CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Alyson Azevedo Vieira

Clezia Meire Queiroz
Daniel do Nascimento Braga
Pamela Raiara Teixeira Coelho
Peterson Leite Ramos

PRÁTICAS DE GESTÃO - DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA PETROBRÁS

SÃO PAULO
 2023

Alyson Azevedo Vieira

Clezia Meire Queiroz
Daniel do Nascimento
Braga
Pamela Raiara Teixeira
Coelho
Peterson Leite Ramos

PRÁTICAS DE GESTÃO -
DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA PETROBRÁS

Pesquisa de mercado apresentada à Universidade SENAC, para a disciplina de Projeto

Integrador.

Orientador: Ysis Karina Bocutti

RESUMO
Este trabalho aborda a Petrobrás, uma destacada empresa brasileira e uma das
principais produtoras globais de petróleo e gás. Seu foco abrange áreas como
exploração e produção, refino, geração de energia e comercialização. Com quase 50
anos de desenvolvimento das bacias offshore brasileiras, a Petrobrás alcançou
liderança mundial em exploração e produção em águas profundas e ultraprofundas.
A atuação da empresa abrange várias áreas organizacionais, integrando-se de
maneira abrangente no mercado. Além disso, a análise do ambiente em que a
empresa está inserida é essencial para compreender os impactos, sejam positivos
ou negativos, e implementar medidas de gestão eficazes.
Palavras-chave: Petrobrás; Energia; Combustível; Petróleo; Gás.
 Sumário
1 EMPRESA.............................................................................................................................................5
1.1 ÁREAS DE ATUAÇÃO E PRINCIPAIS OPERAÇÕES...........................................................................5
1.1.1 Exploração e Produção de Petróleo e Gás.................................................................................5
1.1.1.1 Refino.....................................................................................................................................6
1.1.1.2 Bacias......................................................................................................................................6
1.1.1.3 Terminais e Oleodutos............................................................................................................6
1.1.1.4 Termelétricas..........................................................................................................................6
1.2 ÁREAS DE ATUAÇÃO E PRINCIPAIS OPERAÇÕES...........................................................................7
1.2.1 Missão.......................................................................................................................................7
1.2.2 Visão..........................................................................................................................................7
1.2.3 Valores.......................................................................................................................................7
2 PERFIL DO CONSUMIDOR....................................................................................................................8
2.1 Público de Interesse.....................................................................................................................8
3 CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS DA PETROBRÁS.....................................................................8
3.1 Concorrentes Diretos:...................................................................................................................9
3.2 Concorrentes indiretos:..............................................................................................................10
4 COMPOSTO MERCADOLÓGICO.........................................................................................................10
4.1 Produto.......................................................................................................................................10
4.2 Distribuição................................................................................................................................11
4.3 Preço..........................................................................................................................................11
4.4 Comunicação..............................................................................................................................11
5 ESTRUTURA HIERARQUICA................................................................................................................12
6 IDENTIDADE E CULTURA ORGANIZACIONAL......................................................................................15
6.1 NORMAS.....................................................................................................................................15
6.1.1 Código de Ética........................................................................................................................15
6.1.2 Cultura da Empresa.................................................................................................................15
6.1.3 Código de Ética e Relacionamento com Clientes Internos e Externos.....................................15
 6.2 RECOMPENSA.............................................................................................................................15
6.2.1 Remuneração..........................................................................................................................15
6.4 PODER........................................................................................................................................16
6.4.1 Estrutura Organizacional e Nível Decisório..............................................................................16
7 ASPECTOS JURÍDICOS........................................................................................................................16
8 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL PETROBRÁS...................................................................................17
9 CONCLUSÃO......................................................................................................................................18
10. BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................19
10.1 Sites..........................................................................................................................................19
10.2 Livros:.......................................................................................................................................20
10.3 Referência (ASPECTOS JURÍDICOS):..........................................................................................20

1 EMPRESA

1.1 ÁREAS DE ATUAÇÃO E PRINCIPAIS OPERAÇÕES

1.1.1 Exploração e Produção de Petróleo e Gás

A Petrobras, cujas atividades centrais concentram-se na exploração e
produção de petróleo e gás natural, busca incessantemente aumentar suas reservas
e desenvolver sua produção para atender à crescente demanda de energia. Seu
portfólio é essencialmente composto por atividades relacionadas à exploração e
produção de petróleo e gás natural, abrangendo exploração offshore e onshore,
avaliação de reservas, desenvolvimento de campos, produção e incorporação de
novas reservas de petróleo e gás natural.

