Questionário 7 Periodo

QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO
O nosso Direito vigente está repleto de princípios. Os princípios dão corpo ao Direito. São
de suma importância, pois refletem valores da sociedade. Distinguem-se das regras por sua
função e suas características. Dentre as características dos princípios, qual resposta abaixo
está errada:
Resposta Marcada : São mandados de definição.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Sabemos que os princípios gerais de direito são diretrizes que orientam o operador do
direito nos casos de haver uma omissão na lei. Abaixo veremos alguns princípios gerais de
nosso ordenamento. Assinale qual alternativa não se verifica um princípio.
Resposta Marcada : Dano moral.
As afirmativas abaixo tratam das diferenças entre princípios e regras. Marque a alternativa
que contém erro.
Resposta Marcada : Os princípios têm o condão de fundamentar as leis.
Resposta Correta: A regra, numa situação de conflito, não deverá obedecer à hierarquia…
Diz-se que o Código de Defesa do Consumidor foi no século XX uma lei revolucionária, pois
inovou no ordenamento jurídico. Dentre os efeitos gerados pelo Código de Defesa do
Consumidor podemos citar, exceto:
Resposta Marcada : O status de consumidor como sujeito de direitos não foi uma inovação
do Código de Defesa do Consumidor.
A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 5º, XXXII e artigo 170, V, e também no artigo
48 do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias protege e reconhece o consumidor
como sujeito de direitos. Configura-se um triplo mandamento constitucional. É incorreto
afirmar que:
Resposta Marcada : A CF de 1988 não possui força normativa para a construção de um
direito privado de defesa do consumidor.
Total4 / 5

A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a
proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a
transparência e harmonia das relações de consumo, atendido, dentre outros, o princípio da
ação governamental, que se manifesta:
Resposta Marcada : Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de
qualidade, segurança, durabilidade e desempenho.
Assinale, abaixo, a única alternativa correta.
Resposta Marcada : O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos
princípios do Código de Defesa do Consumidor.
No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo reguladas pelo
Código de Defesa do Consumidor se inclui:
Resposta Marcada : Confiança.
(Juiz do Trabalho – RJ – 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o
direito contratual. A relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios
também a ela se aplicam. Contudo, em face da natureza da relação de consumo, alguns
desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto outros assumem relevância. Tem
relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do direito contratual:
Resposta Marcada : Da boa-fé.
(Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que
têm apenas três meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O
fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado por uma
única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem
sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela
concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a
perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à
luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor,
assinale a afirmativa que esteja de acordo.
Resposta Marcada : A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um
conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em
questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária,
havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público
essencial.
Total5 / 5
QUESTIONARIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO

Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada : O consumidor tem direito à adequada e à eficaz prestação dos serviços
privados em geral.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1
PONTUAÇÃO OBTIDA 0
Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo os possíveis
riscos que ele pode causar ao consumidor, pretende-se com isso realizar o Direito Básico
do Consumidor quanto à:
Resposta Marcada : Saúde.
São direitos básicos do consumidor:
Resposta Marcada : Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços,
com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos
incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é correto afirmar
que:
Resposta Marcada :Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não
taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente
pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
No sistema protetivo do consumidor:
Resposta Marcada : É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes
que as tornem excessivamente onerosas.
Total
4/5

Considerando a proteção da saúde e da segurança prevista no Código de Defesa do
Consumidor.
Resposta Marcada : Produtos importados devem ter as informações sobre riscos à saúde
traduzidas pelo importador.
Um fabricante após introduzir no mercado de consumo um modelo de ferro de passar,

descobre que funcionando na temperatura mais alta o aparelho causa um severo choque
elétrico. De acordo com o CDC o que deve ocorrer?
Resposta Marcada : Compete a todos os entes federados que tomarem conhecimento da
periculosidade do produto informar os consumidores a respeito.
Uma indústria de produtos de limpeza lançou no mercado um produto ótimo para acabar
com o limo, porém este produto poderá causar lesão na pele se não for utilizado com
proteção de luvas. A empresa identificou claramente no rótulo a necessidade de cuidados
especiais no manuseio. A indústria já possui autorização.
Resposta Marcada : A empresa está apta a comercializar seu produto para limpeza de limo.
Uma indústria farmacêutica identificou que um de seus medicamentos está causando óbito
nas pessoas por choque anafilático. Neste caso a indústria deve:
Resposta Marcada : Retirar do mercado imediatamente o medicamento e informar
publicamente as autoridades competentes e consumidores.
Sobre a segurança dos produtos em circulação no mercado de consumo, nosso Direito do

Consumidor prevê:
Resposta Marcada : Os produtos e os serviços colocados no mercado de consumo não
podem acarretar riscos à saúde ou à segurança dos consumidores, exceto os considerados
normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, tais como remédios e fogos
de artifício.
Total5 / 5

Gabriela comprou um iogurte da marca Leitebom no mercado DiaNoite e após a ingestão
passou muito mal. Houve falha tanto na produção do iogurte quanto no acondicionamento.
Gabriela quer uma indenização por danos morais. Quem o juiz vai condenar?
Resposta Marcada : Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa,
porque o fabricante é objetivamente responsável pelo fato do produto, mas o comerciante
responde igualmente em caso de conservação inadequada de produtos perecíveis.
Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de um câncer. Ao

se recuperar da anestesia descobre que a mama retirada foi do lado direito e seu câncer
era do lado esquerdo. Maria vai processar o médico que faz parte do corpo clínico do
hospital. Para haver a responsabilização Maria deverá demonstrar além do dano a
ocorrência de:
Resposta Marcada : Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente
pelo dano, solidariamente com o médico.
Uma empresa comprou salgadinhos para festa de Natal de seus funcionários. A compra foi
feita pela Sra. Ana, responsável pelo setor de compras. No dia seguinte à festa, todos os
funcionários passaram mal, assim como seus familiares. Os salgadinhos estavam
estragados. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quem são os
consumidores nesse caso:
Resposta Marcada : Todas as vítimas do evento danoso.
Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar que:

Resposta Marcada : Equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento.
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que:

Resposta Marcada : A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a
responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do serviço defeituoso.
Total5 / 5
Camilo deu de presente de aniversário para sua afilhada um telefone celular e constatou, ao
presenteá-la, que a tecla de volume do aparelho não funcionava. Após comparecer na loja,
foi encaminhado a uma das autorizadas. Com base no Código do Consumidor, Camilo
poderá exigir do comerciante:
Resposta Marcada : A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas
condições de uso.
Paula adquiriu um automóvel luxuoso e exclusivo, contudo ele veio com defeito grave no
sistema eletrônico. O vício veio da fábrica e não poderia ser consertado, diante da
sofisticação do sistema de computadores utilizado no automóvel. De acordo com o Código
de Defesa do Consumidor, Paula deverá receber:
Resposta Marcada :
Um novo bem equivalente, mas sem defeitos.

Rafael comprou um vídeo game. Ao instalar o produto em sua casa, percebe que um dos
controles do aparelho não está funcionando, mas que o restante está em perfeito estado. O
que pode Rafael fazer?
Resposta Marcada :
Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias para sanar o
vício apresentado.

No direito do consumidor, quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço,
pode-se afirmar que:
Resposta Marcada :
A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo expresso,
vedada a exoneração contratual do fornecedor.

Quanto à regulamentação do CDC quanto à responsabilidade por vício do produto e do
serviço pode-se afirmar que:
Resposta Marcada :
A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por
conta e risco do fornecedor.

Total5 / 5
Resultado anterior do Questionário
Tentativas Iniciadas
Tentativas realizadas:1
Tentativa 1 iniciada em: 17/11/2023 21:45:47

Sobre a prescrição e a decadência:
Resposta Marcada :
Prescricional é o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados
por fato do produto e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto.

Sobre decadência do direito de reclamar de vícios de produtos ou serviços no âmbito das
relações de consumo, podemos afirmar que:
Resposta Marcada :
A decadência é obstada pela reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor ao
fornecedor e pela instauração de inquérito civil.

O direito de reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação decai em:
Resposta Marcada :
Noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, iniciando-se a contagem
do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto.

Sandra comprou um pacote de viagens para Austrália, onde participaria de um campeonato
de natação. Na data programada, sem prévio aviso, a viagem foi cancelada, causando
muitos transtornos. Sandra entrou com uma ação contra a agência de viagens depois de
cem dias. A agência de viagens contestou alegando prescrição.
Resposta Marcada :
A prescrição não ocorreu, pois prescreve em 5 anos a pretensão, a reparação por fato do
serviço, contados do conhecimento do dano e de sua autoria.

José adquiriu uma cafeteira para seu restaurante e o fabricante exigiu, para efeito de
manutenção da garantia contratual, que a instalação fosse feita por um funcionário seu.
Passados quinze dias a cafeteira foi instalada. Ao usá-la, José percebeu que não
funcionava como deveria. Que direito tem José?
Resposta Marcada :
José tem noventa dias para reclamar o conserto do vício do produto, contados da data do
serviço de instalação, sob pena de decadência.

