Plano de

Comunicação Interna
e Endomarketing
Rede Mulheres do Maranhão

Agosto de 2023

Para: Por:
Fundação Vale Gustavo Aloe
Agência Mandu Jenniffer Diniz
 Para saber:

A comunicação interna

Sumário envolve processos

informação, enquanto o
de

endomarketing trabalha o
incentivo e a interação
entre colaboradores e
empresa.

I, Objetivos e Metas 3

II. Desafios e Situação Atual 5

III. Canais de Comunicação 6

IV. Estratégias de Conteúdo 7

V. Reconhecimento e Valorização 9

VI. Coleta de Feedbacks 10

VII. Mensuração de Resultados 11

VIII. Adaptação de Estratégias 12

IX. Execução 13

X. Atividades 15
Introdução

A Rede Mulheres do Maranhão (RMM) é mais do que uma cooperativa; é uma

comunidade de mulheres unidas pela cultura, tradição e pelo desejo de
prosperar juntas. Com o objetivo de fortalecer ainda mais os laços que as unem
e aprimorar a comunicação interna, apresentamos este plano estratégico de
Comunicação Interna e Endomarketing.

Este plano visa estabelecer diretrizes claras para a comunicação interna da

RMM, fortalecendo a rede e promovendo uma cultura de colaboração,
compartilhamento de informações e engajamento. Ao valorizar as vozes e
experiências de cada membro, estamos comprometidos em fortalecer o
sentimento de pertencimento e em oferecer suporte eficaz para que os
objetivos coletivos sejam alcançados.

Ao longo deste documento, exploraremos os desafios e oportunidades na

comunicação interna, estabelecendo metas quantitativas e qualitativas para
medir nosso progresso. Identificaremos os principais canais de comunicação a
serem utilizados, as estratégias de conteúdo a serem adotadas e os métodos
de coleta de feedback que permitirão melhorar continuamente.

Com o foco na participação ativa dos membros, na valorização das

contribuições individuais e na promoção de um ambiente colaborativo, este
plano busca consolidar a cultura organizacional e impulsionar o senso de
pertencimento. Através de estratégias de endomarketing, alinharemos nossa
comunicação com os valores da RMM, reconhecendo a dedicação e o esforço
das cooperadas.

Este é um passo crucial na jornada para fortalecer a Rede Mulheres do

Maranhão.Este plano visa assegurar que cada membro esteja informado,
envolvido e inspirado a contribuir para o crescimento coletivo.

Vamos iniciar essa jornada rumo a uma comunicação interna mais eficaz e um
ambiente colaborativo mais sólido. Com determinação, comprometimento e
trabalho em equipe, estamos prontos para fazer da Rede Mulheres do
Maranhão um lugar onde cada voz seja ouvida e cada membro se sinta parte
de algo verdadeiramente significativo.

INTEGRADA 2
 Estabeleceremos os propósitos que nos
I. Objetivos e guiarão, definindo as metas quantitativas e
qualitativas que nos ajudarão a medir o

metas progresso.

1Objetivo Principal da Comunicação Interna e Endomarketing

A comunicação interna e endomarketing da Rede Mulheres do Maranhão tem

como objetivo principal engajar os membros, fortalecer a conexão entre a
diretoria e os grupos produtivos e promover um ambiente de colaboração,
compartilhamento de informações e valorização das contribuições individuais.

Buscamos criar um espaço onde cada cooperada se sinta parte de uma

comunidade unida, comprometida com o crescimento coletivo e o
empoderamento feminino.

Metas Quantitativas e Qualitativas

Atingir uma taxa de satisfação dos membros de pelo menos 80% em

relação à comunicação interna.
Manter todos os grupos produtivos da RMM atualizados sobre ações,
realizações, vendas, eventos, editais e premiações da cooperativa.
Aumentar a participação nos eventos presenciais em pelo menos 20% nos
próximos seis meses.
Fortalecer o sentimento de pertencimento, com 70% dos membros
expressando uma conexão mais profunda com a RMM.
Estabelecer um fluxo regular de feedback, com pelo menos 70% dos
membros participando das pesquisas de satisfação.