Desde a década de 1970, a empresa enfrentou desafios tecnológicos

para operar em águas profundas na Bacia de Campos, e hoje a produção no pré-sal,
em águas ultra profundas, é uma realidade consolidada. Suas operações
concentram-se principalmente em reservatórios de petróleo em águas profundas e
ultra profundas no Brasil, que representaram 95% de sua produção total em 2021.

A maior parte das reservas de petróleo da empresa encontra-se em

campos marítimos, o que tem impulsionado suas atividades de perfuração em
direção a profundidades cada vez maiores. Suas plataformas operam nas
profundezas do oceano, contribuindo para a exploração de recursos petrolíferos em
ambientes desafiadores.

1.1.1.1 Refino
A Petrobras transforma o petróleo bruto em produtos essenciais para o
cotidiano da população brasileira. Com um parque de refino composto por 10
refinarias distribuídas em todo o território nacional e o Gaslub em fase de
construção, a empresa produz diariamente diversos derivados, incluindo diesel,
gasolina, nafta, querosene de aviação, gás liquefeito de petróleo, lubrificantes e
outras substâncias que servem como matéria-prima para uma ampla gama de
produtos. A Petrobras tem investido significativamente em seu parque de refino para
aumentar sua capacidade de processar petróleo bruto brasileiro mais pesado e
aprimorar a qualidade de seus derivados para cumprir normas regulamentares mais
rigorosas em suas operações de refino.

1.1.1.2 Bacias
A empresa realiza suas atividades de exploração e produção em bacias
marítimas e terrestres distribuídas por todo o Brasil, investindo em pesquisa e
tecnologia para localizar e extrair petróleo presente nas formações rochosas. A
maior parte das reservas da Petrobras encontra-se em campos marítimos, situados
em águas profundas e ultraprofundas.

1.1.1.3 Terminais e Oleodutos

A Petrobras é responsável pelo armazenamento e distribuição de petróleo
e derivados em sua jornada desde o poço até o posto de abastecimento. Isso é feito
por meio de uma extensa rede de oleodutos e terminais, garantindo a logística
necessária para transportar a produção de petróleo até suas refinarias e,
posteriormente, aos consumidores finais.

1.1.1.4 Termelétricas
 Desde 2020, a Petrobras expandiu sua atuação para o setor de
termelétricas, ampliando sua presença em toda a cadeia produtiva de energia. A
empresa investe na construção de termelétricas e aumentou sua participação no
setor, contribuindo para a geração de energia elétrica.

1.2 ÁREAS DE ATUAÇÃO E PRINCIPAIS OPERAÇÕES

A Petrobras, ou Petróleo Brasileiro S.A., é a maior produtora de petróleo e
derivados do Brasil, operando em 14 países ao redor do mundo no segmento de
energia. Em 2022, a empresa registrou um faturamento de R$ 641,2 bilhões. Sua
produção de derivados alcança a marca de 1 milhão 743 mil barris por dia. Além
disso, a Petrobras possui uma frota composta por 110 navios próprios e afretados,
bem como 7.768 km de oleodutos e 9.190 km de gasodutos.

1.2.1 Missão
A missão da Petrobras é gerar valor para seus stakeholders por meio da
excelência em serviços de exploração e produção, mantendo altos padrões de
segurança, competitividade e sustentabilidade.

1.2.2 Visão
A Petrobras busca ser reconhecida como referência competitiva na
prestação de serviços de exploração e produção.