Total5 / 5

Uma empresa de telemarketing realiza a publicidade de alguns clientes que querem
oferecer seus produtos no mercado utilizando a chamada a cobrar, ou seja, o consumidor
arcará com o ônus da ligação. O Código de Defesa do Consumidor afirma que:
Resposta Marcada :
Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado.

Se o fornecedor de produtos ou de serviços recusar o cumprimento à oferta, à apresentação
ou à publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
Resposta Marcada :
Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.

De acordo com o CDC quanto à oferta e à publicidade:
Resposta Marcada :
Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá rescindir o
contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente
atualizada além de perdas e de danos.

Sobre a publicidade no Código de Defesa do Consumidor.
Resposta Marcada :
O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em seu poder,
para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão
sustentação à mensagem.

Quanto aos princípios da publicidade no direito do consumidor, qual enunciado corresponde
ao princípio da veracidade da publicidade:
Resposta Marcada :
É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de caráter publicitário,
inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de
induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Total5 / 5
QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO

Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje,
representam aproximadamente 70% do produto interno bruto do nosso país. E, com essa
ascensão, os profissionais de marketing precisam estar atentos a esses serviços e a suas
principais características. Sobre a caracterização do marketing de serviços, podemos
afirmar que:
Resposta Marcada :
É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos
concorrentes.

As organizações que oferecerem serviços buscam oportunizar aos seus clientes atividades
que facilitem o seu dia a dia nos mais variados aspectos: transporte, mão de obra, entregas
e outros. Uma das questões que mais influencia o mercado e faz com que esse tipo de
organização esteja em constante evolução é o ambiente em que se encontra inserida. A
respeito dos elementos que influenciam o ambiente das organizações de serviços, é
CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
As empresas prestadoras de serviços sofrem influência de práticas como as privatizações.

Forças e pressões do ambiente são responsáveis por incentivar a transformação constante
do mercado de serviços. Os profissionais de marketing precisam estar atentos a
importantes características dos serviços e das empresas que prestam serviços, se quiserem
oferecer estratégias que impactarão positivamente nas organizações. Sobre essas
características, pode-se dizer que:
Resposta Marcada :
A qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo
prestador de serviço.

Sabe-se que o ambiente e os elementos que o compõem são responsáveis por influenciar o
mercado e, consequentemente, os tipos de serviços que serão oferecidos aos
consumidores. Além disso, a relação com os produtos tangíveis ajuda em constantes
mudanças no mercado. Por isso, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Uma das dificuldades das empresas prestadoras de serviços é alcançar sempre a
padronização e o controle da variação dos serviços.

É muito importante que as organizações que buscam trabalhar na prestação de serviços
saibam trabalhar as capacidades daqueles que serão os prestadores da atividade proposta
aos clientes. Para isso, a empresa precisa estar alinhada em busca de prestar o melhor
serviço. O profissional de marketing é essencial para conduzir os processos relativos ao
serviço. Isso porque:
Resposta Marcada :
O profissional de marketing precisa trabalhar o consumo junto à produção quando se trata
de serviços.

Total5 / 5

Os profissionais de marketing precisam conhecer as características dos serviços para
desenvolver estratégias específicas para cada um deles. Para entender os serviços e as
relações construídas por eles com os consumidores, os profissionais devem basear suas
análises nos componentes do mix de marketing. Sobre os elementos que compõem este
mix, podemos afirmar que:
Resposta Marcada :
Para trabalhar o preço, deve se agregar a ele mais do que o valor do custo da realização
do serviço.

Para o marketing, o momento da verdade é aquele em que o consumidor entra em
contato com a empresa para verificar informações e, se possível, contratar os serviços
oferecidos, passando a participar de todo ciclo do serviço. Esses momentos são muito
importantes para a empresa se diferenciar de seus concorrentes e conquistar o cliente.
Sobre o momento da verdade e suas consequências para a organização, é CORRETO
afirmar que:
Resposta Marcada :
O momento da verdade não acontece somente no primeiro contato, e sim em todas as
fases do serviço.

A percepção da qualidade do serviço recebido é o principal elemento para se avaliar a
satisfação do consumidor com aquele serviço. É a partir da satisfação que o cliente volta
a procurar a empresa, a indicá-la e, consequentemente, a gerar lucro para a
organização.
Pode-se dizer sobre a satisfação do cliente que:
Resposta Marcada :
Para gerar a satisfação do cliente, as empresas precisam ir além da expectativa,
oferecendo algo novo a eles.

Em qualquer área da prestação de serviços, erros são inevitáveis. A variabilidade é uma
característica permanente dos serviços e acaba contribuindo para o cometimento de
erros entre os prestadores de serviço. O marketing precisa desenvolver estratégias
constantes para conseguir corrigir esses erros e manter ou alcançar a satisfação dos
consumidores. Sobre este papel do marketing e os tipos de clientes afetados pelos erros,
pode-se afirmar que:
Resposta Marcada :
A Internet vem sendo utilizada, cada vez mais, para os clientes fazerem observações
sobre os serviços que receberam.

A busca pela excelência deve ser o objetivo de todas as organizações prestadoras de
serviços. Para que isso aconteça, é importante que o profissional de marketing esteja
atento à reciclagem dos funcionários, ao aprimoramento dos conhecimentos e à
apresentação ao mercado de novos serviços, novas técnicas, buscando sempre a
valorização do consumidor sobre aquilo que está sendo ofertado. Sobre a excelência e
suas características, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
O momento do atendimento é fundamental para que o cliente se encante com a
prestadora de serviços.

Total5 / 5
A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende
todas as lacunas estudadas?
Resposta Marcada :
Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão
do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.

Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços
esperados, responda qual alternativa responde corretamente sobre essa avaliação.
Resposta Marcada :
Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas,
qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com
uma ideia clara sobre seus clientes.

As lacunas da empresa compreendem:
Resposta Marcada :
Lacuna da compreensão do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna
do desempenho do serviço; lacuna da comunicação.

A lacuna 3 da empresa — a lacuna do desempenho do serviço – é́ definida como:
Resposta Marcada :
A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o
real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.

O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como:
Resposta Marcada :
Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do
serviço e o marketing de serviços.

Total5 / 5

A respeito da relação entre satisfação e qualidade do serviço, marque a alternativa
correta.
Resposta Marcada :
A satisfação é um conceito mais amplo, ao passo que a qualidade do serviço se volta
especificamente para as dimensões do serviço.

Dentre as alternativas a seguir, qual conduziria para uma definição mais correta sobre o
que é satisfação?
Resposta Marcada :
Satisfação é a avaliação do cliente para um produto ou serviço em termos de ele atender
as expectativas e necessidades desse cliente.

Dentre as afirmativas a seguir, indique aquela que demonstra todos os fatores que
determinam a satisfação do cliente.
Resposta Marcada :
As características do produto e serviço; as emoções; as causas do sucesso ou fracasso;
percepções de igualdade ou justiça; outros consumidores, familiares e colegas.

A escala SERVQUAL, responsável pela avaliação da qualidade dos serviços, é composta
por quais fatores?
Resposta Marcada :
Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangíveis.

Quais são os tipos de encontros de serviço?
Resposta Marcada :
Encontros remotos; encontros mediados pela tecnologia; encontros pessoais.

Total5 / 5

Em relação à utilização de pesquisas com o cliente, visando à compreensão de suas
expectativas com o serviço, marque a alternativa correta.
Resposta Marcada :
No setor de serviços, como com qualquer outra oferta, uma empresa que não faz
pesquisas com o cliente provavelmente não o entende.

Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que informa corretamente um objetivo da
pesquisa de serviços.
Resposta Marcada :
Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes.

São características da pesquisa qualitativa:
Resposta Marcada :
De caráter exploratório, preliminar, e são conduzidas para esclarecer a definição do
problema.

São características da pesquisa quantitativa:
Resposta Marcada :
É realizada a partir do teste de hipóteses.

Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que NÃO representa critérios para um
programa de pesquisa eficaz.
Resposta Marcada :
É um critério incluir pesquisas quantitativas e qualitativas sempre de forma conjunta.

Total5 / 5

A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma
informação coerente.
Resposta Marcada :
Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos
com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.
Sobre a importância de ter o cliente como parceiro da organização, marque a alternativa
INCORRETA.
Resposta Marcada :
Mesmo que o cliente seja parceiro da empresa, isso não reduz a incidência de ele buscar
alternativas.

Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a “escada” de objetivo
do marketing de relacionamento?
Resposta Marcada :
Aquisição; Satisfação; Retenção; Aperfeiçoamento.

São benefícios do marketing de relacionamento para o cliente:
Resposta Marcada :
Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos
especiais.

São benefícios do marketing de relacionamento para a empresa:
Resposta Marcada :
Benefícios de vantagens econômicas; Benefícios relativos ao comportamento do cliente;
Benefícios com a gestão de recursos humanos.

Total5 / 5

Em que consiste uma falha no serviço?
Resposta Marcada :
É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente, gerando
sua insatisfação.

