RESPOSTAS PADRÃO PARA MENSAGENS DE WHATSAPP

Devido a alguns equivocos de grafia e/ou gramática, assim como de respostas demasiadamente longas, vamos
OBJETIVAR as respostas.

Não quero que vcs fiquem justificando nada pelo whatsapp, tanto de coisas certas ou erradas, é apenas um canal de
comunicação e não de solução de problemas. Às vezes a gente quer ser prestativo mas acaba por piorar a situação,
dependendo da resposta dada ao clientes. Então nesse caso temos que ser formais e usar uma linguagem padrão de
resposta, sem intimidade, mas com muita educação e respeito.

E informar os canais de sugestão/reclamação oficiais que são os emails, já que vcs da recepção não “resolvem todos
os problemas”, mas podem auxiliar.

ALGUMAS DICAS DE RESPOSTAS

 Agradecemos pela informação/opinião/sugestão que será encaminhada ao setor

responsável
 Tenha um ótimo final de semana
 Podemos atendê-lo ou atendê-la em alguma coisa?
 Bom retorno!
 Seja bem-vindo, Seja bem-vinda (Quando é nova matrícula)
 Bom treino!
 Por gentileza, encaminhe esta opinião/sugestão/reclamação para:
coordenacao@academiac4.com.br ou administracao@academiac4.com.br.
Obrigado!
 Responderemos assim que possível, Obrigado!
 Bom dia, Boa tarde e Boa noite, sempre cabem.
 Agradecemos seu contato!
 Gostaríamos muito de entender melhor o ocorrido, encaminhe-nos um email com as
informações. Muito Obrigado!
 Este canal de comunicação não é apropriado para atender a esta
solicitação/reclamação/sugestão, pedimos a gentileza de encaminhar um email
para...
 NUNCA, NUNCA peçam desculpas por qualquer comentário do aluno, pois toda
história tem 2 versões, então diga: Lamentamos pelo ocorrido e comunicaremos à
nossa coordenação para providencias.
 E jamais se comprometa a resolver o problema ou assumir culpa da Academia ou
funcionários pelo problema relatado pelo cliente. Seja imparcial e encaminhe a
reclamação ao setor competente.

Pode por EMOJIS? Sim pode!

Pode responder informalmente, sim pode, sendo objetivo e desde que não dê
margem a erro de interpretação (De o aluno entender como “grosseria”, “pouco
caso”, “falta de interesse”, “persistência”, pré-conceito”, “discriminação”, ou dar
total razão ao que ele está falando)
MUITA CAUTELA COM AS PALAVRAS, porque uma palavra errada pode trazer mais
problemas do que solucioná-los.
Obrigada!