1.2.3 Valores
Petrobras está comprometida com os seguintes valores:

 Desenvolvimento Sustentável: A empresa busca o sucesso a longo prazo,

contribuindo para o desenvolvimento econômico e social e preservando o meio
ambiente nas comunidades onde atua.
 Integração: A Petrobras busca maximizar a colaboração e a sinergia entre
equipes, áreas e unidades, assegurando uma visão integrada em suas ações e
decisões.
 Resultados: A geração de valor para as partes interessadas, com foco em
disciplina de capital e gestão de custos, é uma prioridade. O desempenho
excepcional é reconhecido e valorizado.
 Prontidão para Mudanças: A empresa está preparada para mudanças e
aceita a responsabilidade de inspirar e criar mudanças positivas.
  Empreendedorismo e Inovação: A Petrobras busca superar desafios e
implementar soluções tecnológicas e de negócios inovadoras para alcançar seus
objetivos estratégicos.
 Ética e Transparência: Os negócios, ações e relações da empresa são
guiados pelos Princípios Éticos do Sistema Petrobras.
 Respeito à Vida: A Petrobras valoriza todas as formas de vida e busca a
excelência

2 PERFIL DO CONSUMIDOR

2.1 Público de Interesse

A empresa mantém atividades com grande capilaridade, que os colocam
em contato diário com uma ampla diversidade de públicos. Para entender melhor
suas opiniões, expectativas, percepções e necessidades específicas, classificam
diferentes “públicos de interesse”.

Os "públicos de interesses" são grupos de indivíduos e/ou organizações

com questões e/ou necessidades comuns de caráter social, político, econômico,
ambiental ou cultural, que estabelecem ou podem estabelecer relações com a
Petrobras e são capazes de influenciar – ou ser influenciados por – atividades,
negócios e/ou a reputação da companhia. A partir desse mapeamento, são
promovidas práticas contínuas de comunicação e relacionamento para cada um dos
públicos.

A Petrobras, tem 13 públicos de interesse.

3 CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS DA PETROBRÁS

A Petrobras, uma das maiores empresas de energia do Brasil, enfrenta
concorrência significativa tanto no mercado doméstico quanto internacional.
Anteriormente, a empresa detinha um monopólio na indústria de petróleo e
derivados no Brasil, controlando não apenas o mercado, mas também os preços,
graças ao seu status como estatal. No entanto, em 1997, a Lei do Petróleo quebrou
esse monopólio, abrindo espaço para outras empresas concorrentes atuarem no
país. Embora tenha havido um aumento na concorrência na exploração de petróleo
bruto, a Petrobras ainda mantém uma posição de dominância no refino de
combustíveis no Brasil.
 Foi assim por 44 dos 68 anos de vida da companhia, desde que foi criada
pelo presidente Getúlio Vargas, em 1953, até 1997, quando o governo de Fernando
Henrique Cardoso editou a nova Lei do Petróleo e quebrou o monopólio, o que
permitiu que outras concorrentes passassem também a atuar no Brasil.

Na exploração do petróleo bruto, várias de fato vieram. A Agência

Nacional de Petróleo (ANP) conta, hoje, com mais de 30 companhias retirando óleo
e gás das reservas brasileiras ao lado da Petrobras. No refino, porém, quase
nenhuma apareceu, e a estatal segue sendo praticamente a única fornecedora de
combustíveis para os brasileiros

Segundo Sérgio Araújo, presidente-executivo da Abicom, para que a

atividade de refino seja atrativa do ponto de vista econômico, é preciso reduzir o
domínio da Petrobras. Ninguém vai colocar dinheiro em uma atividade em que o
governo é o acionista majoritário de uma empresa que é dominante no mercado.”

No entanto, Equinor, ExxonMobil, Petrogal, Shell, Total, além das

chinesas CNOOC e CNPC, são algumas das companhias que devem fortalecer
presenças no Brasil nos próximos cinco anos. Atualmente, a estatal representa 74%
de todo o volume de petróleo produzido no país, de acordo com dados da Agência
Nacional de Petróleo (ANP).

A Petrobras, como uma das maiores empresas de energia do Brasil,

enfrenta concorrência direta e indireta em várias frentes. Vou listar alguns dos
concorrentes diretos e indiretos da Petrobras:

3.1 Concorrentes Diretos:

 Shell: A Shell é uma grande empresa internacional de energia, envolvida na
exploração, produção e distribuição de petróleo e gás natural, competindo
diretamente com a Petrobras em várias áreas.
 Chevron: A Chevron é outra grande empresa de energia global que atua em
exploração, produção e distribuição de petróleo e gás, competindo com a
Petrobras em nível global.
 ExxonMobil: A ExxonMobil é uma das maiores empresas de energia do
mundo e também é uma concorrente direta da Petrobras em várias áreas de
atuação.
  Total Energies: Esta empresa multinacional atua em exploração, produção e
distribuição de petróleo e gás, competindo em nível global com a Petrobras.