Dentre as opções a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a uma informação
sobre “recuperação de serviços”.
Resposta Marcada :
É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente.

Em que consiste o paradoxo da recuperação?
Resposta Marcada :
Quando a satisfação do cliente após a recuperação é maior quando comparada àquela
existente antes da falha no serviço.

Os clientes também desejam justiça e igualdade no tratamento de suas queixas. A partir
dessa informação, marque a alternativa que descreve corretamente as modalidades de
justiça do cliente.
Resposta Marcada :
Justiça de resultado; justiça de processo e justiça de interação.

São características das garantias eficazes:
Resposta Marcada :
Incondicionalidade; Significação; Facilidade de compreensão; Facilidade de solicitação.

Total5 / 5

Dentre as alternativas a seguir, qual seria um exemplo adequado de considerações
importantes sobre a inovação em serviços?
Resposta Marcada :
Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de
quem produz e de quem consome.

São tipos de inovações no serviço:
Resposta Marcada :
A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do funcionário. A inovação por
meio de soluções em serviços.
Resposta Certa: A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do cliente. A
inovação por meio de soluções em serviços
São etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços:
Resposta Marcada :
Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio.

São etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços:
Resposta Marcada :
Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização.

Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço?
Resposta Marcada :
Processo. Pontos de contato. Evidências.

Total4 / 5
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO

Para o marketing, a satisfação do cliente é essencial para resultados nas vendas. Uma
das maneiras de conseguir essa satisfação é por meio dos estudos comportamentais.
Por quê?
Resposta Marcada :
Os estudos comportamentais ajudam o marketing a entender por que os clientes
escolhem determinado produto, e passa a trabalhar os produtos por essas motivações.

Quando uma pessoa está disposta a comprar um determinado produto, ela leva em
consideração diferentes fatores para finalizar sua escolha. É uma função do marketing
entender como esses elementos influenciam e podem ser levados em consideração para
potencializar a compra. Sobre isso, é correto afirmar que:
Resposta Marcada :
O marketing busca trabalhar a cognição dos indivíduos, ou seja, a interpretação dos
estímulos recebidos.
Para nós, consumidores, escolher o que se vai comprar parece uma decisão bastante
simples. No entanto, para o marketing conhecer o processo de tomada de decisão da
compra é fundamental para os bons resultados da empresa. Esse processo significa que:
Resposta Marcada :
A busca por informações é sempre um antecedente na avaliação dos clientes quanto a
suas compras.

Para o marketing, a decisão da compra tem três tipos: rotineira, limitadora e extensiva.
Para cada tipo existem estratégias distintas, que buscam potencializar a venda. Assim,
podemos afirmar que:
Resposta Marcada :
A promoção é uma forte estratégia para os consumidores que fazem compras limitadas.

Uma pessoa, muitas vezes, sai para comprar sozinha, no entanto, para o marketing é
importante considerar as inúmeras situações em que o indivíduo é influenciado por
outras pessoas nesse momento de decisão. Para isso são elencados alguns papéis no
ato da compra. Sobre esses papéis, pode-se dizer que:
Resposta Marcada :
O iniciador é aquele que dá a ideia da compra, podendo ser o consumidor ou não.

Total5 / 5

Todo negociador tem dois tipos de interesse: na substância e na relação. Todo
negociador quer chegar a um acordo que satisfaça seus interesses substantivos. É por
isso que se negocia. Além disso, o negociador também tem interesses em seu
relacionamento com o outro. Para uma negociação, onde o peso do relacionamento é
maior, qual a melhor abordagem?
Resposta Marcada :
Negociação colaborativa ou integrativa.

A justiça é mais um dos tópicos amplamente investigados nas ciências organizacionais.
Em uma organização, as pessoas discutem se o salário é justo, se o tratamento que
recebem é bom, ou se algum grupo está sendo tratado com parcialidade. Neste sentido,
que tipo de justiça está ligada fortemente aos relacionamentos interpessoais na
negociação?
Resposta Marcada :
Justiça sistêmica.

Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem sobre
substâncias e relacionamento. O método de negociação baseado em colaboração,
visando-se a solução de problemas, o qual ainda procura criar resultados bons para as
partes, mas é recomendado para a manutenção de relacionamentos denomina-se:
Resposta Marcada :
Integrativo.

Algumas negociações buscam transformar conflito pessoal em conflito de tarefa,
concordar em um objetivo comum ou visão compartilhada e tirar proveito de conexões de
redes de relacionamentos. A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale
a opção CORRETA:
Resposta Marcada :
Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre os pontos de
resistência das partes envolvidas.

(UNIVERSA, 2010) A intervenção de uma terceira parte no conflito, representa uma
alternativa a fracasso da negociação entre as partes e deve ser considerada com uma
importante alternativa os mecanismos usais de negociação. Na perspectiva da mediação
de conflitos, assinale a alternativa CORRETA.
Resposta Marcada :
A resolução de conflitos de forma não violenta é um princípio da mediação de conflitos.

Total5 / 5

Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país estrangeiro.
Uma pessoa lhe informa que você terá que pagar a ela uma “taxa de transferência” para
a licença de transporte de equipamento pesado através da cidade. Qual é a PRIMEIRA
coisa que você deve fazer?
Resposta Marcada :
Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la.

(PRF – 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. Uma
das distinções possíveis entre tais concepções está fundada na constatação de que:
Resposta Marcada :
A moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que regula
a conduta dos indivíduos em sua convivência. A ética é uma ponderação teórica sobre a
moral, cujo objetivo é discutir e fundamentar reflexivamente as normas morais.

Você é designado para um projeto que a gerência sênior já decidiu terceirizar. Como um
gerente de projeto, você precisa trabalhar com o departamento de contratos para
selecionar o fornecedor e, então, acompanhá-lo até a conclusão do projeto. A política da
empresa requer que um projeto desse tamanho siga um processo formal de licitação. Um
vice-presidente da sua empresa lhe diz que um de seus amigos é dono de uma das
empresas que podem oferecer a proposta para o projeto e que esta seria uma excelente
escolha como fornecedor. Este vice-presidente tem uma reputação de fazer ou destruir
carreiras. Qual é geralmente o MELHOR curso de ação?
Resposta Marcada :
Seguir o processo licitatório e mostrar ao vice-presidente por que o fornecedor preferido
por ele é ou não a melhor escolha.

O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro
com relação a uma empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como um(a):
Resposta Marcada :
Suborno.

O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada de
forma negativa pela outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito comum
nas organizações devido a agendas diferentes, metas, objetivos, etc. Um exemplo de
conflito de interesses seria:
Resposta Marcada :
Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor
para um contrato, o que lhe beneficiará pessoalmente.

Total5 / 5

“É uma ramificação do marketing geral, direcionado à fidelização do cliente, não a novos
clientes para a empresa.” A que se refere essa característica?
Resposta Marcada :
Marketing de relacionamento.

Alguns pontos se tornam importantes na busca pela valorização da fidelização do cliente.
Qual alternativa representa uma característica dessa ação do marketing de
relacionamento?
Resposta Marcada :
A confiança é fundamental no relacionamento empresa-cliente e deve ser conquistada
por ambas as partes.

O relacionamento com o cliente pode ser dividido em níveis. A que nível pertencem os
novos clientes, ou seja, aqueles que ainda não fizeram nenhum negócio com o
consultor?
Resposta Marcada :
Clientes como estranhos.

“Pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode
representar novas negociações e, consequentemente, maior retorno financeiro.” A qual
vantagem essa afirmativa se refere?
Resposta Marcada :
Vantagem econômica.

“O consultor deve estar atento a fatores que podem prejudicar o relacionamento, inibindo
negociações. Há alguns custos relacionados a multas ou outras penalidades.” Qual custo
tem essa característica?
Resposta Marcada :
Custos contratuais.

Total5 / 5

As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management)
destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com
o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que
apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Resposta Marcada :
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o
andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.

O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio
com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser
indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as
afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias
similares para o relacionamento com o cliente.

Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital
de maneira organizada e integrada.
Resposta Marcada :
Uso de redes sociais, aplicativos e chat.

Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas,
independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos
conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios
digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e
acompanhar indicadores desse relacionamento.

Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Resposta Marcada :
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales
Force Automation – SFA).
Total5 / 5

Relacionar-se com o cliente é fundamental. Por meio do relacionamento é que se
consegue aproximar consumidor e organização, fazendo com que esse consumidor
passe a ser divulgador da marca, promovendo-a de maneira espontânea. Para estreitar
esse relacionamento, os profissionais do marketing precisam identificar algumas
características dessas pessoas, para desenvolver estratégias específicas para essa
aproximação. Como essa identificação pode ser feita?
Resposta Marcada :
Por meio das suas buscas e pesquisas em sites da internet, relacionados ou não com o
produto.

