CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

SANTO AMARO

Leonice Monteiro Dias Rocha

RELATÓRIO SOBRE O FOCO DAS AÇÕES DA IES POR MEIO DA

AUTOAVALIAÇÃO PROMOVIDA PELA CPA, BEM COMO SOBRE O
SEU OBJETIVO DE DESTAQUE

VITÓRIA
2016
 Leonice Monteiro Dias Rocha

RELATÓRIO SOBRE O FOCO DAS AÇÕES DA IES POR MEIO DA

AUTOAVALIAÇÃO PROMOVIDA PELA CPA, BEM COMO SOBRE O
SEU OBJETIVO DE DESTAQUE

Produção Individual para avaliação da

disciplina Perspectivas de Avaliação
Externa e Interna, do Curso de Gestão
Estratégica em EAD, Nível Pós-Graduação,
do Centro Universitário SENAC, de São
Paulo, SP. Orientadora: Professor Benhur
Etelberto Gaio.

VITÓRIA
2016
 SUMÁRIO

CONSIDERAÇÕES INICIAS ................................................................................. 03

1. O FOCO DAS AÇÕES DA IES POR MEIO DA AUTO AVALIAÇÃO PROMOVIDA
PELA CPA ............................................................................................................. 03
2 AÇÕES SUGERIDAS PARA SOLUCIONAR TAIS PROBLEMAS ..................... 04
 3

CONSIDERAÇÕES INICIAS

Conforme o Relatório de Avaliação da Infraestrutura e Serviços para cursos de

graduação a distância da IES que foi apresentada, segue abaixo um texto
apresentando o foco das ações da IES por meio da auto avaliação promovida pela
CPA, bem como sobre o seu objetivo de destaque:

1 O FOCO DAS AÇÕES DA IES POR MEIO DA AUTO AVALIAÇÃO

PROMOVIDA PELA CPA

Conforme o resultado obtido através do Relatório de Avaliação da IES e

considerando o instrumento de avaliação de cursos implantado pelo Ministério da
Educação – MEC que autoriza o reconhecimento e renovação de cursos, a
avaliação realizada apresentou os seguintes problemas:

3º Bloco: Equipamentos e recursos tecnológicos dos polos:

1 Precariedade dos computadores dos laboratórios de seus polos e

instabilidade do sinal de internet.

4º Bloco: Ambiente físico e o horário de funcionamento dos polos:

2 Escala de horário de trabalho dos tutores não ser adequada, existem turmas
sem o acompanhamento presencial de tutores (existem indicações de estar
ocorrendo um aumento da rotatividade entre esses profissionais).
3 As salas de aula (que em alguns casos parece se confundir com os
laboratórios de informática). Os discentes reclamam que as salas são
pequenas e que à medida que elas ficam cheias, passam a ser ambientes
desconfortavelmente quentes, também existe um considerável número de
comentários desfavoráveis sobre a conservação do mobiliário das salas de
aula.
 4

5º Bloco: Oferta de alguns serviços institucionais (CECOB, CRA, Secretaria

Acadêmica e Logística):

• Atendimento realizado pelos demais funcionários dos polos, particularmente,

os que atuam em atividades de secretaria, há reclamações de falta de
cordialidade, dificuldade de dar respostas para os questionamentos.
• Tanto em relação aos tutores locais como outros funcionários do Polo, os
alunos indicam um certo descompromisso com o atendimento aos discentes
por parte destes colaboradores, muitas manifestam que são simplesmente
orientados a acessar o AVA ou a ligar para a CRA, sem que suas dúvidas
sejam sequer apresentadas.
• Os tutores locais, a reclamação mais recorrente é sobre a qualidade do
atendimento, na presteza para acolher as demandas discentes e disponibilizar
informações corretas.

2 AÇÕES SUGERIDAS PARA SOLUCIONAR TAIS PROBLEMAS

Conforme a tabela1, que atribui conceitos de 1 a 5, em ordem crescente de

excelência:

Tabela 1 – Critérios de análise

Conceito Descrição
Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um
1
conceito NÃO EXISTENTE.
Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um
2
conceito INSUFICIENTE.
Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um
3
conceito SUFICIENTE.
Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um
4
conceito MUITO BOM/MUITO BEM.
Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um
5
conceito EXCELENTE.
Fonte: Instrumento de Avaliação de Cursos de Graduação Presencial e a Distância (MEC/INEP, 2012, p.3).
 5

Será necessária uma tomada de decisão visando sanar os problemas encontrados.

Neste sentido, seguem as sugestões das ações e objetivos abaixo:

1 Equipamentos e recursos tecnológicos dos polos:

• AÇÕES: Equipar os laboratórios dos polos com novos computadores e

melhorar a velocidade de acesso à internet. OBJETIVO: Permitir que as TIC’s
executem de maneira suficiente, o projeto pedagógico do curso.

2 Ambiente físico dos polos:

• AÇÕES: Quanto ao Ambiente físico dos polos, aumentar a quantidade de

sala de aulas de forma a considerar em uma análise sistêmica e global, os
aspectos: quantidades e número de alunos por turma que seja suficiente.
Também manter a sala de aula limpa, com boa iluminação, acústica,
ventilação, acessibilidade, conservação e comodidade. OBJETIVO:
Proporcionar aos alunos um maior conforto durante o aprendizado, conforme
as vagas previstas/autorizadas.

3 Horário de funcionamento dos polos:

• AÇÕES: Aumentar o número de tutores nos polos. OBJETIVO: Melhorar o

mecanismo de interação entre tutores e alunos por turma de forma que
atenda de maneira suficiente à proposta do curso.

4 Oferta de alguns serviços institucionais (CECOB, CRA, Secretaria

Acadêmica e Logística):

• AÇÕES: Capacitar os funcionários dos polos quanto aos serviços

acadêmicos, principalmente quanto ao feedback aos questionamentos dos
alunos por parte dos funcionários da secretaria. OBJETIVO: Melhorar o
atendimento ao aluno.
 6

• o mecanismo de interação entre tutores e alunos por turma de forma que

atenda de maneira suficiente à proposta do curso.