Meeting Geral 06/10/2023

Livro "Como Convencer Alguém em 90 Segundos" com Aplicações para

Profissionais de Captação de Clientes de Multipropriedades:
Hotel Nacional.
(Diego Monteiro)
"Como Convencer Alguém em 90 Segundos" é um livro escrito por Nicholas Boothman que
oferece técnicas práticas para criar uma primeira impressão impactante e persuadir as pessoas
em poucos minutos. Aqui está um resumo dos tópicos principais do livro:

1. Primeira Impressão Poderosa: A primeira impressão é formada nos primeiros 90 segundos

de um encontro. A linguagem corporal, o tom de voz e a aparência são cruciais para causar
impacto positivo.

2. Sintonia Rápida: Estabelecer uma conexão genuína com a outra pessoa é essencial. Aprenda
a se conectar emocionalmente e a encontrar interesses comuns rapidamente.

3. Quebra-Gelo Eficiente: Desenvolva habilidades para iniciar conversas de forma interessante

e envolvente. Use perguntas abertas e mostre interesse pelo que a outra pessoa tem a dizer.

4. Comunicação Não-Verbal: A linguagem corporal, gestos e expressões faciais podem

transmitir confiança e empatia. Aprenda a usar esses sinais não-verbais de maneira positiva.

5. Desenvolvimento de Relacionamentos: Aprofunde os relacionamentos criando conexões

emocionais genuínas. Demonstre interesse sincero pelos outros e pratique a empatia.

6. Construção de Confiança: Desenvolva a confiança nas interações interpessoais. Seja

confiável, autêntico e cumpra suas promessas para construir relacionamentos sólidos.

7. Persuasão e Influência: Aprenda técnicas de persuasão, incluindo contar histórias

envolventes, destacar benefícios claros e utilizar a linguagem de forma convincente.

8. Encerramento Eficaz: Conclua as interações de maneira positiva e deixe uma impressão

duradoura. Aprenda a fazer perguntas que incentivem ações e decisões afirmativas.
O livro oferece insights valiosos sobre como criar conexões significativas com as pessoas em um
curto período de tempo , utilizando técnicas de comunicação eficazes.

(Diego Monteiro)

Abordagem Inicial:
Certamente, ao abordar casais ou famílias na praia como promotor de marketing do Hotel
Nacional, é crucial criar uma abordagem profissional e atraente. Aqui estão algumas sugestões
de abordagem e frases de impacto:

1. Sorria e Faça Contato Visual:

- Ao se aproximar, sorria calorosamente e faça contato visual para transmitir uma imagem
amigável e confiável como promotor de marketing do Hotel Nacional.

2. Cumprimente de Forma Cordial:

- Use um cumprimento amigável e profissional, como "Olá, espero que estejam aproveitando
o dia na praia! Sou [Seu Nome], promotor de marketing do Hotel Nacional."

3. Elogie Positivamente:

- Se apropriado, faça um elogio sincero, como "Que família bonita! Estão aproveitando bem o
dia juntos."

4. Apresente-se de Maneira Profissional:

- Além do seu nome, destaque sua função como promotor de marketing do Hotel Nacional de
forma confiável e simpática.

1. Primeira Impressão Impactante:

- Cumprimente o cliente com um belo, bom-dia, ou se você se sentir confiante com um
aperto de mão firme e um sorriso caloroso, mantendo contato visual para criar uma conexão
imediata.

- Regra de PNL: Use padrões linguísticos positivos para transmitir confiança e entusiasmo.

- Exemplo:

1. Afirmações Positivas: Utilize frases como "Você certamente vai aproveitar/gostar" para criar
uma expectativa positiva sobre a experiência do cliente.
2. Perguntas Positivas: Faça perguntas que começam com "Como você se sentiria se..." para
incentivar o cliente a visualizar resultados positivos.

3. Uso de Palavras de Possibilidade: Palavras como "pode", "vai" e "vamos" indicam

possibilidade e ação, transmitindo uma atitude positiva e proativa, trabalhando o cognitivo
para uma maior probabilidade de aceitação após várias repetições de palavras positivas.

4. Foco no Presente e Futuro: Evite termos negativos relacionados ao passado; concentre-se

em soluções e benefícios futuros para criar uma mentalidade positiva.

Palavras e Frases Positivas:

1. "Excelente Escolha": Reforça a decisão positiva do cliente e cria uma sensação de validação.

2. "Melhorar Sua Qualidade de Vida": Enfatiza os benefícios a longo prazo, transmitindo uma
visão positiva sobre como o produto ou serviço pode impactar positivamente a vida do cliente.

3. "Oportunidade Única": Cria um senso de urgência e exclusividade, incentivando a ação

imediata.

4. "Estou Aqui para Ajudar": Demonstra disponibilidade e apoio, criando um ambiente positivo
de confiança e suporte ao cliente.

5. "Totalmente Personalizável": Destaca a flexibilidade e adaptação às necessidades do cliente,

transmitindo uma abordagem positiva e centrada no cliente.

6. "Experiência Inesquecível": Pinta uma imagem positiva do que o cliente pode esperar,
criando uma expectativa emocionante.

