ESTUDO DE CASO

ISO 56002:2019
SISTEMA DE GESTÃO DA INOVAÇÃO

1
A Q ACADEMY é uma academia de treinamento
para sistemas de gestão e assuntos correlatos.
Fundada em 2019 a Q ACADEMY desenvolve trei-
namentos presenciais e online. A Q ACADEMY é
composta de profissionais com alto grau de com-
petência e com anos de mercado na área de trei-
namentos, auditoria e certificação de sistemas
de gestão.

2
ESTUDO DE CASO

A startup Expirence é ligada ao ramo do agronegócio, e a sua proposta é desenvolver novas tecnologias para os seus clientes, para
eles aumentaram a produção de graõs em seus locais de plantio.
A startup possui 12 colaboradores, sendo 2 diretores (Operações e Vendas) e os demais são colaboradores operacionais/admi-
nistrativos.
A grande dor dessa startup é que muitos projetos ocorrem simultaneamente, sem uma conexão entre eles, muitos problemas são
resolvidos em um projeto, e o projeto do lado possui a mesma dor, porem não consegue ter acesso as soluções dos outros proje-
tos.
Nesse âmbito, a Expirence deseja implementar um Sistema de Gestão de inovação que os auxilie na melhoria da comunicação
entre os diversos projetos e que aumente a captação de novas ideias, tanto internas como externas.

3
EXERCÍCIO 1: DEFINIR A INOVAÇÃO

• Para definirmos o Sistema de Gestão da Ino-

vação, uma das primeira atividades é definir a
diferença entre inovação e melhoria para em-
presa, pois cada uma tem o seu valor e cada

ALTO
uma deve ser tratada com ferramentas espe- Invenção Inovação

GRAU DE NOVIDADE
cificas.
• A norma deixa esse campo aberto, porem cada
empresa tem que analisar internamente e de-
finir quais são os limites de cada uma dessas
características.

BAIXO
Irrelevante Melhoria

BAIXO ALTO
VALOR E UTILIDADE

4
EXERCÍCIO 1: DEFINIR A INOVAÇÃO

VOCABULÁRIO DEFINIÇÃO

Qualquer atividade pontual que melhore pontualmente

Melhoria um processo ou serviço, de forma a não alterar o valor
do produto final, apenas otimiza-lo.

Melhorar um produto, serviço ou processo de forma

Inovação significativa, agregando valor para o produto final, ou
seja, o valor cobrado deverá ser maior que o original
por conta desse novo processo.

5
EXERCÍCIO 1: DEFINIR A INOVAÇÃO

Material complementar

• https://open.spotify.com/episode/5RKpsUedsBwPKZXW7ytZxf?si=H7xIpV7fTl68O8-AmunxgQ&dl_branch=1
• https://youtu.be/V8dspzU7ZPo
• https://www.youtube.com/watch?v=3QrCWFU-h0c&t=6s
• https://www.youtube.com/watch?v=7P8RCf0v0Mc
• http://gestaopalas.com.br/iso-56002-tudo-o-que-voce-precisa-saber/
• http://gestaopalas.com.br/o-que-e-inovacao/

6
EXERCÍCIO 2: DEFINIR A ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO

Após definido quais os limites da inovação X melhoria, devemos definir o que a organização deseja com a inovação, bem como a
visão e estratégia de inovação.

Escopo Política

Visão Objetivos
Escopo Objetivos

• Implementar um Sistema de Gestão da Inovação em todos • Lançar produtos inovadores mensalmente.

os departamentos da Expirence.
• Ter um ambiente de reconhecimento interno.
Visão
• Lançar produtos inovadores com base nas sugestões dos
• Ser referencia de mercado em soluções tecnológicas. clientes.

Politica
• Fornecer produtos inovadores e de alta tecnologia para os
nossos clientes.

7
EXERCÍCIO 2: DEFINIR A ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO

Material complementar

• https://certificacaoiso.com.br/requisito-4-3-determinando-o-escopo-do-sistema-de-gestao/#:~:text=Definir%20o%20esco-
po%20da%20certifica%C3%A7%C3%A3o,ganhou%20espa%C3%A7o%20na%20revis%C3%A3o%202015.
• https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-5-2-politica-da-qualidade/
• https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-6-2-objetivos-da-qualidade-e-planejamento-para-alcanca-los/
• https://blogdaqualidade.com.br/iso-9001-2015-os-objetivos-da-qualidade-no-sgq/
• https://www.qmsbrasil.com.br/blog/certificacao-iso-56002-inovacao-para-as-organizacoes-2/

Nota: Quando o material de apoio citar outra norma, significa que a intepretação do requisito é a mesma, então o link é valido
como exemplo.

