Prof.

Marcelo Soares
Vendas e Negociação para Escriturário - Agente Comercial do ...
Aula 1: Noções de Gestão Estratégica

Questões comentadas pelo professor

FCC – AFAP – Assistente Administrativo de Fomento – 2019)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas

organizações para a implementação de seu planejamento estratégico e possui, como
uma de suas principais características,

a) a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.

b) o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.

c) a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do

aprendizado.

d) a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.

e) a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.

COMENTÁRIO:

Alternativa A. Errado. Não existe uma prevalência da perspectiva financeira. Na verdade,

existe um equilíbrio entre as diferentes perspectivas do BSC.

Alternativa B. Certo. 

Alternativa C. Errado. Uma das perspectivas do BSC é a financeira.

Alternativa D. Errado. Existem 4 perspectivas no BSC: aprendizado e crescimento,

processos internos, cliente e financeira.

Alternativa E. Errado. A perspectiva do crescimento é apenas uma das 4 perspectivas do

BSC.

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Gabarito: B

FCC – Prefeitura de Recife – Analista de Planejamento – 2019)

Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta do Município

(sociedade de economia mista municipal) pretenda aplicar a metodologia Balanced
Scorecard (BSC) no âmbito de seu planejamento estratégico. Nesse contexto, a
utilização dos denominados mapas estratégicos

a) corresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na

organização, com a identificação das ineficiências a serem superadas.

b) avalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou

privado, comparativamente a outras consideradas de excelência.

c) estabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus

objetivos, com a definição de todas as ações correspondentes.

d) define os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a

fornecer informações mensuráveis sobre os resultados obtidos.

e) possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas

estratégicas e os objetivos da organização.

COMENTÁRIO:

Mapa estratégico é o diagrama que demonstra as relações de causa e efeito que

existem entre as perspectivas do BSC. A alternativa que traz essa ideia é a alternativa
“E”.

Alternativa A. Errado. Representação do fluxo de atividades é denominada de

fluxograma. 

Alternativa B. Errado. Descreve o benchmarking.

Alternativa C. Errado. Descreve a função administrativa de planejamento: definir

objetivos e meios para alcançá-los.

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Alternativa D. Errado. Descreve, em linhas gerais, aspectos do planejamento estratégico.

O enunciado, no entanto, pede o conceito de mapa estratégico.

Gabarito: E

FCC – Prefeitura de Recife – Assistente de Gestão Pública – 2019)

Considere que uma empresa municipal tenha decidido utilizar, para apoiar seu
planejamento estratégico e avaliar resultados, o Balanced Scorecard (BSC). Durante a
aplicação de tal metodologia foram utilizados mapas estratégicos, cuja função precípua
consiste em

a) visualizar as estratégias, identificando as relações de causa e efeito entre as

perspectivas.

b) identificar a lacuna existente entre os insumos necessários e aqueles disponíveis na

organização.

c) identificar as forças e fraquezas da organização, com a análise dos cenários internos.

d) mapear os desafios e oportunidades existentes no ambiente em que se insere a

organização.

e) mapear os principais processos de trabalho que fazem parte da cadeia de valor da

organização.

COMENTÁRIO:

Mapa estratégico é o diagrama que demonstra as relações de causa e efeito que

existem entre as perspectivas do BSC. A alternativa que traz essa ideia é a alternativa
“A”.

Alternativa B. Errado. Descreve etapa da gestão por competências.

Alternativa C. Errado. Descreve a análise interna, uma das etapas da Análise SWOT.

Alternativa D. Errado. Descreve a análise externa, uma das etapas da Análise SWOT.

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Alternativa E. Errado. Mapeamento de processos é uma atividade realizada na gestão de

processos.

Gabarito: A

FCC – SEFAZ/BA – Auditor Fiscal – 2019)

A análise SWOT torna-se uma ferramenta estratégica quando se realiza o cruzamento

que verifica a influência que as forças e fraquezas possuem sobre as oportunidades e as
ameaças, e, a partir daí, são definidos os planos de ação. Podem ser realizadas quatro
estratégias, dentre as quais se encontram:

    I. Pontos Fracos × Ameaças (WT): ocorre quando a organização se encontra no cenário
mais crítico e pessimista. Tem como finalidade minimizar perdas e impactos negativos
que as fraquezas e ameaças podem causar, buscando diminuir as chances de uma
fraqueza se tornar, na realidade, uma ameaça.

    II. Pontos Fortes × Ameaças (ST): utiliza o ponto forte para diminuir a probabilidade de
uma ameaça identificada acontecer na organização. É uma estratégia que tende a
buscar uma posição de conforto para a organização, pois busca diminuir a força de uma
ameaça externa.

I e II referem-se, correta e respectivamente, às estratégias

a) de reforço e ofensiva.

b) de defesa e de reforço.

c) ofensiva e de reforço.

d) de confronto e de defesa.

e) de defesa e de confronto.

COMENTÁRIO:

Novidade na FCC!

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Essa questão foi formulada pelo que é conhecido como Matriz SWOT cruzada ou
análise TOWS. Já adianto que é absolutamente a mesma coisa que os autores da
Administração denominam como posturas estratégicas.

Vamos consolidar o que você precisa saber para acertar a questão:

Postura Estratégi Classificação da Estraté

Variáveis ca gia

Ameaça + Fraqueza Sobrevivência Estratégia de Defesa

Ameaça + Força Manutenção Estratégia de Confronto

Oportunidade + Fraque
za Crescimento Estratégia de Reforço

Oportunidade + Força Desenvolvimento Estratégia Ofensiva

Gabarito: E

FCC – SEFAZ/BA – Auditor Fiscal – 2019)

A análise SWOT torna-se uma ferramenta estratégica quando realiza-se o cruzamento

que verifica a influência que as forças e fraquezas possuem sobre as oportunidades e as
ameaças, e, a partir disso, são definidos os planos de ação. Podem ser realizadas quatro
estratégias, dentre as quais se encontram:

    I. Pontos Fracos × Oportunidades (WO): analisa como o ponto fraco da organização
pode impedir, ou diminuir, a chance da oportunidade acontecer. O principal objetivo
dessa estratégia é diminuir as fraquezas a fim de que não atrapalhem o ambiente
externo da organização.

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