Alinhamento com os Valores da RMM

Todas as iniciativas de comunicação interna e endomarketing serão guiadas

pelos valores da Rede Mulheres do Maranhão, incluindo o empoderamento
feminino, a valorização das tradições locais, a colaboração e o respeito mútuo.

A comunicação será pautada pela transparência, honestidade e inclusão,

refletindo a essência da nossa cooperativa.

INTEGRADA 3
 Estabeleceremos os propósitos que nos
I. Objetivos e guiarão, definindo as metas quantitativas e
qualitativas que nos ajudarão a medir o

metas progresso.

Senso de Pertencimento e Colaboração

Ao promover uma cultura de colaboração, compartilhamento e apoio mútuo,

buscamos fortalecer o senso de pertencimento entre os membros da RMM.

Através de conteúdo relevante, informativo e inspirador, queremos criar um

ambiente onde cada membro se sinta valorizado e integrante de uma rede de
mulheres empreendedoras.

INTEGRADA 4
 Principais desafios que enfrentados

II. Desafios e
na comunicação interna e
endomarketing, bem como a
situação atual da cooperativa em

Situação Atual relação à troca de informações,

engajamento dos membros e
estratégias de comunicação

Desafios na Comunicação Interna

Identificamos alguns obstáculos que têm impacto na eficácia da comunicação

interna da Rede Mulheres do Maranhão:

Falta de um plano estruturado e metas claras para a comunicação interna.

Ausência de uma comunicação padronizada
Limitações de leitura e escrita em parte dos membros, necessitando de
abordagens alternativas.
Dificuldade em manter o fluxo de comunicação constante e consistente.

Situação Atual da Comunicação Interna

Atualmente, a comunicação interna da cooperativa ocorre principalmente

através de grupos de WhatsApp, onde as informações são compartilhadas,
com foco principal na agenda de eventos.

Algumas diretorias da RMM e a presidente também têm participação ativa na

comunicação.

Avaliação da Eficácia

Avaliar a eficácia da comunicação interna parece ser um desafio. Não há

métricas claras estabelecidas, e a diretoria apresenta certa dificuldade em
entender a importância dessa avaliação.

A taxa de participação nos eventos não é monitorada de forma sistemática, e

não temos uma visão abrangente da satisfação dos membros em relação à
comunicação.
Recursos Atuais para Implementação

Atualmente, não há recursos específicos designados para a implementação da

comunicação interna e endomarketing. A infraestrutura existente consiste
principalmente em grupos de WhatsApp.

INTEGRADA 5
 Abordaremos os principais canais

III. Canais de
atualmente utilizados pela
cooperativa, além das estratégias e
meios de comunicação que

Comunicação planejamos adotar para fortalecer

nosso endomarketing e promover
uma troca eficaz de informações

Principais Canais Utilizados Atualmente

Os principais canais de comunicação interna atualmente utilizados pela Rede

Mulheres do Maranhão são:

Os grupos de WhatsApp têm sido a principal ferramenta para compartilhar

informações, agendas, eventos e notícias relevantes com os membros da
Grupos de Whatsapp
cooperativa.

As redes sociais, como o Instagram, também são utilizadas para divulgar

Redes Sociais informações sobre eventos, produtos e realizações da cooperativa.

Devido a rotina e realidade das cooperadas, outros canais de comunicação

como e-mail, por exemplo, não serão considerados.

Ponto Focal - Whatsapp

Por conta das dificuldades enfrentadas, continuaremos com o whatsapp como

foco para a comunicação interna das cooperadas. Para promover uma
comunicação eficaz e acessível, podemos realizar a seguinte divisão:

Continuaremos a utilizar os grupos de WhatsApp como meio primário de

comunicação, considerando a familiaridade das cooperadas com essa
Grupos ferramenta.

Para comunicações mais diretas, no âmbito das cooperadas e não apenas

dos empreendimentos, utilizaremos listas de transmissão para envio de
Lista de transmissão mensagens.

A depender da familiaridade das cooperadas, podemos utilizar vídeo

chamadas no whatsapp ou outras ferramentas como forma de promover
Vídeo chamadas assembléias online.

