200 QUESTÕES COMENTADAS Versao Melhorada

Administração para Concursos
200 questões comentadas
Prof. Giovanna Carranza

ADMINISTRAÇÃO
Assuntos:
Planejamento
- objetivos
- metas
- planos
- estratégias
Organização
- conceitos básicos
Direção
Controle
01. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A figura abaixo representa a dupla atribuição do
planejamento.
Assinale a alternativa que substitui corretamente os números romanos.
Assinale a alternativa correta.
a) I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas

b) I = Definição dos planos e II = Definição dos objetivos
c) I = Definição das pessoas e II = Definição das tarefas
d) I = Definição dos objetivos e II = Definição dos planos
e) I = Definição dos resultados e II = Definição dos objetivos
GABARITO: ITEM D
Comentário:
A questão não é difícil de responder, só precisamos nos concentrar, preste atenção:
O item I corresponde a objetivos ou metas, correspondem àquilo que se pretende alcançar. O objetivo é
qualitativo e mais abrangente e a meta é quantitativa e mais detalhada.
O Item II nada mais é que o plano, planejamentos ou programas. Segundo Oliveira(2013), o planejamento é
composto por um conjunto de planos e os planos são compostos por um conjunto de estratégias.
02. (IADES - 2017 - EBSERH - Administrador) A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas
áreas têm de dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços demandados pelos
respectivos profissionais. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa correta quanto aos elementos que
integram o planejamento estratégico.

a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor

b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e
oportunidades.
d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e, metas
a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e responsáveis.
e) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e de
suprimentos; e, metas.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Vamos ver item por item.
a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor. Falso. A palavra
“exclusivamente’’ deixa o item incorreto, pois é necessário analisar também o macroambiente, cadeia de
valor também não faz parte do planejamento estratégico.
b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.

Falso. A palavra “exclusivamente’’ novamente deixa o item incorreto, pois é necessário analisar também o
microambiente, processos mapeados é algo detalhado, está relacionado com o nível operacional.
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e
oportunidades.
Falso. A expressão “cadeia de suprimento” deixa o item incorreto, não faz parte do planejamento estratégico.
d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e, metas
a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e responsáveis.
Verdadeiro. Os elementos citados integram o planejamento estratégico, inclusive correspondem às suas
etapas que são:
1. Definição de Missão, Visão e Valores
2. Estabelecimento de objetivos e metas
3. Analise da situação atual (diagnóstico – Análise SWOT)
4. Definição e escolha de estratégias
5. Implementação e avaliação de resultados.
6.
e) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e de
suprimentos; e, metas.
Falso. A palavra “apenas’’ deixa o item incorreto, pois é preciso analisar também os pontos fortes e fracos
quando é feita a análise SWOT, cadeia de valor e de suprimentos também não fazem parte do Planejamento
estratégico.
03. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) Qual função administrativa é responsável pela definição
dos objetivos da organização e escolha prévia dos melhores cursos de ações para alcançá-los?
a) Planejamento
b) Organização

c) Direção
d) Controle
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Essa questão foi dada de presente, a função Planejamento é a função responsável pela definição dos objetivos
da organização e escolha prévia dos melhores cursos de ações para alcançá-los, ela reduz a incerteza, previne,
programa as atividades, define e estabelece objetivos e metas também.
04. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Considerando-se os principais processos administrativos,
é correto afirmar que são algumas das principais finalidades do planejamento:
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

recompensas; o processo de comunicação interna.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a
identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de comportamento no
trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para
assegurar o alcance de objetivos desejados.
GABARITO: ITEM B
Comentário: Questão muito básica, mas qualquer deslize pode fazer você errar e não alcançar o seu sonho, e
não é isso que queremos.
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

recompensas; o processo de comunicação interna.
Falso. Correspondem à função Direção. Todas as atividades relacionadas com integração, motivação e
orientação de pessoas diz respeito a coordenação e liderança, ou seja, direção.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a

identificação de meios adequados para alcance dos objetivos
Verdadeiro. Correspondem à função Planejamento. Como vimos anteriormente, definir objetivos e metas,
estabelecer diretrizes e estratégias, correspondem a função planejamento.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respectivas tarefas.
Falso. Correspondem à função Organização, estruturar, dividir, agrupar, ordenar, são palavras chave dessa
função.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa ; a institucionalização de padrões de comportamento no

trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da empresa. Falso. O enunciado está
pedindo atividades relacionadas com o Planejamento, o especificado no item está mais relacionado com a
função Direção e Controle.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para
assegurar o alcance de objetivos desejados.
Falso. Todas essas atividades correspondem à função Controle.
Acredito que com os comentários as questões ficam muito mais fáceis. Você não acha isso?

05. (FGV - 2017 - ALERJ - Analista Legislativo) Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem
ser estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para atividades específicas dentro de uma organização e a forte orientação
para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos
níveis:
a) estratégico e tático;
b) estratégico e operacional;
c) tático e estratégico;
d) tático e operacional;
e) operacional e estratégico.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A definição de metas para atividades específicas dentro de uma organização acontece no nível operacional. Já
a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização ocorre no nível
estratégico, visto que o nível estratégico é aquele que se preocupa com as interferências do ambiente externo
e analisa a empresa como um todo. A frequência na resolução de questões vai fazer você ficar experto(a) nas
palavras chaves, até o final do curso você tirará administração de letra.
06. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração) Organizações são entidades sociais
deliberadamente criadas para atingir metas específicas e possuem, dentre outras, as seguintes características:
a) coordenação de atividades e sistema fechado.

b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos.
c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados.
d) agrupamento de pessoas e interesses comuns.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
a) coordenação de atividades e sistema fechado.
Falso. Hoje sabe-se que todas as empresas são sistemas abertos e que o ambiente externo interfere na
empresa, assim como a empresa interfere no ambiente que ela se encontra.
b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos.

Falso. A palavra “permanente” deixa o item incorreto, a tendência hoje é que as estruturas organizacionais
sejam orgânicas, vivas e flexíveis, assim como é falso afirmar que há pouca mobilidade nos cargos, pois
depende da situação e tipo de empresa.
c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados.

Falso. A existência de valores compartilhados é caraterística das organizações, porém tempo de encerramento
definido é uma caraterísticas dos projetos, os quais possuem começo, meio e fim e não de organizações.
d) agrupamento de pessoas e interesses comuns.

Verdadeiro. Agrupamento de pessoas com interesses comuns corresponde a uma definição de organização. O
conceito mais completo seria, um conjunto de pessoas unidas compartilhando esforços e recursos para
alcançar objetivos e interesses em comum. Não esqueça, pois esse conceito é importante.
07. (CCV-UFC - 2016 - UFC - Auxiliar em Administração) São componentes do planejamento:
a) Diagnóstico, metas e políticas.

b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.
c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.
d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.
e) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
a) Diagnóstico, metas e políticas.

Verdadeiro. Diagnóstico, metas e políticas são componentes do planejamento. Vale ressaltar que as políticas
são definidas no nível tático, as diretrizes no nível estratégico e os procedimentos e métodos no nível
operacional.
b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.

Falso. Políticas e objetivos são definidos na função Planejamento, mas a divisão do trabalho ocorre na função
Organização. Essa divisão do trabalho leva a especialização e a departamentalização.
c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.

Falso. O diagnóstico é feito durante o Planejamento, mas a função responsável por integração de esforços e
comunicação é a Direção.
d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.

Falso. As metas são definidas na função Planejamento, mas a divisão do trabalho ocorre na função Organização
e a integração de esforços na função Direção.
e) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.

Falso. Programas são feitos no Planejamento, mas a definição de padrões de desempenho é feita no Controle,
inclusive é uma das etapas e a integração de esforços na Direção.
OBS: Tudo que está relacionado com motivação, liderança, gerenciamento de conflitos, integração, orientar
pessoas corresponde a função Direção. A Direção é uma função exclusiva da gestão de pessoas.
08. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Para que sejam atingidos os objetivos da empresa, as quatro
funções básicas da administração são
a) planejamento, controle, influência e interação.

b) sobrevivência, organização, estima e controle.
c) segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
d) planejamento, organização, influência e controle.
e) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.

GABARITO: ITEM D
Comentário:
As quatro funções básicas da administração são conhecidas como: planejamento, organização, direção e
controle. Como a função Direção corresponde a coordenação e a liderança de pessoas, pode-se considerar que
a influência faz parte dela. Logo, o item que está mais próximo de corresponder às quatro funções é o item D.
Pode vir na sua prova também; Planejamento, organização, execução, liderança e controle. Preste atenção nos
sinônimos, existem diversas doutrinas sobre o mesmo assunto e podem usar palavras parecidas.
09. (UFMA - 2016 - UFMA - Administrador) No planejamento estratégico, ao definir a razão de ser da
organização, temos:
a) A visão da organização
b) O cenário estratégico
c) A missão da organização
d) A estratégia organizacional
e) Os objetivos organizacionais
GABARITO: ITEM C
Comentário:
A razão de ser da organização, o propósito, a contribuição para a sociedade corresponde a sua missão.
A visão é como a organização pretende ser vista no futuro, onde ela pretende chegar.
A estratégia organizacional é o caminho traçado para alcançar os objetivos, é o que vai ser feito para alcançar
o que se deseja.
Os objetivos organizacionais são os resultados que a organização deseja alcançar, que tem como
características; reais, alcançáveis, tem prazo, são hierárquicos, específicos e claros.
10. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o
item subsequente.
Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e implementar estratégias que
proporcionarão competitividade às organizações frente aos seus ambientes.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
GABARITO: VERDADEIRO
Comentário:
Pensar estrategicamente é tomar decisões que permitirão que a empresa seja mais competitiva, e ter
capacidade de se manter e inovar. O nível estratégico vai buscar um equilíbrio entre o ambiente interno e
externo, preparando a empresa para os possíveis riscos que ela pode enfrentar e aproveitar as oportunidades
que surgirão, além disso a abordagem é sistêmica (envolve a empresa como um todo) e no longo prazo.
item subsequente.
Estratégias competitivas de diferenciação enfatizam atuação flexível com sólida autoridade central e forte
coordenação entre as unidades de negócio da organização.
GABARITO: FALSO
Comentário:

A palavra autoridade “central” deixa o item incorreto, visto que para se obter produtos diferenciados não é
preciso centralizar. A tendência hoje em dia é descentralizar. Vale ressaltar que Michael Porter estabeleceu 3
estratégias competitivas genéricas:
 Diferenciação;
 Enfoque e
 Liderança em custo.
item subsequente.
Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem que a gestão por objetivos e incentivos
do balanced scorecard se caracterize como barreira ao alinhamento estratégico e à competividade da
organização.
GABARITO: FALSO
Comentário:
A alocação de recursos não associada às estratégias é uma barreira. O erro da questão é que a informação está
invertida, visto que primeiro se faz a estratégia e depois a alocação do recurso. Além disso, da maneira como
a informação está redigida, estratégias dissociadas da alocação de recursos poderiam ser uma barreira ao
alinhamento estratégico, mas não seriam uma barreira à competitividade da organização. O Balanced
Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a clientes, processos internos, aprendizado
e crescimento e financeiros. Esses indicadores auxiliam no acompanhamento da execução do planejamento
estratégico.
13. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste
em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único, no
âmbito de toda a indústria. Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são vários, dentre eles:
I. Projeto ou imagem da marca.

II. Tecnologia.
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores.
IV. Peculiaridades.
a) I apenas
b) II apenas
c) III apenas
d) IV apenas
e) I, II, III, IV
GABARITO: ITEM E.
Comentário:
Todos os itens correspondem a métodos que podem levar à diferenciação do produto. A imagem da marca
bem reconhecida no mercado, um projeto específico, tecnologia avançada, serviços sob encomenda, rede de
fornecedores bem qualificados e ainda peculiaridades do produto, todos podem agregar valor ao produto e
servir como método de diferenciação, para que o produto seja visto como único no mercado.

14. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos
inerentes para a empresa. Nesse sentido, analise as proposições a seguir quanto aos possíveis riscos citados por
Porter:
I. O diferencial de custos entre os concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito grande
para que a diferenciação consiga manter a lealdade à marca.
II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das características, serviços ou imagem da empresa diferenciada
em troca de grandes economias de custos.
III. A necessidade dos compradores em relação ao fator de diferenciação diminui. Isto pode ocorrer à medida
que os compradores se tornem mais sofisticados.
IV. A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma ocorrência incomum quando o setor amadurece.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, III apenas
b) II, IV apenas
c) I, II, III, IV
d) I, II, III apenas
e) III, IV apenas
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Os itens I, II, III e IV relatam riscos que se corre ao adotar a estratégia de diferenciação. O erro do item IV está
em afirmar que a imitação é uma ocorrência INCOMUM quando o setor amadurece, pois esta é uma ocorrência
bastante COMUM.
Não é fácil explicar mas vamos lá.

Item I, correto- Digamos que você gosta muito do produto X, mas o produto Y que tem a mesma finalidade e
uso do produto X é muito, mas muito barato. Será que você vai continuar leal ao consumo do produto X?
Possívelmente não, você vai começar a consumir o produto Y, pois não vale a pena continuar pagando muito
por algo que tem o seu substituto mais barato.
Item II, correto – Ele está completando o que está escrito no item I. Como o produto X é muito mais caro, o
cliente prefere sacrificar a marca e a imagem para pagar menos.
Item III, correto– A medida que o consumidor se torne mais exigente, os fornecedores começam a produzir
produtos muito parecidos, o que faz com que o produto “original” não seja tão diferenciado em si.
Item IV, errado – A medida que o mercado amadurece, surgem muitos concorrentes com produtos parecidos,
a cópia e a imitação são muito comuns.
15. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) A diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável para se obter
retornos acima da média em um setor, pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças
competitivas, mas de forma diferente da liderança de custos (PORTER, 1986). Desse modo, leia as proposições a
seguir atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.

( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores
com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes.
( ) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos
fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em
relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado.
Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

a) F, V, V, V, F
b) V, V, V, V, F
c) F, F, F, V, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, F, F
GABARITO: ITEM B
Comentário:
(V) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.
Se um produto é diferenciado torna-se mais difícil que a concorrência o reproduza e afete as suas vendas.
(V) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores
com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
Se um produto é diferenciado, o consumidor torna-se mais leal e menos sensível a preços, pois são poucos ou
únicos os locais em que pode encontrar aquele determinado produto.
(V) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes.
Como o produto é diferenciado torna-se mais difícil a reprodução de similares e, portanto, o consumidor se
torna mais leal, fazendo com que seja mais arriscado para que novas empresas entrem no mercado.
(V) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos
fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.
Pelo produto ser diferenciado e os consumidores leais, a empresa detém maior poder para lidar com seus
fornecedores e compradores.
(F) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em
relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado.
Falso. A empresa estará sim em uma posição melhor, justamente por ser difícil copiar o que é diferenciado.
16. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Uma das perspectivas de desempenho do BSC (Balanced Scorecard)
diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a
excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade,
entre outros. Que perspectiva é a descrita?
a) Perspectiva dos Processos Internos.

b) Perspectiva dos Clientes.
c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
d) Perspectiva da Excelência.
e) Perspectiva Financeira.

GABARITO: ITEM A
Comentário:
Produtividade, excelência, qualidade dos serviços dizem respeito à perspectiva dos processos internos.
Observação: Balanced Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a:
 Aprendizado e crescimento
 processos internos, aprendizado
 clientes
 financeiro
OBS: Esaf e Cespe consideram que o BSC serve também como ferramenta de análise, pois permite
diagnosticar a situação atual da empresa e de controle, pois avalia e compara a atuação da empresa
com o planejado.
(IF-PE - 2016 - IF-PE – Administrador- adaptada) Em relação a administração estratégica, assinale a alternativa
INCORRETA:
17. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do
ambiente interno e externo da organização.
Comentário:
A função da Matriz SWOT corresponde à análise do ambiente interno e externo da organização de forma a
auxiliar o processo de diagnóstico. A análise SWOT pode ser também chamada de FOFA, fortalezas,
oportunidades, fraquezas e ameaças. Fortalezas e fraquezas são variáveis internas e controláveis,
oportunidades e ameaças são variáveis externas e incontroláveis.
18. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan
e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos
internos, aprendizado e crescimento.
Comentário:
Balanced Scorecard (BSC) foi sim desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton e possui como dimensões ou
perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, inclusive mencionamos isso
anteriormente.
19. A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar
condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades de negócios.
GABARITO: FALSO
Comentário:
O planejamento visa criar condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades e evitando
ameaças, porém ele jamais eliminará as incertezas, de forma que a administração precisa sim lidar com elas.
A empresa identifica as oportunidades para aproveitá-las a tempo antes de seu concorrente e se prepara para
as ameaças, para que quando ela surja a empresa não sofra com o impacto.

20. O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a organização pretende aplicar à estratégia para se
alcançar os objetivos desejados, que é elaborado a partir da formulação dos objetivos organizacionais, análise
interna e externa do ambiente organizacional e da formulação de alternativas estratégicas.
Comentário:
O item está perfeito, correspondendo às principais etapas do Processo de Planejamento, veja só:
1. Definição da Missão, Visão e Valores

2. Estabelecimento de objetivos e metas
3. Análise da situação atual
4. Definição de estratégias
5. Implementação e avaliação de resultados
21. O Plano Estratégico é pertinente à organização como um todo, enquanto os Planos Táticos estão
relacionados com as diversas áreas da organização.
Comentário:
O nível estratégico é responsável por analisar a organização como um todo e fazer o seu planejamento.
Já o nível tático corresponde aos departamentos ou áreas da organização e estes fazem o seu próprio
planejamento, chamado de planejamento tático, o qual corresponde ao desdobramento do planejamento
estratégico, para concluir o planejamento operacional refere-se a uma atividade ou tarefa especifica, ele é
minucioso e detalhado.
22. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro Civil) Julgue o item que se segue, relativo aos processos de gerenciamento
de riscos em projetos.
A matriz SWOT pode ser utilizada como técnica para a identificação de riscos em projetos.
Comentário:
Através da Matriz SWOT, é possível analisar as oportunidades, ameaças, fortalezas e fraquezas, a palavra riscos
nada mais é do que o sinônimo de ameaças na Analise SWOT.
23. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) Analise as afirmações abaixo sobre Planejamento
Estratégico e assinale a alternativa correta.
I. Planejamento estratégico é o processo de definir objetivos e formas de realiza-lo.

II. Planos estratégicos definem objetivos para toda a organização e sua relação pretendida com o ambiente.
III. A responsabilidade pela definição dos planos estratégicos é da alta administração.
a) Todas as afirmações estão corretas

b) Nenhuma das afirmações está correta
c) Somente a afirmação I está correta
d) Somente a afirmação II está correta

e) Somente a afirmação III está correta
GABARITO: ITEM A
Comentário:
O planejamento (estratégico, tático ou operacional) corresponde ao processo de definir objetivos e as formas
de realiza-los (estratégias). Quando esses planos definem objetivos para toda a organização e analisam a sua
relação com o ambiente, serão chamados de planos estratégicos, pois ocorrem no nível estratégico e são de
responsabilidade da alta administração.
24. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) A situação estratégica de uma empresa tem vários focos
de análise. Assinale a alternativa que não contém um desses focos.
a) Missão, negócio e visão

b) Clientes e Mercados
c) Produtos e Serviços
d) Vantagens Competitivas
e) Qualidade
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A função responsável por definir padrões, conferir e executar as ações corretivas para assegurar a qualidade é
o Controle. A situação estratégica da empresa é analisada no Planejamento e tem como foco missão, visão,
negócio, clientes e mercados, produtos e serviços e vantagens competitivas, entre outros.
25. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) Em linhas gerais, um plano estratégico define três
elementos do comportamento de uma empresa no futuro, são eles os que estão na alternativa:
a) Missão, objetivos e estratégias

b) Missão, visão e organograma
c) Organograma, estratégias e visão
d) Vantagem, desempenho e qualidade
e) Qualidade, estratégia e vantagem
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Dentre os elementos expostos nos itens, aqueles definidos no planejamento estratégico e que direcionam o
comportamento da empresa no futuro são: a missão da empresa, os objetivos a serem perseguidos e as
estratégias para alcança-los.
O organograma é apenas a representação gráfica da estrutura organizacional, na qual é possível visualizar

linhas de comando, departamentos e níveis hierárquicos.
Desempenho e qualidade são observados na função Controle e são mais voltados para o nível operacional que
para o estratégico.
A visão corresponde à maneira como a empresa pretende ser vista no futuro e também é um elemento
definido no planejamento estratégico e que direciona o comportamento da empresa, porém, como está junto
a organograma nos itens em que consta, estes se tornam falsos.
Vantagem é um termo muito genérico e insuficiente para fazer afirmações.

26. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Relacione os conceitos do planejamento estratégico nas
empresas às suas respectivas características:
1- Ameaça
2- Visão
3- Valores
4- Missão
5- Propósitos
6- Cenários
( ) limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam dentro de um período de tempo mais longo.
( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da missão em que a empresa já atua.
( ) representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.
( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa.
( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica.
( ) determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus produtos.
A sequência correta é
a) 1, 5, 2, 3, 6, 4.
b) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
c) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
d) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
e) 2, 5, 6, 3, 1, 4.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Esse tipo de questão é excelente para você estudar conceitos. Na hora de fazer a questão você não é obrigado a
saber de tudo, mas sim acertar, então procure marcar aqueles itens que você tem certeza, marcando uns 3 você
já encontra o gabarito.
(2) Visão - limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam dentro de um período de tempo mais
longo.
(5) Propósitos - corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da missão em que a empresa já
atua.
(6) Cenários - representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.
(3) Valores - conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa.
(1) Ameaça - força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica.
(4) Missão - determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus
produtos.
27. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Quando o ambiente e a empresa estão em situação
inadequada, deve ser adotada a estratégia de
a) inovação.
b) crescimento.
c) manutenção.
d) sobrevivência.

e) desenvolvimento.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Se o ambiente e a empresa estão em situação INADEQUADA, de acordo com a Matriz de Stevenson, a empresa
estaria sofrendo com ameaças (análise do ambiente) e pontos fracos (análise da empresa), de forma que a
estratégia a ser adotada seria a de sobrevivência.
MATRIZ DE STEVENSON
ANÁLISE EXTERNA ANÁLISE INTERNA ESTRATÉGIA IDEAL
OPORTUNIDADES PONTOS FORTES DESENVOLVIMENTO
OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS CRESCIMENTO
AMEAÇAS PONTOS FORTES MANUTENÇÃO
AMEAÇAS PONTOS FRACOS SOBREVIVÊNCIA
28. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) A respeito do processo de Administração Estratégica, descrito por Daft
(MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
COLUNA I
1. Análise da situação atual

2. Implementação de estratégias
3. Análise Externa
4. Análise Interna
COLUNA II
( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.

( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa está inserida.
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e recursos.
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas
de controle e informações e recursos humanos.
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
a) 2, 1, 4, 2, 3.
b) 1, 4, 2, 3, 2.
c) 3, 2, 3, 4, 1.
d) 4, 3, 2, 1, 3.
e) 2, 3, 4, 2, 1.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
(2) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.
Várias fases podem ser consideradas essenciais, a depender do autor e da banca organizadora. Recomenda-se
deixar este item por último e analisar as opções de gabarito pelos outros itens.
(3) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa está inserida.

A análise externa se inicia com o ambiente no qual a empresa se insere.

(4) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e recursos.
Corresponde a análise interna. Lembrando: pontos fortes e fracos - microambiente; oportunidades e ameaças
- macroambiente.
(2) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas
de controle e informações e recursos humanos.
Para a implementação de estratégias, são necessários sistemas de controles e informações, recursos humanos,
liderança e um projeto.
(1) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
A missão, metas e estratégias atuais da empresa são informações obtidas dentro do ambiente organizacional,
portanto, correspondem à análise interna.
29. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) O planejamento estratégico é ferramenta necessária e indispensável a
uma organização a fim de prevenir as incertezas por meio de técnicas e de processos administrativos que
permitem o planejamento do seu futuro, a elaboração de objetivos, estratégias, métodos e ações.
Analise as afirmativas abaixo.
I- O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das organizações,

independente de seu tamanho e tipo.
II- A partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
em um mercado globalizado e competitivo como o atual.
III- O planejamento está relacionado ao alto nível da organização, é ele que estabelece a melhor direção a ser
seguida.
IV- O principal auxílio para a alta administração é o planejamento estratégico que orienta as decisões tomadas
sem levar em conta a alta margem de erro do planejamento.
Estão corretas as afirmativas
a) I e III.
b) II e IV.
c) I, II e III.
d) I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
I- O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das organizações,
independente de seu tamanho e tipo.
Verdadeiro. Sempre se começa pelo planejamento, visto que é a primeira função administrativa, e sempre se
inicia pelo longo prazo que é o estratégico, já que ele define a razão de existência da empresa e onde ela
pretende chegar.
II- A partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
Verdadeiro. Durante o planejamento estratégico, analisam-se as oportunidades e ameaças.
III- O planejamento está relacionado ao alto nível da organização, é ele que estabelece a melhor direção a ser
seguida.
Verdadeiro. Sabemos que existe planejamento nos níveis estratégico, tático e operacional, mas não torna o
item falso, apenas incompleto.
IV- O principal auxílio para a alta administração é o planejamento estratégico que orienta as decisões tomadas
sem levar em conta a alta margem de erro do planejamento.

Falso. Todo planejamento deve levar em consideração a margem de erro, visto que as organizações são
sistemas abertos e sujeitos a incertezas.
30. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) Planejamento estratégico pode ser a função determinante que antecipa
o que a organização deve fazer e quais os objetivos que devem ser atingidos. Assim,
a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro.
b) a partir do planejamento estratégico, a organização não terá que definir políticas empresariais e tomar
decisões.
c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-los
sem precisar traçar o futuro.
d) o planejamento, apesar do mercado globalizado, não tem como objetivo nortear as ações gerenciais da
empresa com base no mercado externo.
e) a partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
GABARITO: ITEM E
Comentário:
a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro.
Falso. O planejamento estratégico ocorre desde a década de 40.
b) a partir do planejamento estratégico, a organização não terá que definir políticas empresariais e tomar
decisões.
Falso. As políticas são definidas no nível tático. A partir do planejamento estratégico deve ser elaborado o
planejamento tático.
c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-los
sem precisar traçar o futuro.
Falso. O planejamento vai justamente traçar o futuro.
e) o planejamento, apesar do mercado globalizado, não tem como objetivo nortear as ações gerenciais da
empresa com base no mercado externo.
Falso. O “não” deixa o item incorreto, pois o planejamento tem como objetivo nortear as ações gerencias da
empresa com base no mercado externo e ambiente interno.
e) a partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
Verdadeiro. A fase de diagnóstico que ocorre no planejamento estratégico engloba a análise externa,
identificando oportunidades e ameaças.
31. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) “Não há consenso entre os diversos autores de Planejamento quanto à
sequência das etapas de elaboração de um planejamento estratégico organizacional”. Souza (2010) adota, em
sua publicação, as seguintes etapas na definição da identidade institucional: Missão, Visão e Valores
Institucionais.
Analise as afirmativas abaixo, sobre Missão, e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.

( ) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”.
( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência.
( ) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização
busca alcançar.

a) V, V, F, F, V.
b) F, F, V, V, V.
c) F, V, V, V, F.
d) F, F, V, V, F.
e) V, V, V, V, F.
GABARITO 31: ITEM C

Comentário:
(F) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.
Falso. A missão define a área de atuação, ela estabelece de uma maneira geral com o que a empresa trabalha.
Pode até definir de maneira genérica os produtos ou serviços com os quais trabalha, mas jamais se confunde
com eles.
(V) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”.
Verdadeiro. A missão corresponde à razão de existência da empresa, respondendo, portanto, à pergunta “por
que e para que eu existo?”
(V) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência.
Verdadeiro. A missão pode definir a área de atuação da empresa, no âmbito da administração pública, sendo
a sua área de competência.
(V) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
Verdadeiro. A missão corresponde à razão de existência da empresa, respondendo, portanto, à pergunta “por
que e para que eu existo?”.
(F) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização
busca alcançar.
Falso. A direção suprema que a organização busca alcançar é a visão.
32. (FCM - 2016 - IFF – Administrador adaptada) Tendo o Tribunal de Contas da União como exemplo de
Instituição a ser analisada, relacione as colunas abaixo.
1. Missão
2. Visão de Futuro
3. Valores
( ) Ser uma instituição de referência no Controle.

( ) Ética, efetividade, independência, justiça e profissionalismo.
( ) Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos públicos em benefício da sociedade.
a) 3, 1, 3.
b) 2, 1, 1.
c) 1, 2, 3,
d) 1, 3, 2.
e) 2, 3, 1
GABARITO: ITEM E
Comentário:

(2) Ser uma instituição de referência no Controle.

Corresponde à visão, ou seja, aquilo que a organização ainda não é, mas busca ser no futuro.
(3) Ética, efetividade, independência, justiça e profissionalismo.
Corresponde aos valores, os princípios que norteiam o comportamento das pessoas da organização.
(1) Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos públicos em benefício da sociedade.
Corresponde à missão da organização, a sua razão de existência, respondendo à pergunta “para que eu
existo?”.
33. (IFPI - 2016 - IFPI - Professor-Administração) Considerando que o ambiente externo está em constante
mutação, oferecendo oportunidades e ameaças, a estratégia é algo extremamente dinâmico, constituindo um
processo de constantes mudanças, adaptações e reformulações, com o objetivo de levar a empresa em frente,
em uma situação favorável. Nesse contexto, marque a alternativa INCORRETA.
a) A análise interna e externa da empresa deverá ser realista, integrada e contínua.

b) A visão da empresa, seus valores, a análise interna e externa são componentes do seu diagnóstico
estratégico.
c) O ambiente oferece à empresa oportunidades que deverão ser usufruídas e ameaças que deverão ser
evitadas.
d) O diagnóstico estratégico deve levar em consideração o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está
inserida a empresa.
e) O diagnóstico estratégico deve ter enfoque no momento atual, desconsiderando possíveis desafios ou
momentos futuros. Somente assim será possível a construção da dimensão crítica para o sucesso da empresa
analisada.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A análise interna e externa deve sempre ser realista, integrada e contínua e, juntamente com a visão e os
valores, farão parte do diagnóstico estratégico. Nesse diagnóstico serão identificados: pontos fortes, que
devem ser explorados; pontos fracos, que devem ser melhorados; oportunidades, que devem ser
aproveitadas; e ameaças que devem ser evitadas. O diagnóstico é feito por meio da análise interna e externa,
logo, a externa considera o ambiente no qual a empresa está inserida, destacando as oportunidades e
ameaças. O erro está no item E, que afirma que o diagnóstico deve desconsiderar possíveis desafios ou
momentos futuros, o que é falso, pois o diagnóstico deve sempre considerar o futuro e preparar a empresa
para reagir a diversos cenários. Regra geral, a análise interna é tão importante quanto a análise externa. No
entanto, caso a questão dê a entender que a empresa precisa ser competitiva e ganhar do concorrente, a
análise externa será ainda mais importante que a análise interna.
34. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo) No que diz respeito ao referencial estratégico das
organizações, julgue o item subsecutivo.
Na elaboração do diagnóstico institucional de uma empresa pública, a análise interna caracteriza-se por ser
restritiva e controlável e por identificar os pontos fortes e fracos da organização; a análise externa, apesar de ser
ampla e estar relacionada com o conhecimento de aspectos externos à organização, ainda lida com um ambiente
controlável.
GABARITO: ITEM FALSO

Comentário:
A análise externa lida com um ambiente que não faz parte da organização, sendo, portanto, incontrolável.

35. (FCC - 2016 - ELETROBRAS-ELETROSUL - Superior) Suponha que determinada organização esteja iniciando
um processo articulado de definição de objetivos e escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais de
planejamento estratégico. Nesse diapasão, com base nas metodologias disponíveis e nos conceitos consolidados
na literatura especializada, uma etapa a ser percorrida consiste em
a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingidos.
c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades.
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
Falso. A razão de ser da organização é a missão.
b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingidos.
Falso. Missão é a razão de existência.
c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
Falso. A etapa de criação de cenários vem após a definição dos objetivos, o qual precede a elaboração de
indicadores e metas.
d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades.
Verdadeiro. Análise externa corresponde à identificação de ameaças e oportunidades.
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização.
Falso. A palavra “restrito” torna o item falso, pois além da análise interna, que corresponde à identificação de
pontos fortes e fracos, o diagnóstico abrange a análise externa, a qual corresponde à identificação de
oportunidades e ameaças.
(FUNDEP - 2016 - IFNMG - Administrador) Analise as afirmativas a seguir sobre o processo de elaboração
do planejamento estratégico, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
36. Enquanto a estratégia empresarial se preocupa com “o como fazer” para atingir os objetivos empresariais
propostos, o planejamento estratégico volta-se para “o que fazer”.
GABARITO: FALSO
Comentário:
Djalma afirma que o nível estratégico estabelece o “como fazer”, usando uma abordagem mais abrangente, e
o operacional, responsável pelas atividades, procedimentos e métodos, estabelece “o que fazer”, usando uma
abordagem detalhada.
37. O diagnóstico da situação atual da empresa face ao ambiente externo e a identificação das ameaças e
oportunidades constituem o ponto de partida para o estabelecimento dos objetivos empresariais, mesmo os de
curto prazo, e consequentemente para a formulação das alternativas estratégicas.
Comentário:

Há divergência entre os autores sobre as primeiras etapas do planejamento. Regra geral, o planejamento se
inicia com a definição da missão, visão e valores, seguido pela definição dos objetivos e metas e depois o
diagnóstico. Porém, há uma minoria dos autores que defende que o diagnóstico deve ser realizado primeiro
para, em seguida, serem definidos os objetivos e as metas, tornando o item verdadeiro.
38. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro) Acerca do processo administrativo, julgue o item que se segue.
A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional, que permite a uma
organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a
impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis no mercado e necessárias à realização de seu negócio.
Comentário:
Essa questão com certeza queria pegar você, mas espero que não tenha conseguido, se conseguiu só foi uma
falta de atenção e não falta de conhecimento, tenho certeza.
A análise SWOT é uma importante ferramenta de diagnóstico e identifica tanto os pontos fortes e fracos,
correspondendo à análise interna, como as oportunidades e ameaças, correspondendo à análise externa. A
detecção da impossibilidade de acesso a matérias-primas que estão disponíveis no mercado corresponde a um
ponto fraco da organização, pois é algo negativo e cuja impossibilidade de acesso parte da própria empresa,
já que as matérias primas estão disponíveis no mercado.
39. (ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo) Uma ferramenta bastante utilizada na formulação de
estratégias é a matriz SWOT (S ─ Strengths, W ─ Weaknesses, O ─ Opportunities e T ─ Threats). Nesse sentido,
assinale a opção que está correta.
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportunidades do ambiente com as forças e as fraquezas da

organização, gerando insumos para as estratégias da organização.
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu
negócio, isso possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia empresarial.
c) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária,
os aspectos relativos ao ambiente externo.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui
para a redução da competitividade estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva
de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportunidades do ambiente com as forças e as fraquezas da
organização, gerando insumos para as estratégias da organização. Em outras palavras, após fazer a analise das
variáveis internas e externas são estabelecidas as estratégias.
Verdadeiro. É a correta definição da atuação da Matriz SWOT.
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu
negócio, isso possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia empresarial.
Falso. O principal objetivo da matriz SWOT não é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças e sim sobre
todos os aspectos internos e externos, englobando forças, fraquezas e oportunidades além das ameaças.
c) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária,
os aspectos relativos ao ambiente externo.

Falso. Regra geral, não há uma hierarquia de importância entre a análise interna e externa, mas cuidado, se a
questão falar em estratégias competitivas, primeiro se analisa o ambiente externo e depois o ambiente
interno, pois tenho que conhecer as minhas oportunidades e ameaças para saber como está o desempenho da
empresa.
d) A
AMBIENTE
INTERNO
SWOT
Predominância de Pontos fracos Predominância de Pontos fortes
Predominância
de: Estratégias
Estratégias de Sobrevivência
de Manutenção
Ameaças
AMBIENTE
EXTERNO
Predominância
de: Estratégias de Crescimento Estratégias de Desenvolvimento
Oportunidade
oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui para
a redução da competitividade estratégica.
Falso. A oportunidade bem explorada contribui para a o aumento da competitividade estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva
de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
Falso. Quando se fala em ambiente organizacional, fala-se no ambiente interno. A capacidade de inovação no
ambiente organizacional é, portanto, considerada uma fortaleza da estratégia competitiva de uma empresa.
40. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo) A respeito dos processos organizacionais de
planejamento e de tomada de decisões, julgue o item que se segue.
A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao gestor criar análises de cenário e embasar o planejamento
estratégico da organização, além de auxiliá-lo na verificação da posição estratégica da empresa, posição essa
que, segundo a matriz SWOT, pode ser classificada em manutenção, sobrevivência, crescimento ou
desenvolvimento.
Comentário:
A Matriz SWOT é uma ferramenta usada no diagnóstico de forma a analisar o cenário interno e externo e
identificar oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos. Para auxiliar na formulação da estratégia ideal, é
usada a Matriz de Stevenson, que, com base na Matriz SWOT, estabelece 4 estratégias, sendo elas:
manutenção, sobrevivência, crescimento e desenvolvimento.
Veja a figura a seguir: A matriz de Stevenson contempla quatro posturas

41. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) A respeito de aspectos inerentes ao planejamento, julgue o próximo item.
Segundo a análise SWOT de um órgão público, a identificação de servidores altamente qualificados em seu
quadro de pessoal consiste em uma estratégia para influenciar positivamente o alcance de resultados.
GABARITO: FALSO
Comentário:
A identificação de servidores altamente qualificados em seu quadro de pessoal é algo positivo que parte da
própria empresa, sendo assim uma fortaleza na análise da Matriz SWOT, e não uma estratégia. A estratégia é
a forma de aproveitar as oportunidades e fortalezas, eliminar as fraquezas e evitar as ameaças identificadas
no diagnóstico.
42. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) Julgue o item que se segue, relativos a aspectos diversos do processo de
planejamento.
Em uma análise SWOT, a identificação de servidores desqualificados para o exercício das suas atribuições
caracteriza uma ameaça, porque o despreparo funcional pode influenciar negativamente o desempenho
almejado.
GABARITO: FALSO
Comentário:
Semelhante à questão anterior, a identificação de servidores desqualificados para o exercício das suas
atribuições caracteriza algo negativo que parte de dentro da empresa, logo, corresponde a uma fraqueza na
análise da Matriz SWOT.
43. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que determinada entidade integrante da Administração
Indireta pretenda implementar planejamento estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard –
BSC. Em sua etapa inicial, de diagnóstico institucional, foi utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar,
na análise dos aspectos externos da organização,
a) ameaças e oportunidades.
b) cenários otimistas e pessimistas.
c) desafios e competências requeridas.
d) fatores exógenos e endógenos.
e) variáveis críticas e neutras.
GABARITO 43: ITEM A

Comentário:
Na Matriz SWOT, ferramenta utilizada no diagnóstico, é feita a análise interna, que identifica pontos fortes e
fracos, e a análise externa, que identifica oportunidades e ameaças. A análise externa corresponde, portanto,
ao item A.
44. (CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista) A respeito das ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento
estratégico e a definição de visão e missão, assinale a opção correta.

a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das
tarefas da organização.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos altamente
recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de futuro, por se
referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado período de tempo.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as oportunidades do mercado
promovem uma situação de estabilidade, com predominância de crescimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial de
Comentário de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a probabilidade de solucionar a
situação.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Observação:
A ferramenta 5W2H é uma ferramenta da gestão da qualidade:
Why? Porque?
Who? Quem?
Where? Onde?
What? O que ?
When? Quando?
How? Como?
How much?Quanto?
a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das
tarefas da organização.
Falso. A 5W2H é uma ferramenta da gestão da qualidade cuja finalidade é auxiliar no planejamento
operacional.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos altamente
recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma oportunidade.
Verdadeiro. A identificação de cursos altamente recomendados para capacitações em assuntos jurídicos é algo
positivo e que está localizado fora da organização, sendo, portanto uma oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de futuro, por se
referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado período de tempo.
Falso. Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos está mais associada à missão.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as oportunidades do mercado
promovem uma situação de estabilidade, com predominância de crescimento.
Falso. Na matriz de Stevenson, oportunidades juntamente a pontos fortes corresponde à estratégia de
desenvolvimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial de
Comentário de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a probabilidade de solucionar a
situação.
Falso. Atribui-se maior pontuação conforme a prioridade dos problemas e não a capacidade de Comentário.
45. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO DE JANEIRO - Administrador) O subsecretário de
planejamento da SMTR solicitou ao administrador que fizesse uma análise do transporte público rodoviário
utilizando a matriz SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças). Ele constatou que, devido às
mudanças promovidas nas linhas de ônibus municipal, houve um aumento no número de reclamações dos
usuários registradas no Portal 1746. Essas reclamações representam para a Secretaria uma:

a) oportunidade de mudanças
b) força do usuário
c) fraqueza da Secretaria
d) ameaça às mudanças
GABARITO: ITEM D
Resoluções:
Reclamações de usuários são um ponto negativo que parte de fora da organização, sendo, portanto, uma
ameaça para a organização.
46. (FGV - 2016 - IBGE - Analista) Neste momento duas organizações estão construindo os seus respectivos
planos estratégicos e optaram pela Matriz SWOT (Matriz FOFA, em português) como ferramenta para a análise
de seus ambientes de atuação. Ambas identificaram a variação cambial como fator que afeta ou poderá afetar
os seus ambientes de negócios. Sendo assim, a variação cambial pode ser considerada:
a) uma oportunidade ou uma fraqueza;

b) uma fraqueza ou uma ameaça;
c) uma força ou uma fraqueza;
d) uma oportunidade ou uma força;
e) uma ameaça ou uma oportunidade.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Variação cambial é uma variável que parte de fora da empresa e pode ser considerada uma ameaça ou uma
oportunidade, dependendo da forma como a organização trabalhe, se ela exporta mercadorias e o dólar sobe,
é uma oportunidade, mas se a empresa importa, o aumento do dólar é uma ameaça.
47. (FCC - 2016 - PREF. DE TERESINA-PI - Superior) Dentre as diversas etapas para o desenvolvimento de uma
adequada sistemática de planejamento financeiro de longo prazo encontra-se a
I. seleção de uma técnica confiável de projeção de demonstrações financeiras.

