2

BENCHMARKING

Todas as informações fornecidas serão tratadas com a mais estrita confidencialidade.

Nome da Empresa

Pessoa de Contacto

Cargo

Consultor

Data

INTRODUÇÃO

O presente questionário, concebido pelo CITEVE – Centro Tecnológico das Indústrias Têxtil
e do Vestuário de Portugal, abrange um determinado número de medidas de desempenho
quantitativas e qualitativas e pretende apoiar as organizações na avaliação a sua posição
competitiva, referente à Inovação Empresarial

O questionário deve ser utilizado em complemento com os Questionários de Avaliação

Financeira, de Gestão e de Excelência de Negócio – Módulos Base do Índice de
Benchmarking Português (IBP).

NOTAS DE REFERÊNCIA:

Ao preencher o questionário é importante ser honesto e objectivo. Respostas imprecisas irão

conduzir a resultados erróneos e irão limitar o seu valor.

A finalidade deste estudo não é fazer com que a sua empresa pareça ser melhor que aquilo
é na realidade, mas sim obter um registo objectivo e uma visão desapaixonada, que possa
ser apoiada em provas tangíveis, caso seja solicitado.

Preencha o questionário com os dados adequados. Se não tem a certeza sobre a informação
que está a ser solicitada, por favor, consulte as definições que são apresentadas.
No caso de necessitar de ajuda contacte, por favor, o seu Consultor Nacional de
Benchmarking.

Nos casos em que não existam dados disponíveis, ou seja desconhecidos, por favor escreva
ND (Não Disponível) no espaço adequado.

O Questionário de Avaliação de Desempenho em Inovação foi criado utilizando as seguintes

referências bibliográficas:
- Manual de Oslo 2005
- Manual de Frascati (6.ª edição)
- European Sector Innovation Scoreboards, 2005
- CIS – Community Innovation Survey 2003
 3

DEFINIÇÕES

Secção I - RECURSOS HUMANOS AFECTOS À INOVAÇÃO

1. Núcleo / Departamento de Investigação, Inovação e Desenvolvimento

Indique se a sua empresa tem formalmente definido um núcleo/departamento responsável
pelas actividades de Investigação, Inovação e Desenvolvimento Tecnológico na empresa.

2. Quadro de Colaboradores
N.º de colaboradores afectos a actividades de inovação:
É todo o pessoal que, no ano de referência, exerce actividades de inovação a tempo parcial
ou integral, durante o período normal de trabalho.
ETI (Equivalente a Tempo Integral) em actividades de inovação:
Somatório do total de colaboradores afectos a actividades de inovação, integral ou
parcialmente. Os colaboradores dedicados a tempo integral contabilizam-se como sendo 1
unidade, e os colaboradores a tempo parcial contabilizam-se em função da fracção do dia
normal de trabalho.
O termo de referência para o tempo integral, contudo, é sempre a “pessoa/ano”.
Exemplo de cálculo de ETI:

As actividades de inovação na organização foram desenvolvidas por pessoal a tempo parcial

e integral. Como proceder ao cálculo do ETI?
- Um indivíduo A ocupa-se a 100% em actividades de Inovação durante todo o ano
- Um indivíduo B ocupa-se a 100% em actividades de Inovação durante 6 meses
- Um indivíduo C ocupa-se a 25% em actividades de Inovação durante todo o ano
- Um indivíduo D ocupa-se a 30% em actividades de Inovação durante 4 meses

Indivíduo Percentagem de Percentagem de tempo N.º colaboradores ETI

tempo em em inovação no ano afectos a actividade
inovação de inovação
A 100% 100% * 1 ano = 100% 1 1
B 100% 100% * 1/2 ano = 50% 1 0,5
C 25% 25% * 1 ano = 25% 1 0,25
D 30% 30% * 1/3 ano = 10% 1 0,1
4 1,85
 4

Secção II - INOVAÇÃO DO PRODUTO

1. Produtos Novos ou significativamente melhorados para a empresa mas não para o

mercado:
Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que respeita às
suas características ou usuabilidade. Estas melhorias incluem melhorias significativas nas
especificações técnicas, componentes e materiais, incorporação de software, e outras
características funcionais. A inovação refere-se a um produto novo ou substancialmente
melhorado para a empresa, não sendo, necessariamente, novo para o mercado. (para mais
esclarecimentos p.f. consultar Manual do Consultor).

