bibliográficas..........................................................................................................13

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Introdução
Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Gestão de Projetos (GP), do 2º
ano do curso de Gestão da Qualidade, tem com finalidade apresentar a gestão de um
projeto em relação à abertura de uma loja de decoração em Águeda, demonstrando
como se planeia um projeto de abertura de uma loja de decoração. Aplicando todas as
ferramentas necessárias para a realização do trabalho proposto.
Neste trabalho, para a sua realização, utilizamos o TAP, a identificação das partes
interessadas, plano de gestão de comprometimento das partes interessadas, o EDT e
seu respetivo dicionário, plano de gestão das comunicações.
Foram efetuadas pesquisas como auxílio, nomeadamente o sistema de inteligência
artificial Chatgpt.

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Termo de abertura do projeto
O termo de abertura do projeto (TAP) é um documento que lança formalmente um
projeto, capacita o gerente do projeto e agrupa todas as informações necessárias para
a realização das atividades envolvidas. De modo geral, um termo de abertura do
projeto (também chamado de termo de abertura do projeto) contém os seguintes
dados:

 Nome do Projeto;
 Gerente de projeto responsável;
 A racionalidade do projeto;
 Objetivos do projeto;
 Introdução do Projeto;
 Requisitos do projeto;
 Riscos do projeto;
 Marcos do projeto;
 Orçamento e prazos estimados.
Com base na documentação dessas informações, o termo de abertura do projeto deve
ser assinado pelo líder do projeto, clientes ou patrocinadores, criando um
compromisso entre eles e a empresa responsável. Além de estabelecer esse
compromisso, o termo de abertura do projeto possui diversos outros objetivos, tais
como:

 Nomeação de um gerente de projetos;

 Descreve a maneira geral dos aspetos principais do projeto;
 Apresenta uma justificação do projeto;
 Forma a equipa do projeto;
 Identifica os requisitos do projeto;
 Evita retrabalho.

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 Termo de Abertura do Projeto
Projeto
Projeto Abertura de uma Loja de Decoração em Águeda

Descrição
A abertura da loja em Águeda é para satisfazer a população e não só, também outras pessoas que possam vir visitar
Águeda, em relação a produtos para casa. Esta vai ter 78m2 de área comercial, 53m2 de armazém, uma casa de balho
com 3,73m2 e um espaço para os empregados com cacifos com 4,74m2.

Justificação
A abertura da loja em Águeda vai ser uma mais-valia para a população e para os estudantes residentes. A sua
localização, no centro da cidade, faz com que seja de fácil acesso a todas as pessoas. Sendo assim, a nossa empresa
quer oferecer qualidade, tanto nos serviços como no serviço e ter um preço acessível.

Objetivos
 A loja abrir no dia 10 de abril de 2024;
 Não ultrapassar o orçamento de 1 000 000 de euros;
 No fim do primeiro ano haver 40% de lucro;
 Os fornecedores entregarem o material no tempo previsto.
Requisitos
 Toda a loja deve de ter isolamento acústico;
 O vidro da montra tem de ser blindado;
 Grades de segurança;
 Cameras de segurança;
 Cofre.
Designação do Gestor do Projeto
O sponsor Gabriel Carinha nomeia Alice Conde como gestor de projeto, visto que este apresenta todas as capacidades
necessárias para gerir este projeto, tendo autoridade suficiente para fazer as alterações necessária para o sucesso do
projeto.
Marcos
 Compra do espaço;
 Plano de Gestão do Projeto;
 Finalização da decoração da loja;
 Entrega dos produtos para venda;
 Abertura da loja.
Orçamento
Orçamento estipulado é de 1.000.000 €.
Restrições
 Orçamento;
 Licenças;
 Espaço das instalações;
 Data de entrega de materiais;
 Data de abertura.

