Plano estratégico de Marketing

A Auditoria e Contabilidade TSCN esta no mercado a 5 anos localizado na

cidade do Sequele, em um bairro de classe média alta. Ela tem como
actividade Organizar e regularizar a saúde financeira, Económica e fiscais das
empresas.
Asseguramento do nível de partida
Nos últimos tempos, Auditoria e Contabilidade TSCN vem notando baixa
facturação e tem sentido a necessidade de aumentar a sua carteira de clientes
para obter maiores lucros até 2025
Diante dos problemas, resolveu se realizar o plano Estratégico de marketing
para Auditoria e Contabilidade TSCN. Até porque a sua única acção dessa
natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
Analise de oportunidade e ameaça, força e fraqueza.
Factores externo
Oportunidade Ameaça
Demanda Serviço alta qualidade Muitos concorrentes
Concorrentes preços mais baixos

Factor Interno

Força Fraqueza
Imagem da empresa sólida (5 anos Recursos Financeiras limitadas
no mercado)

Publico Alvo
Geográfica: Cacuaco
Demográfica: Todas as empresas e comerciantes em geral
O presente plano tem como finalidade aumentar do número de carteiras de
clientes para Auditoria e Contabilidade TSCN até 2025, para que a empresa
melhore as suas receitas.
OBJETIVOS GERAL
 Aumentar receitas da Auditoria e Contabilidade TSCN até 2025.
OBJECTIVO ESPECÍFICO
 Arrecadar o maior numero de clientes para Auditoria e Contabilidade
TSCN até 2025
 Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida pelo setor

METAS
1. Conquistar 15% dos comerciantes da região como clientes até 2025;
2. Obter 40% do facturamento projectado para o primeiro semestre;

Produto
Auditoria e Contabilidade TSCN sabiam que sua estratégia deveria se
concentrar na fase de introdução dos serviços que já dispunha. Por isso, sua
estratégia de marketing deveria focar na parte de divulgação para garantir o
conhecimento desse serviço aos potenciais clientes . As actividades seriam
centradas também em trabalhos remotos, presenciais e semi-presencial
alternados de acordo com o interesse dos clientes.

Preço
A partir das análises realizadas, e preciso ser competitiva e incluir alguns
benefícios extras no preço, para tentar atrair maior interesse de seus clientes.
Decidiu, assim, oferecer:
• Descontos na indicação de amigos e parentes;
• Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes;
• Descontos para pagamentos trimestral;

Praça
• Localização privilegiada;
Promoção
• Mala-direta para residências da região;
• Convites para inauguração e telemarketing activo para confirmação;
• Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário, promoções em datas
comemorativas, eventos;
• Veiculação em outdoor, paginas em redes sociais, jornal e rádio;

Pessoas
1. Treinamento e comunicação Auditoria e Contabilidade TSCN sabiam que
precisavam de pessoal qualificado, paciente e cordial para lidar com o seu
público. Desenvolveu alguns treinamentos sobre atendimento a clientes para
os funcionários e demais profissionais, bem como reuniões para o
estabelecimento de valores compartilhados entre todos os membros. Decidiu
promover treinamentos introdutórios para orientar os novos e actuais
funcionários sobre o seu projecto de crescimento e sobre a empresa e suas
actividades.
2. Avaliação e remuneração Com relação à avaliação, decidiu aplicar o controle
baseado no comportamento, pois garantiria maiores vantagens para seu
negócio, a partir da satisfação dos seus clientes; por isso, definiu alguns
aspectos de avaliação como cordialidade, pontualidade, organização,
aparência. A remuneração seria fixa, mas os funcionários receberiam bonifica-
ções a partir dos resultados obtidos nas avaliações e caso a empresa
conseguisse alcançar as metas estipuladas.
3. Outras Além disso, decidiu criar o código de ética dos funcionários
juntamente com os direitos e deveres dos mesmos, para atender os padrões de
comportamento esperados.

Definiu-se os seguintes padrões de desempenho:

• Avaliação mensal do desempenho da equipe;
• Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral);
• Controle estimado dos custos;
• Variação do número de arrecadação de clientes realizadas, antes durante e
depois das promoções criadas; • Facturamento projetado x realizado.
Orçamento
Período do pagamento
Descrição Responsável Valor
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Pesquisa de Marketing Tukayana Nkombo 800 000,00 100 000,00
Convites e telemarketing Yohanna 250 000,00 60 000,00
Eventos comemorativos Tukayana Nkombo 300 000,00 50 000,00 67 000,00 75 000,00 108 000,00
envio de cartões de aniversário, promoções
Yohanna 55 000,00 10 000,00 8 500,00 6 500,00 4 500,00 5 500,00 5 600,00 4 500,00 5 500,00 4 400,00
em datas comemorativas, eventos;
Veiculação em outdoor,paginas nas redes
Tukayana Nkombo
sociais, jornal e rádio; 500 000,00 500 000,00
Treinamento do pessoal Tukayana Nkombo 1 500 000,00 750 000,00 750 000,00

Total: 3 405 000,00 670 000,00 50 000,00 825 500,00 6 500,00 4 500,00 75 000,00 755 500,00 5 600,00 4 500,00 - 5 500,00 112 400,00

Plano de Acção

Descrição Acções Valor Inicio Término Horário

Pesquisa de Marketing António Dias 800 000,00 mar/24 mar/24 9h

Convites e telemarketing Yohanni Sena 250 000,00 mar/24 dez/24 10h
Eventos comemorativos Jorge Matias 300 000,00 15h
envio de cartões de aniversário,
promoções em datas Yohanna Kiame 55 000,00 mar/24 00:00
comemorativas, eventos; dez/24
Veiculação em outdoor,paginas
Felisberto José mar/24 dez/24 24h por dia
nas redes sociais, jornal e rádio; 500 000,00
Treinamento do pessoal Tukayana Nkombo 1 500 000,00 mar/24 ago/24 14h

Total: 3 405 000,00