II. adoção de metodologia de adaptação dos planos às variáveis externas não controláveis.
III. análise SWOT, para identificação de pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Está correto o que consta em
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Todos os itens estão corretos. Estão dentre as etapas para o desenvolvimento de um adequado planejamento
financeiro a seleção de uma técnica confiável de projeção de demonstrações financeiras, adaptar os planos às

variáveis externas não controláveis e realizar análise SWOT para identificar forças, fraquezas, oportunidades
e ameaças.
48. (FUNRIO - 2016 - IF-BA - Administrador) O governo da Índia promoveu uma discussão sobre a infraestrutura
educacional do país, com o propósito de estabelecer os requisitos para a sociedade do conhecimento do ano
2020 e definir um plano de ação para a área. Para tanto, será necessário analisar o posicionamento competitivo
da educação na Índia, o que foi feito com a utilização da análise SWOT. A relação de itens levantados foi a
seguinte:
A. Universidades bem estabelecidas;

B. Falta de motivação de professores e de estudantes;
C. Importância crescente dos trabalhadores do conhecimento;
D. Competição de outros países, como China, Rússia, Irlanda e Filipinas;
E. Educação superior pode não ser acessível a crianças pobres;
F. Uso de internet para serviços e comercialização de softwares, levando alunos a criar escolas modelos na
educação;
G. Educação centralizada na avaliação;
H. Custos aceitáveis na educação;
I. Língua inglesa como meio de educação;
J. Fracos vínculos entre educação e academia.
(Projeto EDRKS – Resultado da análise SWOP conforme Chowdary, 1998, citado em Tarapanoff 2001)
Qual das alternativas apresenta a análise SWOT correta?
a) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.

b) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: B, C e F; Ameaças: D e E.
c) Pontos Fortes: A e H; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D, E e I.
d) Pontos Fortes: A e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: B, D e E.
e) Pontos Fortes: A, H e J; Pontos Fracos: B, G e I; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.
GABARITO: ITEM A
Comentário: Analisando a India como um todo:
A. Universidades bem estabelecidas; (Fortaleza)
B. Falta de motivação de professores e de estudantes; (Fraqueza)
C. Importância crescente dos trabalhadores do conhecimento; (Oportunidade)
D. Competição de outros países, como China, Rússia, Irlanda e Filipinas; (Ameaça)
E. Educação superior pode não ser acessível a crianças pobres; (Fraqueza)
F. Uso de internet para serviços e comercialização de softwares, levando alunos a criar escolas modelos na
educação; (Fortaleza)
G. Educação centralizada na avaliação; (Fraqueza)
H. Custos aceitáveis na educação; (Fortaleza)
I. Língua inglesa como meio de educação; (Fortaleza)
J. Fracos vínculos entre educação e academia. (Fraqueza)
(FUNRIO - 2016 - IF-BA – Administrador - adaptada) Avalie as afirmativas e indique se são falsas ou
verdadeiras no que se refere às ferramentas de análise ambiental quando da realização do planejamento
estratégico:

49. Matriz SWOT – insere-se no campo da análise do ambiente e é comumente empregada em processos de
planejamento estratégico para avaliação do posicionamento da organização e sua capacidade de competição;
Comentário:
Faz-se a análise SWOT para avaliar como é que a empresa está e para que ela seja mais competitiva. É feita
durante o planejamento, na etapa de diagnóstico.
50. Balanced Scorecard – sistema de gerenciamento estratégico que monitora as estratégias da organização por
meio de mecanismos de mensuração.
Comentário:
O BSC avalia como a empresa está trabalhando em função do planejamento estratégico, por meio de
indicadores, auxiliando na correta implementação da estratégia. As perspectivas analisadas no BSC são 4:
Aprendizado e Crescimento
Processos Internos
Clientes
Financeira
51. (UFBA - 2017 - UFSBA - Secretário Executivo) Auxiliando no processo de análise estratégica de uma
universidade pública em que trabalha, um Secretário Executivo utilizou como uma das ferramentas a análise
SWOT. Marque a alternativa que apresenta um elemento das potenciais oportunidades que pode estar presente
na análise realizada.
a) Infraestrutura de qualidade
b) Quadro de servidores capacitados
c) Acervo bibliográfico amplo e atualizado
d) Alta demanda por cursos superiores na região
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Alta demanda por cursos superiores na região é algo positivo e que está fora da organização, sendo, portanto,
uma oportunidade. Infraestrutura de qualidade, quadro de servidores capacitados e acervo bibliográfico
amplo e atualizado são pontos positivos, porém que estão dentro da organização, sendo, portanto, pontos
fortes.
52. (FCC - 2015 - TRT-PR - Analista Judiciário) Uma das etapas relevantes do planejamento estratégico é o
diagnóstico institucional ou estratégico, que, por seu turno, comporta uma análise interna e uma análise externa:
I. a primeira, restrita e controlável, identifica os pontos fortes e fracos da organização.

II. a segunda, ampla, identifica as ameaças e oportunidades.
III. ambos, conjugadas, conduzem à identificação da missão e da visão da instituição.
Está correto o que se afirma APENAS em

a) I e III.
b) III.
c) II.
d) I.
e) I e II.
GABARITO: ITEM E.
Comentário:
Os itens I e II estão corretos, pois correspondem corretamente à análise interna e externa, sendo a interna
restrita e controlável, identificando pontos fortes e fracos, e a análise externa ampla, incontrolável,
identificando ameaças e oportunidades. Porém, a análise interna e a externa, conjugadas, NÃO conduz à
identificação da missão e da visão da instituição, tornando o item III falso, pois, regra geral, a definição da
missão, visão e valores é a primeira etapa do planejamento. Há uma divergência entre os autores a respeito
das primeiras etapas do planejamento, mas somente a minoria destes afirma que o diagnóstico seria a primeira
etapa.
53. (FCC - 2015 - TRE-SE - Analista Judiciário) Uma Secretaria Estadual de Saúde elaborou um plano, que definiu
as forças e fraquezas da política estadual de saúde. Essa metodologia de planejamento refere-se a:
a) Planejamento tático.
b) Planejamento setorial.
c) Balanced Scorecard.
d) Análise SWOT.
e) Mapa estratégico.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
A análise que define forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a análise SWOT. Planejamento tático e
setorial são sinônimos, ambos correspondem ao planejamento a nível departamental. Balanced Scorecard
(BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, que
defendem que é necessário acompanhar o desempenho da organização em relação a quatro perspectivas, ou
dimensões, sendo estas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Mapa
estratégico é a representação gráfica do planejamento estratégico de uma organização.
54. (CESPE - 2015 - TCU - Auditor de Controle) Julgue o item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas pela
administração pública.
A matriz SWOT auxilia na análise de oportunidades e ameaças, aspectos relacionados ao ambiente externo à
organização, e na análise de forças e fraquezas, relacionadas a seu ambiente interno.
Comentário:
Item correto, corresponde perfeitamente ao conceito da Matriz SWOT, que é uma ferramenta de diagnóstico
que identifica pontos fortes e fracos na análise interna e oportunidades e ameaças na análise externa.

55. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) A metodologia de análise SWOT é um
modelo que utiliza a prospecção dos ambientes interno e externo da organização em busca de maior
compreensão da própria empresa e da concorrência para a formulação, execução e gerenciamento da estratégia.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a força de trabalho da sua
organização.
II. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial da
diretoria.
III. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a influência da legislação no
seu negócio.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
I. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a força de trabalho da sua
organização.
Falso. A análise do ambiente INTERNO da organização permite ao planejador avaliar a força de trabalho da sua
organização.
II. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial da
diretoria.
Falso. A análise do ambiente INTERNO da organização permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial da
diretoria.
III. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a influência da legislação no
seu negócio.
Verdadeiro. A legislação é uma influência externa à organização, portanto é avaliada na análise externa.
56. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Com relação à análise SWOT, assinale a
afirmativa correta.
a) Pontos fortes são aqueles criados pelo planejamento estratégico.

b) Pontos fracos são aqueles criados pelo processo de competição.
c) Pontos fortes facilitam a formulação estratégica em ambiente de oportunidades.
d) Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao ambiente externo.
e) Pontos fracos podem ser utilizados para minimizar investimentos.
GABARITO: ITEM C
Comentário:

a) Pontos fortes são aqueles criados pelo planejamento estratégico.

Falso. Pontos fortes podem ser identificados pelo planejamento estratégico na fase do diagnóstico.
b) Pontos fracos são aqueles criados pelo processo de competição.
Falso. A competição entre as empresas ocorre nas ameaças que a empresa enfrenta.
c) Pontos fortes facilitam a formulação estratégica em ambiente de oportunidades.
Verdadeiro. A existência de pontos fortes auxilia no aproveitamento de oportunidades, devendo ser adotada,
segundo a Matriz de Stevenson, a estratégia de desenvolvimento.
d) Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao ambiente externo.
Falso. Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao ambiente interno.
e) Pontos fracos podem ser utilizados para minimizar investimentos.
Falso. Pontos fracos em geral aumentam a necessidade de investimentos. Já os pontos fortes podem ser usados
para minimizá-los.
57. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Segundo Porter, cinco forças competitivas
regem as relações entre os diversos players de um determinado ramo de negócios e determinam algumas
condições gerais que devem ser conhecidas pelos administradores para que o seu processo de planejamento e
gestão possam obter bons resultados.
I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já estabelecido.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.
Assinale:

d) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já estabelecido.
Verdadeiro. A definição de novos entrantes está correta. São os possíveis concorrentes que podem surgir no
mercado.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
Verdadeiro. Se políticas governamentais tornam custoso ou arriscado entrar em determinado mercado,
representarão uma barreira à entrada de novas empresas.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.
Verdadeiro. Para obter economia de escala é preciso comprar em grandes quantidades, o que necessita de
capital de giro e um grande conhecimento de como produzir em grandes quantidades a custos baixos,
funcionando como uma barreira para empresas que não o possuem.
Observação: As 5 Forças competitivas de Porter são:

1. Poder do consumidor
2. Poder do fornecedor
3. concorrentes atuais

4. novos entrantes ou entrantes potenciais

5. produtos/serviços substitutos
60. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Segundo Porter, as organizações devem analisar
o ambiente competitivo no qual se insere e que é determinado por 5 forças.
Nas opções a seguir estão listadas algumas dessas forças, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Rivalidade entre os concorrentes.

b) Domínio da tecnologia.
c) Ameaça de novos entrantes.
d) Poder de barganha dos fornecedores.
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
As 5 Forças competitivas de Porter são:

1. Poder do consumidor
2. Poder do fornecedor
3. concorrentes atuais
4. novos entrantes ou entrantes potenciais
5. produtos/serviços substitutos
Logo domínio de tecnologia não é uma força competitiva de Porter.
61. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Professor) Michel Porter identificou cinco forças competitivas que determinam a
atratividade intrínseca, no longo prazo, de um mercado ou segmento de mercado. A alternativa CORRETA que
define essas cinco forças.
a) Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e defensores.

b) Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e fornecedores.
c) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, fornecedores, defensores e compradores.
d) Concorrentes, parceiros, defensores, compradores e fornecedores.
e) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
As 5 forças de Porter são: Concorrentes, ameaça de novos entrantes, produtos substitutos, poder de barganha
dos compradores e poder de barganha dos fornecedores. O item que melhor resume estes elementos é o item
E.
62. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) A intensidade da concorrência em uma indústria não é uma questão
de coincidência ou de má sorte. Ao contrário, a concorrência em uma indústria tem raízes em sua estrutura
econômica básica e vai além do comportamento dos atuais concorrentes. De acordo com Porter, o grau de
concorrência em uma indústria depende

a) apenas da capacidade financeira

b) somente da sofisticação tecnológica.
c) do conjunto das forças competitivas.
d) da reputação dos produtos no mercado.
e) significativamente do poder de negociação dos compradores.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
O grau de concorrência em uma indústria depende, dentro outro fatores, do conjunto das forças competitivas.
Nos demais itens, palavras como “apenas”, “somente” e “significativamente” os tornam incorretos.
63. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) “Uma parcela grande das vendas é adquirida por um determinado
comprador, aumentando sua importância nos resultados. Para Porter, essa situação integra o conjunto das cinco
forças competitivas básicas." Assinale a alternativa que identifica corretamente qual força o trecho anterior se
refere.
a) Ameaça de novos entrantes.

b) Poder de negociação dos compradores.
c) Poder de negociação dos fornecedores.
d) Rivalidade entre as empresas existentes.
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
“Uma parcela grande das vendas é adquirida por um determinado comprador, aumentando sua importância
nos resultados.” Essa situação representa justamente o poder de negociação dos compradores, pois quando
apenas um determinado comprador adquire grande parcela das vendas ele detém um alto poder de barganha,
deixando a empresa a sua mercê.
64. (CCV-UFC - 2012 - UNILAB - Administrador) O Modelo das Cinco Forças de Michael Porter pressupõe que
uma estratégia empresarial é decorrente do grau de competitividade da indústria (setor da economia) em que
esta empresa opera. Sobre estas cinco forças, assinale a alternativa correta.
a) O poder de barganha dos fornecedores advém da possibilidade da oferta de novos produtos pelos
concorrentes.
b) Altas barreiras de entrada levam a uma desconcentração em uma indústria e a uma redução do seu grau de
rivalidade.
c) A ameaça de entrada de novos concorrentes é ampliada em uma indústria com altos custos de investimento
inicial.
d) A ameaça de produtos substitutos é mais intensa quando há uma elevada oferta de fornecedores com
produtos a preços competitivos.
e) O poder de barganha de compradores leva os fornecedores a uma redução do nível de preços ou a um
aumento do serviço agregado oferecido.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
a) O poder de barganha dos fornecedores advém da possibilidade da oferta de novos produtos pelos
concorrentes.

Falso. O item cita 2 informações independentes. Se o fornecedor tem o poder de barganha então os preços
dos produtos ou serviçoes adquiridos pela empresa sobem, o que é prejudial para a empresa.
b) Altas barreiras de entrada levam a uma desconcentração em uma indústria e a uma redução do seu grau de
rivalidade.
Falso. Altas barreiras de entrada levam a uma concentração em uma indústria ou poucas indústrias já que é
difícil entrar no mercado.
c) A ameaça de entrada de novos concorrentes é ampliada em uma indústria com altos custos de investimento
inicial.
Falso. A ameaça de entrada de novos concorrentes é reduzida em uma indústria com altos custos de
investimento inicial.
d) A ameaça de produtos substitutos é mais intensa quando há uma elevada oferta de fornecedores com
produtos a preços competitivos.
Falso. A ameaça de produtos substitutos não tem relação com os fornecedores. O item ficaria correto dessa
forma: A concorrência atual é mais intensa quando há uma elevada oferta de concorrentes com produtos a
preços competitivos.
e) O poder de barganha de compradores leva os fornecedores a uma redução do nível de preços ou a um
aumento do serviço agregado oferecido.
Verdadeiro. Quando os compradores detêm um alto poder de barganha, a empresa fica a sua mercê,
precisando reduzir preços ou aumentar o nível do serviço para manter a sua receita.
65. (FGV - 2015 - FUNARTE - Administrador) O modelo de estratégias genéricas proposto por Michael Porter
permite identificar duas vantagens competitivas para a empresa, que podem ser desdobradas segundo um
escopo amplo ou focado. Usando esse modelo para analisar um evento histórico, o desenvolvimento da linha de
montagem por Henry Ford, é possível relacionar o uso dessa linha de montagem com empresas que buscam
posicionar-se estrategicamente por:
a) diferenciação no nicho;
b) liderança no custo total na indústria;
c) foco no cliente;
d) liderança no nicho do setor relativo;
e) diferenciação por customização do produto.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Michael Porter desenvolveu três estratégias genéricas: diferenciação, foco e liderança em custo. O
desenvolvimento da linha de montagem por Henry Ford buscava oferecer produtos a um preço bastante
reduzido, porém sem muita diferenciação ou personalização. Caracteriza-se, portanto, uma estratégia de
liderança em custo.
66. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO DE JANEIRO - Administrador) Em outubro de 2015, foi
aprovada na Câmara o projeto de lei que autoriza a circulação do Uber na cidade. Ao realizar uma análise das
Cinco Forças de Mercado, ferramenta proposta por Porter, e amplamente utilizada na década de 80, o
administrador identificou o Uber, em relação ao sistema municipal de transporte, como um:
a) usuário
b) novo entrante
c) concorrente tradicional
d) fornecedor

GABARITO: ITEM B
Comentário:
O uber seria um novo entrante no mercado de transporte em carros particulares. Por muito tempo houve
somente táxis oferecendo esse serviço, porém o Uber percebeu a oportunidade de entrar no mercado
oferecendo serviços e preços melhores.
67. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) Com relação às estratégias competitivas genéricas, postuladas por
Michael Porter para o enfrentamento das forças competitivas, analise as afirmativas a seguir.
I. As estratégias competitivas genéricas são liderança de custo, de diferenciação e de foco.

II. A adoção da estratégia de liderança de custo deve abranger todo o mercado.
III. A estratégia de foco permite a diferenciação em determinado nicho de mercado.
Assinale:

d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Todos os itens estão corretos. As 3 estratégias genéricas apresentadas por Michael Porter são: liderança em
custo, diferenciação e foco. Quando se utiliza uma estratégia de liderança em custo, é preciso abranger todo
o mercado. A única que abrange apenas uma parte será a estratégia de foco, que permite a diferenciação em
um determinado nicho de mercado. Logo todos os itens estão verdadeiros.
68. (FGV - 2016 - CODEBA - Analista) Entre os fatores que devem ser considerados, quando se estabelecem
estratégias de expansão para uma organização, estão os mercados a serem explorados e os produtos em
desenvolvimento. Igor Ansoff, considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual
apresenta uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as estratégias
adequadas. Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a combinação, de acordo com a Matriz Ansoff,
de mercados novos e produtos tradicionais.
a) Desenvolvimento de produto.
b) Diversificação de produtos e mercados.
c) Desenvolvimento de mercado.
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
De acordo com a Matriz Ansoff, a combinação de mercados novos e produtos tradicionais (existentes)
apresenta a estratégia de Desenvolvimento de mercado. Veja a tabela a seguir:

69. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - Administrador) A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que
em um mercado específico, auxilia o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada
unidade de negócio, é conhecida como:
a) matriz de Ansoff.
b) brainstorming.
c) análise SWOT.
d) ciclo PDCA.
e) benchmarking.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
A ferramenta conhecida como “produto versus mercado” que, em um mercado específico, auxilia o gestor na
avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é conhecida como
matriz de Ansoff.
70. (FUNCAB - 2015 - SEPLAG-MG - Gestão Pública) A matriz Ansoff classifica as estratégias empresariais em
quatro categorias. Aquela que corresponde a uma estratégia de explorar novos mercados com novos produtos é
conhecida como:
a) diversificação.
b) desenvolvimento de mercado.
c) penetração no mercado
d) desenvolvimento de produto.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
De acordo com a Matriz Ansoff, a combinação de novos mercados com novos produtos é conhecida como
Diversificação.

71. (UFMT - 2015 - UFMT - Administrador) A Universidade Federal de Mato Grosso, ao lançar um novo curso, o
de Engenharia de Controle e Automação, em um novo Campus em Várzea Grande, está desenvolvendo uma
Estratégia baseada na Matriz de Igor Ansoff denominada
a) Desenvolvimento de mercado.
b) Desenvolvimento de produto.
c) Diversificação.
d) Penetração de mercado.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
De acordo com a Matriz Ansoff, a combinação de novos mercados com novos produtos é conhecida como
Diversificação.
72. (CESGRANRIO - 2014 - BNDES - Superior) A matriz de Ansoff é uma ferramenta de análise e definição de
estratégias, que classifica as estratégias empresariais em quatro categorias.
Associe as categorias às suas características.
I. Desenvolvimento de mercado
II. Desenvolvimento de produto
III. Diversificação
IV. Penetração no mercado
P– Estratégia de explorar novos mercados com novos produtos.

Q– Estratégia de explorar um mercado novo com produtos tradicionais.
R– Estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicionais.
S– Estratégia de explorar mercados tradicionais com produtos novos.
T– Estratégia da estabilidade.
As associações corretas são:
a) I - P , II - Q , III - R , IV - S
b) I - P , II - R , III - S , IV - T
c) I - P , II - S , III - R , IV - T
d) I - Q , II - S , III - P , IV - R
e) I - Q , II - P , III - S , IV - R
GABARITO: ITEM D
COMENTÁRIO:
P – Estratégia de explorar novos mercados com novos produtos. III
Q – Estratégia de explorar um mercado novo com produtos tradicionais.I
R – Estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicionais.IV
S – Estratégia de explorar mercados tradicionais com produtos novos.II
T – Estratégia da estabilidade. (Não é de Ansoff.)
QUSTÕES 73 A 150 - ORGANIZAÇÃO
73. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. ________________ significa a distribuição de tarefas entre os indivíduos ou

grupos sociais, de acordo com a posição que cada um deles ocupa na estrutura social e nas relações de
propriedade.
a) Divisão do trabalho
b) Organograma
c) Cargo
d) Função
e) Atribuição
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Distribuir tarefas entre os indivíduos de uma organização corresponde à divisão do trabalho que ocorre na
função Organização. A divisão do trabalho tem como consequência a especialização.
Observações:
Cargo é o conjunto de funções.

