Licenciatura em Gestão

Gestão das Organizações II

TEMA 1- GESTÃO DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

Professora Doutora Maria do Rosário Texeira F. Justino

mrjustino@iscal.ipl.pt
Ano letivo 2021-2022 1
“Sem mudar os nossos padrões de
pensamento, não seremos capazes de
solucionar os problemas que criamos com o
nosso padrão de pensamento normal.”
Albert Einstein

2
EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA NA ESCRITA

Escrita à mão.

Máquina de escrever

Máquina de escrever
elétrica

Processador de texto

... 1-3
 INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

Aplicação da tecnologia na empresa como uma novidade significativa

TIPOS DE INOVAÇÃO SEGUNDO O SEU OBJETO

NO PRODUTO: Melhoria no produto ou serviço
NO PROCESSO: Melhoria na forma de fabricar ou prestar um serviço

TIPOS DE INOVAÇÃO SEGUNDO O GRAU DE NOVIDADE

REVOLUCIONÁRIA/RADICAL: Melhoria significativa
INCREMENTAL: Pequenas melhorias
1-4
 TIPOS DE INOVAÇÃO NA INDÚSTRIA AUTOMÓVEL
1- ASPECTOS CONCEPTUAIS

Ontem Hoje Amanhã

SEGUNDO OBJETO
DO PRODUTO: novos modelos (desportivos), novas características
(e.g., autopilot; bancos e volante aquecidos; volante que deteta os batimentos cardiacos, etc).
DO PROCESSO: cadeia de montagem

SEGUNDO GRAU DE NOVIDADE

REVOLUCIONÁRIA: motor elétrico, painéis solares, motores hidrogénio
INCREMENTAL: airbags, fecho central portas, carplay
 • Refere-se à criação de valor acrescentado sobre um produto já
Inovação existente, acrescentando algumas melhorias. Por exemplo:
incremental:

• Refere-se a uma mudança (radical) ou introdução de um novo

Inovação produto, serviço ou processo que não era conhecida antes. E.g.,
radical: seria uma mudança radical deixar de usar cavalos como meio
de transporte por automóveis.

• Refere-se a a “algo” que altera a forma de elaborar uma tarefa

Inovação em de management ou que modifica de forma significativa as
formas organizacionais habituais e, por tanto, traz avanços nos
Management: objetivos organizacionais.
• Gerir este processo requer uma estratégia de inovação clara,
uma cultura organizacional que suporte a inovação e os
processos que assegurem que as ideias da inovação sejam
desenvolvidas de forma adequada.
 Inovação
incremental
 • Refere-se à criação de valor acrescentado sobre um produto já
Inovação existente, acrescentando algumas melhorias. Por exemplo:
incremental:

• Refere-se a uma mudança (radical) ou introdução de um novo

Inovação produto, serviço ou processo que não era conhecida antes. E.g.,
radical: seria uma mudança radical deixar de usar cavalos como meio
de transporte por automóveis.

• Refere-se a a “algo” que altera a forma de elaborar uma tarefa

Inovação em de management ou que modifica de forma significativa as
formas organizacionais habituais e, por tanto, traz avanços nos
Management: objetivos organizacionais.
• Gerir este processo requer uma estratégia de inovação clara,
uma cultura organizacional que suporte a inovação e os
processos que assegurem que as ideias da inovação sejam
desenvolvidas de forma adequada.
Inovação
radical

Alterou por completo a

lógica do mercado de
transportes, serviço “mais
barato” e criou uma
gigante força de trabalho.
 • Refere-se à criação de valor acrescentado sobre um produto já
Inovação existente, acrescentando algumas melhorias. Por exemplo:
incremental:

• Refere-se a uma mudança (radical) ou introdução de um novo

Inovação produto, serviço ou processo que não era conhecida antes. E.g.,
radical: seria uma mudança radical deixar de usar cavalos como meio
de transporte por automóveis.

• Refere-se a a “algo” que altera a forma de elaborar uma

Inovação em tarefa de management ou que modifica de forma
significativa as formas organizacionais habituais e, por tanto,
Management: traz avanços nos objetivos organizacionais.
• Gerir este processo requer uma estratégia de inovação clara,
uma cultura organizacional que suporte a inovação e os
processos que assegurem que as ideias da inovação sejam
desenvolvidas de forma adequada.
Inovação em Num relatório do Bain & Company, foi sugerido que,
Management até final de 2027, a maior parte das atividades de uma
empresa serão automatizadas ou subcontratadas. As
equipas serão autogeridas, levando a uma grande
redução no número de gestores tradicionais, uma vez
que 35% das tarefas de gestão podem ser
automatizadas.