3.2 Concorrentes indiretos:

 Empresas de Energia Renovável: À medida que a consciência ambiental

cresce, as energias renováveis, como solar e eólica, estão se tornando uma
concorrência indireta mais significativa para a Petrobras, uma vez que oferecem
alternativas mais limpas aos combustíveis fósseis.
 Distribuidoras de Gás Natural: Empresas que distribuem gás natural, como
a Comgás e a Naturgy no Brasil, são concorrentes indiretas da Petrobras,
especialmente na venda de gás para consumidores industriais e residenciais.
 Empresas de Tecnologia e Inovação: Empresas que desenvolvem
tecnologias para a produção, armazenamento e distribuição de energia estão se
tornando concorrentes indiretas, à medida que novas soluções tecnológicas são
adotadas para aumentar a eficiência e a sustentabilidade.
 Empresas de Biocombustíveis: À medida que os biocombustíveis, como o
etanol de cana-de-açúcar, ganham mais espaço no mercado de combustíveis,
empresas que produzem esses biocombustíveis podem ser consideradas
concorrentes indiretas.

É importante notar que a Petrobras enfrenta concorrência tanto no

mercado doméstico brasileiro quanto no mercado internacional, e sua posição
competitiva pode variar de acordo com os preços das commodities, mudanças nas
políticas energéticas e regulamentações ambientais, entre outros fatores.

4 COMPOSTO MERCADOLÓGICO

4.1 Produto
A Petrobras possui uma grande gama de produtos em sua maioria,
derivados do petróleo, por exemplo gasolina, combustíveis de aviação, óleo diesel,
lubrificantes e graxas, gás liquefeito de petróleo (GLP), gás natural, produtos
asfálticos, solventes, parafinas, nafta petroquímica, enxofre e outros. Apesar da
quebra do monopólio formal na exploração e do refino de petróleo em 1997 a
empresa se mantém como maior e principal empresa de exploração e refino de
petróleo no Brasil e no Mundo.
4.2 Distribuição
A Petrobras realiza a distribuição de seus produtos através de mais de
14.267 Km de dutos espalhados pelo País, e uma frota de mais de 115 navios
petroleiros. A empresa possuía também uma rede de Postos de Combustíveis
controlados pela sua subsidiária BR Distribuidora até o ano de 2019 quando o
negócio foi segregado com a venda do controle da subsidiária.

4.3 Preço
O sistema de formação de preços de petróleo vigente baseia-se em
fórmulas que utilizam como referência os preços internacionais do barril de petróleo,
custo de produção e distribuição. Tratando-se de uma empresa Estatal de capital
misto o governo de plantão, exerce alguma influência no preço.

4.4 Comunicação
A estratégia de comunicação da Petrobras se utiliza principalmente de
comerciais de televisão aberta enaltecendo a empresa e buscando um sentimento
patriota no consumidor brasileiro, utilizando de paisagem brasileiras, cores verde e
amarelo e empenhando-se durante os últimos anos em realizar um rebranding para
desvincular a ideia de ser uma empresa poluidora, buscando se apresentar com
uma empresa que busca investir em energia verde.
Imagem 1: Fonte: Petrobras. Disponível em:
https://petrobras.com.br/pt/quem-somos/perfil/publicos-de-interesse/. Acesso em: 05 set.
2023.

São realizados diversos tipos de pesquisa e monitoramento com esses

públicos e com alguns segmentos. Também é mantido canais de relacionamento e
práticas para comunicação e engajamento, como sites, jornais, revistas e programas
de visita. Permanece diálogo constante com esses públicos para aperfeiçoar e
ampliar suas iniciativas.

5 ESTRUTURA HIERARQUICA
A estrutura hierárquica vigente da Companhia é composta pela Área da
Presidência, Área Financeira e de Relacionamento com Investidores, Área de
Governança e Conformidade, Área de Assuntos Corporativos, e por cinco Áreas de
Negócio: de Engenharia, Tecnologia e Inovação, de Exploração e Produção, de
Processos Industriais e Produtos, de Transição Energética e Sustentabilidade e de
Logística, Comercialização e Mercados. As Áreas da Companhia podem estruturar-
se por meio de Unidades de Negócios (no Brasil) ou por meio de empresas,
alinhadas aos direcionadores estratégicos da Companhia, para desenvolvimento e
operação das suas atividades. Tais empresas devem adotar modelo de organização
alinhado ao da Petrobras, considerando suas especificidades, em alinhamento aos
instrumentos de governança e normativos societários vigentes.