Função é o conjunto de atividades.
Atribuição é a mesma coisa de distribuição.
 Características da Organização Formal

-Divisão do trabalho
-Especialização
-Descentralização/Centralização
-Responsabilidade
-Autoridade
-Departamentalização
-Hierarquia
-Cadeia de comando
-Estrutura organizacional
74. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Assinale a alternativa que apresenta uma característica
marcante da Escola de Administração Científica.
a) Divisão do trabalho.
b) Forma da organização.
c) Abordagem sistêmica.
d) Meritocracia.
e) Interação com o meio ambiente.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
 Características da Administração Científica (Taylor)
-Estudo de tempos e movimentos
-Padronizar

-Produtividade
-Especialização
-Remuneração adequada
 Princípios da Administração Científica:

-Planejamento
-Preparação dos trabalhadores
-Execução
-Controle
a) Divisão do trabalho. (Científica)

b) Forma da organização. (Estruturalista)
c) Abordagem sistêmica. (Teoria geral dos sistemas)
d) Meritocracia. (Burocracia)
e) Interação com o meio ambiente. (Teoria geral dos sistemas)
75. (QUADRIX - 2017 - CRB - Auxiliar Administrativo) Cada organização tem uma estrutura organizacional em
função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica
ou dos serviços que presta. Apesar de todas as diferenças, foram definidos três tipos tradicionais de organização:
organização linear, organização funcional e organização linha-staff. Na organização linha-staff coexistem órgãos
de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha
caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria
e serviços especializados. As quatro principais funções do staff são:
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude administrativa; racionalismo.

b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e controle.
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; amplitude administrativa.
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; racionalismo.
e) comando; centralização de decisões; hierarquia; especialização técnica.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Órgãos de staff não “mandam” em ninguém, eles auxiliam, prestam assessoria e serviços especializados. As
quatro principais funções do staff são: serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e
controle.
76. (AOCP - 2016 - CASAN - Administrador) O Administrador na CASAN precisa desempenhar determinadas
tarefas específicas que podem ser caracterizadas, dentre outros aspectos, pela separação dos poderes. Qual é o
princípio de administração proposto por Fayol que descreve essa atuação do Administrador da CASAN?
a) Ordem.
b) Disciplina.
c) Centralização.
d) Divisão do trabalho.
e) Unidade de comando.
GABARITO: ITEM D

Comentário:
Dentre os 14 princípios de Fayol, aquele que consiste na designação de tarefas específicas é o da divisão do
trabalho.
 14 Princípios de Fayol
-Ordem
-Disciplina
-Subordinação dos interesses individuais aos organizacionais
-Centralização
-Remuneração Adequada
-Hierarquia
-Princípio escalar
-Unidade de comando
-Unidade de direção
-Treinamento
-Espírito de equipe
-Autoridade
-Equidade
77. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG - Administrador) A teoria clássica de Fayol caracteriza-se pelo seu enfoque
eminentemente prescritivo e normativo: como o administrador deve se conduzir em todas as situações através
do processo administrativo e quais os princípios gerais que deve seguir para obter a máxima eficiência. Nesse
contexto, o princípio de administração, proposto por Fayol, que consiste na designação de tarefas específicas a
cada um dos órgãos que compõe a organização empresarial é denominado:
a) autoridade e responsabilidade
b) coordenação.
c) departamentalização.
d) divisão do trabalho.
GABARITO: ITEM D
COMENTÁRIO:
Dentre os 14 princípios de Fayol, aquele que consiste na designação de tarefas específicas a cada um dos órgãos
que compõem a organização empresarial é o da divisão do trabalho.
78. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Administrador) A respeito da departamentalização e divisão do trabalho, julgue
os itens a seguir assinalando a alternativa correta:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da unidade de comando.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição das partes da estrutura de
uma organização as necessidades do nicho de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como à adequada descentralização das atividades, delegando
atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto de trabalho da organização.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades semelhantes para formar
uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser adaptável a uma clientela em particular.

e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das tarefas realizadas nos setores
para então definir as partes componentes da estrutura organizacional.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da unidade de comando.
Verdadeiro. Ao adotar uma estrutura matricial passam a existir duas fontes de comando a que os subordinados
devem obedecer: a autoridade funcional e a autoridade de projetos; assim, ocorre a quebra do princípio da
unidade comando, que só ocorre efetivamente na estrutura linear.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição das partes da estrutura de
uma organização as necessidades do nicho de mercado.
Falso. O modelo de departamentalização por cliente estabelece as estruturas da organização de acordo com
os nichos de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como a adequada descentralização das atividades, delegando
atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto de trabalho da organização.
Falso. Departamentalização é a forma como a organização tem as suas atividades distribuídas em
departamentos, podendo ser estabelecida de acordo com funções, clientes, produtos, processos, regiões ou
projetos. Não possui relação com os conceitos de descentralização e de delegação.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades semelhantes para formar
uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser adaptável a uma clientela em particular.
Falso. Corresponde à descentralização funcional.
e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das tarefas realizadas nos setores
para então definir as partes componentes da estrutura organizacional.
Falso. Corresponde à descentralização funcional.
79. (Pref. de Fortaleza - 2016 - Pref. de Fortaleza - Analista) Um subcampo fundamental dentro da perspectiva
clássica é conhecido como a abordagem dos princípios administrativos. Dentre os contribuintes dessa
abordagem, encontra-se Henry Fayol, que discutiu 14 princípios gerais da administração, vários dos quais são
parte da filosofia atual da administração. São eles:
a) unidade de comando, unidade de direção e divisão de trabalho.

b) unidade de comando, força de trabalho homogênea e espírito de equipe.
c) unidade de direção, espírito de equipe e desempenho eficiente.
d) divisão de trabalho, unidade de direção, força de trabalho homogênea.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Os 14 princípios de Fayol são: ordem, disciplina, subordinação dos interesses individuais aos organizacionais,
divisão do trabalho, centralização, remuneração adequada, hierarquia, princípio escalar, unidade de comando,
unidade de direção, treinamento, espírito de equipe, autoridade, equidade.

80. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente) Do ponto de vista formal, uma organização consiste em um conjunto
de encargos funcionais e hierárquicos, orientados para o objetivo de produzir bens ou prestar serviços. Algumas
das principais características da organização formal são:
a) hierarquia, divisão do trabalho e cultura organizacional.

b) racionalismo, especialização e relações sociais espontâneas.
c) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas ao controle da direção.
d) divisão do trabalho, especialização e distribuição da autoridade.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Divisão do trabalho, especialização e distribuição da autoridade. As características da Organização Formal são:
divisão do trabalho, especialização, descentralização/centralização, responsabilidade, autoridade,
departamentalização, hierarquia, cadeia de comando, estrutura organizacional.
Observação: A cultura é gerenciada na organização formal e é visualizada na organização informal. As

características da organização informal são: poder, cultura, clima, relações interpessoais/conflitos.
81. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Administrador) É característica da teoria das relações humanas, exceto:
a) acentuada divisão do trabalho.

b) equalização do poder.
c) organização como grupo de pessoas.
d) sistemas de psicologia e sociologia.
e) liberdade e autonomia do empregado.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Acentuada divisão do trabalho é caracterítica das Teorias Cientifíca e Clássica. Todos os outros itens estão
relacionados com a teoria das relações humanas, explicam o comportamento das pessoas.
82. (IBFC- 2016 - EBSERH - Analista) A organização, enquanto processo de gestão, possibilita o uso racional de
recursos para o alcance de objetivos, de maneira eficiente e eficaz. Sendo assim, os principais tópicos para que
isso aconteça estão na divisão do trabalho e na delegação de responsabilidades e de autoridade. A divisão do
trabalho tem como primeiro resultado a departamentalização. Assinale a alternativa que não contém uma forma
de como ocorre a departamentalização.
a) Segundo a convergência em função da área territorial de ação

b) Segundo a convergência em função dos clientes
c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e híbrida
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas
e) Segundo a convergência em função de um processo produtivo
GABARITO: ITEM C
Comentário:
a) Segundo a convergência em função da área territorial de ação (Geográfica)
b) Segundo a convergência em função dos clientes (Por cliente)

c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e híbrida (não contêm uma forma de
departamentalização, se fosse só a palavra hibrida poderia ser matricial).
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas (Funcional)
e) Segundo a convergência em função de um processo produtivo (Por processo)
83. (AOCP- 2016 - CASAN - Administrador) Além de objetivos e recursos, as organizações têm dois outros
componentes importantes:
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal.

b) prospecção de mercados e expansão territorial.
c) processos de transformação e divisão do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros.
e) eficiência e eficácia organizacional.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
De acordo com Maximiano (2004) pág.26, os componentes da organização são: objetivos, recursos, processo
de transformação, divisão do trabalho, produtos e serviços. Não confundir componentes da organização com
elementos da estrutura organizacional.
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal. (funções de gestão de pessoas)
b) prospecção de mercados e expansão territorial. (estratégias competitivas)
c) processos de transformação e divisão do trabalho. (componentes da organização)
d) planejamento e controle dos recursos financeiros. (funções financeiras)
e) eficiência e eficácia organizacional. (indicadores de desempenho)
84. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Assinale a alternativa correta quanto à caracterização
da autoridade hierárquica.
a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade própria da pessoa
que exerce a autoridade.
b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza como sendo
carismática.
c) Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-se no
relacionamento pessoal.
d) É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por
normas formais e regras estatuídas.
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a
exerce.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Tipos de Autoridade: Tradicional, Burocrática, Carismática.
Tipos de Poder: coercitivo, especialização, recompensa, legítimo, de referência, persuasão, expertise, conexão.

a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade própria da pessoa
que exerce a autoridade. (Falso. Patrimonial)
b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza como sendo
carismática. (Falso. Carismática)
c) Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-se no
relacionamento pessoal. (Falso. Carismática)
d) É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por
normas formais e regras estatuídas. (Verdadeiro. Burocrática)
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a
exerce. (Falso.Carismática)
85. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) Qual é o processo de transferência de autoridade e
responsabilidade para posições inferiores na hierarquia?
a) Fluxogramação
b) Retroação
c) Delegação
d) Automação
GABARITO: ITEM C
Comentário:
Delegação é o processo de transferência de autoridade e responsabilidade para posições inferiores na
hierarquia. Preste atenção na seguinte dica, toda descentralização é delegação a vários níveis e a várias
pessoas, mas nem toda delegação é descentralização, pois pode-se delegar só para um subordinado, o que não
seria uma descentralização.
86. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Cada gestor deve utilizar intensamente a autoridade como
alavancador indispensável para proporcionar o empowerment em sua equipe, entendendo autoridade como:
a) Fomentar o acesso à informação ao longo de todas as fronteiras. Criar condições para disseminar a informação
e torná-la útil e produtiva para as pessoas no sentido de facilitar a tomada de decisões e a busca de novos e
diferentes caminhos e soluções
b) Proporcionar incentivos compartilhados que promovam os objetivos organizacionais. Um dos mais fortes
motivadores é a recompensa pelo trabalho bem-feito. A recompensa funciona como reforço positivo e como um
sinalizador do comportamento que a organização espera de seus participantes. Reconhecimento é fundamental
c) Dar poder às pessoas para que elas possam tomar decisões independentes sobre ações e recursos. Nesse
sentido, o gestor reparte e delega autoridade às pessoas para que elas possam trabalhar de acordo com o que
aprendem e dominam. Isso significa dar autonomia e liberdade às pessoas
d) Ajudar as pessoas a aprender e a desenvolver as habilidades e capacidades para utilizar amplamente a

informação e a autoridade. É assim que se criam talentos dentro da organização: definindo as competências de

que a organização precisa para alcançar seus objetivos e criando condições internas para que as pessoas
aprendam e desenvolvam tais competências da melhor maneira possível
e) Burocracia
GABARITO: ITEM C
Comentário:
Autoridade é o direito de mandar que é dado aos funcionários para que possam tomar decisões. O item A
refere-se à gestão do conhecimento; o item B refere-se à gestão de pessoas ao falar de incentivo,
reconhecimento e recompensas; o item D refere-se à gestão por competências; o item E corresponde a Teoria
da Burocracia, que tem como pilares formalização, meritocracia e impessoalidade.
87. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A autoridade formal é o direito legal que os chefes ou
gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe. Qual é a contrapartida da
autoridade?
a) Administração.
b) Coordenação.
c) Delegação.
d) Departamentalização.
e) Responsabilidade.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A contrapartida da autoridade é a responsabilidade. Sempre que se recebe autoridade para exercer
determinada função, recebe-se junto a responsabilidade por aquela execução.
88. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) Em uma instituição pública do tipo linear, qual princípio
rege que cada pessoa tenha apenas um único e exclusivo chefe?
a) Unidade de direção
b) Centralização da autoridade
c) Cadeia escalar
d) Unidade de comando
GABARITO: ITEM D
Comentário:
O princípio que determina que cada pessoa tenha apenas um único chefe é o Princípio da Unidade de
Comando. Não confundir com linha de comando, que é a relação entre chefe e subordinado que pode ser
visualizada no organograma, ou com cadeia de comando, que o conjunto de linhas de comando que existem
na organização. Lembrando que a única estrutura organizacional que respeita o princípio da unidade de
comando é a estrutura linear.
89. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito dos princípios de organização, julgue o item subsecutivo. A
localização da autoridade de decisão gerencial próxima dos níveis hierárquicos do topo é um princípio da
centralização de estruturas organizacionais.

GABARITO: Verdadeiro
Comentário:
Quando a organização opta por centralizar o poder de decisão, ele será concentrado próximo aos níveis
hierárquicos do topo. Quando se descentraliza o poder de decisão, ele estará próximo dos níveis hierárquicos
da base.
90. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo) O ato pelo qual uma autoridade superior confere a
outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma autoridade específica para a execução de certa tarefa é
a) descentralização
b) desconcentração
c) deliberação
d) delegação
e) desafetação
GABARITO: ITEM D
Comentário:
O ato pelo qual uma autoridade superior confere a outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma
autoridade específica para a execução de certa tarefa é delegação. Descentralização não é o mesmo que
delegação, pois para ocorrer a descentralização, é preciso delegar para VÁRIAS pessoas. Quando se delega,
nem sempre é para mais de uma pessoa, portanto, nem sempre haverá descentralização. Lembrando que, em
administração, desconcentrar é sinônimo de descentralizar, ao contrário do que acontece no Direito
Administrativo, apesar de que o termo consolidado entre os autores é realmente descentralização.
91. (IFB - 2016 - IFB - Nível Fundamental) A ______________ e a ______________ são aspectos que podem ser
transferidos a outras pessoas para realizar atividades específicas. Sua delegação à pessoa que as recebe
representa uma declaração de confiança da chefia imediata, devendo ficar explícito que o subordinado passa a
ter condições de cumprir as determinações de seu superior hierárquico.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas do parágrafo acima, respectivamente.

a) liderança; autoridade
b) autoridade; responsabilidade
c) responsabilidade; legalidade
d) confiança; legitimidade
e) legitimidade; liderança
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Quando se transfere a um subordinado a execução de determinada tarefa, para que ele tenha condições de
cumprir as determinações do seu superior, o principal aspecto a ser transferido é a autoridade, pelo fenômeno
da delegação e, juntamente com a autoridade, o subordinado recebe a responsabilidade pela execução da
atividade, logo, a responsabilidade é a contrapartida da autoridade.

92. (COSEAC - 2016 - PREF. NITERÓI-RJ - Administrador) Administrar é alcançar resultados por meio de pessoas,
aplicando o chamado processo básico da Administração. Mas para que se tenha o poder de administrar e
mobilizar os recursos organizacionais é fundamental a existência de outro tipo de recurso que assegure ao
administrador capacidade de decidir e mobilizar funcionários. Este atributo especial é conhecido como:
a) liderança.
b) autoridade.
c) investidura.
d) mandado.
e) delegação.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Autoridade é poder legítimo, dado ao administrador pelo cargo que ocupa, para ter a capacidade de tomar
decisões e mobilizar os funcionários. A liderança é a capacidade de inspirar os integrantes de um grupo e
motivá-los no exercício de suas funções. Geralmente o líder de uma equipe possui também autoridade, mas
os termos não se confundem.
93. (QUADRIX - 2016 - CRM-PI - Assistente Administrativo) Nas organizações – seja em indústrias, comércio,
organizações de serviços públicos, hospitais, universidades, instituições militares, seja em qualquer outra forma
de empreendimento humano –, a eficiência e a eficácia com que as pessoas trabalham em conjunto para
conseguir objetivos comuns dependem diretamente da capacidade daqueles que exercem a função
administrativa (CHIAVENATO, 2003, p. 26). Controle como função administrativa tem a finalidade de assegurar
que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos previamente
estabelecidos. Verifica-se que a ideia de controle está ligada ao princípio administrativo da delegação de
___________ e, por esse aspecto, objetiva o registro, a comparação, o confronto e a inspeção; na verdade um
processo de comparação e segurança. A lacuna é corretamente preenchida por:
a) autoridade
b) competência
c) planejamento
d) integridade
e) direção
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Conceito de Blênio César Severo Peixe no livro Finanças Públicas – Controladoria governamental: “Verifica-se
que a ideia de controle está ligada ao princípio administrativo da delegação de competência e, por este
aspecto, objetiva o registro, a comparação, o confronto e a inspeção, na verdade um processo de comparação
e segurança” (PEIXE, 2002).
Ou seja, como podem ver as bancas muitas vezes copiam e colam partes de livros. Por isso a melhor maneira de
estudar ainda é por questões.
94. (FUNRIO - 2016 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A linha contínua de autoridade que se estende do topo até
a base da organização e que evidencia quem se subordina a quem denomina-se
a) cadeia de comando.
b) delegação.
c) centralização.

d) descentralização.
e) atribuição indireta.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
A linha contínua de autoridade que se estende do topo até a base da organização e que evidencia quem se
subordina a quem denomina-se cadeia de comando. Pode vir também que cadeia de comando é o conjunto de
linhas de comando e mostra a hierarquia da empresa, quem é chefe de quem e quem é subordinado de quem.
95. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) Um dos Princípios Gerais da Administração, segundo Fayol,
que diz: “cada empregado deve receber ordens de apenas um superior”, é o princípio da:
a) Disciplina.
b) Autoridade e responsabilidade.
c) Unidade de comando.
d) Unidade de direção.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
O princípio que estabelece que cada empregado recebe ordem de apenas um superior é o Princípio da Unidade
de comando. A única estrutura organizacional que respeita esse princípio é a estrutura linear. Nesse príncipio
cada subordinado ou grupo de subordinados recebe, ordens de um único chefe, evitando-se a ambiguidade
96. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo) O processo de Organização é composto de decisões
que precisam ser tomadas em relação à divisão do trabalho, à atribuição de responsabilidades, à definição de
autoridade e ao desenho da estrutura organizacional. A definição de autoridade diz respeito
a) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa
ou grupo de pessoas.
b) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou de comandar o comportamento dos integrantes
de sua equipe.
c) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades.
d) à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de acordo com os critérios que sejam mais apropriados.
GABARITO: ITEM B
COMENTÁRIO:
a) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa
ou grupo de pessoas.
Falso. Corresponde ao conceito de divisão do trabalho.
b) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou de comandar o comportamento dos integrantes
de sua equipe.
Verdadeiro. Conceito de autoridade.
c) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades.
Falso. Conceito de responsabilidade.
d) à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de acordo com os critérios que sejam mais apropriados.

Falso. Conceito de departamentalização. Mas tenhamos cuidado, o CESPE em 2017 já considerou errada essa
afirmação, pois departamentalização é o agrupamento de indivíduos, resultante da divisão de trabalho. Fique
de olho.
97. (QUADRIX - 2016 - CREF-DF - Auxiliar Administrativo) No desenvolvimento de uma estrutura organizacional,
devem-se considerar seus componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência. São três os
componentes da estrutura organizacional: sistema de responsabilidades, sistema de autoridades e sistema de
comunicações. A autoridade é o direito estabelecido de se designar o que – e, se necessário, como, por quem,
quando e por quanto – deve ser realizado em sua área de responsabilidade na empresa. Sobre autoridade, leia
as seguintes afirmativas.
I. A autoridade formal representa a estabelecida pela estrutura hierárquica da empresa, e pode ser delegada pelo
superior hierárquico imediato.
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações
informais entre as pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e por deferência à sua posição ou status.
III. A autoridade informal serve para modificar a autoridade formal na determinação do quanto esta terá de
aceitação por parte dos vários subordinados nos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
Pode-se afirmar que:

a) somente I está correta.
b) somente II está correta.
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas.
e) todas estão corretas.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
I. A autoridade formal representa a estabelecida pela estrutura hierárquica da empresa, e pode ser delegada pelo
superior hierárquico imediato.
Verdadeiro. A autoridade formal deriva da posição (cargo) na estrutura hierárquica da empresa e pode ser
delegado ao individuo imediato.
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações
informais entre as pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e por deferência à sua posição ou status.
Verdadeiro. A autoridade informal é adquirida por meio das relações informais, de forma que as pessoas a
reconhecem voluntariamente e não por decorrência de uma posição hierárquica. Essa autoridade de acordo
com Max Weber chama-se Autoridade Carismática e depende da atuação do individuo.
III. A autoridade informal serve para modificar a autoridade formal na determinação do quanto esta terá de
aceitação por parte dos vários subordinados nos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
Verdadeiro. Se há uma pessoa a quem os funcionários percebem mais como autoridade que aquela definida
pela estrutura hierárquica, esta última terá menos aceitação. Por isso que quem possui Autirdade formal pode
adquirir autoridade formal se lhe for dado o cargo.
Observação:
Sistema de responsabilidade inclui departamentalização, linha e assessoria e especialização.
Sistema de autoridades inclui níveis organizacionais, amplitude, distribuição de poder, delegação e
centralização/descentralização.

Sistema de comunicação inclui “o que comunicar”, ”quando” e “como” e “onde”.
98. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) A liderança é diferente da autoridade formal, que é uma das
bases das organizações e um atributo dos cargos gerenciais. Ambas diferem, pois
a) autoridade formal é ilimitada no espaço organizacional.
b) os limites da liderança extrapolam a área de influência do líder.
c) um agente público que exerce poder de polícia não precisa exercer liderança informal para o cumprimento de
suas tarefas.
d) a liderança tem duração que extrapola a utilidade do líder para o grupo de seguidores.
e) em uma associação informal o exercício da liderança informal requer a existência de um cargo com autoridade
formal.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
a) autoridade formal é ilimitada no espaço organizacional.
Falso. A autoridade formal é limitada ao espaço, às circunstância e ao tempo, pois esta é devido ao cargo.
Quem é ilimitada é a liderança e o poder.
b) os limites da liderança extrapolam a área de influência do líder.