Por exemplo, a tecnologia libertará do trabalho árduo

do dia a dia e permitirá definir um relacionamento mais
positivo com o ambiente de trabalho.
 INDÚSTRIAS COM BASE TECNOLÓGICA

Aplicação em massa da tecnologia, da inovação e do conhecimento.

Dinamismo elevado.

TECNOLOGIA conceito difícil de delimitar

IDEIA CENTRAL CONHECIMENTO

Conjunto sistemático de conhecimentos ordenados em

torno de um objetivo

1-13
O Ciclo de vida dos produtos está em constante redução, em
que por exemplo se mede em meses o novo modelo de
televisão ou de um computador e até produtos mais
complexos como motores para automóveis levam cada vez
menos tempo a serem desenvolvidos. É, portanto, cada vez
mais importante ter a capacidade de substituir com
frequência os produtos por melhores versões.

14
CICLO DE VIDA E TIPOS DE TECNOLOGIA
Tecnologia
básica
Tecnologia
chave

Tecnologia
Emergente

Introdução Crescimento Maturidade

1-15
A tecnologia é um fator de “probabilidades” que é influenciada pela:

Evolução da indústria Estrutura competitiva da indústria

1-16
Inovação é a aplicação de novas ideias, conceitos,
produtos, serviços e práticas, com a intenção de
serem uteis para o aumento da produtividade.
Um elemento essencial da inovação é a sua
aplicação com sucesso de forma comercial.
Não basta inventar “algo”, mas sim, por exemplo,
introduzi-lo (difusão-negócios) no mercado para
que as pessoas o possam utilizar.

1-17
1-18
A inovação exige a consciência e o
equilibrio para transportar as
ideias, do campo imaginário ou
ficticio, para o campo das realizações
e implementações.

Uma curiosidade:
Inovar provém do latim
innovare, que significa
acto ou efeito de inovar ,
tornar-se novo ou
renovar, introduzir uma
novidade.

1-25
“A criação de novos conhecimentos e a transformação deste conhecimento
em tecnologias, processos, produtos e serviços que o mercado necessita” (A. García,
Chile)

“A criação, evolução, troca e aplicação de novas ideias em bens e serviços e,

provavelmente, entrar numa nova “região”, num mercado, (focados em vários
objetivos e.g., investir numa nação, para o sucesso de uma empresa)...” (Debra
Amidon)

1-26
São práticas que, no geral, se consideram como "algo" novo(s), mesmo que
seja de forma particular para um individuo, ou de forma social, de acordo com
o sistema que as adopte:

Competitividade e Rendibilidade
Clientes Satisfeitos
Colaboradores Motivados e Comprometidos
Novos Postos de Trabalho e Melhores
Condições de Vida
Desenvolver e Ganhar Opções – partilhar a
visão com o cliente
Criar no ambiente uma cultura que estimule
Geração de conhecimento
1-27
Qualquer definição será sempre orientada para
promover a inovação, prestando especial
atenção aos mercados.

(Recordar que uma empresa inova para alcançar

os objetivos de mercado e os resultados
económicos claramente definidos).

1-28
Ao desenhar programas de I&D
tecnológico para promover a
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA devem
considerar-se SEMPRE as
tendências do mercado onde se
deseje introduzir a inovação.
Por iniciativa do cliente ou distribuidor. Em determinadas ocasiões é o próprio cliente ou o
distribuidor que solicita um produto exclusivo que pode ser produzido, inclusive, com a sua
própria marca (e.g.,marcas brancas).

Por necesidade. E.g, para cumprir com a normativa vigente (a proibição da utilização de
plástico).

Por iniciativa do departamento comercial ou de marketing ao detectar uma nova necessidade

no mercado ou um novo nicho de mercado.

Por iniciativa do departamento de I&D.