A estrutura organizacional da Petrobras é classificada em:

 Estrutura Geral: compõe-se das unidades organizacionais e das funções de

seus respectivos titulares diretamente vinculadas aos membros da Diretoria
Executiva e ao Conselho de Administração, constantes no PBO, com exceção
das funções de Gerente de Suporte à Decisão.
 Estrutura Básica: compõe-se das unidades organizacionais e das funções
gerenciais diretamente vinculadas à estrutura geral ou ao Gerente Geral de
Unidade de Negócios.
 Estrutura Complementar: compõe-se das unidades organizacionais e das
funções gerenciais vinculadas, direta ou indiretamente, à estrutura básica. O
número de níveis estruturais é limitado a quatro, considerando como 1º nível o
Presidente, Diretores Executivos e Conselho de Administração, e 2º nível as
estruturas diretamente ligadas aos mesmos. Somente pode haver o quinto nível
estrutural conforme o escopo de atuação descrito abaixo:
 Nas Áreas de Negócio: quando: (1) houver necessidade de atendimento em
unidades deslocadas geograficamente, necessitando a divisão em funções que
representem esse atendimento de forma local ou um conjunto de regiões
atendidas, e/ou (2) quando houver a condução de atividades de elaboração e
implantação de projetos de engenharia, operação e/ou manutenção de
instalações industriais. Estão fora desse escopo atividades de orientação,
normatização ou gestão de projetos de investimento;
 Demais áreas: quando ocorrer prestação de serviços operacionais a mais de
uma Área da Companhia (além da própria), com ou sem dispersão geográfica,
necessitando a divisão em funções que representem esse atendimento às Áreas
ou às regiões atendidas. Estão fora desse escopo atividades de avaliação,
controle, orientação, normatização ou apoio à Alta administração. Em caráter de
exceção pode haver o sexto nível estrutural nas estruturas de pré-operação e
operação das unidades de produção, nas atividades de exploração e produção
(Gerente de Plataforma).
 Os possíveis posicionamentos das funções gerenciais no modelo vigente na
Companhia encontram-se representados na figura abaixo:

6 IDENTIDADE E CULTURA ORGANIZACIONAL

6.1 NORMAS

6.1.1 Código de Ética

O Código de Conduta Ética ("Código") aplica-se aos membros do Conselho de
Administração e seus comitês de assessoramento, membros do Conselho Fiscal,
membros da Diretoria Executiva, empregados, estagiários, aprendizes, prestadores
de serviço e qualquer pessoa que atue em nome da Petrobras ("colaboradores"),
incluindo suas controladas no Brasil e no exterior.

6.1.2 Cultura da Empresa

A Petrobrás é uma empresa brasileira com mais de 49.000 colaboradores,
comprometida em gerar mais valor para os nossos acionistas e para a sociedade,
com foco em petróleo e gás, com segurança e respeito às pessoas e ao meio
ambiente.

6.1.3 Código de Ética e Relacionamento com Clientes Internos e Externos

A empresa está comprometida com os mais altos padrões de integridade,
responsabilidade social e ambiental e com a conduta ética. Por isso, é exigida a
mesma postura de nossa cadeia de fornecedores, de acordo com suas diretrizes de
compliance.