2. Produtos Novos ou significativamente melhorados para a empresa e para o

mercado:
Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que respeita às
suas características ou usuabilidade. Estas melhorias incluem melhorias significativas nas
especificações técnicas, componentes e materiais, incorporação de software, e outras
características funcionais. A inovação refere-se a um produto novo ou substancialmente
melhorado para o mercado. (para mais esclarecimentos p.f. consultar Manual do Consultor).

3. Quem desenvolveu a inovação no produto?

Assinale quem efectivamente desenvolveu as inovações no produto. No caso de ser mais
que uma hipótese assinalar as opções correspondentes.
 5

Secção III - INOVAÇÃO DO PROCESSO

1. Processos tecnologicamente novos ou significativamente melhorados, mas que já

existem no mercado
Implementação de um método de produção novo ou significativamente melhorado para a
empresa. Inclui mudanças nas técnicas de produção, aquisição de novos equipamentos ou
alteração de software. A Inovação no Processo deve ser significativa em termos do nível e da
qualidade do produto ou dos custos de produção e entrega.

2. Processos tecnologicamente novos ou significativamente melhorados para a

empresa e mercado
Implementação de um método de produção novo, desenvolvido pela empresa, e que não
existe no mercado. Inclui mudanças nas técnicas de produção, aquisição de novos
equipamentos ou alteração de software. A Inovação no Processo deve ser significativa em
termos do nível e da qualidade do produto ou dos custos de produção e entrega.

3. Quem desenvolveu a inovação no processo?

Assinale quem efectivamente desenvolveu as inovações no processo. No caso de ser mais
que uma hipótese.
 6

Secção IV - INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL

A Inovação Organizacional refere-se a todo e qualquer método implementado na empresa

que implique alterações na área de negócio, na estrutura de trabalho e nas relações
institucionais externas, desde que seja usado/implementado pela primeira vez.

1.1 Considera-se que houve inovação no “Sistemas de Gestão do Conhecimento”

quando são introduzidas novas ferramentas que permitem referenciar, relacionar e partilhar,
informação de diferentes formatos e origens de forma a tirar partido da memória e know-how
colectivo das organizações para que a informação existente possa ser utilizada na tomada de
decisão. Ex: Instalação da Intranet pela 1.ª vez.

1.2 Consideram-se inovação na organização do trabalho dentro da empresa, mudanças

que impliquem restruturação na estrutura de gestão, alterações no organigrama da empresa,
ou restruturação da estrutura produtiva, com impacto significativo na estrutura anterior.

1.3 Considera-se inovação na relação da empresa com a envolvente, quando são

introduzidas alterações que implicam modificação do “statu quo” nas relações institucionais
com o exterior. Ex: Definição de Parcerias, ou políticas de subcontratação, pela 1.ª vez.

2. Quem desenvolveu a inovação na organização?

Assinale quem efectivamente desenvolveu as inovações na organização. No caso de ser
mais que uma hipótese assinalar as opções correspondentes.

3. Considera-se “Software Aplicacional” programas de computador que têm por objectivo

o desempenho de tarefas específicas, de índole prática, geralmente ligadas ao
processamento de dados. Ex: software de apoio à contabilidade.
 7

Secção V - INOVAÇÃO EM MARKETING

1. A inovação em marketing é a implementação de novas técnicas de promoção, expansão

de áreas distribuição, novas políticas de preços e imagem.
Ex: Utilização (pela 1.ª vez) de e-business para venda de produtos; Alterações significativas
no design do produto para atingir novos nichos de mercado.

2. Quem desenvolveu a inovação em Marketing?

Assinale quem efectivamente implementou as inovações na área de marketing. No caso de
ser mais que uma hipótese assinalar as opções correspondentes.

3. E-Business: Negócios que têm a sua realização intercedida pela Internet através de
contactos com clientes e fornecedores, gestão de encomendas através de e-mail, pesquisas
de mercados, pesquisa de novos clientes e fornecedores e análise dos concorrentes.

Assinalar tanto para as Vendas como para as Compras o grau de utilização de e-

business ao nível da Procura/Divulgação; Encomendas; Pagamentos/Recebimentos.