INTEGRADA 6
 Delinearemos as estratégias de

IV. Estratégia e conteúdo destinadas a fomentar o

engajamento dos membros da Rede

Engajamento
Mulheres do Maranhão e consolidar
uma cultura de cooperação e
intercâmbio.

Comunicação Visual e Audiovisual

Considerando a preferência por conteúdos visuais, adotaremos estratégias que

valorizem a comunicação visual e audiovisual:

Vídeos Curtos Áudios Cards Informativos

Visando trazer uma Levando em consideração O foco cards visualmente
proximidade e facilitar a que parte dos membros da atraentes com informações
produção, a utilização de cooperativa não são relevantes sobre eventos,
vídeos é uma solução alfabetizados, iremos datas importantes e
visualmente atraente para utilizar áudios para novidades da cooperativa.
facilitar a compreensão das transmitir informações de Esses cards serão
informações. maneira mais acessível. compartilhados nos grupos
do WhatsApp.

Mensagens e Informações Prioritárias

Rodaremos uma pesquisa interna para alinhar de quais informações as

cooperadas sentem falta de serem incluídas. De início, as principais mensagens e
informações que serão comunicadas regularmente aos membros da cooperativa
incluem:

Agendas e Eventos: Divulgação de agendas de encontros, eventos, feiras e

demais atividades.

Rotina da Diretoria RMM: Informações sobre as atividades, realizações e

projetos em andamento da diretoria da cooperativa.

Vendas e Promoções: Comunicar informações sobre vendas, produtos

disponíveis e promoções em andamento.

Temas Formativos: Divulgação de conteúdos de formação, workshops e

treinamentos.

Boas Práticas e Recomendações: Informações sobre boas práticas,

regulamentações e recomendações para os empreendimentos.

INTEGRADA 7
 Delinearemos as estratégias de

IV. Estratégia e conteúdo destinadas a fomentar o

engajamento dos membros da Rede

Engajamento
Mulheres do Maranhão e consolidar
uma cultura de cooperação e
intercâmbio.

Estudaremos a possibilidade de criação de grupos temáticos para a integração

e troca de informações no whatsapp. Os grupos podem ser divididos por:

Área de atuação: ex. quebradeiras, panificadoras, comunicação, diretoria,

óleos e etc.

Áreas de interesse: ex. prestação de contas, empreendedorismo e etc

Conteúdo temático e participativo

Para estimular a troca de conhecimentos e engajamento, seguiremos as

seguintes estratégias:

Tópicos de Discussão Mensal/Quinzenal: Podem ser definidos tópicos de

discussão nos grupos de WhatsApp, promovendo debates e
compartilhamento de experiências.
Compartilhamento com Cooperadas: Mensalmente, de forma alternada,
um grupo pode ficar responsável por compartilhar algum aprendizado,
técnica, vivência ou conhecimento que ache relevante com a rede.

Prestação de Contas e Transparência

A prestação de contas regular é essencial para promover a confiança e

fortalecimento dos benefícios de se manter cooperada:

Relatórios Mensais Assembleias Virtuais

É necessário que relatórios mensais
detalhando as atividades realizadas,
participação em eventos e conquistas da
rede sejam compartilhados.
Essa é uma alternativa para manter os
empreendimentos engajados, porém, é
necessário entender a viabilidade, a
depender do grau de familiaridade dos
grupos com a ferramenta. Uma alternativa,
seria a reunião das cooperadas no
empreendimento. Assim, reduziríamos o
número de conexões e facilitaríamos a
implementação

INTEGRADA 8
 Estratégias para reconhecer e
V. Valorização e valorizar as cooperadas da Rede
Mulheres do Maranhão, fortalecendo

reconhecimento o senso de pertencimento e

incentivando o engajamento ativo.

Atualizações e trocas

Para manter o nível de engajamento, podemos promover mensalmente:

Incentivo ao compartilhamento de experiências, aprendizados do mês;
Reconhecimento à conquistas, iniciativas e resultados dos grupos;
Destaque mensal para um grupo produtivo ou cooperada que tenha se
destacado em alguma área.