Falso. O correto seria dizer que a liderança extrapola o espaço organizacional.
c) um agente público que exerce poder de polícia não precisa exercer liderança informal para o cumprimento de
suas tarefas.
Verdadeiro. O poder de polícia dispensa o exercício de liderança informal. Pois o indivíduo está exercendo a
autoridade formal.
d) a liderança tem duração que extrapola a utilidade do líder para o grupo de seguidores.
Falso. O erro dessa alternativa é a palavra “extrapola”, visto que a liderança dura a utilidade do líder. Isso
significa que quando aquele líder não for mais útil para o liderado, ele deixa de exercer influencia, pense
naquele artista que vc era fã quando criança, você fazia tudo que ela dizia, enquanto era útil para você.
e) em uma associação informal o exercício da liderança informal requer a existência de um cargo com autoridade
formal.
Falso. Nenhuma liderança informal precisa do cargo, pode-se ter o cargo e não ter liderança ou ter liderança e
não ter o cargo. Quem exige a existência do cargo é a autoridade formal.
99. (CESPE - 2016 - DPU - TAE) Na organização funcional, a autoridade centraliza as decisões aos postos mais
altos da hierarquia.
GABARITO: FALSO
Comentário:
Na organização linear, a autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos da hierarquia. Na organização
funcional, a autoridade descentraliza as decisões para os departamentos de acordo com a função exercida.

100. (AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo) Na estrutura organizacional das empresas, qual é o
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão submetidos, segundo princípios de cadeia escalar,
autoridade e comando?
a) Conceito de staff.
b) Conceito de linha.
c) Conceito de setores.
d) Conceito de departamentos.
e) Conceito de horizontalização.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
O conceito que mostra a hierarquia é o de linha, em outras palavras cadeia de comando é um conjunto de
linha de comando que logo mostram a hierarquia.
101. (FCM - 2016 - IF FARROUPILHA-RS - Assistente Administrativo) Dar poder, autoridade e

responsabilidade às pessoas para torna-las mais ativas e proativas, dentro da organização, é o significado de
a) coacher.
b) liderança.
c) empowerment.
d) descentralização.
e) comprometimento.
Gabarito: Item C
Comentário:
“Empowerment” ou “emponderamento” é dar poder e autoridade às pessoas, tornando-as mais proativas e

motivadas. Não confundir com descentralização, que é dar poder aos NÍVEIS inferiores, é permitir que os níveis
e os departamentos tenham autonomia para o processo decisório.
102. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Assinale a alternativa que apresenta a categoria de
poder resultante da posição ocupada na hierarquia da empresa.
a) Poder coercitivo.
b) Poder de recompensa.
c) Poder de referência.
d) Poder legítimo.
e) Poder pessoal.
Gabarito: Item D
Comentário:
Você não pode ir para uma prova sem saber diferenciar esses conceitos. Vamos lá:
 O poder que deriva do cargo que o indivíduo ocupa é o poder legítimo.
 Poder coercitivo é aquele derivado da intimidação, do uso do medo e da força.

 Poder de recompensa está relacionado com a capacidade de oferecer algo em troca.

 Poder de referência está relacionado ao apelo, à imagem.
Ainda existe:
 Poder de especialização que é quando alguém influencia o outro pelo conhecimento que ele detêm.
103. (UFCG - 2016 - UFCG - Administrador) O poder representa a capacidade de influenciar subordinados e
colegas por meio do controle dos recursos organizacionais. O exercício do poder é algo inerente à posição da
liderança. Entre os tipos de poder organizacional, há um que é inerente à estrutura organizacional, do tipo
que, se o indivíduo deixa de ocupar o cargo, o poder permanece com a posição e não o acompanha, trata-se
do:
a) Poder legítimo.
b) Poder premiador.
c) Poder coercitivo.
d) Poder de referência.
e) Poder estrutural.
Gabarito: Item A
Comentário:
Vamos lá novamente, o poder que está atrelado à posição ou ao cargo é o poder legítimo. Poder premiador é
sinônimo de poder de recompensa. Poder coercitivo é aquele atrelado à intimidação. Poder de referência é o
poder baseado no apelo, na imagem. Poder estrutural não existe.
104. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG -Tecnólogo) São as bases do Poder Pessoal no âmbito das organizações, EXCETO:
a) Poder de talento
b) Poder de referência
c) Poder de coerção
d) Pode de carisma
Gabarito: Item C
Comentário:
Todos são formas de poder, mas o poder de coerção não é base para o exercício do Poder Pessoal, de liderança.
Muitos teóricos afirmam que quando alguém lidera usando a força e a intimidação e o medo não pode ser
considerado um líder, pois o líder inspira e não obriga.
105. (FGV - 2016 - CODEBA - Apoio Administrativo) Liderança é a capacidade de um administrador

impulsionar a atuação de outros membros da organização.
Assinale a opção que apresenta os três elementos que definem liderança de forma correta.
a) Pessoas, poder e recursos.

b) Pessoas, capacidades e influência.
c) Poder, capacidades e influência.
d) Pessoas, poder e influência.

e) Capacidades, recursos, e poder.
Gabarito: Item D
Comentário:
Liderança é a capacidade de influenciar as pessoas pelo uso do poder. Portanto, os três elementos que definem
liderança são: pessoas, poder e influência. É fácil encontrar esses elementos nos livros do Idalberto Chiavenato
e nos livros do Maximiniano.
106. (COMPEVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo) As relações interpessoais na organização são
muito influenciadas pelo tipo de poder exercido pelos chefes ou superiores. No poder de competência, os
liderados
a) percebem que o fracasso em atender às exigências do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de
punição.
b) identificam o líder como alguém que detém certos conhecimentos ou que domina certos conceitos
que excedem os seus.
c) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
d) admiram o líder por alguns traços de sua personalidade e pelo carisma que possuem.
Gabarito: Item B
Comentário:
Poder de competência é o mesmo que poder de perito, de conhecimento e de especialização. O indivíduo

consegue influenciar por ter conhecimento sobre o assunto. Logo, o líder é aquele que detém certos
conhecimentos. O item A traz o poder coercitivo, o item C traz o poder de recompensa e o item D traz o poder
carismática ou de referência. Veja como as questões vem repetidas.
107. (CCV - 2016 - UFC - Assistente Administrativo) O poder do tipo coercitivo é aquele que pode ser
caracterizado da seguinte forma:
a) Fundamentado na atuação e no apelo.

b) Baseado no temor de sofrer algum tipo de punição ou penalidade.
c) Advém da especialidade, das aptidões ou do conhecimento técnico da pessoa.
d) Procede da esperança de alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento.
e) Decorre do cargo ocupado pelo indivíduo no grupo ou na hierarquia organizacional.
Gabarito: Item B
Comentário:
O poder coercitivo é aquele baseado na intimidação, logo, no temor de sofrer alguma punição. O item A se
refere ao poder de referência ou carismático. O item C se refere ao poder de especialização, de perito ou de
conhecimento. O item D se refere ao poder de recompensa. O item E refere-se ao poder legítimo, logo o
gabarito é o item B.
108. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) De acordo com o conceito de departamentalização, a
figura abaixo representa a:

a) Departamentalização funcional
b) Departamentalização por processo
c) Departamentalização por produto
d) Departamentalização por cliente
e) Departamentalização Geográfica
Gabarito: Item E
Comentário:
A figura representa a departamentalização Geográfica, pois a faz por regiões: Manaus, Buenos Aires e Rio de
Janeiro. A departamentalização geográfica pode ser chamada também de territorialidade e pode tomar em
consideração questões culturais e climáticas também.
109. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) O agrupamento e interação de tarefas, atividades e
funcionários em unidades organizacionais, de acordo com critérios racionais, denomina-se:
a) Verticalização.
b) Departamentalização.
c) Estudos dos tempos e movimentos.
d) Clima organizacional.
Gabarito: Item B
Comentário:
Agrupar atividades, tarefas ou funcionários em blocos é departamentalizar. Existem diferentes tipos de

departamentalização, dependendo do critério racional utilizado. Tipos de departamentalização:
 Cliente
 Geográfica
 Funcional
 Quantidade
 Processos
 Projetos
 Mista
110. (FCC - 2017 - TRT-AM - Analista) As características estruturais se relacionam com o formato básico e
com a aparência da hierarquia de uma organização. O formato de uma hierarquia é determinado por sua
verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.

b) seus objetivos comerciais.

c) seu número de servidores.

d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
Gabarito: Item A
Comentário:
Características estruturais: verticalização, departamentalização e amplitude administrativa, esses elementos

mostram como a empresa está organizada, quais as linhas de comunicação formais e como é feito a
coordenação e o controle.
111. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas agrupadas em departamentos com base na aplicação
simultânea de duas cadeias de comando é exemplo de departamentalização por abordagem funcional
vertical.
Gabarito: Falso
Comentário:
Quando há dupla cadeia de comando é a abordagem matricial. Pois os funcionários recebem ordens do
especialista funcional e do gestor de projetos, podendo gerar conflitos pela ambiguidade. A coordenação e a
comunicação entre os departamentos é péssima, mas dentro dos departamentos é boa, devido a
especialização.
112. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas agrupadas em departamentos com base em produto
comum, programa ou região geográfica é exemplo de departamentalização por abordagem matricial.
Gabarito: Falso
Comentário:
A abordagem matricial ocorre quando há a junção de duas abordagens. A questão cita apenas um tipo,
referindo-se à abordagem divisional, a qual não é uma departamentalização e sim uma estrutura
organizacional. A matricial é formada pela funcional e outra, podendo essa outra ser funcional, geográfica,
cliente ou produto. Não tem problema, mas uma delas tem que ser funcional
113. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Um exemplo de departamentalização por abordagem divisional
consiste em agrupar pessoas com habilidades comuns em departamentos onde se exercem idênticas
atividades de trabalho.
Gabarito: Falso
Comentário:
Agrupar pessoas com base em habilidades, tarefas ou atividades em comum é a departamentalização

funcional. Sempre é bom praticar questões, pois com o tempo as palavras chave te ajudam a encontrar o
gabarito rapidíssimo.
114. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Assinale a alternativa que apresenta corretamente o
conceito de departamentalização que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e

seus conhecimentos. Exemplos: Departamento financeiro, departamento de vendas, departamento de

contabilidade, etc.
a) Departamentalização funcional
b) Departamentalização por processo
c) Departamentalização por produto
d) Departamentalização por cliente
e) Departamentalização Geográfca
Gabarito: Item A
Comentário:
A departamentalização que leva em conta a especialização técnica e conhecimentos é a funcional. Mais uma
para a conta, molezinha.
115. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) A departamentalização, que consiste no agrupamento das
atividades e tarefas com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa, denomina-se:
a) Departamentalização por produtos.

b) Departamentalização por funções.
c) Departamentalização por processos.
d) Departamentalização por clientela.
Gabarito: Item B
Comentário:
Falou-se em atividades, tarefas ou funções, será departamentalização funcional. Veja o que disse, as bancas
usam sempre as mesmas palavras, pois elas estão nos livros. Vamos com garra e estudar mais.
116. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Gestão Pública) Uma desvantagem da departamentalização por projeto é
a) a baixa flexibilidade, pois a equipe não pode ser alterada.

b) possuir uma capacidade de coordenação mais difícil.
c) limitar a ação do gestor.
d) a descontinuidade, o que pode acarretar prejuízos materiais.
e) aumentar o poder de determinados gerentes.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) a baixa flexibilidade, pois a equipe não pode ser alterada.

Falso. A departamentalização por projetos é altamente flexível, pois a equipe é formada para um período
específico, podendo ser alterada.
b) possuir uma capacidade de coordenação mais difícil.
Falso. A departamentalização que tem coordenação entre os departamentos difícil será a funcional.
c) limitar a ação do gestor.
Falso. Pode ocorrer de ser limitada, mas não é uma característica da estrutura.
d) a descontinuidade, o que pode acarretar prejuízos materiais.
Verdadeiro. As equipes e a estrutura de projetos são temporárias, logo a descontinuidade pode acarretar
prejuízos como a dificuldade de construir uma identidade cultural na empresa.

e) aumentar o poder de determinados gerentes.

Falso. Não é desvantagem nem característica da estrutura.
Observação: A estrutura por projetos é indicada para muitos projetos e de alta complexidade. Quando há
poucos projetos ou de menor complexidade, é indicada a estrutura matricial.
117. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Auxiliar Administrativo) As unidades departamentais e os níveis da estrutura
de uma empresa são representadas graficamente em um
a) quadro de distribuição do trabalho.

b) cronograma.
c) organograma.
d) manual de descrição de cargos.
Gabarito: Item C
Comentário:
O organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional, no qual, em uma análise vertical, é

possível visualizar níveis hierárquicos, e, em uma análise horizontal, é possível visualizar as unidades
departamentais, ou seja, os departamentos.
118. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente Administrativo) O organograma a seguir, que representa
parcialmente a estrutura da Universidade Federal Rural do Semi-árido, servirá de base para a questão.
O critério de departamentalização predominante no nível das pró-reitorias é
a) por produto.
b) por projeto.
c) geográfico.
d) funcional.
Gabarito: Item D

Comentário:
As Pró-reitorias estão dividas predominantemente por áreas ou funções (Administração, Planejamento,

Gestão de Pessoas, etc.), logo, a departamentalização é a funcional.
119. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - Superior) A departamentalização em que se consideram as etapas ou

atividades estruturadas na produção é denominada de departamentalização por projetos.
Gabarito: Falso
Comentário:
A departamentalização em que se consideram as atividades ou etapas da produção é a departamentalização

por processo, cada etapa agrega valor ao processo produtivo.
120. (AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo) Uma estrutura organizacional é uma forma de
atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a alternativa que apresenta a
base utilizada no processo de organizar as tarefas em blocos de trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.
Gabarito: Item D
Comentário:
A base para organizar tarefas em blocos de trabalho são os critérios de departamentalização: por área
geográfica, por funções, por projetos, por processos, etc.
121. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor) Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a
cooperação interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar,
primordialmente, a departamentalização funcional, na qual cada departamento corresponde a uma função
principal.
Gabarito: Falso
Comentário:
A departamentalização funcional reduz a cooperação interdepartamental e aumenta os níveis de

especificidade, um dos princípios da estrutura funcional é a especialização. Mas fique atento, a comunicação
e a coordenação dentro do departamento de uma estrutura funcional é boa.
122. (IBADE - 2016 - SEDUC-RO - Administrador) A especialização horizontal nas organizações é conhecida
por departamentalização. Existe um tipo de departamentalização que se caracteriza pela divisão interna do
trabalho por especialidade, possui auto-orientação e tem como desvantagem a tendência a pequena
cooperação interdepartamental. Esses aspectos referem-se ao tipo de departamentalização:

a) por processos.
b) territorial.
c) por clientela.
d) funcional.
e) por projetos.
Gabarito: Item D
Comentário:
Dividir o trabalho de acordo com as funções e pouca cooperação interdepartamental (entre os departamentos)
correspondem à departamentalização funcional. Veja que constantemente surgem as mesmas palavras chave.
123. (IFB - 2016 - IFB - Superior) O desenho departamental ou departamentalização apresenta uma
variedade de tipos. Um deles, a departamentalização tem como desvantagens a descontinuidade e a
imprevisibilidade quanto à permanência das pessoas e dos recursos, o que gera angústia e preocupação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
a) por base territorial
b) por clientela
c) por processo.
d) por projeto
e) por produtos e serviços
Gabarito: Item D
Comentário:
A departamentalização que apresenta como desvantagens a descontinuidade e a imprevisibilidade quanto à

permanência das pessoas e dos recursos é a por projetos, pois estes são temporários, não há continuidade das
tarefas, tem um prazo para ser concluido. Essa imprevisibilidade causa angústia e preocupação às pessoas pelo
fato de não se saber se haverá um projeto para serem alocadas após o término do projeto para o qual foram
contratadas, logo, as pessoas podem ser dispensadas.
124. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quanto à relação entre estrutura organizacional e
ambiente organizacional, é correto afirmar que
a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura organizacional deverá se aproximar de um
modelo funcional para obter bom desempenho.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo geral, em qualquer condição ambiental.
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica deverá ser a estrutura da organização para obter
bom desempenho.
d) os gestores conseguem anular o impacto das forças ambientais sobre suas organizações quando
elaboram estruturas organizacionais baseadas em cadeia de mando e subordinação.
e) estruturas organizacionais simples são mais adequadas em ambientes menos dinâmicos.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura organizacional deverá se aproximar de um
modelo funcional para obter bom desempenho.
O modelo funcional é indicado para ambientes estáveis, pois é uma estrutura mecanicista.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo geral, em qualquer condição ambiental.

Em ambientes estáveis, as estruturas burocráticas também são ideais, pois também são mecanicistas.
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica deverá ser a estrutura da organização para obter
bom desempenho.
Verdadeiro. Quando o ambiente é instável é necessário flexibilidade para obter um bom desempenho, logo
a estrutura deve ser orgânica, em equipe, virtual ou em rede.
d) os gestores conseguem anular o impacto das forças ambientais sobre suas organizações quando
elaboram estruturas organizacionais baseadas em cadeia de comando e subordinação.
Item incorreto. Eles conseguem diminuir os impactos das forças ambientais quando identificam
oportunidades e ameaças e adotam estratégias.
e) estruturas organizacionais simples são mais adequadas em ambientes menos dinâmicos.
O item não está 100% errado, pois as estruturas simples são usadas em ambientes estáveis, mas estruturas
organizacionais simples, são ideais para pequenas empresas, que não tem hierarquia verticalizada, poucos
funcionários e organização em equipe. As estruturas mecanicistas são adequadas para ambientes pouco
dinâmicos. O item C está mais completo que o item E, por isso que é gabarito.
125. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A figura abaixo representa a:
a) Estrutura organizacional com a função de RH em posição de staff

b) Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível intermediário
c) Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível institucional
d) Estrutura organizacional em que a função de RH é descentralizada
e) Estrutura organizacional em que a função de RH é centralizada
Gabarito: Item A
Gabarito:
A posição do departamento de RH é a posição de staff. O correto é que a linha que liga o staff à cadeia de
comando deveria ser tracejada, mas raramente isso ocorre em provas de concursos. Não torna o item errado.
126. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quanto ao tipo de estrutura organizacional
denominada de estrutura divisional, assinale a alternativa correta.
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização. Seu mecanismo

principal de coordenação é a padronização de resultados.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. Seu mecanismo de coordenação principal é a
supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
c) É um tipo de estrutura configurado a partir da especialização profissional. Seu mecanismo principal
de coordenação é a padronização de habilidades.
d) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. É também caracterizada por especialização

do trabalho, alto grau de formalização e padronização do comportamento.

e) É um tipo de estrutura baseado em equipes de trabalho. É também caracterizado por
descentralização e baixo grau de formalização do comportamento.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização. Seu mecanismo

principal de coordenação é a padronização de resultados.
Verdadeiro. Correspondem a características da estrutura divisional.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. Seu mecanismo de coordenação principal é a
supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
Falso. Quem agrega as tarefas com base na similaridade de funções é a estrutura funcional.
c) É um tipo de estrutura configurado a partir da especialização profissional. Seu mecanismo principal
de coordenação é a padronização de habilidades.
Falso. O princípio da especialização também é característica da estrutura funcional.
d) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. É também caracterizada por especialização
do trabalho, alto grau de formalização e padronização do comportamento.
Falso. Estrutura funcional.
e) É um tipo de estrutura baseado em equipes de trabalho. É também caracterizado por
descentralização e baixo grau de formalização do comportamento.
Falso. Estrutura em rede.
127. (AOCP - 2017 - EBSERH - Superior) Considerando-se a relação entre ambiente organizacional e
características estruturais das organizações, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são

orgânicas, isto é, baseadas em trabalho de equipe.
b) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são
mecanicistas, isto é, formalizadas em elevado grau.
c) Estruturas organizacionais adhocráticas emergem em ambientes que são tanto dinâmicos quanto
complexos em elevado grau.
d) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam menor diferenciação departamental e poucos papéis de integração.
e) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam maior cadeia de mando-subordinação e são mais centralizadas.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são
orgânicas, isto é, baseadas em trabalho de equipe.
Verdadeiro. Em condições de mutação (alta incerteza) é indicada a estrutura orgânica.
b) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são
mecanicistas, isto é, formalizadas em elevado grau.
Verdadeiro. Em condições de constância (baixa incerteza) é indicada a estrutura mecanicista.
c) Estruturas organizacionais adhocráticas emergem em ambientes que são tanto dinâmicos quanto
complexos em elevado grau.
Verdadeiro. Estruturas adhocráticas são estruturas bastante flexíveis, correspondem ao oposto da estrutura
burocrática e são indicadas em ambientes dinâmicos e complexos, o gestor não controla como o trabalho é
feito, e sim os resultados e metas alcançadas.

d) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas

apresentam menor diferenciação departamental e poucos papéis de integração.
Falso. Em condições ambientais de alta incerteza é preciso ter muitos papéis de integração, pois é necessário
maior criatividade e um trabalho em equipe para buscar uma inovação e desenvolvimento organizacional.
e) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam maior cadeia de mando-subordinação e são mais centralizadas.
Verdadeiro. Em ambientes pouco dinâmicos (baixa incerteza) recomenda-se estruturas hierarquizadas e
centralizadas, ou seja, mecanicistas.
128. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista) Estrutura Organizacional é a forma pela qual as atividades
desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. Assinale a alternativa que
apresenta a representação gráfica clássica de uma Estrutura Organizacional:
a) Anograma
b) Cronograma
c) Organograma
d) Icnograma
e) Pantograma
Gabarito: Item C
Comentário:
A representação gráfica da estrutura organizacional é o organograma. Cronograma é outra ferramenta e diz

respeito a atividades e seu tempo de duração e é utilizado no planejamento operacional. Os demais itens não
existem.
129. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) A estrutura organizacional é o sistema de relações entre tarefas,
subordinação e autoridade que molda o trabalho de uma organização. O diagrama que apresenta todas as
pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de comunicação formal de um organização é o(a)
a) hierarquia Administrativa.
b) divisão do trabalho.
c) departamentalização.
d) organograma.
e) fluxograma.
Gabarito: Item D
Comentário:
O organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional, no qual, em uma análise vertical, é

possível visualizar níveis hierárquicos, e, em uma análise horizontal, é possível visualizar as unidades
departamentais. Fluxograma é a representação gráfica das etapas de um processo. Hierarquia administrativa,
divisão do trabalho e departamentalização são elementos da estrutura organizacional e não diagramas.
130. (COMVEST - 2017 - UFAM - Assistente Administrativo) A menor unidade de competência integrante da
estrutura administrativa de uma organização é:
a) o setor
b) a divisão
c) o cargo
d) o departamento
e) a diretoria

Gabarito: Item C
Comentário:
Questão bacana, a ordem da maior para a menor unidade de competência é: empresa, divisão (somente em
estruturas divisionais), diretoria, departamento, setor (opcional) e cargo.
131. (CESGRANRIO - 2017 - UNIRIO - Assistente Administrativo) Uma empresa do setor de serviços
apresenta as seguintes características: suas atividades são realizadas por tempo determinado e para um
propósito definido; as atribuições dos empregados são temporárias; o pessoal designado às tarefas é
realocado a outras atividades quando estas acabam; sua estrutura é simples e flexível e adaptável às
mudanças a cada novo contrato firmado; há unidade de comando.
Com base nessas características, verifica-se que a estrutura dessa empresa é
a) matricial
b) funcional
c) departamental
d) divisional geográfica
e) por projetos
Gabarito: Item E
Comentário:
Se as atividades são temporárias e há um propósito definido, sabemos que há uma estrutura por projetos na
organização, mas esta pode ser matricial, unindo funcional com projetos, ou puramente por projetos. Porém,
quando a questão fala em unidade de comando, o único gabarito possível é a estrutura por projetos, pois na
estrutura matricial há duplicidade de comando, um do gestor funcional e outro do gestor do projeto.
132. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Na estrutura organizacional das empresas, qual é o
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão submetidos, segundo princípios de cadeia escalar,
autoridade e comando?
a) Conceito de staff.
b) Conceito de linha.
c) Conceito de setores.
d) Conceito de departamentos.
e) Conceito de horizontalização.
Gabarito: Item B
Comentário:
A hierarquia à qual todos estão submetidos, segundo princípios de cadeia escalar, autoridade e comando, é
representada pelo conceito de linha.
133. (ESAF - 2017 - ANAC - Superior) A respeito do desenho organizacional, julgue as afirmativas a seguir
como verdadeiras
(V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção correta.
I. Em organizações planas, a amplitude de controle é estreita.