3.1 – Considerar o Volume de Negócios cuja realização foi intercedida pela internet através
de contactos com clientes e fornecedores, gestão de encomendas através de e-mail,
pesquisas de mercados, pesquisa de novos clientes e fornecedores e análise dos
concorrentes.
Secção VI - ACTIVIDADES E DESPESAS EM INOVAÇÃO

1. Despesas em Actividades de Inovação

Realização de Actividades de I&D (Intramuros): Despesas com actividades de

Investigação e Desenvolvimento prosseguidas de forma sistemática, com vista a ampliar o
conjunto de conhecimentos em novas aplicações, no domínio da produção, da concepção,
da comercialização e da prestação de serviços. Nestas despesas estão incluídas
remunerações e encargos com o pessoal técnico, despesas de consumíveis, equipamento e
software de apoio a actividades de I&D, livros técnicos, terrenos e construção, e outras
despesas de capital efectuadas no âmbito de actividades de I&D.

Aquisição Externa de I&D (Extramuros): Despesas de Subcontratação e Prestação de

Serviços de terceiros, relativo a actividades de I&D prestadas por entidades externas à
organização.

Aquisição de Maquinaria, equipamento e Software: Despesas com aquisição de

máquinas, equipamentos e hardware especificamente comprados para a implementação de
produtos ou processos novos ou tecnologicamente aperfeiçoados.

Aquisição de conhecimentos externos: Despesas com a aquisição externa de tecnologia

na forma de: patentes, invenções não patenteadas, Licenças de exploração, know-how,
marcas registradas, serviços de consultoria e assistência técnica, software, acordos de
transferencia de tecnologia, etc.
A diferença entre aquisição externa de I&D e aquisição de outros conhecimentos externos é
que, no primeiro, uma pessoa/instituição é contratada para desenvolver I&D ou uma parte
deste e, no segundo, a empresa adquire um conhecimento previamente desenvolvido.

Formação: Despesas com formação directamente relacionado com as inovações

tecnológicas de produto e de processo, organizacional ou em marketing.
Esta definição exclui a formação empresarial direccionada para a formação de novos
trabalhadores em métodos produtivos já existentes e formação generalizada que promova a
reciclagem dos conhecimentos dos colaboradores.

Actividades de Marketing: Despesas efectuadas com actividades de comercialização e de

marketing, directamente ligadas ao lançamento de um produto onde se incluem os gastos
com análises de mercado, publicidade e divulgação. Excluem-se a construção de redes de
distribuição e honorários com representantes e agentes comerciais.

Outros procedimentos: Despesas com procedimentos e preparações técnicas que possam

influenciar a implementação de inovações de produto ou processo. Inclui mudanças nos
procedimentos de produção e controle de qualidade, métodos e padrões de trabalho e
software requeridos para a implementação de produtos ou processos tecnologicamente
novos ou aperfeiçoados, assim como as actividades de industriais comuns (metrologia,
normalização e avaliação de conformidade), ensaios e testes, etc...

2. Financiamento Publico para Actividades de Inovação

Formação: Despesas com formação financiada por contrapartidas nacionais e/ou

comunitárias directamente relacionado com as inovações tecnológicas de produto e de
processo, organizacional ou em marketing. Ex: Programa Formação Profissional

Incentivos Fiscais: Concessão de incentivos fiscais às actividades de I&D empresarial

como forma de apoio às empresas que intensificam os seus investimentos em investigação e
desenvolvimento. Ex: SIFIDE
 9

Financiamento de Imobilizado Corpóreo: Financiamento público para aquisição de

máquinas, equipamentos e hardware que sejam directamente utilizados em actividades de
inovação. Ex: SIME; SIPIE;...
Financiamento Nacional de Projectos de I&D: Financiamento público de programas
nacionais para projectos de Investigação e Desenvolvimento. Ex: IDEIA; FCT; NITEC; SIME
IDT,...

Financiamento Comunitário de Projectos de I&D: Financiamento público de programas

comunitários para projectos de Investigação e Desenvolvimento. Ex: Programa Quadro;
CYTED; ESA; EUREKA; LIFE; LEONARDO Da VINCI;...