DUAS CONJUNTURAS:

Inovação movida pela tecnologia

Existe uma Fazemos um O mercado aceita-

Obtemos Know-how Vendemos
tecnologia produto útil o

Inovação movida pelo mercado

Existe uma Concebemos um

Obtemos a Ganhamos Know- Produzimos e
necessidade no produto para a
tecnologia how vendemos
mercado satisfazer

1-31
 Melhora a
relação com o
cliente uma
vez que lhe
pode trazer
beneficios

Pode Permite
estabelecer novos
barreiras de argumentos
entrada à nas vendas
concorrência

Aumenta o
Melhora a nivel de vendas
imagem da ao pressionar
empresa (e.g., sobre o índice
imagem ativa de substituição
e moderna) do produto
A inovação pode acontecer em diferentes âmbitos da sociedade, e não apenas nos
mercados económicos.

Por exemplo:

Governo: Instituições de Sector

Adoptar a cultura da Educação: empresarial:
inovação (Políticas, Formação apropiada a Promover a difusão
estratégias todos os niveis (primária,
(governamentais e de superior, técnica, de gestão, da
Estado) empreendedores) cultura de inovação e
novas técnicas de
gestão empresarial.
 Agentes De competência Partilhadas:
Financeiros: governamental: Financiamento de
Desenvolver uma Formulação de Políticas e atividades
participação mais localização de recursos a relacionadas
flexivel e menos nivel nacional com a
conservadora para inovação.
Consultoras Especializadas
financiar a Consolidação da
inovação (legal e regulamentar) Investigação, o
desenvolvimento e a
inovação

Elaborado por Shirley Grisales, Karen Vengoechea y Carlos Peñaranda

RECAPITULANDO:

 O Ciclo de vida dos produtos está em constante redução.

 É, portanto, cada vez mais importante ter a capacidade de

substituir com frequência os produtos por melhores
versões.

SENDO QUE…
35
Inovação é gerar ou encontrar ideias, selecionar, implementar e comercializar.
A investigação e o desenvolvimento (I&D), as competências, os seminários, as exposições
ou feiras, os clientes e cada colaborador da empresa é um potencial fornecedor de novas
ideias gerando as entradas para o processo da inovação.

1-36
 Pesquisar:

Competência, em GESTÃO, refere-se à posse, por parte de

um indivíduo ou de uma organização, das características
necessárias para se realizar uma determinada atividade.

37
 Competência
Especialmente, há que distinguir as competências que são essenciais
(“Core competencies”), porque cumprem as seguintes condições:

 Que o seu valor seja percebido pelos clientes, oferecendo um beneficio.

 Que permita à empresa diferenciar-se dos seus concorrentes.
 Que a competência seja extensivel, podendo aplicar-se a várias linhas
de produto/processo.

38
 Competência
Características essenciais:
Uma empresa que tem competências essenciais distingue-se
em ser a melhor integrando as tecnologias que domina,
aglutinando 4 características essenciais:
1- Tecnologia /Know how
2- Visão de futuro
3- Qualidade na organização
4- Aprendizagem continua
40
 FISICOS
(Máquina, mobiliário, veículos,
TANGIVEIS edifícios, etc)

FINANCEIROS
(Dinheiro, direito de cobrança, etc)

Tecnologicos
RECURSOS (Tecnologias, patentes, etc)

Não Humanos
Organizacionais
(marca, reputação dos produtos e empresa,
INTANGIVEIS etc)
Humanos
(Conhecimento, Aptidões,
motivação)

1-41
 Competência Tecnológica

IMPLICA:
PROJECTAR;
PRODUZIR; E
VENDER

Baseando-se num domínio tecnológico avançado.

42
Sendo:

 O resultado obtido da integração dos : recursos

e capacidades;

 Da integração facilitada pelo desenvolvimento

dos processos de aprendizagem de origem
individual e colectivos que conseguem
incorporar as diversas correntes tecnológicas da
empresa. 43
Competência Tecnológica

44
 Competência Tecnológica

Apple vs Samsung

45
Competência Tecnológica

46
Análise de artigo:

47
 Competência Tecnológica
Competências pessoais
Competências
Qualidades latentes e especificas que Organizacionais
detém uma pessoa que obtém um
determinado êxito pelas suas Surgem quando a empresa consegue
criar um conjunto de estruturas,
iniciativas profissionais.
processos e sistemas, incluindo , estilos
A aptidão (conhecimento) traduz o
de gestão e formas de governo, que
que um indivíduo sabe fazer. A
favoreçam a adaptação da organização
atitude (comportamento), indica o
às exigências da envolvente e facilitem
que o indivíduo quer fazer e a o desempenho das competências e
capacidade mostra o que o tecnológicas e pessoais.
indivíduo pode fazer. 48
49
A emergência de novas tecnologias
constitui com frequência o ponto de
partida para a inovação empresarial.

