Introdução à Tecnologia da Informação

e Comunicação
A comunicação é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer
equipe.
Uma comunicação eficaz permite que os membros da equipe trabalhem
juntos de forma eficiente e produtiva.
O trabalho em equipe é essencial para o desenvolvimento de projetos
complexos e para a resolução de problemas.
Nesta aula, abordaremos os seguintes tópicos:
A importância da comunicação eficaz na gestão de equipes;
Técnicas para resolução de conflitos;
Busca de consenso;
Dinâmica do trabalho em equipe.
 A comunicação eficaz é fundamental
para:
› Transmitir informações de forma clara e
precisa;
› Evitar mal-entendidos;
› Construir confiança entre os membros da
equipe;
› Motivar a equipe;
› Resolver problemas.
 Comunicação verbal:
› Clareza e concisão;
› Linguagem adequada ao público;
› Tom de voz adequado.
 Comunicação não verbal:
› Expressões faciais;
› Gestos;
› Postura corporal.
 Comunicação paraverbal:
› Tom de voz;
› Ritmo da fala;
› Entonação.
 Ruído;
 Falta de atenção;
 Preconceitos;
 Emoções;
 Linguagem inadequada.
 Escuta ativa;
 Feedback construtivo;
 Linguagem clara e assertiva;
 Empatia;
 Perguntas abertas.
 Conflito: Desacordo entre duas ou mais
pessoas.
 Tipos de conflitos:
› De relacionamento;
› De tarefas;
› De valores.
 Estilos de resolução de conflitos:
› Competitivo;
› Cooperativo;
› Evitativo;
› Acomodativo.
 Negociação;
 Mediação;
 Arbitragem.
 Consenso: Acordo entre todos os
membros do grupo.
 Técnicas para busca de consenso:
› Brainstorming;
› Tempestade de ideias;
› Método Delphi.
 Fases do desenvolvimento de uma
equipe:
› Formação;
› Tempestade;
› Normatização;
› Desempenho;
› Término.
 Papéis e responsabilidades dos
membros da equipe.
 Fatores que contribuem para o sucesso
da equipe:
› Comunicação eficaz;
› Confiança;
› Respeito;
› Colaboração;
› Liderança.
 Não compartilhe informações de forma
incorreta...

 Pegue um Folha e passe ela pelo seu

ombro...