Financiamento Nacional para Protecção de PI: Financiamento público destinado ao

registo ou manutenção de sinais distintivos de produtos e serviços (marcas), pedidos de
patente, de modelos de utilidade e de desenhos ou modelos, com recurso à utilização do
Sistema Nacional de Propriedade Industrial. Ex: SIUPI

Capital de Risco, Empréstimos Bonificados: Financiamento publico para apoio a projectos

com forte conteúdo inovador. Ex: FINICIA

Outra: Outros financiamentos públicos destinados a catalisarem actividades inovadoras nas

empresas para além dos acima mencionados. Ex: DEMTEC; SICE; SIED; NEST; MAPE;...
 10

Secção VII - FONTES DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO

1. Indique a importância das diversas fontes de informação que a empresa utilizou para ao
desenvolvimento de produtos e/ou processos novos ou significativamente melhorados, ou
seja, de onde vieram as ideias para o desenvolvimento de novos produtos e/ou processos.

Secção VIII – PATENTES E OUTROS MÉTODOS DE PROTECÇÃO

1. Indique o número de patentes que a sua empresa tinha em vigor no final do ano a que o
exercício respeita. Não deve ser contabilizado o deposito de patentes que ainda não foram
efectivamente concedidas.

2. Indique quais as modalidades de protecção que a sua empresa utilizou no ultimo ano e
quais os custos associados.

Patente de Invenção: é o título jurídico atribuído ao inventor e que confere ao seu titular um
direito exclusivo de explorar a invenção, impedir um terceiro de explorar, fabricar e utilizar
sem consentimento a invenção durante um determinado período de tempo e num
determinado território onde foi solicitada a protecção, de acordo com a respectiva legislação.

Modelo de Utilidade: visam a protecção das invenções por um procedimento administrativo

mais simplificado e acelerado do que o das patentes, mas que garantem o direito exclusivo
de explorar a invenção durante um determinado período de tempo. Não pode incidir sobre
matéria biológica e substâncias ou processos químicos ou farmacêuticos.

Desenhos ou Modelos: destina-se à protecção da aparência da totalidade, ou de parte, de

um produto através das suas características de linhas, contornos, cores, forma, textura e
materiais do próprio produto e da sua ornamentação.

Marcas: é a concessão jurídica feita a um sinal ou conjunto de sinais susceptíveis de

representação gráfica, nomeadamente palavras, incluindo nomes de pessoas, desenhos,
letras, números, sons, a forma do produto ou da respectiva embalagem, com a finalidade de
distinguir produtos ou serviços de uma empresa das outras empresas.

Direitos de Autor: protecção jurídica concedida ao autor de criações do domínio literário,

científico e artístico.

3. Assinale se a sua empresa concedeu a exploração de uma invenção através de um

contrato de transferência de tecnologia, e qual o montante associado para o ano referência.

4. Assinale se a sua empresa adquiriu alguma licença de exploração de patentes ou

contratos de transferência de tecnologia como usuário, e qual o montante associado para o
ano referência.

Transferência de Tecnologia: é o processo de transmissão de tecnologia e sua absorção,

adaptação, difusão e reprodução por uma empresa que não a empresa que criou o produto
ou processo.
 11
MÓDULO DE INOVAÇÃO
Preencha o maior número de respostas possíveis das questões que se apresentam de
seguida.

Nos casos em que não existam dados disponíveis, ou seja desconhecidos, por favor escreva
ND (Não Disponível) no espaço adequado.

Por favor indique valores negativos com um sinal de “-“. Por ex.: -234

Secção I – Recursos Humanos Afectos à Inovação

1. A sua empresa possui um núcleo/departamento de Investigação, Inovação e

Desenvolvimento?

Sim Não

2. Preencha o n.º de colaboradores da sua empresa de acordo com o nível de escolaridade

indicado no quadro abaixo

N.º de nº de colaboradores ETI (Equivalente a

colaboradores afectos a actividades Tempo Integral) em
de Inovação activ. inovação

Mestres e Doutorados

Ensino Superior

3.º e 4.º Ciclo

1.º e 2.º Ciclo

Total

Secção II - Inovação do Produto

1. No último ano, quantos produtos tecnologicamente novos ou

significativamente melhorados, mas que já existiam no mercado, foram
introduzidos/produzidos pela sua empresa?
1.1 Contribuição da venda desse (s) produto (s) para o VN (volume de
negócios) da empresa: (€)

2. No último ano, quantos produtos tecnologicamente, foram

introduzidos/produzidos pela sua empresa no mercado?
2.1 Contribuição da venda desse (s) produto (s) para o VN (volume de
negócios) da empresa: (€)
2.2 Número total de novos produtos
 12

3. Quem desenvolveu a inovação no produto? (responda caso tenha incluído valores iguais
ou superiores a 1 nas respostas anteriores).