A gestão de relacionamento dos clientes é conhecida como CRM. O objetivo principal é
gerar bancos de dados específicos com os públicos de interesses da organização. É por
meio desses bancos de dados que os grandes departamentos de marketing criam
campanhas com os mais variados objetivos. Com o passar dos anos, os bancos de
dados têm evoluído, criando novas possibilidades. Sobre o CRM e a criação de banco de
dados, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
São múltiplas as ferramentas para conhecer o cliente e a empresa deve se apropriar da
que melhor o atende.

Na próxima vez que utilizar a internet para uma busca observe como os anúncios e as
propagandas passam a ter a mesma temática (ou similar) da sua busca. Isso acontece
por um fenômeno chamado Garimpagem de Dados. Nesta garimpagem, softwares
específicos são usados para analisar as buscas e pesquisas dos usuários da internet,
trazendo anúncios de acordo com seus interesses naquele momento. Mas isso nem
sempre é bem-visto pelos clientes. Essa garimpagem de dados pode prejudicar a relação
entre consumidores e organização? Como? Marque a alternativa CORRETA.
Resposta Marcada :
Sim, pois quando os dados são usados em excesso pode parecer invasivo e trazer um
retorno negativo.

Os bancos de dados e a própria gestão de relacionamento com os clientes parece algo
recente, proveniente da internet, mas não é. Há muito tempo as organizações criam
estratégias para se aproximar dos consumidores, mostrando-se próximos e
conhecedores de seus interesses. Até hoje, muitas dessas estratégias “antigas” são
usadas por empresas de diferentes setores e sobre elas, pode-se dizer que:
Resposta Marcada :
Podem ser adaptadas quanto à realidade da empresa e do público de interesse da
organização.

Montar um banco de dados com qualidade é fundamental para os bons resultados das
organizações. É por meio desses arquivos que os profissionais de marketing conseguem
traçar perfis e, a partir deles, definir as melhores estratégias para muitas ações. Seja
para o lançamento de novos produtos, reformulação de marca, fortalecimento de
imagens e outros, são informações importantes e indispensáveis. Como, então, o
profissional de marketing pode aproveitar o banco de dados nessas estratégias?
Resposta Marcada :
Entendendo o perfil do comprador quanto aos seus interesses por determinadas marcas
e produtos.

Total5 / 5

O marketing orientado pelo cliente impõe uma dinâmica diferente para a maior parte dos
modelos de desenvolvimento de produtos e serviços. Empresas que adotam essa
abordagem entendem que as necessidades dos clientes são mais importantes que os
produtos e os serviços. Isso tem implicações práticas, uma das principais é:
Resposta Marcada :
A crença de que as necessidades dos clientes importam mais que os produtos e os
serviços impõe como prioridade para a estratégia do negócio a compreensão das
necessidades e das expectativas dos consumidores.

Sobre o papel do marketing nas relações com o cliente, considere o texto abaixo: para
que a estratégia de marketing tenha sucesso, os produtos e serviços devem se manter
disponíveis para os clientes, porém, além disso, o ………. se organiza sob a percepção
de que, em diversos setores, é tão importante manter os clientes atuais com o fim de
buscar uma parcela maior de suas compras e fidelizá-los, quanto atrair novos
consumidores. O termo que completa o texto acima é:
Resposta Marcada :
Marketing de relacionamento.

A estrutura da cadeia de suprimentos deve estar preparada para atender e flexibilizar as
diferentes necessidades dos clientes em relação aos serviços logísticos. Sob essa
perspectiva, podemos afirmar que o resultado do serviço que atende satisfatoriamente ao
cliente no que se refere ao tamanho do lote é:
Resposta Marcada :
O que se refere à quantidade de unidades que serão adquiridas em cada transação.

As empresas que prestam serviços logísticos devem superar algumas divergências, a fim
de atender às necessidades de consumo dos clientes. A situação em que o local de
produção é diferente do local de consumo de um bem representa desafio e divergência
para os transportadores. Que divergência é essa?
Resposta Marcada :
De espaço.

Quanto ao desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, podemos
afirmar que a abordagem adequada é determinada de acordo com a estratégia de
atuação da empresa e que abordagens de sucesso do cliente demandam tempo e
recursos, exigindo o envolvimento de toda a cadeia de suprimentos. Também é correto
afirmar que:
Resposta Marcada :
Os clientes devem ser segmentados com base em suas necessidades, pois a cadeia de
suprimentos deve se adaptar para atender esses segmentos.

Total5 / 5

As Redes Sociais se formam a partir das interações entre as pessoas. São as
mensagens transmitidas entre elas que geram os laços sociais que formam as redes.
Para participar dessas redes as empresas precisam, então, interagir com os
consumidores e isso passa a ser um desafio porque:
Resposta Marcada :
É preciso trabalhar todas as possibilidades das Redes Sociais de acordo com o interesse
do público-alvo já inserido no ambiente.

Uma das características marcantes das Redes Sociais é o papel de protagonista que as
pessoas assumem. Neste ambiente elas podem dar opiniões, fazer avaliações e
julgamentos. Assim, outras pessoas podem compartilhar as opiniões, transmitindo as
mensagens para outras pessoas, em uma rede infinita de relações. Podemos afirmar que
esse papel de protagonista dos usuários precisa de atenção das empresas, já que:
Resposta Marcada :
Os consumidores passam a ser vendedores dos produtos com suas opiniões, já que
outros consumidores irão procurar por elas.

Os profissionais de marketing precisam fazer com que os usuários das Redes Sociais,
clientes ou ainda não, passem a interagir com as empresas, criando uma relação de
proximidade, fortalecendo o laço existente entre elas. Para isso, criam-se estratégias
específicas, levando em consideração o público-alvo e os tipos de Redes Sociais. Sobre
essas estratégias de interação, pode-se afirmar que:
Resposta Marcada :
É preciso levar em consideração o tipo de público que se pretende atingir antes de
colocar a ação na Internet.

As Redes Sociais virtuais permitem que as empresas utilizem diversas ferramentas para
interagir com os usuários da Internet. Seja por meio de vídeo, áudio ou imagem, é
importante que os profissionais de marketing se apropriem desses canais de
comunicação para criar vínculos fortes com seus clientes. Sobre o uso dos canais de
comunicação entre cliente e empresa, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Por meio dos canais de comunicação o cliente tem um ótimo espaço para avaliações, o
que deve sempre ser acompanhado pelas empresas.

A linguagem é um dos elementos mais importantes para as Redes Sociais. É por meio
da linguagem que as pessoas se expressam e se relacionam em seus grupos de
interesse. Para as empresas e os profissionais de marketing, saber trabalhar a
linguagem que será adotada em suas Redes Sociais é de muita importância para o
sucesso da ação. Sobre o uso da linguagem, podemos dizer que:
Resposta Marcada :
É por meio da linguagem adequada que o público consegue ter proximidade com a
mensagem que está sendo transmitida.

Total5 / 5
QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 01 –

ADMINISTRAÇÃO
O endomarketing trabalha as estratégias do marketing para o público interno das
organizações. São muitas as ações que podem ser desenvolvidas com os funcionários.
Para saber qual a melhor estratégia a ser adotada, o profissional de marketing precisa
definir para qual objetivo é a ação. Pode ser um objetivo viável buscado pelo
endomarketing a seguinte ação:
Resposta Marcada :
Incentivar a valorização da empresa e dos benefícios que ela oferece aos seus
funcionários.

Para as organizações de grande porte, uma das principais dificuldades é conseguir
estreitar os laços entre os empregados da ponta (como aqueles do chão de fábrica, por
exemplo) com as diretorias. Isso porque estão muito distantes hierarquicamente. A
melhor estratégia a ser proposta pelo marketing interno para amenizar esse problema e
essa distância é:
Resposta Marcada :
Desenvolver canais de comunicação com a diretoria, como e-mail exclusivo ou visitas
agendadas.

O endomarketing se utiliza de muitas ferramentas para aproximar a organização de seus
colaboradores. Uma dessas ferramentas vem da utilização da comunicação interna e
suas práticas para isso. Composta por diferentes elementos, a comunicação interna
ajuda no diálogo entre as partes. Podemos afirmar que é CORRETAMENTE usado pelas
empresas o seguinte instrumento de comunicação interna:
Resposta Marcada :
A intranet, com informações úteis de vários setores aos colaboradores em um único
lugar.

Para os profissionais de marketing, o endomarketing é sempre um grande desafio. Isso
porque é preciso aproximar os colaboradores com a empresa em todas as situações,
inclusive nos momentos em que a empresa esteja passando por alguma crise, seja
econômica, de imagem ou de mercado. Em um momento de crise, como o marketing
pode fortalecer a relação entre os funcionários e as organizações?
Resposta Marcada :
Atualizando os funcionários sobre a real situação da empresa, mostrando verdade nas
relações.