II. Em organizações altas, a amplitude de controle é estreita.
III. Em organizações planas, a amplitude de controle é extensa.
IV. Em organizações altas, a amplitude de controle é extensa.

a) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.

b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
d) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Gabarito: Item B
Comentário:
Quando a amplitude de controle é estreita: poucos subordinados, funcionários irresponsáveis ou

desmotivados, trabalho complexo, estrutura verticalizada.
Quando a amplitude de controle é larga: muitos subordinados, funcionários responsáveis e motivados,
trabalho simples ou rotineiro, estrutura horizontalizada.
134. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Em termos de amplitude administrativa, uma estrutura alta se
refere à amplitude estreita e elevado número de níveis hierárquicos.
Gabarito: Verdadeiro
Comentário:
Uma estrutura alta quer dizer que há muitos níveis hierárquicos, logo, ela é verticalizada. É uma característica
de uma amplitude estreita.
135. (CS-UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo) Em uma organização, um chefe deve supervisionar
pessoalmente sua equipe, agindo de maneira efetiva e adequada, observando o número limite de
subordinados. Essa prática é denominada:
a) amplitude de controle.
b) coordenação.
c) unidade de comando.
d) delegação.
Gabarito: Item A
Comentário:
A quantidade de subordinados que um chefe supervisiona corresponde à amplitude de controle.
136. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quais são os conceitos fundamentais do processo
de atribuição de autoridade e que podem ser observados na figura a seguir?
a) Estratégia e fator humano.

b) Hierarquia e amplitude de controle.

c) Formalização e estruturação de cargos.

d) Complexidade e estabilidade ambiental.
e) Políticas e avaliação de desempenho.
Gabarito: Item B
Comentário:
A figura representa uma parte do organograma. O que é possível visualizar é a hierarquia e a amplitude de
controle, pois é possível ver que o coordenador de pesquisa é superior em hierarquia aos pesquisadores,
analistas e redatores e é responsável pelo seu comando.
137. (IBGE - 2017 - PREF. DE RESENDE-RJ - Administrador) Acerca dos conceitos de amplitude administrativa,
também denominada amplitude de controle ou amplitude de comando, analise as assertivas abaixo e
assinale a alternativa correta:
I – A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do que
amplitude de controle maior.
II – A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de criatividade e
inovação.
III – A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de supervisão e orientação
frequente.
IV – A amplitude de controle menor tem um custo administrativo menor, se comparada a uma amplitude
de controle maior.
V – A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte consistentes e
precisos, indispensáveis para a execução das atividades.
a) Todas as assertivas estão incorretas.

b) Todas as assertivas estão corretas.
c) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
d) As assertivas II e IV estão incorretas.
e) Apenas a assertiva I está correta.
Gabarito: Item A
Comentário:
Quando a amplitude de controle é estreita: poucos subordinados, mais chefes, maior custo, funcionários
irresponsáveis ou desmotivados, trabalho complexo, estrutura verticalizada.
Quando a amplitude de controle é larga: muitos subordinados, poucos chefes, menor custo, funcionários
responsáveis e motivados, trabalho simples ou rotineiro, estrutura horizontalizada.
I – A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do que
amplitude de controle maior.
Falso. Se o trabalho é rotineiro e de baixa complexidade, é possível ter mais subordinados.
II – A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de criatividade e
inovação.
Falso. Trabalhos que necessitam de criatividade e inovação necessitam de mais interação e acompanhamento,
portanto a amplitude de controle deve ser estreita.
III – A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de supervisão e orientação
frequente.
Falso. A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de pouca supervisão e
orientação.
IV – A amplitude de controle menor tem um custo administrativo menor, se comparada a uma amplitude

de controle maior.
Falso. A amplitude de controle menor tem maior custo administrativo, pois é necessária uma maior
quantidade de chefes.
V – A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte consistentes e
precisos, indispensáveis para a execução das atividades.
Falso. Se a amplitude de controle é menor, o chefe está próximo do funcionário, logo, não é necessário um
sistema de apoio e suporte consistentes e precisos.
138. (FUNRIO - 2017 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A amplitude administrativa representa o número de
empregados que se devem reportar a um administrador, ou seja, o quanto um administrador deve monitorar
estreitamente seus subordinados. Dessa forma, é correto afirmar que as organizações achatadas e
horizontalizadas possuem, dentre outras, a seguinte característica:
a) inúmeros níveis administrativos.

b) hierarquia alta.
c) base afastada do topo da organização.
d) comunicação lenta e com distorções.
e) níveis mais baixos próximos da cúpula.
Gabarito: Item E
Comentário:
Se a estrutura é achada, existem poucos níveis administrativos, hierarquia baixa, base próxima do topo da
organização, comunicação rápida e com poucas distorções e níveis mais baixos próximos da cúpula.
139. (IDECAN- 2016 - CÂMARA ARACRUZ-ES - Assistente Administrativo) Como é chamado o número de
subordinados de um chefe com autoridade de linha, conceito também conhecido como alcance de controle,
cuja expressão origina-se da tradução literal do inglês span of control?
a) Self-coaching.
b) Parametrização.
c) Controle estratégico.
d) Amplitude de supervisão.
Gabarito: Item D
Comentário:
O número de subordinados de um chefe é a amplitude de controle, também chamada de amplitude de

supervisão ou amplitude administrativa, inclusive pode vir como margem de controle.
140. (FCC- 2017 - TRT-AM - Analista) As características estruturais se relacionam com o formato básico e com
a aparência da hierarquia de uma organização. O formato de uma hierarquia é determinado por sua
verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.
b) seus objetivos comerciais.
c) seu número de servidores.
d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
Gabarito: Item A
Comentário:

Características estruturais: verticalização, amplitude de controle e departamentalização, poderíamos

acrescentar cadeia de comando, autoridade, responsabilidade, processos decisório (centralização e
descentralização) e divisão do trabalho, tudo isso corresponde a elementos da estrutura organizacional.
141. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) A Organização linear de uma empresa se baseia nos
princípios relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:
a) Unidade de comando
b) Unidade de direção
c) Universalização direcional
d) Centralização da autoridade
e) Cadeia escalar
Gabarito: Item C
Comentário:
Não existe o princípio universalização direcional, os outros princípios sim.
142. (QUADRIX - 2016 - CRO-PR - Auxiliar) Pode-se considerar as mudanças planejadas na estrutura
organizacional como um dos meios mais eficazes para melhorar o desempenho do sistema empresarial.
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Leia as seguintes informações,
identificando a qual tipo pertencem.
I. Objeto de grande parte de estudo das organizações empresariais, é deliberadamente planejada e

representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
II. Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
III. Uma de suas principais vantagens é proporcionar maior rapidez no processo decisório.
IV. Uma de suas principais desvantagens é provocar desconhecimento da realidade empresarial pelas
chefias.
A sequência correta está na alternativa:

a) formal; informal; informal; informal.
b) formal; formal; informal; informal.
c) formal; informal; informal; formal.
d) formal; informal; formal; informal.
e) informal; formal; informal; formal.
Gabarito: Item B
Comentário:
I. Objeto de grande parte de estudo das organizações empresariais, é deliberadamente planejada e

representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
Estrutura formal, pois é deliberadamente planejada e representada.
II. Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
Estrutura formal, pois é aquela que apresenta autoridades e responsabilidades.
III. Uma de suas principais vantagens é proporcionar maior rapidez no processo decisório.
Estrutura informal, pois é mais rápida por dispensar procedimentos formais.
IV. Uma de suas principais desvantagens é provocar desconhecimento da realidade empresarial pelas chefias.
Estrutura informal, pois, por não ser planejada e monitorada, provoca desconhecimento para as chefias.

143. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Referente ao conceito de empowerment, assinale a
alternativa correta.
a) É a arte de promover o feedback.
b) É a liderança autocrática.
c) É o taylorismo.
d) É o downsizing.
e) É a descentralização de poderes.
Gabarito: Item E
Comentário:
“Empowerment”ou emponderamento é dar mais autonomia e mais poder ao subordinado.
144. (COPESE – 2017 – UFT – Administrador) Leia a afirmativa a seguir e assinale a alternativa que completa
CORRETAMENTE a frase. Na departamentalização, a descentralização é uma vantagem porque:
a) as decisões são tomadas pela alta administração que possui visão global da empresa.
b) aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e aptidão dos colaboradores.
c) as decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
d) elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) as decisões são tomadas pela alta administração que possui visão global da empresa.
Falso. Refere-se à centralização.
b) aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e aptidão dos colaboradores.
Verdadeiro. É vantagem da descentralização.
c) as decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
Falso. É vantagem da centralização.
d) elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
Falso. É vantagem da centralização.
145. (IESES - 2017 - CEGÁS - Assistente Administrativo) São consideradas desvantagens da Descentralização,
EXCETO:
a) Maior custo em virtude da maior exigência na seleção e treinamento de administradores de nível
médio.
b) As decisões são tomadas na cúpula por pessoas que estão distanciadas dos fatos e das circunstâncias.
c) As políticas podem variar enormemente entre os diversos departamentos.
d) Há o risco dos administradores se importarem mais com os objetivos departamentais do que com os
organizacionais.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) Maior custo em virtude da maior exigência na seleção e treinamento de administradores de nível

médio.
Verdadeiro. Desvantagem da descentralização. Para descentralizar o poder de decisão é preciso treinar os
administradores dos níveis inferiores.
b) As decisões são tomadas na cúpula por pessoas que estão distanciadas dos fatos e das circunstâncias.

Falso. Desvantagem da centralização.

c) As políticas podem variar enormemente entre os diversos departamentos.
Verdadeiro. Se várias pessoas tomam decisões, pode haver variação entre as políticas.
d) Há o risco dos administradores se importarem mais com os objetivos departamentais do que com os
organizacionais.
Verdadeiro. Se cada departamento tem o poder de decidir, eles podem procurar tomar decisões mais
favoráveis para o seu departamento em lugar de pensar na empresa como um todo.
146. (FCC - 2016 - TRT-MT - Superior) Ligada à centralização e descentralização de atividades em

organizações, a margem ou amplitude de controle refere-se ao número de
a) tarefas que podem ser delegadas a um subordinado.
b) atividades que um funcionário pode assumir sem perder o foco de produção.
c) níveis hierárquicos de uma organização.
d) subordinados que um gerente consegue dirigir com eficácia e eficiência.
e) decisões que um gerente tem condições de tomar.
Gabarito: Item D
Comentário:
Amplitude de controle refere-se ao número de subordinados que um chefe pode orientar.
147. (CESPE - 2017 - SEDF - Superior) A centralização constitui um dos princípios fundamentais da
administração pública burocrática clássica; a descentralização, por sua vez, constitui elemento básico para
um modelo de administração pública gerencial.
Comentário:
É característica da administração burocrática a desconfiança total, logo, tinha como princípio a centralização.
Já a administração gerencial quer que as decisões estejam mais próximas do cidadão e que sejam mais rápidas,
logo, ela descentraliza.
148. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo) O ato pelo qual uma autoridade superior confere
a outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma autoridade específica para a execução de certa tarefa
é
a) descentralização
b) desconcentração
c) deliberação
d) delegação
e) desafetação
Gabarito: Item D
Comentário:
Delegação consiste em transferir a um subordinado a autoridade e a responsabilidade para executar

determinada tarefa. Descentralizar consiste em delegar para várias pessoas, logo, descentralização e
delegação não são sinônimos. Lembrando que, em administração, descentralização e desconcentração podem
ser sinônimos, ao contrário do que ocorre no Direito Administrativo. Porém, a expressão consolidada entre os
autores é descentralização.

149. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Tecnólogo) Agrupamento das decisões no topo da organização (nível institucional),
com rara ou nenhuma delegação para o nível intermediário. Este é o procedimento adotado pela
a) centralização.
b) diferenciação.
c) descentralização.
d) formalização.
e) integração
Gabarito: Item A
Comentário:
O agrupamento de decisões no topo da organização é chamado centralização.
150. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) Assinale a alternativa que apresenta uma das vantagens
proporcionadas pela descentralização do processo decisório.
a) atendimento dos requisitos legais ou regulatórios
b) uniformização em nível local das decisões tomadas
c) controle das influências interdepartamentais
d) agilidade do processo decisório
e) economias de escala
Gabarito: Item D
Comentário:
a) atendimento dos requisitos legais ou regulatórios

Falso. Associado à centralização.
b) uniformização em nível local das decisões tomadas
c) controle das influências interdepartamentais
d) agilidade do processo decisório
Verdadeiro. As decisões estão próximas da ação..
e) economias de escala
Falso. Vantagem da centralização.
QUESTÕES 151 A 204 – DIREÇÃO
151. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) A motivação para o trabalho é resultante de uma
interação complexa entre os motivos internos (MI) e os motivos externos (ME). Coloque, nos parênteses
abaixo, MI para os motivos internos e ME para os motivos externos.
( ) Necessidades
( ) Incentivos
( ) Estímulos
( ) Aptidões
( ) Valores
A sequência correta, de cima para baixo, é:

a) ME, MI, ME, MI, ME.

b) ME, MI, ME, ME, MI.
c) MI, ME, ME, MI, MI.
d) MI, ME, MI, MI, ME.
e) MI, ME, MI, ME, MI.
Gabarito: Item C
Comentário:
Incentivos e estímulos são fornecidos pelo ambiente no qual a pessoa está inserida, logo, são motivos
externos. Já necessidades, aptidões e valores não são fornecidos por ninguém, pois partem da própria pessoa.
Logo, são motivos internos.
152. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) De acordo com Maslow, as necessidades humanas são
divididas em categorias de necessidades:
a) de autorrealização, de estima, sociais, de segurança e básicas.

b) de autorrealização, de estima, de segurança e afetivas.
c) de segurança, básicas, de estima e sociais.
d) sociais, afetivas e psicológicas.
e) básicas, sociais e afetivas.
Gabarito: Item A
Comentário:
A Pirâmide de Maslow representa uma hierarquia entre as cinco necessidades definidas pelo teórico, sendo
elas da base para o topo: básicas ou fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. A
necessidade de autorrealização também pode ser chamada de Constante de Maslow, pois é a única
necessidade que nunca é plenamente satisfeita. Vale ressaltar que há também a divisão das necessidades em
duas categorias, sendo elas: básicas ou primárias, englobando necessidades fisiológicas e de segurança, e
complexas ou secundárias, englobando as demais. Logo, quando se fala em necessidades básicas, a questão
pode estar se referindo somente às necessidades fisiológicas, sendo expressões sinônimas, ou para o conjunto
de necessidades fisiológicas e de segurança.
153. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) A principal característica de uma equipe de trabalho
eficaz é o(a):
a) conhecimento.
b) comunicação.
c) organização.
d) criatividade.
e) sinergia.
Gabarito: Item E
Comentário:
Todos os itens representam características necessárias para uma equipe ser eficaz, porém a PRINCIPAL
característica para uma equipe ser eficaz é a sinergia, pois sem a devida integração e senso de coletividade não
há como existir uma equipe.

154. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) Há modelos de liderança que focalizam não a forma
como as decisões são tomadas, mas o tipo de recompensa que o líder oferece. Tais modelos são chamados de
liderança:
1) transacional.
2) democrática.
3) carismática.
4) situacional.
5) consultiva.
Estão corretas, apenas:
a) 1, 2 e 3.
b) 1 e 3.
c) 1, 4 e 5.
d) 2, 3 e 5.
e) 3 e 4.
Gabarito: Item B
Comentário:
As recompensas oferecidas pelo líder podem ser materiais ou social, logo, os modelos de liderança baseados
em recompensa são: transacional, na qual a recompensa na maioria das vezes é material, e carismática, na
qual a recompensa é social.
155. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Administrador) Os denominados fatores motivacionais podem ser classificados,
de acordo com a Teoria Bifatorial, desenvolvida por Herzberg, em:
a) punição e recompensa.
b) fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de motivação (intrínsecos).
c) financeiros e sociais.
d) reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas.
e) Compensação (fator de indução) e reconhecimento (fator de reforço).
Gabarito: Item B
Comentário:
O teórico Frederick Herzberg desenvolveu a Teoria Bifatorial, na qual os fatores motivacionais podem ser
classificados em fatores de higiene, também chamados de extrínsecos, exógenos ou de manutenção, e de
motivação ou motivacionais, também chamados de intrínsecos ou endógenos.
156. (FCC - 2016 - Copergás - Administrador) A literatura aponta entre as teorias sobre liderança a
denominada Teoria do Grid (ou grade) Gerencial, segundo a qual o gestor orienta a ação para dois aspectos
essenciais:
a) ênfase na produção e ênfase nas pessoas.

b) programa de incentivos e rol de punições.
c) alinhamento de objetivos e atingimento de metas.
d) colaboração e comprometimento com resultados.

e) foco no processo e visão de futuro.
Gabarito: Item A
Comentário:
A Teoria do Grid Gerencial de Blake e Mouton orienta a ação de acordo com a produção e com as pessoas.
Como sinônimos de produção, podem ocorrer expressões como: qualidade, trabalho, tarefa, resultados. Como
sinônimos de pessoas, podem ocorrer expressões como: motivação ou relacionamento.
157. (AOCP - 2015 - FUNDASUS - Assistente Administrativo) Dada a importância da qualidade das relações
interpessoais entre papéis nas organizações, é crucial que se disponha de uma estrutura por meio da qual a
qualidade dessas relações possa ser avaliada e melhorada. Qual é a estrutura que é definida como uma
teoria de intercâmbio social que descreve o processo pelo qual as pessoas definem se receberam tratamento
justo em suas relações?
a) Teoria da interdependência.
b) Teoria do tratamento interpessoal.
c) Teoria do comprometimento.
d) Teoria da socialização.
e) Teoria da equidade.
Gabarito: Item E
Comentário:
A teoria que fala em um intercâmbio social e em tratamento justo é a Teoria da Equidade de Stay Adams.
158.(CESPE - 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO) O desempenho de qualquer papel gerencial, seja
na alta administração, seja nas gerências intermediária e operacional, depende de habilidades conceituais,
humanas e técnicas, sendo as habilidades técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam cargos de alto
nível hierárquico.
Gabarito: Falso
Comentário:
As habilidades mais requeridas por aqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico são as habilidades
conceituais. As habilidades técnicas são mais requeridas pelos ocupantes do nível operacional. Quanto aos
ocupantes de cargos do nível tático, há divergências entre os autores, podendo ser as habilidades humanas ou
o equilíbrio entre as habilidades conceituais, humanas e técnicas.
159. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) O estilo de liderança autocrático, que enfoca as relações
humanas em detrimento da produção e permite a participação das pessoas na tomada de decisões, é próprio
de empresas em que há pessoas mais qualificadas que necessitam de precisão nas tarefas executadas.
Gabarito: Falso
Comentário:
O estilo de liderança que enfoca as relações humanas em detrimento da produção e permite a participação
das pessoas na tomada de decisões é o líder democrático. Na liderança autocrática, o líder fixa as diretrizes
sem a participação do grupo.

160. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) A indefinição de atribuições, a falta de tolerância e a liderança
democrática são fatores que interferem negativamente no trabalho em equipe.
Gabarito: Falso
Comentário:
A indefinição de atribuições e a falta de tolerância são fatores que interferem negativamente no trabalho em
equipe, porém a liderança democrática não. A liderança democrática permite a participação das pessoas nas
tomadas de decisões, tornando-as mais motivadas.
161. (2013-CESPE-TCE-RO-AGENTE ADM) De acordo com a teoria dos dois fatores, conforme proposta por
Herzberg, os fatores motivacionais intrínsecos, relacionados ao próprio trabalho, produzem satisfação e os
fatores extrínsecos, relacionadas com as condições de trabalho, apenas reduzem a insatisfação.
Comentário:
De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg, os fatores higiênicos ou extrínsecos estão relacionados com o
ambiente e com as condições do trabalho e apenas previnem a insatisfação. Já os fatores motivacionais ou
intrínsecos estão relacionados ao conteúdo do cargo, ao próprio trabalho, sendo capazes de gerar satisfação.
162. (2015-MSGAS –MSGAS – TÉC. ADM) A liderança pode ser definida como a capacidade de influenciar
pessoas para o alcance de objetivos. Os estilos de liderança podem ser Autoritário, Democrático ou Liberal.
Identifique a afirmação que melhor representa um líder Democrático:
a) Interage com a equipe de trabalho, estimulando, delegando e apoiando cada membro no alcance dos
objetivos da equipe.
b) Reúne os membros da equipe, define as atribuições e responsabilidades de cada membro e cobra
resultados.
c) Define as metas e os objetivos e deixa a equipe decidir e resolver todos os problemas.
d) Interage com a equipe de trabalho e toma todas as decisões de forma centralizada.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Interage com a equipe de trabalho, estimulando, delegando e apoiando cada membro no alcance dos
objetivos da equipe.
Verdadeiro. Corresponde às características do líder democrático.
b) Reúne os membros da equipe, define as atribuições e responsabilidades de cada membro e cobra
resultados.
Falso. Quem cobra resultados é o líder autocrático, pois o líder democrático acompanha e auxilia.
c) Define as metas e os objetivos e deixa a equipe decidir e resolver todos os problemas.
Falso. O líder democrático apenas permite a participação da equipe na tomada de decisão, mas não deixa a
equipe decidir e resolver todos os problemas.
d) Interage com a equipe de trabalho e toma todas as decisões de forma centralizada.
Falso. O líder democrático não toma todas as decisões de forma centralizada, pois ele permite a participação
da equipe.

163. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) Quanto ao conceito de motivação, é CORRETO afirmar:
a) É proporcionar um motivo a uma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada.

b) É retirar do trabalhador todo e qualquer estímulo.
c) É proporcionar motivos infinitos às pessoas, estimulando-as a agir sempre de maneira desejada no
ambiente de trabalho.
d) É a ausência do que fazer bem feito, levando as pessoas a praticarem ações desconexas de sua real
função no trabalho.
e) É ignorar a existência de problemas na ação dos colaboradores no ambiente organizacional.
Gabarito: Item A
Comentário:
Motivar é influenciar, estimular, incentivar, direcionar as atitudes de uma pessoa.
164. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) “A liderança é um meio de______". Marque a alternativa que completa
CORRETAMENTE esta afirmativa.
a) controle
b) produtividade
c) direção
d) planejamento
e) organização
Gabarito: Item C
Comentário:
A função direção é composta pela coordenação e pela liderança, que são formas de estimular e direcionar as
atitudes das pessoas. Logo, pode-se dizer que liderar é uma forma de direcionar as pessoas.
165. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) São considerados os três diferentes estilos clássicos de liderança:
a) tecnológico, demagogo e comportamental.

b) militar, submisso e pseudocrático.
c) manipulador, impassível e flexível.
d) laissez-faire, autocrático e democrático.
e) metódico, situacional e sugestivo.
Gabarito: Item D
Comentário:
Os três estilos clássicos de liderança são: autocrático, democrático e liberal. O estilo liberal também é chamado
de laissez-faire.
166. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior) Um funcionário de uma empresa procurou o
departamento de pessoal para informar que se encontra altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente,
não serem atendidos pela organização os fatores higiênicos, segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o
fator que o funcionário indica refere-se à (ao):

a) realização pessoal
b) responsabilidade condizente com a tarefa
c) oportunidade de crescimento
d) remuneração adequada ao Mercado
Gabarito: Item D
Comentário:
motivação ou motivacionais, também chamados de intrínsecos ou endógenos. A presença de fatores
motivacionais provoca a satisfação e a presença dos fatores higiênicos apenas previne a insatisfação. Se o
funcionário afirma estar insatisfeito, significa que algum fator higiênico não está sendo atendido, como a
questão informa. Dentre os itens, o único que exemplifica um fator higiênico é o item D, remuneração
adequada, pois, regra geral, remuneração não motiva. Realização pessoal, responsabilidade condizente com
a tarefa e oportunidade de crescimento são fatores motivacionais, pois são relacionados ao conteúdo do
cargo e intrínsecos.
167. (IF-SUL - 2014 - IF-SUL - Administrador) McGregor, na década de 1950, enunciou dois conjuntos de
proposições e premissas a respeito do homem na organização, os quais denominou Teoria X e Teoria Y. Essas
teorias englobam estilos opostos e antagônicos de administrar (CARAVANTES, 2008). De acordo com
MCGregor,
a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras, e precisam ser
controladas e dirigidas.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras, e precisam ser
controladas e dirigidas.
Verdadeiro. Na teoria X, as pessoas são naturalmente preguiçosas e evitam desafios, de forma que precisam
ser controladas e dirigidas.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
Falso. Na teoria Y as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
Falso. Na Teoria X as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
Falso. Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
168. (FMP-RS - 2013 - MPE-AC - Administrador) Sobre as “Teorias X e Y" de Douglas McGregor, pode-se dizer que:
I – na Teoria X os executivos não confiam em seus subordinados, acreditando que os empregados não fazem um
bom trabalho, a não ser que sejam controlados de forma taylorista.
II – tanto na Teoria X como na Teoria Y executivos e subordinados estabelecem rotinas de controle mútuo

baseadas, principalmente, na ideologia organizacional hegemônica.

III – na Teoria Y a confiança dos executivos em seus trabalhadores é a grande responsável pelas metas e tarefas
mais globais, e não existem sistemas de controle e supervisão cerrados.
As alternativas corretas são:
a) somente I e II.
b) somente I e III.
c) somente II e III.
d) I, II e III.
e) somente II.
Gabarito: Item B
Comentário:
I – na Teoria X os executivos não confiam em seus subordinados, acreditando que os empregados não fazem um
bom trabalho, a não ser que sejam controlados de forma taylorista.
Verdadeiro. A Teoria X afirma que as pessoas são naturalmente indolentes e preguiçosas, logo, os líderes
precisam controla-las e dirigi-las, adotando formas autocráticas de liderança.
II – tanto na Teoria X como na Teoria Y executivos e subordinados estabelecem rotinas de controle mútuo
baseadas, principalmente, na ideologia organizacional hegemônica.
Falso. Não se fala em controle mútuo na Teoria X, apenas os subordinados são controlados pelos executivos.
III – na Teoria Y a confiança dos executivos em seus trabalhadores é a grande responsável pelas metas e tarefas
mais globais, e não existem sistemas de controle e supervisão cerrados.
Verdadeiro. Na Teoria Y, as pessoas são naturalmente esforçadas e gostam de trabalhar, logo, os chefes
confiam nos subordinados, não sendo necessários sistemas de controle e supervisão cerrados.
169. (AOCP - 2013 - Colégio Pedro II - Administrador) Dentre as teorias motivacionais, Douglas McGregor
desenvolveu Teoria X - Teoria Y com base em suposições a respeito da natureza humana e da motivação do
homem. Essa abordagem motivacional apresenta premissas específicas.
Nas afirmações a seguir, assinale número (1) para as premissas relacionadas com a Teoria X e número (2) para
as premissas relacionadas com a Teoria Y e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Despender esforço físico e mental no trabalho é tão natural quanto o lazer e o repouso.
( ) A maioria das pessoas deve ser coagida, controlada, dirigida ou ameaçada de punição para que se empenhe
rumo à consecução dos objetivos organizacionais.
( ) Na média, os seres humanos desejam evitar responsabilidade, possuem relativamente pouca ambição e,
sobretudo, querem segurança.
( ) As pessoas praticarão o autocomando e o autocontrole a serviço de objetivos com os quais se sentirem
envolvidas.
( ) Imaginação, inventividade, criatividade e capacidade para usar essas qualidades na solução de problemas
organizacionais são amplamente distribuídas entre as pessoas.
( ) A dedicação a objetivos é uma função das recompensas associadas à sua consecução.
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 1.
b) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2.
c) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
d) 2 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.

e) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 1.
Gabarito: Item B
Comentário:
A Teoria X afirma que as pessoas são naturalmente preguiçosas e indolentes, avessas ao trabalho. Logo,
precisam ser dirigidas e controladas acirradamente. Na Teoria Y, o trabalho é algo natural para as pessoas, que
gostam de desafios e de assumir responsabilidade. Logo, não precisam ser controladas e supervisionadas
acirradamente. Somente na Teoria Y as pessoas se dedicam mais a seus objetivos em função das recompensas,
pois na Teoria X, mesmo com recompensas, as pessoas tendem a ser preguiçosas. Como exemplo, podemos
citar o servidor público com salário altíssimo, mas que executa um serviço medíocre, pois o seu perfil é de uma
pessoa da Teoria X.
170. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) Douglas McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou em
comparar dois estilos distintos de administrar, aos quais deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam
em consideração o comportamento humano nas organizações.
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos
financeiros.
Assinale:

Gabarito: Item A
Comentário:
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
Verdadeiro. Corresponde ao pensamento da Teoria X.
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.
Falso. Característica da Teoria X.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos
financeiros.
Falso. Apenas pessoas da Teoria Y podem ser motivadas em função dos incentivos financeiros, pois na Teoria
X, mesmo com recompensas, as pessoas tendem a ser preguiçosas. Como exemplo, podemos citar o servidor
público com salário altíssimo, mas que executa um serviço medíocre, pois o seu perfil é de uma pessoa da
Teoria X.
171. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Frederick Herzberg propôs que as necessidades humanas:
a) estão agrupadas em Sistemas Sociais.

b) podem ser hierarquizadas em forma de pirâmide.

c) se dividem segundo dois fatores: higiênicos e motivacionais.

d) podem ser abordadas através de teorias antagônicas: Teoria X e Teoria Y.
e) possuem uma carga vertical (de profundidade) e uma carga horizontal (de amplitude).
Gabarito: Item C
Comentário:
motivação ou motivacionais, também chamados de intrínsecos ou endógenos.
172. (FGV - 2014 - SEFAZ-MT - Auditor Fiscal) O conceito de poder no ambiente organizacional é um dos mais
amplamente discutidos e apresenta diversas tipificações. Uma das tipificações é a decorrente da posição
hierárquica detida, ou seja, da posse de autoridade formal.
A respeito do tipo de poder descrito, é correto afirmar que está relacionado ao conceito de poder
a) coercitivo.
b) legítimo
c) de recompensa.
d) carismático.
e) de competência.
Gabarito: Item B
Comentário:
O poder decorrente da posição hierárquica é chamado de poder legítimo.
173. (IBFC- 2013 - HEMOMINAS - Administrador) Considerando os estilos de liderança, um estilo que se caracteriza
pelo trabalho em conjunto ou participativo, sendo permitido ao grupo efetuar sugestões e participar nas
decisões, ao mesmo tempo em que a autoridade é exercida com subordinado, resultando em obediência
aprovada é denominado:
a) Liberal.
b) Autocrático.
c) Democrático.
d) Coercitivo.
Gabarito: Item C
Comentário:
Temos 3 estilos clássicos de liderança: autocrático, democrático e liberal. A liderança caracterizada pelo
trabalho participativo, no qual o líder aceita as sugestões do grupo e permita que participem das decisões, mas
sempre exercendo a sua autoridade na decisão final, é a liderança democrática.
174. (TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador) Sobre autoridade e poder nas organizações, é correto afirmar:
a) A autoridade refere-se à capacidade do indivíduo de influenciar os demais, independentemente de seu cargo

na hierarquia
b) Poder é determinado pelo nível hierárquico do indivíduo na organização e decorre de uma situação de
direito.

c) O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo com a sua base, pode se classificar em coercitivo, de
recompensa, legítimo, de especialização e de referência.
d) Para exercer poder dentro de uma organização, é preciso ter autoridade explicitada no cargo.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) A autoridade refere-se à capacidade do indivíduo de influenciar os demais, independentemente de seu cargo

na hierarquia
Falso. A autoridade depende de cargo na hierarquia.
b) Poder é determinado pelo nível hierárquico do indivíduo na organização e decorre de uma situação de
direito.
Falso. Apenas o poder legítimo é determinado pelo nível hierárquico e decorre de uma situação de direito.
c) O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo com a sua base, pode se classificar em coercitivo, de
recompensa, legítimo, de especialização e de referência.
Verdadeiro. Corresponde corretamente às características e aos tipos de poder.
d) Para exercer poder dentro de uma organização, é preciso ter autoridade explicitada no cargo.
Falso. Somente para o poder legítimo é preciso ter autoridade explicitada no cargo.
175. (FCC - 2015 - TER-PB - Analista Administrativo) A palavra motivação refere-se ao impulso que leva à ação,
seja ele interno ou externo. Nesse sentido, em um ambiente de trabalho, pode-se identificar a motivação
intrínseca dos colaboradores, bem como a motivação extrínseca, sendo esta última gerada, na maioria dos
casos, por processos de:
a) identificação das necessidades individuais e do grupo.

b) interação e reconhecimento.
c) reforço e punição.
d) avaliação e capacitação.
e) mapeamento e neutralização de comportamentos adversos.
Gabarito: Item C
Comentário:
A motivação extrínseca é gerada, na maioria dos casos, por reforço e punição, que são reforços positivos ou
negativos externos ao indivíduo. Utiliza-se o reforço para promover a ocorrência de determinado
comportamento e utiliza-se a punição quando se deseja inibir determinado comportamento.
176. (CAIP-IMES - 2015 - Cons. Intermunicipal ABC - Gestor público) A hierarquia de necessidades de Abraham
Maslow é uma teoria clássica de motivação, composta pelas necessidades:
a) fisiológica, social, e autoconfiança apenas.

b) social, segurança e estima apenas.
c) fisiológica, segurança, social, estima e autorrealização.
d) segurança, autoconfiança e autorrealização apenas.
Gabarito: Item C
Comentário:
A Pirâmide de Maslow representa uma hierarquia entre as cinco necessidades definidas pelo teórico, sendo

elas da base para o topo: básicas ou fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. A
necessidade de autorrealização também pode ser chamada de Constante de Maslow, pois é a única
necessidade que nunca é plenamente satisfeita. Vale ressaltar que há também a divisão das necessidades em
duas categorias, sendo elas: básicas ou primárias, englobando necessidades fisiológicas e de segurança, e
complexas ou secundárias, englobando as demais. Logo, quando se fala em necessidades básicas, a questão
pode estar se referindo somente às necessidades fisiológicas, sendo expressões sinônimas, ou para o conjunto
de necessidades fisiológicas e de segurança.
177. (MOURA MELO - 2015 - ARSEP - Analista) De acordo com a "Teoria dos Dois Fatores", de Herzberg, o
conteúdo e o contexto de um cargo geram a motivação para trabalhar em uma empresa. Levando-se em
conta apenas o conteúdo do cargo, podemos dizer que este analisa o sentimento do funcionário:
a) Em relação a sua relação com o Supervisor.

b) Em relação aos seus benefícios e incentivos sociais.
c) Em relação ao seu salário.
d) Em relação ao trabalho em si.
Gabarito: Item D
Comentário:
Os fatores motivacionais de Frederick Herzberg são aqueles relacionados ao conteúdo do cargo, logo, ao
sentimento do funcionário em relação ao trabalho sem si. Benefícios, incentivos sociais, salário e o supervisor
são fatores do ambiente de trabalho, logo, serão fatores higiênicos. A maneira como o funcionário se sente
em relação ao seu trabalho é que pode ser motivadora se o trabalho for desafiador, relevante e fizer o
funcionário se sentir importante.
178. (IESES- 2015 - TRE-MA - Analista Administrativo) Uma das mais famosas teorias motivacionais que tratam dos
fatores que influenciam o comportamento das pessoas na organização foi desenvolvida pelo psicólogo
Abraham Maslow num artigo publicado em 1943 e que ficou conhecida como Teoria da Hierarquia das
Necessidades. Sobre ela é correto afirmar que:
a) Uma necessidade só constitui um fator de motivação quando as necessidades de um nível inferior estiverem
minimamente satisfeitas.
b) O comportamento individual é motivado exclusivamente por estímulos externos, sobretudo os de ordem
material.
c) As necessidades de autoestima se constituem como ponto de partida, ao passo que as necessidades fisiológicas
só servirão de fator motivador quando as demais estiverem saciadas.
d) São quatro os níveis de necessidades apontados por Maslow e eles concorrem simultaneamente como fatores
de motivação do indivíduo, portanto, quanto mais níveis estiverem sendo atingidos em um dado momento,
tanto melhor.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Uma necessidade só constitui um fator de motivação quando as necessidades de um nível inferior estiverem
minimamente satisfeitas.
Verdadeiro. A teoria se baseia em uma hierarquia, de forma que para uma necessidade passar a existir, as
necessidades de níveis inferiores devem estar satisfeitas ou minimamente satisfeitas.
b) O comportamento individual é motivado exclusivamente por estímulos externos, sobretudo os de ordem

material.
Falso. Segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades, o comportamento individual pode ser motivado por
estímulos internos e externos.
c) As necessidades de autoestima se constituem como ponto de partida, ao passo que as necessidades fisiológicas
só servirão de fator motivador quando as demais estiverem saciadas.
Falso. O ponto de partida serão as necessidades fisiológicas, ao passo que as necessidades de estima só
servirão de fator motivador quando as demais estiverem saciadas ou minimamente saciadas.
d) São quatro os níveis de necessidades apontados por Maslow e eles concorrem simultaneamente como fatores
de motivação do indivíduo, portanto, quanto mais níveis estiverem sendo atingidos em um dado momento,
tanto melhor.
Falso. São cinco níveis de necessidades e existe uma hierarquia entre eles, de forma que eles não concorrem
simultaneamente.
179. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) F. Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou explicar
a capacidade de influência destes na motivação do trabalhador e no seu comportamento, criando satisfação ou
insatisfação. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.

II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elementos distintos.
III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Assinale:

Gabarito: Item B
Comentário:
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.

Falso. Fatores insatisfacientes geram desmotivação quando retirados.
II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elementos distintos.
Verdadeiro. A teoria separa os fatores motivacionais dos higiênicos.
III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Falso. Salário, regra geral, não é um fator motivador ou satisfaciente, mas reconhecimento sim.
180. (MSCONCURSOS - 2014 - UFAC - Administrador) A teoria que se baseia no conceito de três grupos
de necessidades e de motivos que se desenvolvem socialmente é conhecida como Teoria da Motivação para
Realização de McClelland. Marque a alternativa que representa essas três necessidades:
a) Realização, criatividade e segurança.

b) Criatividade, persuasão e segurança.
c) Poder, segurança e filiação.
d) Persuasão, realização e criatividade.

e) Realização, filiação e poder.
Gabarito: Item E
Comentário:
A teoria também conhecida como Necessidades Adquiridas de David McClelland categorizou as necessidades
em: realização, que compreende a necessidade de competição; afiliação, que remete às necessidades de
relacionamento ou sociais; e poder, que é a necessidade de exercer influência.
181. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - Analista) O estudo da motivação busca entender quais são as forças que
movem as pessoas nas diferentes dimensões do comportamento. No campo da administração, as práticas
motivacionais compreendem todos os tipos de incentivos e recompensas que as organizações oferecem a
seus empregados, na tentativa de conseguir o desempenho que possibilite a realização de seus objetivos.
Contudo, as práticas motivacionais são dependentes dos pressupostos da teoria:
a) das necessidades humanas

b) dos fatores sociais
c) do desempenho
d) da hierarquia
e) da expectativa
Gabarito: Item E
Comentário:
A questão demanda que se pense no âmbito da administração. A teoria que defende que as práticas
motivacionais utilizadas pelas organizações dependerão da capacidade da empresa de proporcionar a
realização dos objetivos DOS EMPREGADOS é a Teoria da Expectativa ou Expectância de Victor Vrum. Esta
teoria afirma que a motivação dependerá: da existência de objetivos pessoais; da percepção pelo empregado
da relação entre o aumento da produtividade ou desempenho e a satisfação desses objetivos; e a percepção
da capacidade de influenciar o seu desempenho ou produtividade. Logo, a expressão chave para a Comentário
da questão é “realização de seus objetivos”.
182. (FUNDEP - 2013 - CODEMIG - Administrador) A motivação humana é um tema que vem polarizando as
atenções dos cientistas e estudiosos desde o início do século passado e foi tratado sob vários enfoques ou
abordagens. Com base nessa informação, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, considerando o
processo motivacional, autores e respectivas características:
COLUNA I
1. MASLOW
2. SKINNER
3. HERZBERG
4. Mc GREGOR
5. VROMM E ROTTER
COLUNA II
( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior do próprio trabalho.

