UNIV~KSIuADE FEDERAL DE ALAGOAS (l TAL l

CENTRO CIÊNCIAS SOCL\.IS APLICADAS (CCS_-\I DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRA.çAo E CO:"TABILIDADE C-\DC I 1-l.D1\1INISTRAÇAo DE
EMPRESAS (Turma B J

Planejamento Estratégico para o setor de Recursos Humanos

Deborah KelIy Nascimento Pessoa

Edjanne Ferreira Santos LÍzia
Custódio dos Santos Chagas

NIaceió, julho de 2005

 Deborah KeHy Nascimento Pessoa
Edjanne Ferreira Santos Lízia
Custódio dos Santos ChaQas
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Planejamento Estratégico para o setor de Recursos Humanos

Estudo apresentado ao curso de

Administração de Empresas como pré-
requisito de pontuação da disciplina
Administração de Recursos Humanos,
sob a orientação da PmF Msc. Vera
Porangaba.

Maceió, Julho de 2005

 SU~IÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................. ......................... 4

DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS DA EMPRESA E O SETOR DE RH ...................... ......................... 5

TIPO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ........................................................... , ....................... 6

DIRETRIZES DA GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS ................................... ......................... 6

PROGRAL\1AS E PROJETOS DA DIRETRIZ 1 ......................................................................................7

PROGRAMAS E PROJETOS DA DIRETRIZ 2 .................................................................................... 8

RESUMO DOS PLÂNOS DE RH ...................................................................................................... 9

APRESENTAÇÃO DO PLAN"'EJAMENTO ........................................................................................ 9

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 INTRODUÇÃO

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O dicionário ))~efine~urélio planejamento como "trabalho de preparação pra qualquer

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empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados" e define estrategia como "ane de
aplicar os meios disponíveis com vista à consecução de objetivos específicos".

Uma análise global do planejamento estratégico envolve toda a organização. Através dele,
pode-se antecipar as necessidades e relacionar o emprego dos meios materiais e dos recursos humanos
disponíveis, a fim de traçar os caminhos adequados para alcançar objetivos concretos em prazos
determinados e em etapas definídas, a partir do conhecimento e avaliação da situação atual.

Na Administração de Recursos Humanos, o planejamento estratégico assume um papel

importante no que se diz respeito à tomada de decisão. Ele atua como determinador e executor de ações
direcionadas ao fim comum da organízaçãoj envolvendo a análise de eficiência e eficácia das pessoas que
compõem a empresa.

Este trabalho mostrará as ações estratégicas do setor de Recursos Humanos, baseando-se num
relatório da consultoria de um Hotel, que já iniciou o processo de planejamento estratégico global da
empresa.

o planejamento estratégico da gestão de pessoas se baseia no conceito básico do RH, como

conquistar e manter pessoas trabalhando e dando o máximo de si, com atitude positiva e fuvorável a
organização, envolvendo aspectos como satisfação e~a1idade de vida.

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 DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS DA E~IPRESA E O SETOR DE RH

A gerência de Recursos Humanos, para delinear as suas estratégias de ação, fundamemouse

nos dados do Seminário Interno de Definições Estratégicas da empresa. Partindo da análise
detalhada do relatório final desse seminário, pôde-se construir a visão comportamental da situação
da atual e potencial da empresa.
Antes de apresentar quais ações serão desenvolvidas por esta gerência será demonstrada a
análise sedimentada do planejamento, sendo assim, foram consideradas as observações feitas nos
grupos de discussão voltadas para definição dos pontos furtes e fracos da empresa e observou-se que
a grande parte dos pontos tracos está relacionada com o corpo de gestores e funcionários e nos
pontos fortes percebeu-se grande qualidade na área estrutural e ambiental.
Assim, a gerência de RH enfatizou os pontos fracos e fortes, que estão diretamente ligados ao
departamento de Recursos Humanos, e elaborou o quadro a seguir para uma melhor visualização.

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• Seleção de pessoal pouco adequado para

superar os problenlas, de baixa qualificação e • Melhoria no recrutamento de RH.
produtividade de mão de obra local.
• Comprometimento das gerências com os
• Falta de planejamento: metas, objetivos! resultados da empresa, preocupação dos
resultados, treinamento, motivação e dirigentes com este programa de
valorização do funcionáriol plano de cargos. melhorias.

• Visão gerenciaI: gerencíamento de equipes • Atendimento (serviço).

(atualmente pouco integrados), visitas técnica, • Qualificação profissional.
falta de direcionamento (evitando ingerências) .
• Estrutura organizacional adequada.
• Necessidade de maior unidade gerencial:
participação, comunicação, união, integração
de áreas.
• Necessidade de elevação da qualidade dos
serviços: ausência de rotinas de procedimentos,
ausência de definições de políticas
formalizadas e divulgadas.
• Falta de identificação dos funcionários com a
empresa, dificuldades de comunicação e
relacionamento interpessoal, falta de limites de
autoridade.
 Através deste quadro a gerência iniciou as discussões que atendem a primeira que~l:::
planejamento na gestão de pessoas: qual conjunto de ações poderá atingir tais pomos. visanco a melhoria
dos fracos e estabilizaçào dos fortes?

Para obter a resposta desta questão, o departamento de RH, após reuniões e discussões internas,
chegou às conclusões que serão apresentadas a seguir.

