24/11/2023, 15:03 Report - START by WGSN

Conteúdo gerado pelo usuário: como explorar essa estratégia!

Publicado em 01/06/2023

3 minutos de leitura

O Conteúdo gerado pelo usuário é uma ferramenta cada vez mais explorada pelas marcas,
que aproveitam a necessidade do ser humano de se expressar e compartilhar suas
experiências e opiniões para impulsionar um negócio. Tendo em mente que todo
consumidor é também um criador e distribuidor em potencial , já que os usuários da
internet estão sempre influenciando mentes, como amigos, familiares e seguidores, o
conteúdo gerado por ele possui um poder imenso, que as empresas rapidamente
identificaram como uma oportunidade.

Nesse conteúdo, trazemos um pouco sobre o que é o conteúdo gerado pelo usuário, seus
benefícios e como melhor aproveitá-lo para desenvolver o seu negócio. Confira!

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Ampfluence

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Também conhecido como User-Generated Content (UGC), o conteúdo gerado pelo usuário é
qualquer espécie de mídia (texto, vídeo, foto, tweet, comentário) que o usuário/consumidor,
desenvolve espontaneamente para a empresa. Esse diálogo direto entre marca e
consumidor é uma estratégia que vem sendo muito utilizada no e-commerce, se tornando
uma espécie de boca-a-boca digital: é uma forma orgânica de entrar em suas vidas
enquanto promove um produto ou serviço.

Em pesquisa, o Instituto Qualibest indicou que 76% dos internautas já compraram produtos
indicados por influenciadores e 84,2% dos consumidores já desistiram de uma compra
depois de ler uma avaliação ruim. Isso mostra como pode ser intenso o impacto causado
pelo conteúdo gerado pelo usuário.

Benefícios

Sensação de proximidade: ter uma sessão onde os clientes são incentivados a inserir
conteúdo, experiências e opiniões faz com que sua marca ganhe muito mais intimidade
com seus consumidores;
Credibilidade e confiança: a experiência do usuário influencia muito na hora da compra,
e ter uma marca com reviews positivos e que valoriza também os comentários
negativos - mostrando que escuta e que procura sempre melhorar - é um grande
diferencial;
Maior alcance nas redes sociais: quando você pensa sobre como funcionam as
conexões nas redes sociais, percebe como elas são exponenciais. Se você tem 10 mil
seguidores, transformá-los em promotores pode fazer com que você alcance cem vezes
esse número. É por isso que o esforço dedicado a engajar seu público deve sempre ser
direcionado para transformar essas pessoas em aliados do seu negócio;
Baixo investimento: Não exige grandes esforços financeiros por parte da marca;
Fonte de inspiração: possuir um UGC pode ser uma ótima fonte de pauta para posts e
comunicações em geral da marca, como textos e depoimentos;
Aperfeiçoamento de persona: utilizar o conteúdo que seu cliente produz para mapear
essa persona, entender seus hábitos, dores e gírias, é um bom direcionamento para
adaptar a comunicação e criar campanhas impactantes.
Desejo de marca: “Se todo mundo está falando sobre essa marca, eu também quero
fazer parte dela”. A sensação de pertencimento e conexão através do conteúdo gerado
pelo usuário é ótima para gerar fidelização do consumidor.

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Content Studio

Tipos de UGC

Comentários no fim de posts;

Avaliações de produtos;
Campanhas - geração de divulgação através de hashtags;
Depoimentos;
Perguntas e respostas (Faq's ou fóruns);
Conteúdos em vídeo;
Eventos especiais;

Dicas

O conteúdo gerado pelo usuário envolve mais a capacidade de envolver a sua audiência
em torno da sua mensagem do que qualquer outra coisa, desse modo, é importante
sempre ser autêntico e verdadeiro com a essência do seu negócio e também do seu
produto;
Escute sempre. Não basta criar todos esses canais de comunicação se você não
retornar as interações. Seja presente, participativo, atento e aberto a críticas e
feedbacks ;
No caso de áreas para comentários e avaliações de produtos, é importante criar um
espaço onde os clientes vão se sentir a vontade. Segundo pesquisa da Lett e Opinion
Box, 79,9% dos consumidores quando têm uma boa experiência de compra retornam ao
site para avaliá-lo positivamente. Por outro lado, quando recebem o produto e ficam
insatisfeitos, 65,4% retornam ao site para deixar uma avaliação negativa. Querendo ou
não, os consumidores tendem a produzir conteúdo nesses dois momentos - tendo
experiências boas ou ruins - e ter um espaço visando esse propósito facilita muito a
comunicação;
Incentive seu público a se aproximar da marca através de iniciativas simples, como a
incorporação de hashtags ou compartilhamento dos stories de clientes;
Crie uma área no site da marca apenas com "imagens reais", das próprias clientes
usufruindo do produto ou com depoimentos.

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Statusbrew

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10 tendências para as redes sociais em 2023

Imagens: Reprodução.

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