Somente a empresa
Principalmente outra empresa do grupo
A empresa em cooperação com outra organização (empresas, universidades, centros
tecnológicos...)
Outra empresa ou organização

Secção III - Inovação do Processo

1. No último ano, quantos processos tecnologicamente novos ou significativamente

melhorados, mas que já existiam no mercado, foram introduzidos na empresa?
2. No último ano, quantos processos tecnologicamente novos foram introduzidos na
sua empresa?

3. Quem desenvolveu a inovação no processo? (responda caso tenha incluído valores iguais
ou superiores a 1 nas respostas anteriores).

Somente a empresa
Principalmente outra empresa do grupo
A empresa em cooperação com outra organização (empresas, universidades, centros
tecnológicos...)
Outra empresa ou organização

Secção IV - Inovação Organizacional

1. Inovação Organizacional - No último ano a sua empresa introduziu:

1.1 Sistemas de Gestão do Conhecimento novos ou significativamente alterados para

melhorar o uso ou troca de informação, os conhecimentos e as competências dentro da
empresa.

Sim Não

1.2 Alterações fundamentais na organização do trabalho dentro da empresa, tais como

mudanças na estrutura de gestão ou a integração de novos departamentos ou actividades

Sim Não

1.3 Alterações novas ou significativas nas relações com outras empresas ou instituições
públicas, tais como, alianças, parcerias, outsourcing ou subcontratação.

Sim Não
 13
2. Caso tenha respondido Sim na Questão 1, 2 ou 3, quem desenvolveu a inovação
Organizacional?

Somente a empresa
Principalmente outra empresa do grupo
A empresa em cooperação com outra organização (empresas, universidades, centros
tecnológicos...)
Outra empresa ou organização

3. Quais as áreas da empresa que utilizaram software aplicacional durante o último ano?

Software Aplicacional Nenhum Uso regular Muito uso

Uso (1) (2) (3) (4) (5)

Produção

Transportes e Armazenamento

Gestão Recursos Humanos

Gestão Financeira
(contabilidade, facturação...)

Comercial e Marketing

Inovação e Desenvolvimento
do Produto/Serviço

4. A sua empresa dispõe de Intranet?

Sim Não

Secção V – Inovação em Marketing

1. Inovação Marketing - No último ano a sua empresa introduziu:

1.1 Alterações significativas no design ou na embalagem de um bem ou serviço (deve excluir

mudanças sazonais).

Sim Não

1.2 Métodos de venda ou de distribuição novos ou significativamente alterados, tais como

vendas pela Internet, franchising, vendas directas ou licenças da distribuição?

Sim Não

1.3 Criação ou aquisição de marcas?

Sim Não
 14

2. Caso tenha respondido Sim na Questão 1 ,2 ou 3, quem desenvolveu a inovação em

Marketing?

Somente a empresa
Principalmente outra empresa do grupo
A empresa em cooperação com outra organização (empresas, universidades, centros
tecnológicos...)
Outra empresa ou organização

3. Indique as situações em que a empresa se serviu do e-business.

Compras Vendas

Não Utiliza Utiliza Não Utiliza Utiliza

utiliza regularmente muito utiliza regularmente muito

Procura / Divulgação

Encomendas

Pagamentos / Recebimentos

3.1 Indique o volume de negócios efectuado através de e-business: ____________€

Secção VI – Actividades e Despesa em Inovação

1. Durante o último ano qual o montante de despesa em actividades relevantes para a

componente Inovação na empresa?

euros

Realização de Actividades de I&D (Intramuros)

Aquisição externa de I&D (Extramuros)