6.2 RECOMPENSA

6.2.1 Remuneração
No que diz respeito à remuneração direta, tem-se que anualmente são realizadas
pesquisas de mercado, conduzidas por consultorias especializadas, tais como Willis
Towers Watson e Korn Ferry Hay Group. Os resultados demonstram que os salários
pagos pela empresa são competitivos em relação às melhores práticas do mercado
de óleo e gás (este posicionamento se mantém estável desde 2007). Os valores
salariais praticados, sem quaisquer distinções quanto à regionalidade, ao gênero ou
à etnia, são revisados e corrigidos anualmente por meio de negociação com os
sindicatos representantes da categoria profissional.
Tem-se também um programa de remuneração variável, o Programa Prêmio por
Performance (PPP), para todos os empregados e que tem como objetivos: alinhar o
interesse entre acionistas, executivos, ocupantes de funções gratificadas e
empregados sem função gratificada; estimular o comportamento voltado para
resultados; recompensar as pessoas pelos resultados alcançados; remunerar de
forma diferenciada por entrega diferenciada; e contribuir para atração e retenção de
talentos.
Além das remunerações direta e variável, e com o intuito de valorizar a qualidade de
vida dos nossos empregados, disponibilizamos uma série de benefícios, dentre eles:
 Plano de Assistência Multidisciplinar de Saúde (AMS)
 Programa Benefício Farmácia
 Concessão de licença-parental de acordo com o máximo de tempo
estabelecido na legislação
  Benefícios educacionais
 Concessão de abono de carga horária aos empregados com deficiência e aos
empregados que possuam filhos com deficiência
 Planos de previdência

6.4 PODER

6.4.1 Estrutura Organizacional e Nível Decisório

Sua estrutura é composta por um presidente e oito diretores executivos eleitos pelo
Conselho de Administração, com mandato de até dois anos, permitidas, no máximo,
três reeleições consecutivas.
 Presidente da Petrobrás: Jean Paul Terra Prates
 Diretor Executivo de Engenharia, Tecnologia e Inovação: Carlos José Do
Nascimento Travassos
 Diretora Executiva de Assuntos Corporativos: Clarice Coppetti
 Diretor Executivo de Logística, Comercialização e Mercados: Claudio Romeo
Schlosser
 Diretor Executivo de Exploração e Produção: Joelson Falcão Mendes
 Diretor Executivo de Governança e Conformidade: Mário Spinelli
 Diretor Executivo de Transição Energética e Sustentabilidade: Mauricio
Tolmasquim
 Diretor Executivo Financeiro e de Relacionamento com Investidores: Sergio
Caetano Leite
 Diretor Executivo de Processos Industriais e Produtos: William França Da
Silva

7 ASPECTOS JURÍDICOS
A Petrobras foi criada pela Lei n° 2.004, de 03.10.1953, sob a forma de sociedade
de economia mista, tendo como objeto a exploração de um conjunto de atividades
econômicas como: a pesquisa, a lavra, a refinação, o comércio e o transporte do
petróleo proveniente de poço ou de xisto, de seus derivados bem como de quaisquer
atividades correlatas ou afins. As sociedades de economia mista são pessoas
jurídicas de direito privado, com participação do Poder Público e de capitais
privados, utilizadas pelo Estado, em geral, para a exploração de atividades
econômicas. Elas são instituídas mediante prévia autorização legislativa, revestem a
forma de sociedades anônimas, admitem o lucro e sujeitam-se às normas próprias
das sociedades mercantis. Sua disciplina jurídica é traçada por diversas disposições
constitucionais e legais.
A atividade econômica principal da Petrobras é a fabricação de produtos de refino de
petróleo (CÓDIGO 19.21-7-00), exercendo também três atividades econômicas
secundários; Extração de petróleo e gás (CÓDIGO 06.00-0-01), produção e
processamento de gás natural (CÓDIGO 35.20-4-01), comércio atacadista de álcool
carburante, biodiesel, gasolina e demais derivados de petróleo (CÓDIGO 46.81-8-
01).
8 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL PETROBRÁS
A comunicação institucional é a área responsável pela criação e fortalecimento da
identidade e imagem de uma organização, por meio de ações que promovam o
diálogo e a interação com seus públicos, sejam eles internos (colaboradores e
funcionários) ou externos (clientes, parceiros, imprensa e sociedade em geral).
Serve para coordenar as diversas ações dentro de uma empresa, sejam elas de
marketing, relações públicas e publicidade. Para um discurso singular, as
mensagens e informações divulgadas precisam estar em constante sintonia e
atualização.
Por isso, a comunicação desempenha um papel de elo para que a mensagem
transmitida ao público seja fidedigna, precisa e transparente sobre o que a
organização quer transmitir.
A comunicação institucional ou comunicação corporativa é o tipo de comunicação
cujo intuito é informar os públicos interessados das decisões da organização, seus
conceitos e filosofias. Ela é imprescindível para que a organização alcance lugar de
destaque no mercado.
É através desta comunicação que a organização poderá mostrar, por exemplo, o
comportamento organizacional da instituição, sua missão, sua visão, seus valores,
suas políticas e práticas de trabalho, assim como os seus objetivos enquanto
instituição. A comunicação institucional deve ser objetiva e de fácil absorção pelo
público, considerando as limitações e possíveis dificuldades de interpretação com
relação à linguagem utilizada.
A comunicação institucional é composta por outros instrumentos da comunicação
como: relações públicas, jornalismo empresarial, assessoria de imprensa,
publicidade e propaganda institucional, marketing social e cultural, editoração
multimídia e imagem corporativa.
A Petrobras utiliza-se de várias formas de comunicação, tanto interna quanto
externa, a saber: identidade corporativa (identidade visual, identidade verbal e
identidade sonora), publicidade institucional, SAC (Serviço de Atendimento ao
Cliente), WhatsApp, Serviço de Informação ao Cidadão, Ouvidoria Geral, SIC
(Serviço de Informação ao Cidadão), blog, site, plataforma integrada de Ouvidoria e
Acesso à Informação da Controladoria-Geral da União.
Como parte da elaboração de suas estratégias, utiliza a ferramenta 5w2h que auxilia
em executar seu plano de ação. Com esse conceito, ela se aproxima cada vez mais
de seus clientes e colaboradores conseguindo alcançar seus objetivos de forma
eficiente.
Apresenta os seguintes motivos e canais de contato.
 O que: Entrar em contato com a empresa.
 Porque: Informações de produtos e serviços; Área de atuação; Sugestões,
reclamações, denúncias, elogios; Saúde; Proteção de dados.
 Quem: Qualquer cidadão.
 Quanto: Gratuito.
 Como: Acesso ao site, aplicativo, telefone, e-mail, presencial por
agendamento.
 Quando: Consultar horário de funcionamento do canal.
 Onde: Ouvidora-geral; Canal de denúncia; SAC; Whatzapp; SIC; Sede da
Petrobras, blog, site, acesso à informação da Controladoria-Geral da União.
9 CONCLUSÃO