E.g.: Homebanking

50
O desenvolvimento tecnológico é um motor
fundamental da inovação empresarial.

Tecnologias emergentes em áreas variadas:

telecomunicações; produção, transportes:

Novos produtos
Novos serviços
Novos processos
Criação de novos negócios
51
Exemplo:

 Da evolução das TI e telecomunicações surgiu E-Business

(negócio electrónico). O negócio tradicional é desta forma
potenciado e complementado pela nova dimensão do
negócio eletrónico.

 O E-Commerce (comércio eletrónico) abriu novas vias de

penetração nos mercados através do relacionamento
eletrónico com clientes, fornecedores com apoio das
Tecnologias e sistemas de telecomunicações.
52
Exemplo:

As tecnologias e sistemas de suporte ao E-Business dão

origem a soluções inovadoras que visam explorar aspectos
específicos da relação entre a empresa e os seus parceiros.

E.g,: CRM (Customer Relationship Management: gestão da

relação com o cliente) permitem integrar electronicamente as
funções de marketing, vendas e serviço na interacção da
organização com o mercado alvo.

53
Exemplo:

E.g,: BI (Business Intelligence: Inteligência

empresarial) permitem integrar electronicamente a
informação disponivel na organização e acrescentar-
lhe valor para a tomada de decisões por todos os
colaboradores.

54
O QUE É A TECNOLOGIA E O
CONHECIMENTO?

55
 Tecnologia
Surge em 1750 e provém da palavra “techné” e
“logos”.
Traduz a combinação do “saber fazer”
praticado no exercício de um oficio(el techné)
com o conhecimento científico que se trata , o
logos.
56
 Tecnologia

A arte de fazer concerne na forma de utilizar

os recursos e capacidades para obter bens e
serviços, enquanto a ciência se refere a
certos conhecimentos dos seus princípios e
causas
( Bienaymé, 1994)

57
 Tecnologia
Definição:
Um conjunto de conhecimentos, formas, métodos,
instrumentos e procedimentos que permitem combinar os
diferentes recursos (tangíveis e intangíveis ) e capacidades –
saber fazer, talento, cultura, criatividade – nos produtos, nos
processos produtivos e organizacionais para garantir que
estes sejam mais eficientes para os seus utentes e clientes.
58
Mas:
Uns conhecimentos, uns processos, uns produtos, etc
de forma isolada não servem para nada, se não se
exploram ou manejam convenientemente por pessoas
...

59
 Gestão da Tecnologia
É uma ferramenta que deve abarcar os
processos gerais de inovação que estão
submetidos à empresa. Cada vez mais, o
controlo dos recursos tecnológicos
proporciona uma vantagem competitiva às
organizações.
60
 Gestão da Tecnologia

É claro que isto, é tanto mais importante, para

o caso de organizações dedicadas à geração
de produtos ou serviços de alta tecnologia,
em que o ciclo de vida dos produtos/serviços
seja mais curto
61
Gestão da Tecnologia

62
 Estratégia Tecnológica

Implica a definição de um conjunto de processos de

gestão específicos adaptados à tecnologia para
identificar, avaliar, seleccionar, adquirir, assimilar e
utilizar eficientemente processos que não terminam
quando esta é adquirida incorporada aos projectos
que se executem.
63
Gestão da Tecnologia

64
 ESTRATEGIA EMPRESARIAL E COMPETÊNCIAS TENOLÓGICAS

O que O que a empresa

COMPETÊNCIAS
a empresa sabe fazer
Quer ser TECNOLÓGICAS

O que a empresa sabe realizar

VANTAGENS C O M P E T I T I V A S

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

E S T R A T ÉG I A TECNOLÓGICA

ESTRATEGIA INDUSTRIAL ESTRATEGIA ORGANIZATIVA ESTRATEGIA COMERCIAL

•Produtividade •Flexibilidade •Produtos-Mercados
65
•Rendibilidade •Comunicacão
•Controlo
 Gestão da Tecnologia

As novas tecnologias constituem uma

alavanca essencial à inovação empresarial

66
Recapitulando:

O que é a inovação?