Pressupostos
 O projeto vai estar terminado antes do dia de abertura;
 Os materiais vão ser entregues nas datas previstas;

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  Não se vai ultrapassar o orçamento;
 A loja vai abrir dia 10 de abril de 2024.
Riscos
 Ultrapassar o orçamento de 1 000 000 de euros;
 Falha na entrega dos fornecedores;
 Problemas técnicos a nível da infraestrutura da loja.
Data, Assinatura do Patrocinador
28/09/2023, Gabriel Carinha

Identificação das partes interessadas

Uma loja de design de interiores pode ter diversas partes interessadas que
desempenham funções diferentes na operação e no negócio.
Estas podem ser:

 Proprietário: Os proprietários de lojas de interiores têm um impacto direto no

sucesso do negócio porque investiram capital e recursos, logo exigem que esta
lucre e que seja bem administrada.
 Clientes: Os clientes são os principais constituintes das lojas de decoração,
porque geram receitas através da compra de bens e serviços e a sua satisfação é
essencial para reter e repetir clientes.
 Fornecedores: Os fornecedores desempenham um papel importante no
abastecimento da loja pois estes garantem stocks e preços muito bons.
 Funcionários: Os funcionários são muito importantes para o bom
funcionamento das operações diárias da loja, atendendo bem os clientes,
gerindo bem o stock fornecido, criam apelo e são os que contribuem mais para
o bom funcionamento da loja.
 Designers de interiores e decoradores: Estes profissionais muitas vezes
colaboram com este tipo de lojas para que estas forneçam visitas a clientes
destes profissionais para que os ajudem escolher os produtos da melhor forma.
 Comunidade local: ter boas relações com esta pode fazer com que a visibilidade
e a reputação da loja aumentem e que esta seja bem vista.
 Concorrentes: É importante estar atento à concorrência e de vez em quando
ajustar a estratégia empresarial.
 Autoridades reguladoras: A loja deve com todas as leis.
 Parceiros de marketing e publicidade: Estes especialistas em comunicação
digital são um dos responsáveis por promover e atrair clientes para a loja.

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Plano de gestão de comprometimento das partes interessadas
O envolvimento das partes interessadas na loja de decoração é muito importante para
o bom funcionamento do negócio.
Um plano de gestão do compromisso destas estabelece estratégias que insiram
envolvimento e resposta às necessidades das partes interessadas.
As etapas para a criação de um plano de comprometimento destas são:
1. Reconhecimento das partes interessadas
 Enumerar todos os intervenientes afetados pela decoração,
reconhecendo as suas preferências e as suas conveniências
2. Análise das conveniências das partes interessadas
 Compreender as conveniências, esperanças e anseios destas.
3. Fixação de propósitos de envolvimento
 Determinar objetivos para o engajamento de cada parte interessada,
para que a loja atenda as suas conveniências.
4. Elaboração de estratégias de envolvimento
 Para cada stakeholder desenvolver grupos específicos para abrangê-los
5. Aplicação de técnicas
 Elaboração de canais de comunicação, reuniões ou fazer projetos de
colaboração.
6. Boa comunicação
 Informar de todas as situações da loja as partes interessadas.
7. Recolher feedback
 Pedir frequentemente um feedback às partes interessadas sobre o
desempenho da loja e com ele fazer os ajustes necessários
8. Resolução de divergências
 Resolver conflitos dos stakeholders de forma justa e eficaz
9. Monitoramento e avaliação
 Avaliar frequentemente o compromisso e a participação das partes
interessadas e seguidamente fazer os ajustes devidamente necessários
10. Inclusão da gestão de partes interessadas na cultura da empresa
 Garantir que o comprometimento com os stakeholders seja parte
integrante da cultura da loja, em todos os colaboradores do processo
11. Sustentabilidade e responsabilidade social
 Se houver partes interessadas preocupadas com questões ambientais e
sociais, considerar estratégias de sustentabilidade e de responsabilidade
social corporativa
12. Rastreamento do sucesso
 Determinar indicadores chave de desempenho para medir o sucesso do
plano de gestão do envolvimento partidário e assim ajustá-lo se for
necessário