Aproximar o colaborador da empresa faz com que este se sinta valorizado dentro do seu
ambiente de trabalho. Um dos resultados mais visíveis dessa valorização é a
propaganda que o próprio funcionário passa a fazer da empresa. Ele passa a ser um
cartão de visita da organização, mostrando orgulho de trabalhar no local, divulgando
ações e produtos de forma espontânea. Como o profissional de marketing podem fazer
para que os funcionários valorizem e divulguem cada vez mais a empresa?
Resposta Marcada :
Oferecendo possibilidades de retorno com as interações, como respostas e valorização
de ideias.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
O que é necessário para que o processo de gestão da marca obtenha sucesso?
Resposta Marcada :
A existência de um alinhamento entre as estratégias que ligam a cultura e a visão da
organização e cujas ações estabeleçam um compromisso real com os públicos.

Como é possível reconhecer a relevância da marca interna?
Resposta Marcada :
Quando os funcionários desenvolvem um vínculo com ela, tornando-se seus defensores
e observando rigorosamente os valores organizacionais.

Como se dá a relação entre a cultura interna e a marca?
Resposta Marcada :
Quando as organizações em que a cultura organizacional e a marca são internalizadas
por seus funcionários, suas práticas são colocadas e percebidas como verdadeiras.

Como a comunicação da marca interna se desenvolve?
Resposta Marcada :
A comunicação da marca se desenvolve por meio de processo a ser direcionado para
cada segmento de público, composto por três estágios diferentes: o primeiro é aprender
sobre a visão da marca, o segundo é acreditar e o terceiro é viver.

Como os colaboradores percebem os significados da marca?
Resposta Marcada :
Pela incorporação dos valores e da cultura da empresa, que são significativos para eles
e representam um determinado tipo de personalidade, e tendem a se identificar e
internalizar esses atributos e valores como seus.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
Durante muitos anos se pensou que o principal obstáculo para o desenvolvimento de
uma organização era o capital. Hoje existem organizações que, embora tenham crescido
muito, ainda encontram lacunas para manter uma força de trabalho eficiente, motivada e
engajada nos processos de trabalho. Diante desse cenário, qual seria um objetivo
adequado para a gestão de pessoas no seu papel de parceiro do negócio?
Resposta Marcada :
Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão, alcançando a
visão estratégica.

As pessoas e as organizações estão preocupadas com o alto índice de desemprego.
Isso é a ponta do iceberg que oculta um fenômeno menos visível e mais grave: a
deterioração do coeficiente de empregabilidade dos que estão ocupados. Essa
deterioração vem da diferença entre a velocidade das mudanças tecnológicas (que
requerem novos conhecimentos e habilidades da força de trabalho) e a velocidade da
reaprendizagem. Qual seria a política de gestão de pessoas mais apropriada para essa
questão do desemprego e da precarização do trabalho?
Resposta Marcada :
Desenvolver e aprimorar os conhecimentos e as habilidades dos seus funcionários.

A missão, a visão, os objetivos e a cultura organizacionais constituem um contexto plural
e complexo no qual se desenvolvem os processos de trabalho e se estabelecem as
relações interpessoais que daí resultam. Nesse sentido, a organização buscará acolher
as pessoas com as suas crenças e valores para envolvê-las nesse contexto,
principalmente os recém-contratados. Sobre essa afirmação, marque a alternativa que
expresse uma explicação adequada.
Resposta Marcada :
O período inicial no emprego constitui uma fase crucial dessa adaptação e do
desenvolvimento de um relacionamento saudável entre o novo funcionário e a
organização. A adaptação é mútua.

A Disney World e a Disneyland utilizam um programa de integração formal, coletivo e
serial para que os novos funcionários tenham uma nova identidade, desenvolvam
atitudes positivas e atendam bem os clientes. A linguagem assume importância
fundamental. Não há funcionários, mas apenas “membros de espetáculo”. As pessoas
não têm cargos, mas papéis. Os clientes são “os convidados”, os passeios são
chamados de “atração”, o pessoal de reforço é “anfitrião de segurança”, os uniformes são
“costumes”. Recebem treinamento de vários dias para entrarem em “cena”. Após o
treinamento, vestem-se a caráter e estão prontos para o desempenho de seu papel (ou
personagem). Como podemos chamar esse processo, conforme o estudado nesta
Unidade de Aprendizagem?
Resposta Marcada :
Impacto da cultura organizacional no novo funcionário.

Segundo McShane (2014, p. 374), a “Zappos é famosa por sua qualidade de serviço
Uau. A loja on-line de calçados e vestuário tem uma cultura focada no cliente que fica
igualmente clara (assim como um pouco de sua esquisitice) na sua sede em Nevada
(EUA). Os visitantes são aplaudidos pela equipe, os funcionários parecem sempre
alegres e uma das ações “esquisitas “ ou mais estranho é um momento em que os
convidados são convidados a tirar uma fotografia sentados em um trono e usando uma
coroa real”.
Conforme os conteúdos abordados, o que está sendo representado?
Resposta Marcada :
Artefatos da cultura: rituais e cerimônias.

Total5 / 5
ADMINISTRAÇÃO
O que significa identidade de marca?
Resposta Marcada :
Identidade de marca é uma percepção intuitiva que uma pessoa tem em relação a um
produto, serviço ou empresa.

Quais são os objetivos dos elementos da identidade de marca?
Resposta Marcada :
Objetivam ser memoráveis, ricos em significados, apreciáveis, versáteis e originais.

Quais dos itens a seguir são considerados elementos da identidade de marca?
Resposta Marcada :
Nome, logo, símbolos, personagens, slogan, tipografia, paleta de cores, missão e
valores.

“As associações que a empresa faz com _____________________ gera grande
aproximação com o cliente por meio de empatia. Mas cuidado, pois o oposto também
pode acontecer!” A frase se refere a qual elemento da identidade de marca?
Resposta Marcada :
Personagens.

Normalmente as empresas alteram sua identidade por qual motivo?
Resposta Marcada :
Para atrelar força e novos significados para aquilo que são e para que o cliente possa
perceber isso e se engajar com a marca.

Total4 / 5
ADMINISTRAÇÃO
A fusão de marcas, união entre empresas bastante praticada na atualidade, é um
processo decorrente:
Resposta Marcada :
Das estratégias usadas pelas empresas para continuarem crescendo sempre, chegando
a novos mercados, aumentando sua carteira de clientes e fortalecendo sua marca e
reputação.

Em função da dinâmica econômica necessária para ocorrer maior troca comercial entre
diferentes países e grupos, pode-se definir fusão de marcas como:
Resposta Marcada :
Operação em que se unem duas ou mais marcas/empresas para formar uma outra,
nova, que as sucede em seus direitos e obrigações.

Numa fusão de marcas, há o processo de comunicação no qual devem ser levados em
consideração diversos elementos. Como deve ser o processo e qual sua importância?
Resposta Marcada :
Deve ser aberto, utilizar métodos personalizados e intensivos, encontros face a face com
a liderança e outras técnicas informais de comunicação.

A fusão de marca tem inúmeras particularidades dependendo de muitas variáveis como
os empreendimentos, as organizações e suas culturas. Nesse âmbito, o que são
tipologias de fusão?
Resposta Marcada :
São as diversas classificações relacionadas à função econômica, finalidade da transação
comercial e relacionamento entre as empresas da fusão.

Em um processo de fusão, duas ou mais organizações se unem e passam a funcionar,
em geral, como uma nova organização. Nesse caso, qual a importância do
reconhecimento da identidade a partir da fusão de marcas?
Resposta Marcada :
Reconhecer a identidade da marca num processo de fusão se torna uma vantagem
competitiva que permite sua valorização e internalização na mente dos públicos,
fidelizando-se.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
Em que consiste o storytelling?
Resposta Marcada :
Na síntese do próprio processo de criação e compartilhamento de uma história dentro de
determinada narrativa por meio da palavra escrita, da música, da mímica, das imagens,
do som ou dos meios digitais.

Qual a relevância do storytelling?
Resposta Marcada :
É um processo em que as narrações se aproximam da memória coletiva dos povos, em
que está presente a capacidade de estabelecer relações entre o pensamento humano e
seu contexto social, que auxilia na compreensão de como o ser humano se relaciona
com o mundo.

No mundo contemporâneo, ainda existe espaço para o storytelling?
Resposta Marcada :
No mundo contemporâneo, os países ricos migram da economia da informação para
serviços. O tempo e a atenção ficam tão valiosos quanto o dinheiro, e as pessoas optam
por fazer faxina contra o estresse urbano/excesso de informação. Desconectam-se da
tecnologia conectando-se às pessoas e a suas histórias.

A estrutura narrativa para o storytelling é importante? Por quê?
Resposta Marcada :
Sim, porque narrar uma história pressupõe que os fatos sejam contados em sequência,
em que as personagens atuam em espaço e tempo determinados, baseando-se na ação
ao redor dos personagens. Assim, é preciso haver uma estrutura composta por
apresentação ou introdução, desenvolvimento, clímax e desfecho.

As marcas podem fazer história com a prática do storytelling?
Resposta Marcada :
A prática de produzir narrativas admiráveis por meio do storytelling tem o objetivo de
induzir o leitor ou ouvinte a comover-se com um discurso, seja oral ou impresso,
abraçando a ideia que está sendo vendida, para agregar valor ao produto ou serviço.
Total4 / 5

ADMINISTRAÇÃO
Quais são as dimensões ocupadas pelo branding?
Resposta Marcada :
As dimensões envolvidas nas atividades de branding são as de consciência de marca,
associações de marca e fidelidade de marca.