Brindes e Prêmios

Dentro das possibilidades orçamentárias, podemos promover a distribuição de

brindes e prêmios como forma de reconhecimento pelo engajamento e
participação nas atividades da cooperativa.
Brindes simbólicos para os grupos ou cooperadas mais ativas;
Prêmios especiais para projetos que se destacarem durante o ano;
Brindes ou outra forma de reconhecimento em datas especiais e
comemorativas como aniversário, natal e etc

Eventos de Reconhecimento

É importante reforçar nos eventos internos o reconhecimento publico das

conquistas das cooperadas e projetos.

Isso pode ocorrer em encontros presenciais ou virtuais, celebrando os marcos

importantes e valorizando as trajetórias individuais.

Destaque nas Comunicações Internas

É possível incluir seções regulares nas nossas comunicações internas para

destacar as realizações das cooperadas. Isso pode ser feito por meio de cards,
mensagens de áudio e vídeos curtos.

INTEGRADA 9
 Para garantir que as estratégias de

VI. Coleta de
reconhecimento estejam alinhadas
com as expectativas das cooperadas,
coletaremos feedbacks e avaliaremos

Feedback a eficácia dessas ações por meio de

pesquisas e discussões em grupos
focais.

Além das pesquisas, é

indicado promover uma
comunicação periódica
entre a diretoria e cada
empreendimento para
aprofundar a compreensão
das necessidades e
expectativas do grupo.

Esses encontros podem ser

realizados online ou
presencialmente, de forma a
permitir que todas as vozes
sejam ouvidas,
independentemente do nível
de alfabetização.

Pesquisas de Satisfação e Opinião

Para manter um canal aberto de comunicação e compreender as

necessidades das cooperadas, é necessário realizar pesquisas de satisfação
regulares. Essas pesquisas abordarão temas como:

Avaliação da comunicação interna e endomarketing.

Percepção da eficácia das estratégias adotadas.
Sugestões para melhorias.

Realizaremos uma pesquisa inicial e, posteriormente, é indicado que seja

realizada uma a cada trimestre.

INTEGRADA 10
 Discutiremos a importância de medir
VII. Mensuração os resultados das estratégias de
comunicação interna e

de Resultados endomarketing, bem como garantir

a transparência na prestação de
contas às cooperadas

Indicadores de Desempenho

Para avaliar o sucesso das estratégias de comunicação interna e

endomarketing, os seguintes indicadores devem ser monitorados:

Taxa de participação nas pesquisas de satisfação.

Nível de engajamento nas discussões e interações nos grupos de
WhatsApp.
Frequência de visualização e interação com os cards informativos e vídeos
curtos.
Presença nas assembleias virtuais e reuniões de feedback

Acompanhamento Contínuo

Realizaremos um acompanhamento constante dos indicadores de

desempenho. Isso nos permitirá ajustar as estratégias conforme necessário e
garantir que estamos atingindo nossos objetivos de engajamento e
informação.

Relatórios Periódicos

Criaremos relatórios periódicos para compartilhar os resultados das ações de

comunicação interna com as cooperadas. Esses relatórios serão claros e
acessíveis, incluindo gráficos e análises que mostram o impacto das
estratégias.

Espaço para Feedbacks

Incentivaremos as cooperadas a compartilharem seus feedbacks sobre as

ações de comunicação interna e endomarketing. Abriremos canais de
comunicação para que possam expressar suas opiniões e sugestões de
melhoria.

Avaliação das Estratégias

Analisaremos regularmente as estratégias adotadas, avaliando seu impacto e

eficácia. Caso alguma ação não esteja trazendo os resultados esperados,
faremos os ajustes necessários para melhorar o engajamento e a satisfação das
cooperadas.

