PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

MISSÃO, VISÃO, VALORES

1. Por que razão estamos no mercado?
R:
2. Onde estamos agora?
R:

3. Onde queremos estar?

R:

4. Como chegaremos lá?

R:

1. Por que razão estamos no mercado? - temos que ter muito claro por que existimos como
Organização? Não diga que é para obter lucro, pois uma Organização cuja razão de ser é obter
lucro está fadada ao insucesso; obter lucro é uma consequência de um trabalho, não é a sua
essência. A maioria das empresas respondem a essa pergunta estabelecendo a "missão", que é,
em síntese, a razão de ser da Organização, ela descreve o negócio da Organização.

2. Onde estamos agora? - para responder a essa pergunta precisamos ter mapeada a situação da
empresa no mercado, conhecer as fatias que ela tem em cada nicho, conhecer os seus
concorrentes, conhecer os seus clientes, saber como se comporta o público consumidor, saber o
que ele pensa de seu produto; enfim, mapear as forças e fraquezas, e as oportunidades e
ameaças.

3. Onde queremos estar? -o objetivo maior do plano estratégico é permitir um crescimento

planejado e ordenado da Organização, portanto, essa pergunta pode ser respondida com a
definição da "visão" da Organização, que deve ser entendida como a descrição de uma situação
futura, e deve representar um projeto de longo prazo (5 a 10 anos).

4. Como chegaremos lá? - essa é uma das respostas mais críticas a se obter, pois, se bem
elaborada, pode conduzir ao sucesso; se elaborada apenas para preencher documentos e
"cumprir tabela", pode levar ao fracasso.

Satisfação do cliente
Fornecer produtos ou serviços que atendam ou excedam as expectativas dos clientes, visando
sua plena satisfação e fidelização
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Melhoria contínua
Buscar constantemente melhorar os processos, produtos e serviços, identificando
possibilidades de melhoria e implementando mudanças para otimizar a eficiência e a
qualidade
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Redução de custos
identificar e eliminar desperdícios, erros e retrabalhos nos processos, visando a
redução de custos operacionais sem comprometer a qualidade
R:

Conformidade
Garantir que os produtos ou serviços estejam em conformidade com normas,
regulamentos e padrões de qualidade estabelecidos, como a norma ISO, para assegurara
consistência e confiabilidade
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Pontos Fortes
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Pontos Fracos
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Ameaças
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