Aquisição de Maquinaria, equipamento e software

Aquisição de conhecimentos externos

Formação

Actividades de Marketing

Outros procedimentos

DESPESA TOTAL EM INOVAÇÃO

2. Durante o último ano a sua empresa recebeu apoio financeiro público para realizar
actividades de Inovação?

Sim Não
 15

2.1 Caso tenha respondido Sim, assinale o tipo de apoio e montantes:

_________€ Formação
_________€ Incentivos Fiscais
_________€ Financiamento de imobilizado corpóreo
_________€ Financiamento nacional de Projectos de I&D
_________€ Financiamento comunitário de Projectos de I&D
_________€ Financiamento nacional para protecção de propriedade industrial (ex:
marcas, patentes...)
_________€ Apoio de Capital de Risco, Empréstimos bonificados...
_________€ Outra

Secção VII – Fontes de Informação e Tecnologias de Comunicação

1. Qual a importância das seguintes fontes de informação, para as actividades orientadas

para a inovação da empresa?

Importância

Fontes de Informação Muito

Irrelevante Relevante relevante
(1) (2) (3) (4) (5)

Fontes Internas

Dentro da empresa ou do
grupo a que pertence

Fontes de Mercado

Fornecedores

Clientes e Consumidores

Concorrentes

Consultores

Fontes Institucionais

Universidades e Institutos

Laboratórios do Estado e
outros organismos públicos

Centros Tecnológicos

Associações Profissionais ou
Empresariais
 16

Outras Fontes

Conferencias, feiras e
exposições

Revistas científicas e livros

técnicos/profissionais

Meios electrónicos de
informação e comunicação
(Internet, intranet... ) 76

Secção VIII – Patentes e Outros Métodos de Protecção

1. Quantas patentes tinha a sua empresa em vigor até ao final do último ano? ___________

2. Durante o último ano a sua empresa recorreu a alguma das seguintes modalidades para
proteger as inovações desenvolvidas?

Não Sim Se sim, quais os custos

associados?

Patente de Invenção __________€

Modelo de Utilidade __________€

Desenhos e Modelos __________€

Marcas __________€

Direitos de Autor __________€

3. Durante o último ano a sua empresa deu à exploração algum contrato de transferência de
tecnologia?

Sim Não Se sim, qual o(s) montante(s) ? ___________€

4. Durante o último ano a sua empresa efectuou a aquisição ou licença de exploração de

patentes e/ou transferência de tecnologia?

Sim Não Se sim, qual o(s) montante(s) ? ___________€

 17

CRITÉRIOS DE BENCHMARKING

Por favor seleccione os critérios relativamente aos quais deseja comparar o desempenho da
sua organização.

Identifique que categorias deseja incluir. Para efectuar selecções regionais pode escolher
mais que uma região. No entanto, para as outras categorias apenas pode escolher um
critério. Pode escolher um código CAE ou uma Área de Actividade, mas não ambos.

Regiões Nacionais:

Todas Madeira
Norte Açores
Centro
Lisboa
Alentejo
Algarve

CAE – Classificação das Actividades Económicas

Código CAE
 18

(CRITÉRIOS DE BENCHMARKING – CONT.)

Áreas de Actividade:

Agricultura, Silvicultura e Minas e Extracção de Minérios Alimentação, Bebidas e

Pescas Tabaco

Têxteis e Vestuário Madeira e Papel Química, Plásticos e Cerâmica

Fabrico de Produtos Produção de Máquinas em Indústria Eléctrica e

Metálicos Geral Electrónica

Indústria de Transportes Serviços Públicos, Energia, Comércio por Grosso e de

Correios e Telecomunicações Retalho

Turismo Serviços de Transporte Serviços Financeiros/

Imobiliários

Serviços Sociais/ Outros Serviços Construção Civil/ Obras

Governamentais Públicas

Outras Indústrias Educação

Volume de Negócios:

Mais de 0m€ 1m€ 5m€ 10m€ 50m€

Menos de 1m€ 5m€ 10m€ 50m€

Número de Trabalhadores:
Mais de 0 10 20 50
100 250 500
Menos de 10 20 50 100
250 500
 19

O Índice Português de Benchmarking é um

serviço:
IAPMEI
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias
Empresas e à Inovação
R. Rodrigo da Fonseca, nº73
1269 – 158 Lisboa
Nº azul: 808 201 201
Tel. 21 383 60 02 Fax. 21 383 62 55
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