8
EXERCÍCIO 3: DEFINIR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO

Devemos definir o que cada uma das partes interessadas da empresa, deseja com a inovação. E nesse caso devemos levar em
consideração todos os envolvidos com a empresa, desde clientes, fornecedores, colaboradores, comunidade, etc.

FORNECEDORES

Definir todas as necessidades e

ORGANIZAÇÃO CLIENTES expectativas de cada uma das
partes interessadas.

COLABORADORES

9
EXERCÍCIO 3: DEFINIR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO

PARTE INTERESSADA NECESSIDADES EXPECTATIVAS

Colaboradores Ter seus projetos implementados Aumento do reconhecimento

Cliente Soluções inovadoras para os produtos Produtos a baixo custo e de alta performance

Board Aumentar vendas Ser referência de mercado

10
EXERCÍCIO 3: DEFINIR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO

Material complementar

• https://certificacaoiso.com.br/requisitos-4-2-partes-interessadas/
• https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-o-que-sao-necessidades-e-expectativas-das-partes-interessadas/
• https://blog.aevo.com.br/o-que-e-ecossistema-de-inovacao/
• https://ventiur.net/ecossistemas-de-inovacao/#:~:text=Ecossistemas%20de%20inova%C3%A7%C3%A3o%20s%C3%A3o%20
ambientes,o%20desenvolvimento%20social%20e%20econ%C3%B4mico.
• https://www.amcham.com.br/noticias/inovacao/conheca-os-melhores-ecossistemas-de-inovacao-do-mundo-1

Nota: Quando o material de apoio citar outra norma, significa que a intepretação do requisito é a mesma, então o link é valido
como exemplo.

11
EXERCÍCIO 4: CRIAR UMA METODOLOGIA
PARA ANÁLISE DE RISCOS

Para a análise de gestão das incertezas, precisamos levantar todos as questões que podem ser uma ameaça ou uma oportunida-
de para a empresa, e analisar sobre o prisma dos riscos.

12
EXERCÍCIO 4: CRIAR UMA METODOLOGIA
PARA ANÁLISE DE RISCOS

ANÁLISE DA INCERTEZA CLASSIFICAÇÃO PROBABILIDADE IMPACTO GRAU DE RISCO

Aumento da demanda de novas tecnologias Oportunidade Baixa Baixa Baixa

Falta de infraestrutura para realização dos Média Média Média

Ameaça
projetos

Aumento da tendencia de contratação de Alta Média Alta

Ameaça
empresas estrangerias

Lançamento de novas tecnologias pelos Alta Alta Alta

Ameaça
concorrentes

13
EXERCÍCIO 4: CRIAR UMA METODOLOGIA
PARA ANÁLISE DE RISCOS

ANÁLISE DA INCERTEZA GRAU DE RISCO PLANO DE AÇÃO

Aumento da tendência de contratação Aumentar a capacitação dos colaboradores e afim de

Alta desenvolvermos soluções inovadoras constantemente.
de empresas estrangeiras

Participar mensalmente dos principais eventos do merca-

Lançamento de novas tecnologias pelos do, a fim de estar na vanguarda e conhecer todos os
Alta
concorrentes lançamentos das novas tecnologias.

14
EXERCÍCIO 4: CRIAR UMA METODOLOGIA
PARA ANÁLISE DE RISCOS

Material complementar

• https://blogdaqualidade.com.br/tag/gestao-de-riscos/
• https://blogdaqualidade.com.br/como-fazer-planos-de-contingencia-gestao-de-riscos/
• https://www.qmsbrasil.com.br/blog/gestao-de-riscos-na-iso-90012015/
• https://certificacaoiso.com.br/gestao-de-risco-prevencao-ou-pessimismo/
• https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-uma-matriz-de-riscos/#:~:text=A%20Matriz%20de%20Riscos%2C%20tamb%-
C3%A9m,engajamento%20das%20equipes%20no%20processo.
• https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT

Nota: Quando o material de apoio citar outra norma, significa que a intepretação do requisito é a mesma, então o link é valido
como exemplo.

