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Estrutura da área e Organograma

Meu Departamento de atuação

A minha área de atuação é no Departamento Techops ( Technical Operations

) ou técnico de operações, também chamada de segundo nível no que diz respeito a
complexidade no tratamento da operação e do chamado vindo do Help Desk. Atua
como empresa “Outsourcing” no apoio de TI para uma montadora Americana.

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 Para saber
Funções mais,
dos inclusive sobre como controlar os
Departamentos
cookies, consulte aqui: Política de cookies

Service Desk: Este é o Departamento conhecido por ser o primeiro contato do

Fechar e aceitar
cliente com a empresa prestadora de serviços de TI, esse termo “Service Desk”
não foi adotado somente pela Empresa, mas por todas a empresas que prestam
o mesmo tipo de serviço. O Service Desk também é chamado de primeiro nível,
pois é o Departamento que fica responsável pela abertura de um número de
chamado e engajamento dos responsáveis pela solução do problema. A maior
parte dessa equipe fica localizado na Índia.
Techops: Este é o Departamento que eu atuo. Minha equipe é responsável pela
recepção do número do chamado vindo do Service Desk, após a recepção das
informações necessárias, nós abrimos uma linha de conferência e engajamos as
pessoas responsáveis conforme o tipo do problema que o usuário esta
enfrentando. A maior parte do time de Techops fica localizado no Brasil e
Espanha.
System Administrator ( SA ): O time de SA´s é responsável por fazer o
levantamento do situação do servidor. Sendo capaz de saber a quanto tempo o
servidor esta ligado e até mesmo desligar o servidor remotamente, isto é, sem
mesmo estar presente no local onde o servidor esta situado, até mesmo porque
a maioria dos servidores da Empresa estão localizados em Plano nos Estados
Unidos da América. Parte deste time fica no Brasil enquanto outra parte fica nos
EUA.
Security: Esta equipe fica responsável por verificar a legalidade das senhas que
os usuários estão usando, muitos dos problemas que temos refere-se a erros no
acesso ao sistema. Equipe localizada na Argetina.
Middleware: Departamento responsável por verificar se as aplicações estão de
acordo com o planejado. A maior parte fica situado na China.
Network: Equipe responsável por verificar problemas na rede. Todo time fica no
Brasil.
Incident Manager: Este é o terceiro nível no escalonamento de um problema, o
incident manager é responsável por comandar o que deve ser feito no momento

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 da execução de uma tarefa, pois na tentativa de solucionar o problema inicial,
podem acontecer outros erros, o que deve ser evitado.

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