67
 Inovação

É a geração e transformação de uma ideia

num produto vendável, novo ou melhorado,
ou num processo operativo, ou num novo
método ou modelo de gestão, ou num novo
sistema de informação mais eficiente na
indústria ou no comércio.
68
 Inovação

Uma inovação, é sempre sustentada por uma

tecnología ou conhecimento, e gerará outra
tecnología ou conhecimento que pode actuar
como um input de um novo ciclo inovador.

70
 Inovação
Deve entender-se:

Como a aplicação do conhecimento interno e externo

para produzir processos e produtos de maior valor para
o mercado e ao menor custo, e requer sem dúvida
aprofundar o conhecimento e o dominio colectivo dos
processos.

71
 Inovação

A inovação não supõe unicamente a incorporação

de novas tecnologias nas empresas, mas contém
também outros elementos de mudança nos
processos de negócio na organização e na cultura,
e de mudanças tecnológicas e métodos de
produção.
72
 As empresas que não inovam , correm o risco de :

•PERDER CLIENTES

•REDUZIR A RENDIBILIDADE

•ABANDONAR O NEGÓCIO

73
A primeira competência de gestão essencial à inovação é a gestão estratégica.

É essencial para que os projectos de

inovação sejam bem sucedidos
Os novos produtos, serviços ou processos só podem contribuir para reforçar a
competitividade da empresa se forem devidamente enquadrados com os
factores críticos de sucesso do seu negócio.

A estratégia de inovação deve estar alinhada com os esforços

criativos de toda a organização 74
 DIFERENCIAÇÃO INTEGRAÇÃO SERVICIOS DE
SOPORTE

PIONERO SERVICIOS DE
INFORMACIÓN

(START-UP)
PME
PME
Crescimento
Organização & Diferenciação Especialização

>

>
>
>
>

Plan
de
Acción
Diag
nosi
s (Estrateg

Programa de
ia y
Resultad
os)

Transformação Acompaña
Programas
de Melhoria
miento
Acciones y

Organizacional
Resultado s

Aprendizaj
e (Individual,
Equipos y
Organizativo)

Continua
Programas de
Inovação

75
Programas de Coaching para a Liderança
 Inovação
EXEMPLO LOGOPLASTE:
 Optou por inovar ao nível da operacionalização do fornecimento de embalagens,
construindo unidades produtivas dentro das próprias instalações fabris dos seus
clientes.

 As vantagens desta solução são múltiplas: alcança-se uma maior integração das
actividades industriais, evitam-se custos de transporte, racionam-se os stocks e
desenvolve-se uma relação de maior proximidade com o cliente.

 Na pratica, a Logoplaste actua num regime de outsourcing, gerindo com autonomia a

fase final do processo produtivo do cliente.
76
 Inovação
 Em complemento, a estratégia de inovação da empresa passa
também por prestar serviços de consultoria aos fabricantes com que
trabalha, com vista a ajudá-los a criar novos tipos de embalagens.

 Desta forma, a Logoplaste consegue diferenciar-se de uma forma

sustentada dos rivais nacionais e internacionais e proporcionar mais
valor aos seus clientes em áreas criticas ao seu sucesso competitivo.

77
 Inovação
Estratégia de Inovação

Deve refletir as áreas em que a empresa pretende

assumir uma posição de liderança face à
concorrência e as modalidades que melhor se
adequam à sua gestão estratégica de inovação.
78
 Inovação
Exemplo: Mudança de Competências

79
80
 Ciclo da Inovação
A inovação evolui ao longo de um ciclo de seis fases:

81
 A empresa pode gerir o ciclo de inovação de
várias maneiras:

MODELOS DE INOVAÇÃO

82
 Modelo sequencial

O ciclo de inovação é implementado sequencialmente, iniciando-se cada nova fase

quando termina a anterior. Este modelo impõe disciplina e método, e ainda rigidez e
alonga excessivamente a duração de todo o ciclo.

83
 Modelo sequencial

Por exemplo: se os protótipos desenvolvidos não satisfazerem os requisitos do teste,

poderá ser necessário a equipa de marketing repensar os atributos da inovação, a
equipa dos técnicos construir novas versões experimentais e a equipa do laboratório
testar os novos protótipos.
84
 Modelo sobreposto

A sobreposição da parte final de cada fase com a parte inicial da fase seguinte visa
facilitar a concertação de esforços e acelerar a transição entre as diferentes fases do
ciclo de inovação

85
 Modelo sobreposto

Trabalhando em conjunto durante algum tempo, os responsáveis de cada fase podem analisar melhor
as questões criticas para as respectivas equipas e proceder a eventuais revisões com maior eficiência.
Daí resulta não só uma maior compreensão da evolução do projecto de inovação, mas também uma
significativa redução da duração de todo o processo.

