Exe Tema 2

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Exercicio
Qualidade Em Serviços e
VerificarCompetitividade
Desempenho Sair
Questão 1 de 10
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1 2 3 4 5
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de
planejamento e gerenciamento estratégico que 6 7 8 9 10
as organizações usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando Em branco (10)
realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos
estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção
às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais
importantes da estratégia como missão, visão,
valores centrais, áreas de foco estratégico e
elementos operacionais como objetivos,
medidas, metas e iniciativas."
O texto acima é de autoria do Balanced
Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta,
também apresenta os conceitos dos elementos
estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa incorreta:
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Temas e resultados podem ser

A entendidos como áreas de foco
estratégico.
B Metas podem ser entendidas como

nível desejado de desempenho.
Iniciativas podem ser entendidas

C como projetos que ajudam a atingir as
metas.
Valores fundamentais podem ser

D entendidos como elementos
operacionais.
E Objetivos podem ser entendidos como

atividades de melhoria contínua.
Questão não respondida

Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa D está incorreta. Os valores
fundamentais não podem ser entendidos
como elementos operacionais. Os valores
fundamentais são princípios que guiam o
comportamento e a tomada de decisões
dentro de uma organização, eles são parte
integrante da estratégia da organização,
não de suas operações. Os elementos
operacionais, por outro lado, são aspectos
práticos e mensuráveis da estratégia,
como objetivos, medidas, metas e
iniciativas.

Sobre possíveis erros de implementação
estratégica no contexto das pessoas nas
organizações, analise as afirmativas abaixo.
I - A resistência à mudança está entre os
principais fatores que levam boas estratégias
ao fracasso ao serem implementadas. Esta
resistência pode decorrer de aspectos como o
perfil dos envolvidos, a falta de explicação da
estratégia por parte dos gestores, a dificuldade
de compreensão dos integrantes, os aspectos
políticos inerentes aos grupos que atuam
dentro das organizações e a crença de
fracasso sobre as ideias propostas.
II - O excesso de improviso é outra causa que
pode trazer problemas para a implementação
de uma boa estratégia. Mais uma vez estamos
falando do perfil dos integrantes de um
projeto, em que é comum que, por falta de
tempo, por exemplo, os improvisos ocorram.
Um dos problemas do excesso de improvisos é
a perda de visão do todo do projeto, e a falta
de profissionalismo na execução de uma
determinada estratégia.
III - As dificuldades financeiras estão,
obviamente, entre as principais causas para
erros de implementação de estratégias. Estas
dificuldades decorrem, principalmente, de
gastos extras não previstos no início dos
projetos, gastos estes que podem ter sido
originados por aspectos do ambiente interno,
envolvendo seu pessoal, ou por aspectos do
ambiente externo da organização, como
fatores econômicos do mercado.
IV - A falta de comprometimento também está
entre os principais problemas da fase de
implementação do planejamento estratégico. É
comum termos integrantes de um projeto que
estejam aparentemente engajados, mas que no
momento de "colocar a mão na massa" não se
sentem motivados para tal. Este cenário faz
com que as estratégias não sejam

implementadas com a qualidade prometida ou
esperada.
Estão corretas as alternativas:
A I, II e III.
B I, II, III e IV.
C II, III, IV.
D I, III e IV.
E II e III.

B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Todas as afirmativas estão corretas. A
resistência à mudança (I), o excesso de
improviso (II), as dificuldades financeiras
(III) e a falta de comprometimento (IV) são
fatores que podem levar ao fracasso na
implementação de estratégias nas
organizações. Portanto, a alternativa
correta é a B: I, II, III e IV.
Concernente à perspectiva estratégica

proposta pela visão baseada em recursos (RBV
ou VBR), assinale a afirmativa correta:
As empresas de um mesmo setor são
A homogêneas em relação aos recursos
estratégicos que controlam.
Os recursos são perfeitamente

B distribuídos entre as organizações de
um mesmo setor, permitindo a
competitividade no mercado.
As falhas de mercado inviabilizam a

C formação de competências essenciais
por parte das empresas.
As vantagens competitivas são

D sustentadas pelos recursos exclusivos,
raros e distintivos de uma empresa.
Os recursos tangíveis, como patentes,

E reputação, pessoas e equipamentos,
são capacidades iniciais de um
negócio.

Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D, que afirma que
as vantagens competitivas são sustentadas
pelos recursos exclusivos, raros e
distintivos de uma empresa. Isso está
alinhado com a visão baseada em recursos
(RBV ou VBR), que sugere que as empresas
obtêm vantagem competitiva ao possuir

recursos valiosos e raros que são difíceis
de imitar ou substituir. Portanto, não são
todas as empresas de um mesmo setor
que possuem os mesmos recursos
estratégicos, nem esses recursos são
perfeitamente distribuídos entre as
organizações, como sugerem as
alternativas A e B. Além disso, as falhas de
mercado não inviabilizam a formação de
competências essenciais, como sugere a
alternativa C. Por fim, a alternativa E está
incorreta, pois os recursos tangíveis são
apenas parte dos recursos que uma
empresa pode possuir, e não
necessariamente as capacidades iniciais de
um negócio.

A consagrada metodologia de gestão
estratégica e da qualidade denominada
Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
Identificar as forças e fraquezas da

organização, bem como as ameaças e
oportunidades apresentadas,
A estabelecendo a graduação daí
decorrente e classificando a
organização de acordo com a sua
posição relativa em face dos
benchmarkings do setor.
Estabelecer uma relação de causa e

efeito entre as competências
disponíveis na organização e os
B objetivos estratégicos estabelecidos,
descrevendo essa relação em uma
matriz com guias operacionais.
Priorizar a perspectiva financeira, que

é alocada no topo do diagrama de
fluxo de processos e estabelece o
C score (pontuação) atingido em face
do grau de maturidade do
gerenciamento desses processos.
Monitorar a estratégia de forma clara,

por meio de objetivos e metas
D estratégicos em quatro perspectivas:
financeira; dos clientes; processos
internos; e aprendizado.
Realizar um mapeamento das

competências disponíveis na
organização e das necessidades
E técnicas e comportamentais
requeridas, de forma a completar esse
gap (lacuna) com medidas de gestão
de recursos humanos.


Gabarito Comentado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma
metodologia de gestão estratégica que
pressupõe o monitoramento da estratégia
organizacional de maneira clara e objetiva.
Isso é feito por meio da definição de
objetivos e metas estratégicos em quatro
perspectivas distintas: financeira, dos
clientes, processos internos e aprendizado.
Essa abordagem permite uma visão ampla
e integrada do desempenho da
organização, facilitando a tomada de
decisões e a implementação de melhorias.
Portanto, a alternativa D está correta.

O modelo VRIO é uma ferramenta de
diagnóstico para avaliar a competitividade da
organização no mercado. Qual é a principal
contribuição do modelo VRIO para a vantagem
competitiva das empresas?
Identificar recursos intangíveis como
A fundamentais para a competitividade
das organizações
Enfatizar a importância da reputação

B da marca e das patentes para a
manutenção das empresas no
mercado
C Sintetizar a aplicabilidade, baseada

em recursos, das ideias e da visão.
Destacar a importância de um
D conjunto de recursos valiosos, raros,
difíceis de imitar e bem organizados
Diagnosticar a competitividade da
E organização em relação ao mercado
de atuação

Gabarito Comentado
Dentre os recursos tangíveis, nota-se que
as pessoas são os recursos-chave das
organizações, sendo estratégicas para a
posição competitiva das empresas. Para
melhor compreensão sobre este papel
fundamental das pessoas recorreremos à
ferramenta denominada VRIO (valor,
raridade, dificuldade de imitação e boa
organização).
A ferramenta (ou modelo) VRIO sintetiza a
aplicabilidade, baseada em recursos, das
ideias e da visão, defendendo que a
empresa só atinge vantagem competitiva
sustentável se tiver recursos valiosos,
raros, difíceis de imitar e bem explorados
pela organização.
Nessa visão, uma empresa estará bem
posicionada se tiver um conjunto de
recursos, como um todo, que contribua
para sua vantagem.
O modelo VRIO é uma ferramenta de
diagnóstico para a organização no que diz
respeito à sua competitividade no mercado

em que atua. A ferramenta demonstra que
se determinado recurso tiver valor no
mercado de atuação, for raro (no sentido
de ser difícil de ser encontrado naquele
mercado), for difícil de ser imitado pelos
concorrentes e for bem organizado ou
explorado pelos gestores, ele contribuirá
para uma vantagem competitiva de longo
prazo para a empresa, pautada por sua
qualidade de entrega.