Dentre as frases a seguir, qual delas melhor define o significado de branding em sua
maior especificidade e totalidade?
Resposta Marcada :
Branding está associado ao trabalho ou conjunto de práticas e técnicas utilizados na
construção e na consolidação de uma determinada marca no mercado.

Analise o trecho a seguir: “É importante que a visão de marca seja diferenciadora,
encontrando eco junto aos seus clientes, buscando implementações viáveis, funcionando
em mercado dinâmico no longo prazo, sendo adaptável para diferentes contextos. Alguns
elementos podem ajudar, mas não são fáceis de empregar, tais como personalidade de
marca, valores organizacionais e propósitos elevados”. A partir disso, responda: a qual
das abordagens de branding para arquitetura de marca o trecho se refere?
Resposta Marcada :
Ter uma visão instigante.

Sound Branding é empregado na gestão de marca para:
Resposta Marcada :
Criar uma relação emocional entre consumidores e marcas por meio de estratégias de
uso de sons.

Qual é o foco central da ferramenta de Sound Branding?
Resposta Marcada :
O foco é a valorização da essência da marca sem deixar de lado a importância de uma
boa comunicação com seus clientes internos e externos.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
O que é branding sensorial? Marque a resposta que explica esse conceito corretamente.
Resposta Marcada :
Branding sensorial é uma ferramenta que atua nos sentidos, criando associações
emocionais entre marcas e consumidores.

A marca sensorial pode ajudar a alcançar objetivos mais específicos. Marque a opção
que cita, corretamente, alguns desses objetivos.
Resposta Marcada :
Criar ou evocar memórias; estabelecer associações de marcas; estabelecer laços
emocionais; amplificar a familiaridade da marca.

Antigamente, as empresas utilizavam uma ou outra dimensão de estímulo sensorial para
aproximar a atenção de seus clientes. Porém, na atualidade, quantos estímulos podem
ser unificados? Escolha a alternativa correta.
Resposta Marcada :
É possível que uma marca trabalhe com todas as dimensões, unindo visão, som, cheiro,
gosto e toque.

Quais são os pilares do branding emocional propostos por Gobé com o objetivo de
fortalecer as estratégias de branding sensorial? Escolha a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Relacionamento, experiências sensoriais, imaginação e visão.

Dez são os passos sugeridos para estratégias de branding sensorial de sucesso:
sensação de pertencimento, visão clara, inimigos, evangelização, grandiosidade, contar
histórias, apelo sensorial, rituais, símbolos e mistério. Analise o trecho a seguir e marque
a alternativa correta a qual dos passos ele se insere quanto a uma das estratégias
sugeridas. Dois times de futebol de uma cidade são extremamente rivais e agressivos
nas ofensas que fazem um ao outro. Os torcedores, por sua vez, adoram essa disputa e
entram no processo mental junto com os times. Algumas vezes, as ofensas até passam
dos limites, mas, no geral, quando estão juntos no estádio, disputando a mesma partida,
os torcedores cantam músicas para atingir o outro time, tirando, assim, a sua
concentração. Isso é comum em todos os lugares do mundo e acontece no futebol desde
sempre.
Resposta Marcada :
As marcas trabalham com o fator “inimigo”, pois gera a sensação de rivalidade e isso se
torna um forte fator de engajamento.

Total5 / 5
QUESTIONÁRIO – METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO – AULA 01 –

ADMINISTRAÇÃO
Entre os tipos de conhecimento podemos citar:
Resposta Marcada :
Conhecimento público.

Se pensarmos no desenvolvimento de cada ser humano, quando surge o desenho pelo
conhecimento?
Resposta Marcada :
Ao nascer.

Assinale a alternativa que apresenta o conceito correto para senso comum:
Resposta Marcada :
É originário da simplicidade das pessoas comuns, cuja interação com a realidade se dá
de forma espontânea e desembaraçada, sem a necessidade de técnicas e métodos
rígidos.

Em ciência, as regras devem ser criteriosamente observadas. Isto porque:
Resposta Marcada :
A inobservância dos determinantes formais para a produção do conhecimento científico
pode comprometer seu reconhecimento perante o meio acadêmico.

A palavra “conceito” pode ser entendida como:
Resposta Marcada :
A menor unidade da abstração do pensamento humano.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
Estudantes normalmente afirmam ser o primeiro semestre do curso o mais difícil, porque:
Resposta Marcada :
Apresentam dificuldade em atender às expectativas de professores que não consideram
como sendo nova a fase em que os estudantes se encontram.

Autonomia intelectual refere-se a:
Resposta Marcada :
Capacidade que o ser humano desenvolve de pensar de forma independente, criativa e
crítica.

Andragogia é um termo que se refere a:
Resposta Marcada :
Educação voltada para o adulto.

Pode-se dizer que entre os objetivos da leitura técnica está a identificação de itens como:
Resposta Marcada :
Plágio.

Na educação de adultos a ênfase deve ser colocada na aprendizagem, podemos
classificá-la em três tipos gerais de aprendizagem:
Resposta Marcada :
Aprendizagem cognitiva, aprendizagem afetiva e aprendizagem psicomotora.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
Na redação científica devemos buscar sempre a:

Resposta Marcada :
Objetividade e clareza.
Existem três tipologias textuais, são elas:

Resposta Marcada :
A dissertação, a narração e a descrição. Na redação científica os textos são
dissertativos e descritivos.
Plágio consiste na apropriação fraudulenta de uma obra, no todo ou na parte, sem a

autorização expressa do autor.
Resposta Marcada :
O Código Penal trata plágio como “Crime Contra a Propriedade Intelectual”, em seu
artigo 184.
Segundo Charaudeau e Maingueneau a paráfrase é:

Resposta Marcada :
Uma relação de equivalência entre dois enunciados.
As citações servem para:
Resposta Marcada :
Fundamentar a ideia do autor do trabalho, referendar sua argumentação, indicar que
outros autores estão na mesma linha de raciocínio e, sobretudo, dar consistência teórica
ao trabalho produzido.
Total
5/5

ADMINISTRAÇÃO
Qual das expressões abaixo tem o estilo mais adequado para a redação científica?
Resposta Marcada :
Considerando-se os dados coletados, é possível afirmar que…
Assinale a melhor forma de proceder no seu texto em uma primeira ocorrência da

seguinte expressão: IBGE.
Resposta Marcada :
Escrever por extenso o significado da expressão e em parênteses a sigla. A partir de
então, a sigla será usada sempre que o termo aparecer.
Assinale a opção mais adequada ao texto acadêmico, considerando estilo, clareza, e a

noção de sentido único e exato para a frase.
Resposta Marcada :
O estudo de caso foi realizado em duas escolas da rede pública estadual.
Assinale a opção mais apropriada em estilo para a redação científica.

Resposta Marcada :
O potencial de contribuição científica do estudo era significativo.
O trecho a seguir não é apropriado para a redação científica: “Os professores foram
observados em sala de aula por dois anos, tendo suas aulas gravadas em vídeo. O
tempo voou, e ao final do estudo os professores foram convidados a assistir aos vídeos
e prestar depoimentos. Nos depoimentos, insatisfação com a própria performance foi
percebida.” Identifique a inadequação dentre os problemas listados abaixo.
Resposta Marcada :
Uso de figura(s) de linguagem.
Total
5/5
ADMINISTRAÇÃO
Que função cumpre a bibliografia?
Resposta Marcada :
A bibliografia tem a função de aprofundar o estudo científico do pesquisador para traçar
argumentos sobre sua pesquisa, a fim de evidenciar ou não estudos e ideias na área
escolhida.

Uma das características de um projeto é que ele deve permitir que o pesquisador
demonstre:
Resposta Marcada :
Uma consciência crítica do conhecimento relevante no campo.

Marque a alternativa que nos revela as fontes onde se publicam pesquisas e informações.
Resposta Marcada :
Livros-texto, artigos, teses, dissertações, publicações governamentais, publicações legais e
profissionais, literatura comercial, artigos para conferências, monografias e estatísticas.

Um dos trabalhos mais solicitados pelos professores é o resumo. Ele pode ser de três tipos:
Resposta Marcada :
Informativo, crítico e indicativo.

Projeto de pesquisa é um trabalho que tem servido a diferentes propósitos. Em geral esse
trabalho é solicitado nos últimos semestres do curso para definir as estratégias da pesquisa
que subsidiará a elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Entretanto, há
muitos professores que veem na pesquisa uma forma de incrementar e auxiliar o ensino,
quando pedem para os estudantes elaborarem um projeto e executarem a pesquisa,
normalmente no âmbito de uma disciplina. Em todos os casos, o projeto é sempre o ponto
de partida para uma pesquisa, pois é por meio dele que são respondidas as seguintes
questões, EXCETO:
Resposta Marcada :
Qual a hipótese inicial?