A empresa Petrobras tem alcançado reconhecimento através de seus esforços ao

longo de sua trajetória, adotando assim uma estratégia de mercado mais eficiente e
competitiva. A estrutura que envolve o mercado e a estrutura organizacional da
empresa devem estar alinhadas para alcançar tal propósito.
O ambiente onde a empresa atua deve ser estudado, pois o ambiente interno e
externo influenciam diretamente em seu desenvolvimento. Conhecer os desejos e
necessidades de seu público é fundamental para a empresa.
10. BIBLIOGRAFIA

10.1 Sites
SEUDINHEIRO. O começo do fim do monopólio: Petrobras conclui venda de
refinaria para fundo árabe. Disponível em:
https://www.seudinheiro.com/2021/empresas/o-comeco-do-fim-do-monopolio-
petrobras-conclui-venda-de-refinaria-para-fundo-arabe/. Acesso em: 20/09/2023.
G1 Globo. Petrobras vende controle da BR Distribuidora por R$ 9,6 bilhões.
Disponível em: https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/07/24/petrobras-
vende-controle-da-br-distribuidora-por-r-96-bilhoes.ghtml. Acesso em: 20/09/2023.
Investidor Petrobras. Disponível em: https://www.investidorpetrobras.com.br/.
Acesso em: 20/09/2023.
BR PETROBRAS. Públicos de Interesse. Disponível em:
https://petrobras.com.br/pt/quem-somos/perfil/publicos-de-interesse/. Acesso em: 05
de set. 2023.

10.2 Livros:
MENEGHINI, Julio C. Gestão mercadológica. São Paulo: Editora Senac São Paulo,
2021. (Série Universitária).
CASTRO, Rita de Cássia Marques Lima de. Modelos emergentes de gestão. São
Paulo: Editora Senac São Paulo, 2021. (Série Universitária).

10.3 Referência (ASPECTOS JURÍDICOS):

Investidor Petrobras. Disponível em: https://www.investidorpetrobras.com.br/.
Acesso em: 18/11/2023.
Informecadastral. CNPJ Petrobras. Disponível em:
https://www.informecadastral.com.br/cnpj/petroleo-brasileiro-s-a-petrobras-
33000167000101. Acesso em: 18/11/2023.