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O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de Questões realizadas: 5
utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite de 5
o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja,
permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades
operacionais exercidas na organização. Para isso, a missão e a estratégia são
desdobradas em objetivos e medidas (ou indicadores) de desempenho, que 1 2 3 4 5
permitem alinhar as atividades dos funcionários aos objetivos estratégicos.
Portanto, O BSC permite o alinhamento estratégico da organização em todos os
níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento Acertou Errou
estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização.

Assinale a alternativa que relaciona as quatro perspectivas do Balanced Scorecard

(BSC):

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Sua resposta Correta

Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos

Internos; Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.

Comentário

Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos

Internos; Perspectiva do Aprendizado e Crescimento. A perspectiva financeira
enfoca o valor para os acionistas e expressa suas expectativas. A perspectiva
dos clientes está associada aos objetivos estratégicos que atendem as
expectativas dos clientes, mais especificamente as medidas que agregam valor
para eles. A perspectiva dos processos internos está relacionada às atividades
que, combinadas, são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e
acionistas. Além de monitorar os processos existentes, também considera a
identificação de novos processos que possam antecipar a necessidade dos
clientes. Por último, a perspectiva do aprendizado e crescimento está
associada à capacidade da organização de melhorar continuamente,
incorporando ao BSC um contexto de aprendizado estratégico que é a base de
sustentação das demais perspectivas.

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