Total5 / 5
ADMINISTRAÇÃO
A metodologia consiste na:
Resposta Marcada :
Etapa do projeto em que o autor deve indicar os procedimentos a serem tomados para a
execução da pesquisa.

A revisão da literatura tem uma importância fundamental para a produção cientifica, pois:
Resposta Marcada :
Uma das características do conhecimento cientifico e a acumulação.

Segundo a NBR 6022 (2003, p. 2), artigo cientifico é:
Resposta Marcada :
Parte de uma publicação com autoria declarada, que apresenta e discute ideias, métodos,
técnicas, processos e resultados nas diversas áreas do conhecimento.

Assinale a alternativa que corresponde a palavras-chave:
Resposta Marcada :
Recomenda-se entre três e cinco palavras e é um elemento obrigatório do resumo. Devem
ser precedidas da expressão: “Palavras-chave”. São separadas por ponto e finalizadas
também por ponto.

Cronograma se refere a:
Resposta Marcada :
Parte do projeto onde o autor deverá descrever as etapas ou ações em uma linha do tempo.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
Segundo Marconi e Lakatos (2010), entre as características de uma monografia podemos
citar, EXCETO:
Resposta Marcada :
Metodologia abrangente e globalizada.

Quanto a estruturação da monografia, as principais regras para formatação dos trabalhos
acadêmicos em geral são as seguintes:
Resposta Marcada :
1.Margens esquerda e superior: 3 cm; direita e inferior: 2 cm; 2.Tamanho da fonte: 12;
3.Entrelinhas: 1,5; 4.Papel no formato A4 (21 cm x 29,7 cm); 5.Tipo de fonte mais utilizada:
Times New Roman ou Arial.

Entre os elementos pré-textuais temos:
Resposta Marcada :
Agradecimentos.

Em síntese, o desenvolvimento de um trabalho deve conter:
Resposta Marcada :
A fundamentação teórica.

Elementos pós-textuais são:
Resposta Marcada :
Aqueles que vem após o trabalho e podem ser referências, apêndices e anexos.

Total5 / 5

ADMINISTRAÇÃO
Os três critérios para avaliar as evidências são:
Resposta Marcada :
Relevância, Suficiência, Veracidade.

Há duas maneiras de se identificar um tema de pesquisa. Marque a alternativa que nos
revela estas duas maneiras.
Resposta Marcada :
Podemos identificar uma pesquisa por meio da bibliografia – livros e publicações
acadêmicas – e profissionais os quais podem levantar temas e tópicos interessantes
relacionados aos seus próprios interesses. A outra maneira seria a saída da pesquisa
diretamente do local de trabalho ou ambiente comunitário.
Os princípios éticos se enquadram em quatro áreas principais. Marque a alternativa que nos
revela esses princípios.
Resposta Marcada :
Evitar danos aos participantes, respeitar a privacidade e evitar o uso de engano.
*Resposta Correta: Evitar danos aos participantes, garantir um consentimento informado,
respeitar a privacidade e evitar o uso de engano.
Marque a alternativa que contempla os fins da pesquisa:
Resposta Marcada :
Pesquisa exploratória, pesquisa descritiva, pesquisa explicativa, metodológica, aplicada e
intervencionista.

Para iniciar uma pesquisa é necessário que o pesquisador tenha clareza dos caminhos a
serem percorridos para o desenvolvimento satisfatório da mesma. Essa clareza deve-se:
Resposta Marcada :
Ao leitor.

Total4 / 5
QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO

A qual país se deve a origem dos eventos?
Resposta Marcada :
Grécia.

O primeiro evento que aconteceu no Brasil foi:
Resposta Marcada :
Baile de Carnaval.

No Brasil, o cerimonial é regido pelo Decreto nº?
Resposta Marcada :
70.274.

Qual a finalidade de um fórum?
Resposta Marcada :
Encontro para resolver problemas específicos.

Vernissage é a exposição de qual tipo de produto?
Resposta Marcada :
Obras de arte.

Total5 / 5

O que representa um diagnóstico completo das necessidades de um evento?

Resposta Marcada :
Briefing.

Qual a nomenclatura usada para classificar todos os produtos necessários em um
evento e utilizados na operacionalização deste, sendo eles material de expediente,
material do participante e equipamentos?

Resposta Marcada :
Recursos materiais.

Para que serve o cronograma na organização de eventos?

Resposta Marcada :
Para ordenar tempo e funções.

Qual dessas ferramentas faz parte do pós-evento?

Resposta Marcada :
Banco de dados.

Para que a mensagem sobre o evento chegue ao público-alvo, são utilizados alguns
recursos. Qual dos recursos abaixo faz parte dos meios de comunicação?

Resposta Marcada :
Man door.

Total5 / 5

Há, atualmente, uma grande problemática nas realidades modernas, em que a prepotência
capitalista desiguala o processo de direitos vigentes no Estado brasileiro. Sobre esse
respeito, é possível refletir que a relação trabalho e lazer também sofre grande influência do
sistema capitalista, ofertando lazer e entretenimento a poucos que possam pagar por essas
atividades. Nesse sentido, pode-se afirmar que:
I) As injustiças vividas pelo homem que trabalha — em especial aqueles da região norte do
país — são responsáveis pelas desigualdades sociais.
II) A centralização do poder e a atual relação entre trabalho e lazer confluem para as
desigualdades sociais.
III) As atividades de lazer, em especial os eventos culturais, podem contribuir para a

diminuição das desigualdades sociais, por meio do acesso à cultura, educação e reflexão.
A esse respeito, é correto afirmar:
Resposta Marcada :
Apenas a II e a III estão corretas.
Os eventos culturais constituem uma importante possibilidade de transformação de uma

sociedade inteira, por que trazem em si conceituações, como as de cultura, lazer e
educação, e exprimem a chance de superação das diferenças sociais, do livre arbítrio e do
conhecimento. Nessa perspectiva, cultura, lazer e educação são entendidos como:
Cultura — “(…) num conjunto de modos de fazer, ser, interagir e representar, que
produzimos socialmente, envolvem simbolização e, por sua vez, definem o modo pelo qual
a vida social se desenvolve” (Carmem Cinira Macedo).
Lazer — “(… ) o lazer é por mim entendido como a cultura — compreendida no seu sentido
mais amplo — vivenciada (praticada ou fruída) no tempo disponível. É fundamental, como
traço definidor, o caráter “desinteressado” dessa vivência. Não se busca, pelo menos
basicamente, outra recompensa além da satisfação provocada pela situação. A
disponibilidade de tempo significa possibilidade de opção pela atividade prática ou
contemplativa” (Nelson Carvalho Marcellino).
Educação — “em toda sociedade no seu conjunto e em todo indivíduo com relação aos
outros indivíduos, bem como entre dirigentes e dirigidos, entre vanguarda e corpos do
exército. Enfim, toda relação hegemônica é necessariamente uma relação pedagógica”
(Antonio Gramsci).
Analisando a afirmativa acima bem como os conceitos apresentados, pode-se acreditar que
cultura, lazer e educação são benefícios conferidos aos eventos culturais, pois são seus
(suas) constituintes principais:
I) Interação social, livre manifestação, forma educacional não formal.
II) Acesso social, liberdade de ir e vir, escolarização.
III) Saúde, educação e liberdade de ir e vir.
IV) Desenvolvimento social, livre manifestação, educação.
Resposta Marcada :
Apenas a IV está correta.
A Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 passou a ser conhecida como “Copa das
Manifestações”. O povo insatisfeito com a má administração dos bens e orçamentos
públicos em prol do megaevento protestou em número expressivo (1 milhão de
manifestantes) a sua insatisfação. As principais reivindicações centraram-se na diminuição
das tarifas de transporte público, na qualidade de serviço e no direito à mobilidade urbana.
Refletindo sobre os megaeventos ocorridos nos últimos anos no Brasil, pode-se considerar
que:
Resposta Marcada :PONTUAÇÃO TOTAL: 1NOTAS OBTIDAS
Levando-se em consideração os principais megaeventos no Brasil nos últimos anos, é

possível afirmar que uma de suas conveniências é as modificações estruturais. Refletindo
sobre isso, é possível afirmar que:
I) Os megaeventos propiciam mobilização urbana, por meio do readequamento de casas e
estruturas no entorno dos estádios.
II) Os megaeventos propiciam mobilização urbana no sentido pejorativo, uma vez que não
houve uma estratégia de readequamento das casas no entorno dos estádios.
III) Os megaeventos não levaram em consideração apropriadamente os impactos

mobiliários com estratégias de readequamento das casas no entorno dos estádios.
Resposta Marcada :
Apenas II e III estão corretas.
Os eventos culturais devem ser entendidos como uma forma de lazer, de aproveitamento do
tempo disponível fora do trabalho, uma possibilidade de interação entre sujeito e sociedade.
Dependendo da sua finalidade, os eventos culturais podem utilizar ações diferentes para
atingir os seus objetivos. Assim, que tipo de atividades/ações pode ser tomadas quando a
finalidade do evento cultural é o combate à desigualdade social?
Resposta Marcada :
Ações culturais, esportivas, educacionais e socioassistenciais.
Total3 / 5

A escola não pode se reduzir a atividades rotineiras da sala de aula e precisa ultrapassar
seus muros e aceitar desafios para formar o ser multidimensional. Uma ação que
representa essa afirmativa é a realização de:
Resposta Marcada :
Festival de teatro.
De acordo com Barboza, por meio da promoção de eventos em parceria com a

comunidade, a escola contribui para a formação da cidadania. Dentro da tipologia de
eventos escolares descritos pela autora, podem-se citar:
Resposta Marcada :
Culturais e recreativos.
Atualmente a escola precisa ter parcerias internas e externas para realizar eventos com
sucesso. Além disso, tem que realizar uma sequência de passos no planejamento dos
mesmos. Um desses passos é o objetivo, que responde à pergunta: para quê realizar
eventos na escola? O do estabelecimento do objetivo de eventos é:
Resposta Marcada :
Mostrar à comunidade a importância do evento.
Uma das etapas do planejamento de eventos é o cronograma/metodologia cronológica. Os

procedimentos realizados nessa etapa consistem em estabelecer:
Resposta Marcada :
O quê, quem, quando e onde será realizado o evento.