É característico da Visão Baseada em Recursos
dentro da discussão sobre estratégias para a
qualidade:
Vantagem competitiva pode ser
A obtida por meio dos recursos
organizacionais.
B A Missão é baseada na visão da

organização.
C Orientação para o curto-prazo.
Decisões são tomadas essencialmente

D com base nos recursos financeiros da
organização.
E Recursos são priorizados pela visão

do empresário, e não pelo mercado.

A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "A". A Visão
Baseada em Recursos é uma teoria
estratégica que enfatiza a importância dos
recursos internos de uma organização para
alcançar vantagem competitiva. Esses
recursos podem ser tangíveis, como
equipamentos e capital, ou intangíveis,
como conhecimento e habilidades.
Portanto, a vantagem competitiva pode
ser obtida por meio dos recursos
organizacionais, como afirmado na
alternativa A. As outras opções não
refletem corretamente as características
da Visão Baseada em Recursos.

Com relação à Visão Baseada em Recursos
(VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e
F para a falsa.
( ) As estruturas baseadas em recursos
tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem
Competitiva da VBR na empresa.
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva
na VBR é o conjunto de recursos
organizacionais que a empresa administra.
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem
como foco principal de análise o ambiente
externo da organização, posto que olha mais
para fora do que para dentro da empresa,
tratando exclusivamente dos recursos tangíveis
da empresa.
As afirmativas são, respectivamente,
A V - F - V.
B F - V - V.
C V - F - F.
D V - V - F.
E F - V - F.

E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra E: F - V - F. A
primeira afirmação é falsa porque, na Visão
Baseada em Recursos (VBR), as estruturas
baseadas em recursos que são facilmente
imitáveis não proporcionam uma vantagem
competitiva sustentável. A segunda
afirmação é verdadeira, pois a fonte
primária da vantagem competitiva na VBR
é, de fato, o conjunto de recursos
organizacionais que a empresa administra.
A terceira afirmação é falsa porque a VBR,
por meio do modelo VRIO, foca
principalmente na análise do ambiente
interno da organização, não do externo, e
considera tanto os recursos tangíveis
quanto os intangíveis da empresa.

Existem dois tipos fundamentais de recursos
nas organizações, a saber, os recursos
tangíveis e os recursos intangíveis. Qual é a
diferença entre eles?
Recursos tangíveis são aqueles que
A podem ser vistos a olho nu, enquanto
recursos intangíveis têm caráter
abstrato
Recursos tangíveis são os recursos

B humanos, enquanto recursos
intangíveis são as máquinas e
equipamentos
Recursos tangíveis incluem a

C reputação da marca, enquanto
recursos intangíveis incluem as
instalações da empresa
Recursos tangíveis são abstratos,

D enquanto recursos intangíveis são
físicos
Recursos tangíveis não são tão

E importantes para a manutenção da
empresa no mercado quanto os
recursos intangíveis

A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RECURSOS ORGANIZACIONAIS E MODELO

VRIO PARA QUALIDADE
É necessário saber que há dois tipos
básicos de recursos nas organizações: os
recursos tangíveis e os recursos
intangíveis.
Recursos tangíveis: São aqueles
percebidos pelos nossos sentidos, como
máquinas, equipamentos, instalações e
pessoas — simplificando, podemos ver
estes recursos a olho nu.
Recursos intangíveis: Estão a reputação da
marca e as patentes da empresa, que
embora sejam recursos abstratos, são
fundamentais para a manutenção da
empresa no mercado.

Em um ambiente de negócios cada vez mais
competitivo, é fundamental que as empresas
possuam uma boa estratégia de marketing para
se destacarem da concorrência e atrair clientes.
Qual é o conceito de vantagem competitiva
sustentável?
É o estado em que a empresa está
A atrás de seus concorrentes em termos
de estratégia, impossibilitando sua
continuidade
É o estado em que a empresa está em

B igualdade com a média do mercado
em termos de estratégia
C É o estado em que a empresa possui

vantagens que não são aproveitadas
É o estado em que a empresa possui

D vantagens de curto prazo em relação
aos seus concorrentes
É o estado em que a empresa possui

E vantagens que são sustentáveis no
longo prazo em relação aos seus
concorrentes

E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Uma empresa pode estar posicionada de
três maneiras diferentes no mercado em
que oferta seus serviços e seus produtos:
Desvantagem competitiva: Isto é, estar
atrás dos rivais em termos de estratégia.
Este é o pior cenário, e ao se prolongar,
acaba impossibilitando a continuidade da
organização.
Igualdade competitiva: Sugere que a
empresa não está necessariamente atrás
da média do mercado em termos de
estratégia. Pode ser comparado com a
imagem do copo ou “meio cheio” ou “meio
vazio”: se por um lado a empresa pode
estar a um passo de adquirir uma
vantagem competitiva modesta em seu
mercado de atuação; por outro, pode estar
a um passo da desvantagem frente aos
rivais!
Vantagens competitivas: São divididas
entre vantagens não aproveitadas,
vantagens de curto prazo e vantagens de

longo prazo, também conhecidas como
vantagens competitivas sustentáveis
(“sustentáveis” diz respeito ao tempo, ao
que se sustenta no longo prazo).