INTEGRADA 11

VIII. Adaptação
Contínua
Acompanhamento das
Tendências
Ficar atento às tendências de
comunicação interna é essencial
para garantir que as estratégias
continuem relevantes.
É necessário analisar as
mudanças nas preferências de
comunicação das cooperadas e as
melhores práticas do setor
Aprendizado
É necessário o desenvolvimento
da equipe responsável pela
comunicação interna da rede, isso
permitirá inovar e aprimorar as
estratégias. Para isso, é necessário
uma reunião inicial com os
envolvidos para que as novas
práticas sejam implementadas.
INTEGRADA
manter as estratégias de
comunicação interna da Rede
Mulheres do Maranhão em constante
adaptação, considerando as
mudanças no ambiente externo e
interno da cooperativa
Flexibilidade para Mudanças
Entendemos que o cenário de
comunicação está em constante
evolução. Por isso, é essencial
manter a flexibilidade para ajustar
as estratégias conforme
necessário. Se novas plataformas
ou métodos de comunicação se
mostrarem mais eficazes, é
necessário se adaptar.
Adaptação ao Contexto
É necessário levar em
consideração os eventos e
situações que afetam a
cooperativa, como mudanças na
liderança, novos projetos ou
desafios externos. A adaptação
das estratégias de comunicação
para garantir que estejam
alinhadas com o contexto é
essencial.
12
IX. Execução Delinearemos a estrutura de
implementação e execução das
estratégias de comunicação interna

Equipe de Comunicação Interna

Atualmente a equipe de comunicação é composta por:

Diretora de comercialização
Diretora financeira
Presidente da rede.

Esta equipe será responsável pela execução das estratégias de comunicação

interna e endomarketing, comprometidos em fortalecer a comunicação entre
a diretoria, os grupos produtivos e as cooperadas.

Coordenação e Supervisão

A coordenação da equipe de comunicação interna será liderada pela

Presidente da Rede, com apoio da Dalvijane Lima, Analista de Gestão e
Governança da Mandu, que terá a responsabilidade de supervisionar todas as
atividades relacionadas à comunicação.

Elas serão o ponto focal para garantir que as estratégias sejam executadas de
acordo com o plano.

Responsabilidades e Funções

Cada membro da equipe terá funções específicas, incluindo:

Criação de Conteúdo Gerenciamento de Canais

Desenvolvimento de materiais visuais, Atualização e monitoramento dos canais de
mensagens escritas e áudios para comunicação, como grupos de WhatsApp,
transmitir informações e engajar as redes sociais e e-mails.
cooperadas.

Coleta e Análise de Feedbacks Eventos e Encontros

Elaboração de pesquisas para coletar Planejamento e organização de encontros
feedbacks das cooperadas e análise desses e eventos presenciais, alinhados com o
retornos para orientar ajustes nas calendário anual.
estratégias.

INTEGRADA 13
IX. Execução Delinearemos a estrutura de
implementação e execução das
estratégias de comunicação interna

Recursos Necessários

Para garantir a eficácia da implementação das estratégias, a equipe de

comunicação interna contará com os seguintes recursos:

Softwares para design gráfico, edição de áudio e vídeo. Uma alternativa

Ferramentas de Criação de eficiente e de fácil manuseio é o canva e a gravação de vídeos nativa pela
Conteúdo câmera do celular.

Smartphones para facilitar a comunicação e o envio de materiais.

Dispositivos de Comunicação

Recursos para a organização de encontros e eventos presenciais.

Orçamento para Brindes

Monitoramento e Ajustes

A equipe de comunicação interna realizará um monitoramento contínuo das

atividades e resultados das estratégias. Serão realizadas reuniões periódicas
para avaliar o progresso, discutir desafios e planejar ajustes quando necessário.

No próximo capítulo, discutiremos a avaliação dos resultados das estratégias

de comunicação interna e endomarketing, incluindo a definição de
indicadores-chave de desempenho e o processo de análise dos resultados
alcançados.

INTEGRADA 14
X. Atividades Etapas para a implementação das
estratégias de comunicação interna e
endomarketing da Rede Mulheres do
Maranhão.

Apresentaremos um calendário de atividades que guiará a execução das ações

ao longo do período planejado.