Para elaborar planos de ação de eventos escolares é necessário levar em consideração os
prazos: curto, médio ou longo. Em eventos de longo prazo, qual das ações abaixo deve
acontecer em primeiro lugar?
Resposta Marcada :
Escolha do local.
Total4 / 5
O caso histórico em que o brasileiro Wanderlei Cordeiro de Lima foi abordado em sua
prova, nas Olimpíadas de 2004, em Atenas, lhe rendeu a medalha “Barão de Coubertain”
pelo mérito olímpico, devido à sua reação à atitude do agressor. Entre as características
que compõem o “espírito olímpico”, o atleta brasileiro foi recompensado por continuar a
prova, mesmo perdendo o primeiro lugar. Outras características que compõem o “espírito
olímpico” devem ser estimuladas pela intervenção do profissional de Educação Física que
incluem:
Resposta Marcada :
O fair play ou jogo limpo é um princípio que se refere ao respeito total ao árbitro e suas
decisões e ao desejo de igualdade entre as equipes e os participantes.
No contexto escolar, organizar um evento esportivo não difere de outros ambientes, ou seja,
é estar atento a diversas variáveis administrativas. NUMERE a 2.ª coluna de acordo com a
1.ª, conforme os exemplos destas variáveis:
I) Tarefas.
II) Estrutura.
III) Relações pessoais.
IV) Ambiente.
V) Tecnologia.
( ) Equipamentos utilizados, sistema de disputa escolhido, processos e procedimentos

empregados, etc.
( ) Infraestrutura do evento, estrutura organizacional, etc.
( ) Atributos das diversas comissões, cumprimento dos objetivos, etc.
Assinale a alternativa que contenha a sequência CORRETA:
Resposta Marcada :
V, II, I.
Os eventos especiais não são considerados modelos de currículo, mas devem ser
integrados ao calendário de planejamento com antecedência, pois as crianças criam
expectativas positivas por ser uma experiência marcante. Com relação aos eventos
especiais, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Podem incluir alunos de uma mesma turma, de turmas diferentes e, até mesmo, de séries
diferentes.
Para auxiliar no desenvolvimento do aluno, os modelos de currículos alternativos devem ser

incorporados aos modelos de currículos oficiais da Educação Física. Os eventos especiais
esportivos são uma boa opção para os currículos oficiais e a sua promoção na escola está
baseada em:
Resposta Marcada :
Fazer com que os alunos adquiram as habilidades motoras básicas e desenvolvam a

compreensão dos conceitos relacionados com essas habilidades para poderem participar
de atividades complexas que serão apresentadas nos anos subsequentes.
Considere que um profissional de Educação Física esteja comprometido com o resgate de

jogos populares e que reconheça o significado de tais atividades para a formação do ser
humano. Esse profissional, para sistematizar práticas pedagógicas que valorizam a tradição
e a cultura local, faz reflexões acerca da intervenção docente, investigando o contexto
educativo. Nesse sentido, que atividade, entre as apresentadas a seguir, favorece a
consolidação da identidade cultural e o enriquecimento do repertório de movimentos de
crianças e jovens?
Resposta Marcada :
Pesquisar jogos entre os membros idosos da comunidade e organizar essa memória lúdica
em festivais de vivência desses jogos tradicionais.
Total5 / 5
Qual a diferença entre o serviço à francesa e o serviço à inglesa?
Resposta Marcada :
No serviço francês, o garçom traz o prato e o convidado se serve; no serviço à inglesa, o

prato já vem servido da cozinha.

Para Zitia (2013), _____________________ é um conjunto de formalidades que se deve
seguir em um ato solene ou uma festa pública.
Resposta Marcada :
Cerimonial.
Entre as características imprescindíveis para quem irá se apresentar durante um evento,

estão:
Resposta Marcada :
Ter voz com tom coloquial, vestir-se adequadamente e ter atitudes simpáticas, porém
sérias.
______________________ tem a função de ditar o _______________ adequado das

pessoas no convívio social, auxiliando a ______________ e a vida em sociedade.
Resposta Marcada :
Etiqueta – comportamento – comunicação.
Ao encaminhar um ofício para o gabinete do Presidente da República, qual o nome de

tratamento deve ser utilizado?
Resposta Marcada :
Vossa Excelência.
Total5 / 5
O folclore brasileiro possui múltiplas expressões artísticas de determinadas regiões, que

são transmitidas de geração em geração. Dentre as expressões artísticas da cultura
brasileira, destaca-se a dança folclórica como um patrimônio cultural da humanidade que
resiste há muitos anos, mantendo e disseminando a história e as tradições de um povo.
Neste contexto, as danças folclóricas representam:
Resposta Marcada :
Expressões artísticas populares que permanecem presentes através dos anos, abrangendo
aspectos religiosos, festas populares, lendas, fatos históricos e brincadeiras.
É uma dança folclórica que representa as lutas entre os cristãos e mouros e homenageia o
Divino Espírito Santo. Estamos falando da dança folclórica chamada de:
Resposta Marcada :
Cavalhada.
Em diversas regiões do Brasil, há danças e festas populares que possuem instrumentos

próprios, construídos pelos moradores da região e passados de geração em geração ao
longo dos anos. Quais são os nomes de dois tipos de reco-reco construídos artesanalmente
e presentes predominantemente na região do centro-oeste brasileiro?
Resposta Marcada :
Cracachá e Ganzá.
No estado do Amazonas, há a famosa Festa de Parintins. Essa festa é realizada em junho e

assemelha-se a um carnaval fora de época, na qual é enaltecida a figura do boi. A Festa de
Parintins é caracterizada como:
Resposta Marcada :
A comemoração da ressuscitação do Boi Bumbá. Além disso, há a rivalidade de dois bois, o
Caprichoso e o Garantido que realizam grandes desfiles no bumbódromo.
São danças folclóricas exclusivas para homens:
Resposta Marcada :
Catira, Chula, Cururu e Folia de Reis.
Total5 / 5
O setor de hospitalidade precisa atender às necessidades e expectativas dos consumidores

e isso inclui os serviços de alimentação. No entanto, nem todos os consumidores
apresentam necessidades e expectativas idênticas em relação a esses serviços. Assim, as
UANs localizadas nesse meio representam uma forma de:
Resposta Marcada :
Buscar convivência marcada pela composição e pela interação, colocando em evidência o

agir com atitude hospitaleira e não pela exclusão.
Existem diferentes formas de gerir as UANs para coletividades. Nos hotéis, qual a forma
mais utilizada de gerenciamento da UAN?
Resposta Marcada :
Autogestão.
O serviço de alimentação de um hotel depende, principalmente, de qual fator para definir

sua estrutura e organização de funcionamento?
Resposta Marcada :
Da categorização/classificação do hotel.
Nos serviços de alimentação de catering aéreo, muitos cuidados precisam ser tomados em
relação às Boas Práticas de Fabricação, sendo que existem áreas distintas e específicas
para o preparo das refeições. Quais são duas dessas áreas?
Resposta Marcada :
Expedição e triagem.
Trata-se de um equipamento bastante utilizado no catering aéreo, cujo principal propósito é

transporte e armazenamento de alimentos, bebidas e utensílios até as aeronaves ou
durante os voos.
Resposta Marcada :
Trolleys.
Total3 / 5

Questionário 7 Periodo

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Questionário 7 Periodo

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO

QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO

QUESTIONARIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO

QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO

Um fabricante após introduzir no mercado de consumo um modelo de ferro de passar,

Sobre a segurança dos produtos em circulação no mercado de consumo, nosso Direito do

QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO

Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de um câncer. Ao

Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar que:

Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que:

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 08 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

Pode-se dizer sobre a satisfação do cliente que:

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1