7. "Oferta Exclusiva, Atendimento Exclusivo": Indica um tratamento especial para o cliente,

aumentando a percepção de valor.

8. "Conquiste Seus Sonhos": Usa uma linguagem inspiradora para motivar o cliente a alcançar
seus objetivos, criando uma conexão emocional positiva.
2. Utilize Histórias de Sucesso:
- Compartilhe histórias de famílias que transformaram suas férias com multipropriedades,
detalhando suas experiências memoráveis.

- Regra de PNL: Utilize metáforas poderosas para ilustrar os benefícios, ativando a imaginação
do cliente e criando associações positivas.

- Exemplo: Na Programação Neurolinguística (PNL), uma metáfora é uma forma poderosa de

comunicação que utiliza histórias ou analogias para transmitir uma mensagem ou ensinamento
de forma indireta. As metáforas são usadas para criar uma compreensão mais profunda,
acessar emoções e permitir que as pessoas se relacionem com a mensagem de uma maneira
pessoal. Ao contar uma metáfora, você está essencialmente contando uma história que
representa uma ideia ou conceito que deseja transmitir.

3. Encoraje a Ação Imediata:

- Ofereça incentivos exclusivos, como upgrades gratuitos ou descontos especiais, para os
clientes que tomarem uma decisão durante a visita à sala de vendas.

(Brindes; começar oferecendo menos e oferecer o Upgrade pra ir na hora para a Sala de
Vendas)

- Regra de PNL: Utilize âncoras emocionais, associando a ação de compra a sentimentos

positivos, como felicidade e realização.

- Exemplo: "Para tornar essa jornada ainda mais especial para vocês, decidindo oferecer um
brinde especial pra vocês irem hoje e agora!!!

Ofereço um DayUse para a família para irem agora para nosso Hotel, vamos lá!!?

Caso receba uma negativa, faca o UpGrade de Brinde para irem agora.

Entao vou fazer um UpGrade no brinde de vocês para irem agora, vou oferecer o DayUse mais
Almoço para o casal para irem agora,vamos lá!!!?

Empregar sempre o “VAMOS LÁ!!?” como afirmação e não como uma pergunta.

4. Utilize a Linguagem Corporal a Seu Favor e Uso do Rapport:

- Mantenha uma postura aberta e relaxada para transmitir confiança e receptividade.

- Regra de PNL: Observe e adapte sua linguagem corporal para corresponder à do casal,
criando uma sensação de harmonia e compreensão.

- Exemplo e uso do Rapport: Para criar rapport e aumentar as chances de um convite bem-
sucedido, siga estas etapas simples:

1. Estabeleça uma Conexão Genuína: Mostre interesse genuíno pelas pessoas. Faça perguntas
abertas sobre seus interesses e ouça atentamente suas respostas.
2. Espelhamento: Sutilmente, espelhe a linguagem corporal, tom de voz e ritmo de fala da
outra pessoa. Isso cria uma sensação de familiaridade e conforto.

3. Demonstre Empatia: Mostre compreensão e empatia em relação aos sentimentos e

experiências da outra pessoa. Isso cria uma conexão emocional.

4. Encontrar Interesses Comuns: Descubra interesses compartilhados para criar laços. Isso pode
ser qualquer coisa, desde hobbies até experiências de vida semelhantes.

5. Seja Autêntico: Seja você mesmo. As pessoas respondem melhor à autenticidade. Não tente
ser alguém que você não é.

6. Avalie o Momento Adequado: Escolha o momento certo para fazer o convite. Se perceber
que a pessoa está receptiva e confortável, é o momento ideal.

7. Faça o Convite de Forma Positiva: Use uma linguagem positiva e confiante ao fazer o convite.
Mostre entusiasmo sobre a possibilidade de compartilhar algo valioso.

8. Mostre Benefícios Claros: Explique claramente os benefícios do convite. Seja específico sobre
o que a pessoa ganhará ao aceitar.

9. Ofereça Valor: Certifique-se de que o convite trará valor genuíno à pessoa. As pessoas são
mais propensas a aceitar convites quando percebem um benefício real.

10. Respeite a Escolha da Pessoa: Após você tentar e usar todas as ferramentas possíveis se a
pessoa recusar o convite, respeite sua decisão. A aceitação genuína deve vir do livre arbítrio da
pessoa.

Lembrando sempre que criar rapport é sobre construir uma relação genuína e respeitosa com a
outra pessoa. Seja autêntico, mostre interesse verdadeiro e ofereça algo valioso, e as chances
de aceitação aumentarão significativamente.

5. Empregue Palavras de Segurança e Confiança:

- Use palavras como "seguro", "confiável" e "garantido" para criar uma sensação de
segurança nas decisões do casal.
 - Regra de PNL: Utilize palavras que evocam emoções positivas e estabilidade para reforçar a
confiança do casal no investimento em multipropriedades.