Existem três possíveis posições em que uma
empresa pode se encontrar no mercado em
que oferece seus serviços e produtos:
desvantagem competitiva, igualdade
competitiva e vantagens competitivas. Qual é
uma das principais diferenças entre as
vantagens competitivas de curto prazo e as de
longo prazo?
As vantagens competitivas de curto
A prazo são mais difíceis de se alcançar
do que as de longo prazo
As vantagens competitivas de longo

prazo geralmente não são
B sustentáveis no longo prazo, enquanto
as de curto prazo são.

prazo podem ser facilmente imitadas
C pelos concorrentes, enquanto as de
longo prazo são mais difíceis de
serem copiadas
As vantagens competitivas de longo

prazo geralmente se relacionam com
D aspectos internos da empresa,
enquanto as de curto prazo são mais
relacionadas a fatores externos

prazo são exclusivas para grandes
E empresas, enquanto as de longo
prazo são mais acessíveis para
pequenas e médias empresas

C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Uma empresa pode estar posicionada de
três maneiras diferentes no mercado em
que oferta seus serviços e seus produtos:
Desvantagem competitiva: Isto é, estar
atrás dos rivais em termos de estratégia.
Este é o pior cenário, e ao se prolongar,
acaba impossibilitando a continuidade da
organização.
Igualdade competitiva: Sugere que a
empresa não está necessariamente atrás
da média do mercado em termos de
estratégia. Pode ser comparado com a
imagem do copo ou “meio cheio” ou “meio
vazio”: se por um lado a empresa pode
estar a um passo de adquirir uma
vantagem competitiva modesta em seu
mercado de atuação; por outro, pode estar
a um passo da desvantagem frente aos
rivais!
Vantagens competitivas: São divididas
entre vantagens não aproveitadas,
vantagens de curto prazo e vantagens de
longo prazo, também conhecidas como

vantagens competitivas sustentáveis
(“sustentáveis” diz respeito ao tempo, ao
que se sustenta no longo prazo).

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Temas e resultados podem ser

B Metas podem ser entendidas como

Iniciativas podem ser entendidas

Valores fundamentais podem ser

E Objetivos podem ser entendidos como

Questão não respondida

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com que as estratégias não sejam

B I, II, III e IV.

C II, III, IV.

Questão não respondida

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Concernente à perspectiva estratégica

Os recursos são perfeitamente

As falhas de mercado inviabilizam a

As vantagens competitivas são

Os recursos tangíveis, como patentes,

Questão não respondida

obtêm vantagem competitiva ao possuir

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Identificar as forças e fraquezas da

Estabelecer uma relação de causa e

Priorizar a perspectiva financeira, que

Monitorar a estratégia de forma clara,

Realizar um mapeamento das

Questão não respondida

Opa! A alternativa correta é a letra

5 Marcar para revisão

Enfatizar a importância da reputação

C Sintetizar a aplicabilidade, baseada

Questão não respondida

respeito à sua competitividade no mercado

6 Marcar para revisão

B A Missão é baseada na visão da

C Orientação para o curto-prazo.

Decisões são tomadas essencialmente

E Recursos são priorizados pela visão

Questão não respondida

7 Marcar para revisão

As afirmativas são, respectivamente,

Questão não respondida

8 Marcar para revisão

Recursos tangíveis são os recursos

Recursos tangíveis incluem a

Recursos tangíveis são abstratos,

Recursos tangíveis não são tão

Questão não respondida

RECURSOS ORGANIZACIONAIS E MODELO

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É o estado em que a empresa está em

C É o estado em que a empresa possui

É o estado em que a empresa possui

É o estado em que a empresa possui

Questão não respondida

vantagens de curto prazo e vantagens de

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As vantagens competitivas de longo

As vantagens competitivas de curto

As vantagens competitivas de longo

As vantagens competitivas de curto

Questão não respondida

longo prazo, também conhecidas como