86
 Modelo Integrado

A atribuição da responsabilidade global pela gestão do ciclo de inovação a uma única

equipa visa fomentar a integração de esforços no seio de projecto.

Esta equipa reúne membros de diferentes departamentos para representar os vários

interesses da empresa, que ajuda a abolir as fronteiras culturais entre os diversos
sectores e reforçar a coesão da empresa.
87
 Modelo Caótico
Nos casos em que não há uma visão estruturada de gestão de inovação, as iniciativas
levadas a cabo são muitas vezes erróneas, apresentando o ciclo uma configuração
variável de projecto para projecto. Nestes casos o sucesso depende sobretudos das
condições externas, como receptividade do mercado ou a reacção da concorrência .

88
AS NORMAS PORTUGUESAS PARA A
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
DE IDI

89
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
NP 4456: Terminologia e definições das actividades de IDI

NP 4457: Requisitos do sistema de gestão da IDI.

NP 4458: Requisitos de um projecto de IDI.

NP 4461: Competência e avaliação dos auditores de sistemas de gestão da IDI e

90
dos auditores de projectos de IDI.
• http://www.ipac.pt/pesquisa/pesq_empcertif.asp

91
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
Exemplos:
⇨ Bial ⇨ PT Inovação

⇨ Brisa ⇨Siemens

⇨ Renova ⇨Mota/Engil

⇨ Sonae

⇨ Efacec 92
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
NP 4456: Terminologia e definições das actividades de IDI
Objectivo: Esta Norma estabelece a terminologia e definições que se utilizam no âmbito da
NP 4457 e NP 4458.

O modelo de referência apresentado nesta norma – Modelo de interacções em cadeia, um

modelo de inovação para a economia do conhecimento – foi concebido com o objectivo de
servir de referência a organizações de qualquer dimensão e negócio na transição para
a economia do conhecimento.

i.e., permite às organizações harmonizar critérios de classificação das suas

actividades de IDI, com base nas definições que estabelece.
93
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
NP 4457 - Requisitos do sistema de gestão da IDI.

Objectivo: Especifica os requisitos de um sistema de gestão da IDI

Campo de aplicação: Aplicação a qualquer organização que pretenda:

-Estabelecer um sistema de gestão da IDI (SGIDI);

- Assegurar-se do cumprimento da sua politica de IDI;
-Demonstrar conformidade com a NP 4457 através da certificação do
seu SGIDI por uma terceira parte independente.
94
 Aplicável a todas as organizações com
actividades de IDI, independentemente da
dimensão, complexidade e natureza das suas
actividades.

Aplicável a qualquer tipo de inovação:

produto (bens e serviços), processos,
organizacional, marketing.

95
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
NP 4458: Requisitos de um projecto de IDI.
Objectivo: Define os requisitos de um projecto de IDI.
Facilita a identificação e caracterização dos projectos de IDI

Campo de aplicação: Aplicável a qualquer organização que pretenda

demonstrar conformidade com a NP 4458 através da certificação do
projecto por uma terceira parte independente.
96
Aplicável a projectos de IDI, independentemente
da complexidade, duração ou área de negócio.

Aplicável a qualquer tipo de projecto IDI:

inovação esperada de produtos (bens e serviços),
processos, organizacional e marketing.

97
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI

NP 4461: Competência e avaliação dos auditores de sistemas de gestão

da IDI e dos auditores de projectos de IDI.
Objectivo: Define os requisitos de competências dos auditores.

Campo de aplicação:

Aplicável a auditores de sistema de gestão da IDI (NP4457) e auditores de

projectos de IDI (NP 4458).

Pode ser aplicada pelas organizações que pretendam qualificar, manter,

desenvolver e avaliar auditores. 98
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
DEFINIÇÃO de INOVAÇÃO

Corresponde à implementação de uma nova ou

significativamente melhorada solução para a empresa, novo
produto, processo, método organizacional ou de marketing, com
o objectivo de reforçar a sua posição competitiva, aumentar o
desempenho, ou o conhecimento.
99
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI

Tipos de inovação:  Produto

 Processo

 Organizacional

 Marketing
100
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI

Tipos de inovação:  Produto

 Processo

 Organizacional

 Marketing
101
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
• Introdução no mercado de novos ou significativamente melhorados, produtos ou serviços. Incluí
alterações ao nível das especificações técnicas, componentes, materiais, software incorporado, interface
com o utilizador ou outras características funcionais.