( ) Teoria X e Teoria Y.
( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações.

( ) Reforço no comportamento.
( ) Valor da recompensa e o que se espera como recompensa.
A sequência CORRETA é
a) 2 4 1 3 5.
b) 1 4 3 2 5.
c) 2 4 3 5 1.
d) 3 4 1 2 5.
Gabarito: Item D
Comentário:
( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior do próprio trabalho.

Frederick Herzberg, na Teoria Bifatorial, classifica como fatores motivacionais aqueles relacionados ao
conteúdo do trabalho, ao trabalho em si.
( ) Teoria X e Teoria Y.
Douglas McGregor desenvolveu a Teoria X e Y, na qual a Teoria X descreve as pessoas como indolentes,
preguiçosas e avessas ao trabalho, enquanto que a Teoria Y descreve as pessoas como inteligentes, proativas
e capazes.
( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações.
O movimento dialético a que a questão se refere está na Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow,
na qual as necessidades não podem ser analisadas isoladamente, mas em conjunto, em “movimento”, pois
a existência de uma depende da satisfação da anterior, movimento tal que representa hierarquia a que
Maslow se refere.
( ) Reforço no comportamento.
A Teoria de Skinner afirma que comportamento depende do reforço fornecido e que um comportamento
reforçado tente a acontecer novamente e que um não reforçado tente a desaparecer.
( ) Valor da recompensa e o que se espera como recompensa.
A Teoria da Expectativa ou Expectância de Victor Vroom estabelece que a motivação depende da existência de
objetivos pessoais e da percepção que esforço gera desempenho, desempenho leva a uma recompensa e a
recompensa leva ao alcance de objetivos pessoais.
183. (FEPESA- 2013 - JUCESC - Analista Administrativo) No exercício da liderança, um líder inspirador,
transformador, revolucionário e agente de mudança, que leva os seguidores a transcenderem seus próprios
interesses e a trabalharem excepcionalmente para a concretização de objetivos, designa a liderança:
a) Carismática.
b) Transacional.
c) Autocrática.
d) Laissez-faire.
e) Democrática consultiva.
Gabarito: Item A
Comentário:
O líder inspirador, que leva seus seguidores a evoluírem e transcenderem seus próprios interesses, é o líder
carismático. A liderança transacional não inspira os liderados e não os leva a transcender seus interesses, pois
ela implica apenas em uma troca de interesses. A liderança autocrática é baseada apenas em comandos, pois
o líder define o que deve ser feito e cobra a execução, logo, não há inspiração e nem transformação. A liderança

laissez-faire é a liderança liberal, na qual o líder nem sequer participa, deixando seus liderados decidirem tudo.
Não há liderança democrática consultiva.
184. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Nos aspectos da teoria da motivação de Frederick Herzberg, são
identificados dois fatores que orientam o comportamento humano em situação de trabalho: Fatores
Motivacionais e Fatores Higiênicos. É CORRETO afirmar que os fatores higiênicos extrínsecos são
representados por
a) responsabilidade.
b) reconhecimento com os colegas.
c) relacionamento com os colegas.
d) crescimento profissional.
e) realização professional
Gabarito: Item B
Comentário:
Os fatores higiênicos definidos na Teoria Bifatorial de Herzberg são aqueles que dizem respeito à condição do
trabalho, às condições físicas e ambientais, logo, relacionamento com os colegas é um fator higiênico, pois
depende de fatores externos ao empregado. Já os fatores motivacionais são aqueles que se referem ao
conteúdo do cargo, ao trabalho em si, além de serem intrínsecos ao funcionário, correspondendo a:
responsabilidade, reconhecimento, crescimento profissional e realização profissional.
185. (FCC - 2017 - TRE-SP - Analista) A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e,
nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais
representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual
a) os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser
transformados em recompensas.
b) um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais
amigáveis, denominado afiliação.
c) o que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua
realização, denominada valência.
d) existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne
do processo motivacional.
e) a busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação,
denominado expectância.
Gabarito: Item B
Comentário:
A Teoria das Necessidades Adquiridas de David McClelland classifica as necessidades em três tipos:
realização, afiliação e poder. Realização refere-se à necessidade de competição e de busca por sucesso,
afiliação à necessidade de relacionamento e poder à necessidade de exercer influência. O item B se refere à
fatores extrínsecos, da Teoria Bifatorial de Herzberg. O item C fala de valência e de correlação entre tarefa
e recompensa, correspondendo a Teoria da Expectativa ou Expectância de Victor Vroom. O item D fala da
existência de hierarquias e de necessidades individuais, logo, corresponde à Teoria da Hierarquia das
Necessidades de Maslow. Por fim, o item E mistura conceitos das Teorias de David McClelland e de Victor
Vroom.

186. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Em relação às características importantes do estilo diretivo de liderança,
de acordo com a teoria do caminho- objetivo (ou, trajetória-meta), assinale a alternativa correta.
a) Envolve proporcionar apoio psicológico aos subordinados. O líder tende a ser amigável e acessível, mostra
preocupação com o status, as necessidades e o bem-estar dos funcionários.
b) Envolve a ênfase em comportamentos que incentivam os funcionários a atingirem o seu pico de desempenho.
O líder fixa metas desafiadoras e enfatiza a excelência, demonstrando também confiança na capacidade dos
subordinados para obter bons resultados.
c) Envolve atenção cuidadosa às necessidades das pessoas, buscando criar relacionamentos satisfatórios como
fonte de eficácia.
d) Envolve incentivar e facilitar o envolvimento dos subordinados, consultando-os, pedindo a eles sugestões e as
considerando seriamente antes de tomar decisões.
e) Envolve esclarecer os objetivos de desempenho, os meios para alcançá-los e os padrões de comparação de
desempenho. Inclui o uso sensato de recompensas e ações disciplinares.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) Envolve proporcionar apoio psicológico aos subordinados. O líder tende a ser amigável e acessível, mostra
preocupação com o status, as necessidades e o bem-estar dos funcionários.
Falso. Refere-se ao líder encorajador, também chamado de apoio.
b) Envolve a ênfase em comportamentos que incentivam os funcionários a atingirem o seu pico de desempenho.
O líder fixa metas desafiadoras e enfatiza a excelência, demonstrando também confiança na capacidade dos
subordinados para obter bons resultados.
Falso. Refere-se ao líder orientado para realização.
c) Envolve atenção cuidadosa às necessidades das pessoas, buscando criar relacionamentos satisfatórios como
fonte de eficácia.
Falso. Refere-se ao líder encorajador, também chamado de apoio.
d) Envolve incentivar e facilitar o envolvimento dos subordinados, consultando-os, pedindo a eles sugestões e as
considerando seriamente antes de tomar decisões.
Falso. Refere-se ao líder participativo.
e) Envolve esclarecer os objetivos de desempenho, os meios para alcançá-los e os padrões de comparação de
desempenho. Inclui o uso sensato de recompensas e ações disciplinares.
Verdadeiro. Refere-se ao líder diretivo.
187. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Assinale a alternativa que apresenta o princípio da equidade, base para a
teoria de motivação que se intitula pelo mesmo nome, isto é, a teoria da equidade.
a) Todos no grupo deveriam receber os mesmos benefícios.

b) Pessoas com mais necessidade deveriam receber mais benefícios que as pessoas com menos necessidades.
c) As pessoas devem ser recompensadas na proporção de sua contribuição.
d) As pessoas devem receber de acordo com o valor produzido por suas atividades.
e) As pessoas devem ser recompensadas de acordo com sua capacidade de cumprir metas.
Gabarito: Item C
Comentário:

A Teoria da Equidade foi desenvolvida por Stacy Adams e afirma que o indivíduo compara seu esforço e as
recompensas que recebe com o esforço e a recompensa do outro. Logo, defende que aqueles que contribuem
mais devem receber mais.
188. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo) O precursor da Administração por Objetivos (APO)
foi:
a) Henry Mintzberg
b) Peter Drucker
c) Frederick Taylor
d) Henri Fayol
Gabarito: Item B
Comentário:
O precursor da Administração por Objetivos (APO) foi Peter Drucker. A APO defende uma gestão participativa,
na qual o gerente e o subordinado definem metas conjuntamente e trabalham juntos para alcança-las,
havendo uma compatibilização entre os objetivos do empregado e os da organização.
189. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. A satisfação das necessidades dos indivíduos nem sempre é plenamente
alcançada. Pode existir uma barreira ou obstáculo que impeça a satisfação da necessidade. Toda vez que a
satisfação é bloqueada por uma barreira ocorre .
a) Frustração
b) Motivação
c) Compensação
d) Realização
e) Liderança
Gabarito: Item A
Comentário:
Quando a satisfação de uma necessidade é bloqueada gera-se um sentimento de frustração. Existem

necessidades: satisfeitas, frustradas e compensadas.
190. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Os grupos estão sujeitos a lideranças. Elas podem ser
democráticas, autocráticas e liberais. O estilo liberal tem ênfase na alternativa:
a) Líder
b) Subordinado
c) Chefe
d) Operacional
e) Consultor
Gabarito: Item B
Comentário:
O líder liberal é aquele que nem sequer participa das decisões e deixa os subordinados totalmente livres, logo,
esse estilo tem ênfase no subordinado. Já a liderança autocrática tem ênfase no líder, pois é ele que decide

tudo, e a liderança democrática na equipe.
191. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. é o ambiente tal como visto, percebido e
interpretado pela pessoa e intimamente relacionado com suas necessidades.
a) Ciclo motivacional
b) Liderança democrática
c) Influência atrativa
d) Clima organizacional
e) Ambiente comportamental
Gabarito: Item E
Comentário:
O ambiente tal como é VISTO e relacionado com as necessidades é o ambiente comportamental. O clima é a
forma como o ambiente é SENTIDO.
192. (FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - Superior) Com relação à dinâmica das organizações, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O empowerment surgiu como método do estilo de liderança “laissez faire”.

( ) A desmotivação pode ser revertida pela oferta de estímulos motivacionais.
( ) O carisma é um elemento que pode estar dissociado da liderança.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F, V e F.
b) F, V e V.
c) V, F e F.
d) V, V e F.
e) F, F e V.
Gabarito: Item E
Comentário:
O empowerment surgiu como método do estilo de liderança “laissez faire”.
Falso. O funcionário desenvolve suas tarefas com liberdade e autonomia quando líder adota o estilo liberal,
mas é algo que surge espontaneamente pela necessidade de realizar as tarefas e pela ausência do líder. O
emponderamento real é algo planejado e dado aos funcionários pelo líder com a devida supervisão e não algo
que simplesmente surge.
A desmotivação pode ser revertida pela oferta de estímulos motivacionais.
Falso. Caso a desmotivação seja causada por fatores intrínsecos, determinados estímulos motivacionais não
servirão.
O carisma é um elemento que pode estar dissociado da liderança.
Verdadeiro. O carisma surge espontaneamente e pode ser inspirado por alguém que não esteja em posição de
liderança.
193. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Derivada do Latim MOTIVUS, a palavra Motivação significa “tudo
aquilo que se pode fazer mover”. Entretanto, a relação entre motivação e desempenho depende de fatores que

se interpõem como mediadores, ou elos. São fatores de mediação, dentre outros:
a) Ambiente e Poder.
b) Estilo Gerencial e Qualidade total.
c) Significado do trabalho e Qualidade total
d) Valores pessoais versus valores organizacionais e alta performance.
e) Valores pessoais versus valores organizacionais, e significado do trabalho.
Gabarito: Item E
Comentário:
Fatores mediadores são aqueles que levam o indivíduo da motivação ao desempenho. São fatores de
mediação: ambiente, significado do trabalho, valores pessoais, valores organizacionais e significado do
trabalho.
194. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) O uso das teorias sobre Motivação é visto como saída para melhorar o
desempenho e a satisfação dos trabalhadores. Tendo em vista essa temática, é correto:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por reconhecer a capacidade de planejamento do ser humano e
é aplicável na gestão compartilhada de carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão entre o esforço e a recompensa que o indivíduo
percebe na situação profissional.
c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-expectativa-força, é considerada uma teoria de
processo, e não simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre variáveis dinâmicas que explicam o
comportamento humano das pessoas no trabalho.
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas atuam simultaneamente, o que
faz com que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a importância das necessidades de níveis mais
baixos.
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser encontrada no modelo de Administração por
Objetivos, pois possui implicações fortes em avaliações de desempenho e aferições de produtividade.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por reconhecer a capacidade de planejamento do ser humano e
é aplicável na gestão compartilhada de carreiras.
Falso. A Teoria Bifatorial de Herzberg classifica a motivação em dois tipos: fatores motivacionais, que
motivam, e fatores higiênicos, que apenas previnem a insatisfação. Não fala em planejamento do ser humano
e de gestão compartilhada de carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão entre o esforço e a recompensa que o indivíduo
percebe na situação profissional.
Falso. O tema central da Teoria da Expectativa de Victor Vroom é a existência de objetivos pessoais que
podem ser alcançados por meio das recompensas recebidas.
c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-expectativa-força, é considerada uma teoria de
processo, e não simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre variáveis dinâmicas que explicam o
comportamento humano das pessoas no trabalho.
Falso. A teoria que envolve o trinômio valência-expectativa-esforço é a Teoria da Expectativa de Victor
Vroom.
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas atuam simultaneamente, o que

faz com que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a importância das necessidades de níveis mais
baixos.
Falso. A Teoria da Hierarquia de Maslow afirma que os níveis de necessidades humanas ocorrem de acordo
com uma hierarquia que vai de baixo para cima, e não simultaneamente.
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser encontrada no modelo de Administração por
Objetivos, pois possui implicações fortes em avaliações de desempenho e aferições de produtividade.
Verdadeiro. A Teoria da Definição de Objetivos e a Administração por Objetivos (APO) falam da importância
de os objetivos serem aceitos pelos funcionários e de serem atrativos para eles.
195. (CESGRANRIO - 2015 - PETROBRÁS - Profissional Júnior) Uma empresa do setor de serviços pretende adotar
algumas práticas gerenciais visando à motivação de seus empregados.
Uma boa prática para motivar os empregados é:
a) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superiores hierárquicos, porque isso faz com que o
empregado saiba exatamente o horário de seu expediente.
b) propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque isso demonstra a confiança da
empresa em sua capacidade.
c) definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e ignorando os aspectos das afinidades,
porque, dessa forma, os empregados sabem que todos são igualmente capazes.
d) mudar constantemente prioridades, porque isso estimula o empregado a estar sempre atento às novas
formas de trabalho.
e) estabelecer atividades rotineiras, porque estas proporcionam maior segurança aos empregados.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superiores hierárquicos, porque isso faz com que o
empregado saiba exatamente o horário de seu expediente.
Falso. O horário de trabalho representa um fator higiênico pela Teoria Bifatorial de Herzberg, logo não
motiva, apenas previne a insatisfação.
b) propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque isso demonstra a confiança da
empresa em sua capacidade.
Verdadeiro. Pela Teoria Bifatorial de Herzberg, os fatores motivacionais são aqueles relacionados ao
conteúdo do cargo, como desafios, responsabilidade, reconhecimento.
c) definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e ignorando os aspectos das afinidades,
porque, dessa forma, os empregados sabem que todos são igualmente capazes.
Falso. Na construção de uma equipe, ignorar aspectos de afinidade não contribui para motivar os
funcionários, pois na equipe é preciso haver sinergia.
d) mudar constantemente prioridades, porque isso estimula o empregado a estar sempre atento às novas
formas de trabalho.
Falso. A mudança constante de prioridades impede a continuidade do serviço, provocando frustração.
e) estabelecer atividades rotineiras, porque estas proporcionam maior segurança aos empregados.
Falso. Atividades rotineiras levam ao ócio, à queda na criatividade e na inovação.
196. (FCC - 2015 - DPE-RR - Administrador) Considere que determinada organização pretenda incrementar os
fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg.
Nesse contexto, a elevação do salário dos seus colaboradores constituiria um fator

a) extrínseco, gerador de satisfação pelo reconhecimento da importância relativa do trabalho.

b) de motivação, associado a sentimentos positivos relacionados ao cargo.
c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento profissional.
d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não é considerado um fator de motivação.
e) endógeno, associado à satisfação de necessidades sociais.
Gabarito: Item D
Comentário:
De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg, salário constitui um fator higiênico, portanto extrínseco e
insatisfaciente. Este não motiva, apenas previne a insatisfação.
197. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) Segundo a Teoria de Herzberg, é considerado Fator Motivacional:
a) Melhorar os móveis e a decoração do ambiente de trabalho.

b) Conceder anualmente um aumento salarial para os empregados com melhor desempenho.
c) Desenvolver uma nova política de gestão na empresa.
d) Fornecer mais responsabilidade e maior autonomia para as pessoas no trabalho.
e) Aumentar a periodicidade de confraternizações na empresa.
Gabarito: Item D
Comentário:
De acordo com o teórico Frederick Herzberg na Teoria Bifatorial, os fatores motivacionais intrínsecos e são
relacionados com o conteúdo do cargo, correspondendo a novos desafios, responsabilidades,
reconhecimento. Já os fatores higiênicos ou extrínsecos são aqueles relacionados ao ambiente e que não
motivam o funcionário, apenas previnem a insatisfação, como: salário, decoração, horário de trabalho,
políticas, etc. Logo, fornecer mais responsabilidade e autonomia classifica-se como fator motivacional.
198. (UFPR - 2015 - COPEL - Administrador) Em relação à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é
correto afirmar:
a) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são citadas como necessidades de segurança.

b) Autoconfiança, respeito e aprovação social são necessidades de estima.
c) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de autorrealização.
d) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades básicas.
e) Respeito, segurança e integridade física são necessidades básicas.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são citadas como necessidades de segurança.

Falso. Alimentação e repouso são necessidades fisiológicas.
b) Autoconfiança, respeito e aprovação social são necessidades de estima.
Verdadeiro. São necessidades de estima.
c) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de autorrealização.
Falso. Status e prestígio são necessidades de estima e estabilidade é necessidade de segurança.
d) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades básicas.

Falso. Reprodução e perpetuidade são necessidades básicas/fisiológias e família é necessidade social.

e) Respeito, segurança e integridade física são necessidades básicas.
Falso. Respeito é necessidade é necessidade estima.
199. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) A teoria sobre liderança que propõe considerar características do líder, dos
liderados e do clima organizacional, propostas por Tannenbaum e Schmidt, na avaliação de uma prática de
liderança é a:
a) Teria de Perfis de Liderança.

b) Teoria Situacional de Liderança.
c) Teoria da Hierarquia de Liderança.
d) Teoria Organizacional de Liderança.
e) Teoria dos Traços e Estilos de Personalidade de Liderança.
Gabarito: Item B
Comentário:
A teoria de liderança que considera o líder, o liderado e a situação é a Teoria Situacional.
200. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) Em sua proposição de liderança situacional, Tannenbaum e Schmidt
propuseram três critérios para avaliar uma situação de liderança em uma tarefa. Estes critérios seriam:
a) O perfil do líder, o histórico do líder e o cargo do líder.

b) O próprio líder, os liderados e a situação da tarefa (clima organizacional, tempo).
c) Situação política do País, a situação econômica da organização e a situação salarial do líder.
d) A situação econômica da organização, a situação salarial do líder, a situação salarial dos liderados.
e) A posição hierárquica do líder, a situação econômica da organização, a situação econômica do País.
Gabarito: Item B
Comentário:
A Teoria Situacional considera o líder, o liderado e a situação para definir o estilo ideal de liderança.

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200 questões comentadas

Prof. Giovanna Carranza

Assinale a alternativa correta.

a) I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas

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a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor

b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.

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a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a

d) a garantia de qualidade dos processos na empresa ; a institucionalização de padrões de comportamento no

Prof. Giovanna Carranza

a) coordenação de atividades e sistema fechado.

b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos.

c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados.

d) agrupamento de pessoas e interesses comuns.

Prof. Giovanna Carranza

07. (CCV-UFC - 2016 - UFC - Auxiliar em Administração) São componentes do planejamento:

a) Diagnóstico, metas e políticas.

a) Diagnóstico, metas e políticas.

b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.

c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.

d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.

e) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.

a) planejamento, controle, influência e interação.

Prof. Giovanna Carranza

Prof. Giovanna Carranza

I. Projeto ou imagem da marca.

Assinale a alternativa correta.

Prof. Giovanna Carranza

Estão corretas as afirmativas:

Não é fácil explicar mas vamos lá.

( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.

Prof. Giovanna Carranza

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

a) Perspectiva dos Processos Internos.

Prof. Giovanna Carranza

Prof. Giovanna Carranza

1. Definição da Missão, Visão e Valores

I. Planejamento estratégico é o processo de definir objetivos e formas de realiza-lo.

a) Todas as afirmações estão corretas

Prof. Giovanna Carranza

e) Somente a afirmação III está correta

a) Missão, negócio e visão

a) Missão, objetivos e estratégias

O organograma é apenas a representação gráfica da estrutura organizacional, na qual é possível visualizar

Vantagem é um termo muito genérico e insuficiente para fazer afirmações.

Prof. Giovanna Carranza

Prof. Giovanna Carranza

1. Análise da situação atual

( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.

Prof. Giovanna Carranza

A análise externa se inicia com o ambiente no qual a empresa se insere.

I- O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das organizações,

Estão corretas as afirmativas

Prof. Giovanna Carranza

( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.

Prof. Giovanna Carranza

GABARITO 31: ITEM C

( ) Ser uma instituição de referência no Controle.

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