15
EXERCÍCIO 5: LEVANTAR OS SUPORTES
NECESSÁRIOS PARA INOVAÇÃO

SUPORTE RECURSOS NECESSÁRIOS PLANO DE AÇÃO

Aumentar a infraestrutura de rede da Substituir os servidores físicos por cloud.

Infraestrutura
empresa.

Falta de recursos para executar todos

Financeiros Priorizar projetos de maior relevância para otimizar os recursos.
os projetos.

Pessoas Falta de pessoas qualificadas. Prover treinamentos de capacitação dos colaboradores.

Tempo Falta de tempo para gerenciar todos os Priorizar projetos de maior relevância para otimizar a gestão de
projetos. tempo.

Conhecimento Aumentar o compartilhamento de

informações e conhecimentos internos. Criar um canal para divulgar e compartilhar informações adquiridas.

16
EXERCÍCIO 5: LEVANTAR OS SUPORTES
NECESSÁRIOS PARA INOVAÇÃO

Material complementar

• https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-7-1-recursos/
• https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-7-1-recursos-parte-1/
• https://www.qmsbrasil.com.br/blog/como-iso-9001-pode-dar-lucro-para-meu-negocio/
• https://open.spotify.com/episode/5hv8hkOOx5JCMyxCDPHir2?si=aCC_Rpr4RfmIZKNv2yinPQ&dl_branch=1
• https://open.spotify.com/episode/2ySIuhxSuottLDSXjdRuoY?si=Msfgp8M-QGiJAYazcXDM8g&dl_branch=1

Nota: Quando o material de apoio citar outra norma, significa que a intepretação do requisito é a mesma, então o link é valido
como exemplo.

17
EXERCÍCIO 6: CRIAR O FUNIL DE INOVAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO CRIAÇÃO DE VALIDAÇÃO

DA INICIATIVA CONCEITO DE CONCEITO

Etapa que captamos os Criamos o conceito para a Etapas de validação

insights e geramos uma inovação, com base em da iniciativa.
iniciativa com base nele. ferramentas de inovação.

Descrevemos o conceito do
que a iniciativa se propõe a
fazer.

DESENVOLVIMENTO IMPLEMENTAÇÃO LANÇAMENTO

Etapa que começa o projeto Etapa do MVP. Nele imple-

em si! É a fase de P&D, onde mentamos e testamos o MVP
são definidos os da inovação.
cronogramas, riscos, budget
para gerar a inovação.
18
 EXERCÍCIO 6: CRIAR O FUNIL DE INOVAÇÃO

IDEIA IDENTIFICAÇÃO CONCEITO VALIDAÇÃO DESENVOLVIMENTO IMPLEMENTAÇÃO LANÇAMENTO

Uma vez aprovado
Elaborar um código para in- Utilizar a iniciativa por um
Utilizar ferramenta de Possuímos budget o MVP, utilizar o
Utilizar IA na cluir analises preditivas para mínimo de 3 meses para
IA para priorizar os para seguir com a produto em todas
priorização Inovação aumentar a acuracidade das verificar o resultado.
projetos que devem iniciativa as definições de
dos projetos escolhas da priorização dos
ser executados projetos da
projetos.
Expirence

19
EXERCÍCIO 6: CRIAR O FUNIL DE INOVAÇÃO

Material complementar

• https://open.spotify.com/episode/7KexIJA7oRwAErhubKIvj8?si=Y5O0SUKXRaGlWWX114pwMg&dl_branch=1
• https://open.spotify.com/episode/3nKpBpdjw2nQkK7B9QzM4n?si=hA0Pj4pVS3-kiu9Tz2pA4A&dl_branch=1
• https://open.spotify.com/episode/5WXkDsvnaSuaZ0VbMmJVeb?si=n0cEkpLwQxqxbQzkKQZWDQ&dl_branch=1
• https://open.spotify.com/episode/4nHmbAr1YaSO4SnGjcZiM0?si=FNcpfo-4Sk68ZptZ5C0bAA&dl_branch=1
• http://gestaopalas.com.br/como-implementar-iso-de-inovacao/
• http://gestaopalas.com.br/atento-e-a-primeira-empresa-de-contact-center-a-conquistar-a-iso-56002-no-mundo/
• http://gestaopalas.com.br/como-trazer-a-inovacao-dos-posts-its-para-a-pratica/
• https://www.qmsbrasil.com.br/blog/atento-brasil-s-a-e-uma-empresa-iso-56002/

20
21