• A inovação do produto nos serviços, pode incluir: melhoramentos significativos na forma como é
prestado (e.g., rapidez, eficiência), novas funcionalidades ao serviço e a introdução de novos serviços.

102
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI

Tipos de inovação:  Produto

 Processo

 Organizacional

 Marketing
103
Implementação de novos ou significativamente melhorados, processos de fabrico,
logística e distribuição. Esta tipologia inclui ainda actividades novas ou
significativamente melhoradas de apoio a processos (e.g., sistemas de
manutenção, sistemas de informação, sistemas de contabilização, etc…)

104
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI

Tipos de inovação:  Produto

 Processo

 Organizacional

 Marketing
105
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
Implementação de novos métodos organizacionais na prática do
negócio, organização do trabalho e /ou relações externas, nomeadamente:
 Implementação de novos métodos para organização das actividades de rotina e
desenvolvimento de novos procedimentos para desenvolvimento do trabalho.

 Implementação de novos métodos para distribuição de responsabilidades,

tomada de decisão, novos conceitos para estruturar as actividades

 Implementação de novas formas de relacionamento com outras empresas,

novas formas de colaboração, novos métodos de integração com fornecedores...
106
 NORMAS PORTUGUESAS DE IDI

Tipos de inovação:  Produto

 Processo

 Organizacional

 Marketing
107
NORMAS PORTUGUESAS DE IDI
Implementação de novos métodos de marketing,
envolvendo melhorias significativas no design do
produto ou embalagem, preço, distribuição e
promoção.
O objectivo é aumentar as vendas através da
melhor satisfação das necessidades dos
mercados, da alteração de posicionamento ou da
abertura de novos mercados 108
 Definições de Actividades de Inovação e ID

•Actividades de Investigação e Desenvolvimento

Todo o trabalho criativo realizado sistematicamente com o objectivo de aumentar o
conhecimento, incluindo o conhecimento do homem, cultura e sociedade e o uso desse
conhecimento para inventar novas aplicações.

Actividades de Inovação

Todas as actividades de caracter científico, tecnológico, organizacional, financeiro e

comercial, incluindo investimento em novo conhecimento, direccionado para
a implementação de inovações. 109
110
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Referenciais Normativos
SST, Responsabilidade Social, Recursos Humanos, Risco, Gestão
de Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) [NP 4457].

Abrangência Modelos ISO ISO Certificação

de qualidade de 14000 9000 do produto
excelência

111
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
As Normas ISO 9000:2008

112
Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI

113
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Planeamento da IDI
► Gestão das interfaces e da produção do conhecimento

Analisar a envolvente externa para identificar quais os actores que com ela interagem para produção do
conhecimento e a detecção de oportunidades e ameaças:
•Microenvolvente: fornecedores, consultores, parceiros, distribuidores, clientes e concorrentes.
•Macroenvolvente: sistema de educação e formação, sistema científico e tecnológico, reguladores,
financiadores, sistemas sectoriais.

Determinar quais os elementos da organização que asseguram os fluxos de comunicação e troca de

informação com os actores identificados.
As Normas Portuguesas para a Certificação de Sistemas de Gestão de IDI 114
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Planeamento da IDI
► Gestão das interfaces e da produção do conhecimento

Estabelecer mecanismos de actualização periódica de análise da envolvente externa.

Identificar as actividades de vigilância, cooperação e previsão tecnológica, necessárias para a
troca de informação sobre conhecimentos científicos e
tecnológicos.
Identificar as actividades de:
• Análise interna e externa;
• Propriedade intelectual;
• Análise de novos clientes;

necessárias para assegurar a troca de informação e produção de

115
conhecimento sobre o mercado.
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Planeamento da IDI
► Gestão das interfaces e da produção do conhecimento

Identificar:

•Actividades de criatividades interna;