Essas são as frentes e atividades necessárias para a implementação do plano:

Questionamentos de comunicação: enviado e

respondido
Esqueleto do plano: primeira versão enviada
AGOSTO Pesquisa de satisfação: esqueleto montado
Análise e considerações
Aprovação do plano de ação

Reunião inicial com responsáveis pela comunicação

Primeiros passos, considerações extraídas da pesquisa
de satisfação e criação conjunta de diretrizes.
Criação conjunta do calendário de envios, temas e
discussões
Levantamento de aniversariantes e datas para
reconhecimento
SETEMBRO Criação de modelos de arte para comunicação e auxílio
a produção, caso necessário
Inclusão nos grupos
Acompanhamento do primeiro mês de
operacionalização
Reunião de ajustes e planejamento para o próximo mês
Envio de relatório e reunião com agência e cliente

Criação da pesquisa de clima

Análise da pesquisa de clima
Ajustes
OUTUBRO Acompanhamento do mês junto ao grupo
Reunião de suporte com equipe da comunicação
Envio de relatório e reunião com agência e cliente

INTEGRADA 15
X. Atividades Etapas para a implementação das
estratégias de comunicação interna e
endomarketing da Rede Mulheres do
Maranhão.

Criação conjunta de calendário de atividades trimestral

para 2024
Reunião de suporte com equipe de comunicação
NOVEMBRO Apoio na operacionalização do material
Apoio as atividades de final de ano
Envio de relatório e reunião com agência e cliente

Síntese e consolidação do trabalho

Suporte as atividades do final do ano
DEZEMBRO Reunião de encerramento
Envio de relatório final e reunião com agência e cliente

Esboço do Calendário Anual

O calendário de atividades final será criado em conjunto com a equipe de

comunicação, divido por trimestres e conterá as ações a serem realizadas em
cada período. As ações incluirão comunicações, eventos, formações e outras
estratégias.

Durante a implementação, a equipe de implementação acompanhará de

perto o progresso das estratégias e coletará feedbacks das cooperadas.
Qualquer necessidade de ajuste ou melhoria será tratada imediatamente,
garantindo que as estratégias estejam sempre alinhadas com os objetivos.
Uma base de calendário seria:

Setembro - Outubro: Mudança

Comunicação de fase de mudança para aprimoramento na comunicação e

engajamento
Pesquisa de satisfação
Abertura para sugestões e melhorias

INTEGRADA 16
X. Atividades Etapas para a implementação das
estratégias de comunicação interna e
endomarketing da Rede Mulheres do
Maranhão.

Novembro - Dezembro: Ajustando a rota

Envolvimento das cooperadas na criação do plano de 2024

Aplicação dos ajustes
Operacionalizações para o próximo ano

Janeiro - Março: Fortalecendo a Identidade

Abertura do ano com uma mensagem inspiradora da presidente da

cooperativa.
Divulgação das metas e objetivos para o ano.
Divulgação de calendário
Publicação de histórias inspiradoras de cooperadas.

Abril - Junho: Reconhecimento e Valorização

Operacionalização do calendário criado

Fortalecimento das atividades de valorização
Pesquisa de satisfação semestral
Operacionalizações para segundo semestre

Julho - Setembro: Capacitação e Desenvolvimento

Valorização das conquistas do primeiro semestre

Reporte semestral
Lançamento de conteúdos informativos sobre boas práticas
Ajustes de rota conforme pesquisa de satisfação

Outubro - Dezembro: Confraternização e Encerramento

Operacionalizações conforme calendário

Preparação para a confraternização de fim de ano.
Destaque para os resultados alcançados no ano, compartilhando os
avanços da cooperativa.

INTEGRADA 17
Conclusão

O desenvolvimento deste plano de comunicação interna e endomarketing

representa um passo estratégico na evolução das práticas organizacionais da
RMM. Ao avaliar as percepções e opiniões de nossos cooperados, seremos
capazes de identificar áreas de melhoria e oportunidades para fortalecer a
comunicação interna e o engajamento geral.

As iniciativas propostas neste plano refletem o compromisso com a criação de

um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e motivador. Com o
devido suporte, a adoção práticas eficazes de comunicação interna
promoverão a troca de informações, a coesão da equipe e a disseminação
eficiente de conhecimento.

O foco será a execução eficaz das estratégias delineadas, o monitoramento

rigoroso dos indicadores de desempenho estabelecidos e a adaptação
contínua com base nos resultados alcançados. Acreditamos que, ao
implementar essas ações, seremos capazes de fortalecer a cultura cooperativa
e alcançar um ambiente de trabalho mais produtivo e positivo.

INTEGRADA 18
Ficamos à
disposição

INTEGRADA