ROTEIRO PARA QUESTIONARIO DE AVALIAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS

DE LIGAÇÃO TELEFÔNICA.

 Telefonar para o fiscal responsável pelo acompanhamento e

recebimentos dos serviços que durarão mais que dez dias.
 Se apresentar e perguntar se o mesmo tem tempo para responder
algumas perguntas relativas ao serviço em questão (Descrever serviços
e local de execução – certificar que o fiscal reconheceu e lembrou da
obra).
 Iniciar o questionário perguntando se o fiscal esteve na obra durante a
execução dos serviços, em caso de resposta afirmativa, fazer as
seguintes perguntas:
o “O Sr. observou os funcionários da empresa? Em relação à
uniforme, crachás, como o Sr. classificaria a apresentação deles?
muito satisfeito, satisfeito, insatisfeito ou muito insatisfeito”. Em
caso de resposta de positiva, perguntar se ele está satisfeito ou
muito satisfeito com a apresentação dos funcionários da Amorim
Coutinho. Em caso de resposta negativa, perguntar se ele está
insatisfeito ou muito insatisfeito com a apresentação dos
funcionários da Amorim Coutinho e se ele tem alguma sugestão
de melhoria.
o “ e os EPI`S, o Sr. observou se estava todo mundo usando? Em
relação ao comprometimento com as normas de segurança por
parte da Amorim Coutinho o Sr. está muito satisfeito, satisfeito,
insatisfeito ou muito insatisfeito? No caso de insatisfeito ou muito
insatisfeito perguntar se ele tem alguma sugestão de melhoria.

 Caso o Fiscal tenha ido fazer somente o recebimento dos serviços fazer
as perguntas abaixo:
o “Sr. fiscal, em relação ao material utilizado e ao atendimento das
especificações estava tudo OK? Em caso de resposta de positiva,
perguntar se ele está satisfeito ou muito satisfeito. Em caso de
resposta negativa, perguntar se ele está insatisfeito ou muito
insatisfeito e se ele tem alguma sugestão de melhoria.
o “ e o prazo? A Amorim Coutinho consegui fazer dentro do
esperado pelo Sr.? Em caso de resposta de positiva, perguntar se
ele está satisfeito ou muito satisfeito. Em caso de resposta
negativa, perguntar se ele está insatisfeito ou muito insatisfeito e
se ele tem alguma sugestão de melhoria.
o “ E para finalizar Sr. na avaliação geral dos serviços o Sr. ficou
satisfeito, satisfeito, insatisfeito ou muito insatisfeito? No caso de
insatisfeito ou muito insatisfeito perguntar se ele tem alguma
sugestão de melhoria.”

 Terminar a ligação perguntando se ele tem alguma sugestão ou

reclamação a fazer de maneira geral para a melhoria da empresa.
Agradecer a participação dele e se depesdir.