•Ferramentas de gestão do conhecimento;
•Análise de novos clientes;

necessárias para assegurar a troca de informação e produção de conhecimentos

organizacionais.
Estabelecer os procedimentos para a recolha, documentação, análise e tratamento, difusão e
valorização da informação. 116
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Planeamento da IDI
►Gestão das ideias e avaliação das oportunidades
Estabelecer procedimentos para a:
• Captação;
• Análise;
• Avaliação;
• Pré-selecção de ideias;
com vista a avaliar quais as que se podem constituir como oportunidades de inovação.
Considerar a informação recolhida no processo de gestão de interfaces e
os resultados da identificação de problemas e avaliação de oportunidades 117
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Planeamento da IDI
►Gestão das ideias e avaliação das oportunidades

Critérios para avaliação e selecção de ideias:

•Consistentes com a política de IDI;
•Avaliação do mercado potencial;
•Critérios de viabilidade técnico-económica;
•Requisitos legais, sociais, tecnológicos, financeiros;
•Factores de risco. 118
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Planeamento da IDI
►Planeamento de projectos de IDI
Para cada projecto seleccionado, estabelecer um plano de projecto.
O projecto pode contemplar quando relevante, disposições para:
• Invenção, desenho básico ou concepção do serviço;
• Desenho detalhado ou piloto;
• Redesenho, demonstração ou teste e produção;
• Comercialização ou implementação.
119
 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
de gestão da IDI
Planeamento da IDI
►Planeamento de projectos de IDI
Cada plano de projecto deve referir:
•Descrição do projecto (identificação do problema a resolver, da melhoria,da vantagem competitiva ou dos
benefícios expectáveis);
•Identificação da equipa, recursos necessários e prazos estimados para a realização do projecto, e
resultados esperados (milestones);
•Actividades de verificação e validação;
•Método de controlo das alterações;
•Identificação dos resultados esperados; 120

•Disposições relativas à protecção da propriedade intelectual

 Norma NP 4457:2007 – Requisitos do sistema
Planeamento da IDI
de gestão da IDI
►Actividades de gestão da IDI
Identificar as actividades de gestão da IDI necessárias:
•Gestão e coordenação do portfólio de projectos;
•Gestão da propriedade intelectual;
•Gestão do conhecimento;
•Identificação e análise de problemas e oportunidades;
•Criatividade;
•Gestão das ideias;
•Análise, avaliação, selecção e gestão de projectos;
121
Em função da complexidade, risco e dimensão definir critérios e procedimentos que assegurem a correcta
realização, documentação e registo.
 FACTORES CRITICOS DE SUCESSO
Compreensão Adequada e Ampla dos Conceitos

Enquadramento Estratégico da Inovação

Visão Internacional dos Problemas e Oportunidades

Criação de Redes e Parcerias Adequadas

Levantamento e Sistematização da Inovação

Identificação de Novas Oportunidades e Desafios

Utilização de Contributos Exteriores à Própria Organização

122

Fomento da Ousadia Sustentável

 FACTORES CRITICOS DE SUCESSO
Escapar de:
• Regras;
• O que é óbvio;
• Paradigmas Dominantes;
• Limites Impostos ou Auto-Impostos;
• Premissas;
• Rotinas de Abordagem e Resolução;
• Lógica;
• Tempo e Espaço;
• As direcções habituais

123
 INOVAÇÃO EM MÉTODOS DE GESTÃO

Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação

Esta norma tem por objectivo definir os requisitos de um sistema eficaz de

Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI), permitindo que as
organizações que o adoptem definam uma politica de IDI e alcancem os seus
objectivos de inovação.

1)Quais poderão ser as vantagens competitivas desta certificação?

2)Certificar para quê?

124
 (1)
■ Planear, organizar e monitorizar as unidades de IDI;
■ Sistematizar as actividades de IDI para aproveitar o saber fazer interno;
■ Integrar a gestão de IDI com outros sistemas de gestão implementados nas
organizações;
■ Monitorizar, identificar oportunidades de melhoria e implementar acções
correctivas, de acordo com os resultados obtidos nas suas actividades de
investigação, desenvolvimento
e inovação.
■ Obter tecnologia patenteada que permita a sua posterior licença para venda;
■ Acompanhar o desenvolvimento tecnológico de forma a antecipar o mercado e
identificar oportunidades de melhoria
125
 (2)
A certificação consiste em implementar um Sistema de Gestão, segundo os
requisitos de uma norma (IDI NP 4457), sendo uma forma de demonstração de
competência técnica: "Demonstrar que se faz bem".

Esta só é credível se emitida por uma entidade certificadora.

Pode dizer-se que a certificação é:

■ Dizer o que se faz;
■ Fazer o que se diz;
■ Provar continuamente que se faz como se diz.

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