- Exemplo: o uso de palavras que evocam emoções positivas pode criar uma conexão
emocional mais forte e influenciar positivamente as pessoas. Aqui estão alguns exemplos de
palavras e frases que podem evocar emoções positivas:

1. Felicidade: "Alegria", "Felicidade", "Satisfação", "Prazer", "Contentamento".

2. Confiança: "Confiança", "Segurança", "Certeza", "Fé", "Autoconfiança".

3. Amor e Afeição: "Amor", "Carinho", "Afeição", "Afeto", "Cuidado".

4. Gratidão: "Gratidão", "Agradecimento", "Reconhecimento", "Appreciação".

5. Esperança: "Esperança", "Otimismo", "Futuro Brilhante", "Perspectivas Positivas".

6. Empatia: "Empatia", "Compaixão", "Compreensão", "Solidariedade", "Tolerância".

7. Motivação: "Motivação", "Entusiasmo", "Determinação", "Paixão", "Vontade".

8. Paz: "Paz", "Calmante", "Serenidade", "Harmonia", "Tranquilidade".

9. Inspiração: "Inspiração", "Criatividade", "Inovação", "Energia Positiva".

10. Sucesso: "Sucesso", "Realização", "Prosperidade", "Conquista", "Vitória".

11. Libertação: "Libertação", "Liberdade", "Desapego", "Alívio", "Renovação".

Ao utilizar palavras e frases que evocam essas emoções positivas em suas interações, você
pode criar um ambiente emocionalmente positivo, encorajar sentimentos de bem-estar e
influenciar as pessoas de maneira positiva. Lembre-se sempre de ser autêntico e usar essas
palavras de forma sincera para criar uma conexão genuína com os outros.
6. Demonstre Compreensão Profunda:
- Faça perguntas detalhadas sobre as preferências do casal, mostrando que você compreende
suas necessidades individuais.

- Regra de PNL: Use espelhamento linguístico para adotar o vocabulário e o estilo de

comunicação do casal, criando uma conexão ainda mais profunda.

- Exemplo: É uma técnica onde você replica certos padrões de linguagem, como escolha de
palavras, velocidade de fala ou estilo de comunicação da outra pessoa. Isso cria uma sensação
de familiaridade e conforto, estabelecendo uma conexão mais profunda e facilitando a
influência.

Para utilizar o espelhamento linguístico ao fazer um convite para um casal, você pode seguir
estas etapas:

1. OBSERVE A LINGUAGEM DO CASAL: Preste atenção às palavras que o casal usa, seu tom de
voz, velocidade de fala e estilo de comunicação. Cada pessoa tem um padrão linguístico único.

2. REPLIQUE SUTILMENTE: Durante a conversa, ajuste sua própria linguagem para se

assemelhar à do casal. Por exemplo, se eles usam palavras formais, você
também pode adotar uma.

3. CORRESPONDA O TOM EMOCIONAL: Se o casal está falando com entusiasmo sobre algo,
reflita essa emoção em sua fala. Se estão falando de forma mais calma e reflexiva, ajuste seu
tom de voz para combinar.

4. USE PALAVRAS E FRASES SEMELHANTES: Sem copiar exatamente, use palavras e frases
semelhantes às que o casal utiliza. Isso cria uma sensação de familiaridade e conexão.

5. SEJA SUTIL E AUTÊNTICO: O espelhamento linguístico deve ser sutil e natural. Não imite
exageradamente ou pareça forçado. Seja autêntico para que o casal se sinta genuinamente
compreendido e confortável.

Adaptar sua linguagem dessa forma cria uma conexão emocional com o casal, tornando-os
mais receptivos ao convite que você está fazendo. O espelhamento linguístico eficaz pode
estabelecer uma base sólida para a comunicação persuasiva e influente.

7. Crie um Senso de Pertencimento:

- Faça o casal imaginar como seria fazer parte da comunidade exclusiva de proprietários de
multipropriedades.
 - Regra de PNL: Use declarações que começam com "Imagine..." para ativar a imaginação e
criar uma experiência sensorial na mente do casal.

- Exemplo: a palavra "imagine" é poderosa porque ela ativa a imaginação e cria uma
experiência sensorial na mente das pessoas. Quando você pede a alguém para "imaginar",
você está incentivando-os a visualizar mentalmente uma situação ou cenário. Isso não apenas
engaja a parte criativa do cérebro, mas também cria uma sensação de realidade na mente da
pessoa.

Ao fazer um convite para um casal para ir a uma sala de vendas usando a palavra "imagine",
você pode criar uma experiência mental positiva que os prepara para a experiência que você
está descrevendo. Por exemplo:

"Imaginem este cenário: vocês estão em uma sala lindamente decorada, com vista para o
oceano. O ambiente é calmo e relaxante, e vocês são recebidos por nossa equipe amigável.
Agora, imaginem explorar as incríveis opções de propriedades que temos para oferecer, todas
projetadas para criar memórias inesquecíveis para sua família. Estou muito animado para levá-
los a essa jornada. Vocês gostariam de ver pessoalmente e imaginar como seria ter suas férias
perfeitas aqui?"

Ao usar "imagine" dessa forma, você está convidando o casal a entrar em um mundo mental
onde eles podem visualizar a experiência que você está descrevendo. Isso torna o convite mais
vívido, envolvente e emocionalmente persuasivo, aumentando assim as chances de aceitação.