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EDT e respetivo dicionário

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Plano de gestão das comunicações
O plano de gestão de comunicação de uma loja de decoração é fundamental para
garantir que a empresa possa comunicar de forma eficaz com clientes, fornecedores,
funcionários e outras partes interessadas. Aqui está um exemplo de plano de gestão de
comunicações:
1. Objetivos de comunicação:
- Aumentar o conhecimento da marca.
- Informar os clientes sobre novos produtos e promoções.
- Melhorar o relacionamento com os clientes.
- Manter uma comunicação eficaz com fornecedores e parceiros.
2. Público-alvo:
- Clientes atuais e potenciais.
- Fornecedores e parceiros de negócios.
- Funcionários da loja.
3. Informações importantes:
- Qualidade e exclusividade do produto.
- Promoções e descontos especiais.
-Excelente atendimento ao cliente.
4. Canais de comunicação:
- Redes sociais: Facebook, Instagram, Pinterest, etc.
- Site da loja.
- Marketing de email.
- Publicidade local em revistas e jornais.
- Marketing direto (folhetos, panfletos).
- Eventos e exposições de decoração.
5. Calendário de comunicação:
- Desenvolver um calendário editorial de redes sociais para publicações regulares.
- Envio de e-mails promocionais mensais para sua base de clientes.
- Participar de eventos e decorar exposições de acordo com o calendário de eventos.
- Publicação de atualizações no site conforme necessário.

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6. Orçamento de comunicações:
- Alocar recursos financeiros para materiais de publicidade, marketing e
comunicação.
7. Equipa de Comunicação:
- Designar um gerente ou equipa de comunicações para ser responsável por todas as
atividades de comunicação.
- Garantir que a equipa tenha as habilidades necessárias em marketing digital, design
gráfico e redação.
8. Avaliação e Métricas:
- Monitorizar o desempenho das campanhas de marketing, incluindo métricas como
taxas de abertura de e-mail, engajamento nas redes sociais, vendas e feedback do
cliente.
- Realizar pesquisas de satisfação do cliente para avaliar a satisfação com as
comunicações da loja.
9. Estratégia de crise:
- Desenvolver um plano de comunicação de crise para responder a emergências,
como reclamações de clientes ou problemas de fornecimento.
10. Atualizações contínuas:
- Rever e atualizar regularmente o plano de comunicação para adaptá-lo às
mudanças nas necessidades do negócio e nas condições do mercado.

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Conclusões
O objetivo deste trabalho foi desenvolver um projeto da abertura de uma loja de
decoração em Águeda. Sendo assim, realizamos todo que é necessário para criar e
desenvolver um projeto.
Para o desenvolver corretamente utilizamos as ferramentas que foram abordadas nas
aulas da disciplina de Gestão de Projetos. Estas ferramentas são: o TAP, a identificação
das partes interessadas, plano de gestão de comprometimento das partes
interessadas, o EDT e seu respetivo dicionário, plano de gestão das comunicações.
O trabalho desenvolvido correspondeu às espectativas, o que resultou respostas
desejadas.
Cumprimos todos os objetivos que nos tínhamos proposto.
Este trabalho foi importante para o nosso conhecimento sobre o tema, porque nos
permitiu aprender como um projeto é desenvolvido, os pontos mais importantes para
que todos os objetivos sejam cumpridos.

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Referências Bibliográficas
Camargo, R. Termo de abertura de projeto: Saiba tudo sobre ele
[Text.homepage.institucional]. Robson Camargo. Obtido 7 de novembro de 2023, de
https://robsoncamargo.com.br/blog/Termo-de-abertura-de-projeto-saiba-tudo-sobre-
ele

Espinha, R. G. (2020, fevereiro 20). Termo de abertura do projeto (TAP): O que é +

como montar o seu. artia. https://artia.com/blog/termo-de-abertura-do-projeto/

O que é uma análise das partes interessadas e por que ela é importante? [2023] •
Asana. (sem data). Obtido 7 de novembro de 2023, de
https://asana.com/pt/resources/project-stakeholder

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