TIPO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

o enfuque adotado pelo setor de Recursos Humanos será o OTIMIZANTE. Todas as decisões
estarão voltadas para os melhores resultados, a fim de aprimorar as práticas do dia a dia do trabalho até
então vigentes, para maximizar os recursos disponíveis.

Fundamentado no norteamento otimizante das decisões do setor serão apresentadas as linhas de

ações prioritárias do planejamento estratégico.

DIRETRIZES DA GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS

Confurme solicitado pela empresa foram elaboradas duas diretrizes, que atendem as suas
maiores preocupações. As diretrizes são:

1. Desenvolvimento e avaliaçào das habilidades para o trabalho;

2. Criação de um ambiente favorável no trabalho.

A diretriz 1, DESENVOLVIMENTO E AVALIAÇÃO DAS HABILIDADES. PARA O

TRABALHO, fui desenvolvida a partir da necessidad~inamento e avaliação das pessoas que compõem a
empresa. Ela tem como objetivo ao mesmo tempo em que proporciona treinamento em questões pessoais
e profissionais, buscando aumentar o bom desempenho dos funcionários, avalia a eficiência dessas
pessoas em seu dia a dia no trabalho, tanto individualmente quanto por departamento.

A diretriz 2, CRIAÇÃO DE UM AMBIENTE FAVORÁVEL NO TRABALHO, foi

elaborada para atender a necessidade de integração das pessoas e prezar pela qualidade de vida no
trabalho. Tem como propósito a Íormação de redes internas de relacionamentos, visando
facilitar
maior troca de informações em nível gerencial e em nível global para em'olw;- :0-::':::; .,:::;,:_ç fazem
parte da empresa, e a higiene psicológica no trabalho, preocupação com a C[cl2.li,iai-,; i-,; vida no
trabalho através de programas de saúde que visam a minimização das tensões no trabêI':e, e de
gerenciamentos mais participativos,

PROGRAMAS E PROJETOS DA DIRETRIZ 1

Os programas que atendem a diretriz Desenvolvimento e Avaliação das Habilidades no

Trabalho serão:

1. Programa de Treinamento de Pessoal

2, Programa de Àvaliação do Desempenho

o programa 1, PROGRÁMA DE TREINAMENTO DE PESSOAL, objetiva
proporcionar uma visão sistêmica da empresa, a disseminação de seus princípios e crenças,
qualificação dos funcionários e adequação às demandas existentes a execução de seus trabalhos,
ainda serão feitos treinamentos voltados a questões pessoais dos indivíduos, como relacionamento
no trabalho, trabalho em' equipe, liderança, reconhecimento de seu potencial, tudo voltado para
trazer para a empresa o melhor desempenho profissional dos indivíduo.

Para atender aos objetivos desse programa foram criados dois projetos:

./ Um passo para o crescimento pessoal: treinamento fucado no indivíduo, para

desenvolvimento de liderança, exercício do trabalho em eqUipe e auto conhecimento
.

./ Um passo para o crescimento profissional: treinamentos formais específicos para cada

área de atividade do hotel.

o programa 2, PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO, objetiva

acompanhar e avaliar as pessoas no desempenho de suas ativídades na empresa, serão realizadas
tanto avaliações de desempenho individual, com base nas metas do departamento,
quanto de desempenho departamental, com base nas metas da organização.

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 Esse programa será, inicialmente, composto por dois projetos:
./ Como estou contribuindo na empresa? é a avaliação da eficiência do indí\ iduc,
na empresa.
é a avaliação da eficiência de cada
./ Como anda o meu departamento?
departamento que compõe o hoteL

PROGRAMAS E PROJETOS DA DIRETRIZ 2

Para a diretriz 2, Criação de um ambiente favorável no trabalho, foram desenvolvidos os

seguintes programas:

1. Programa Rede de Relacionamentos

2. Programa de Higiene Psicológica no Trabalho

o programa 1, PROGRAMA REDE DE RELACIONAMENTOS, tem suas ações voltadas

pr6P~a troca de infurmações e experiências de nível gerencial, e integração de âmbito global, desde as
diretorias até os demais departamentos, através de alguns eventos comemorativos.

Para esse programa foram também elaborados dois projetos:

./ Vamos Conversar? : facilitação da troca de informações de nível gerencial de uma

maneira informal e descontraída, para geração de novas idéias, troca de experiências e
crescimento mútuo .

./ lntegração Global: promoção de eventos que envolvam a todos do hotel de acordo com
calendário de atividades pré-definido.

o programa 2, PROGRAMA DE HIGlENE PSICOLÓGICA NO TRABALHO, a

preocupação com a qualidade de vida no trabalho ocasionou a criação desse programa que no que se
refere .l higiene do trabalho, que é a preocupação com as condições ambientais do trabalho que
asseguram a saúde fisica e mental com as condições de bem-estar das pessoas, buscou-se dar ênfase às
questões relacionadas ao ambiente psicológico no trabalho, através de projeto como:
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 ./ Gerente nota 10: é o gerenciamento participativo dos difereme5 dep:::32".e:-c:::5. através
da maior aproximação do líder com os funcionários, trata-se do gereme valorizando as
idéias e sugestões de seus colaboradores na gestão (funcionários) .

./ Diga não ao estresse: viabilizar a possíveis cargas de estresse antes do início das atividades
do dia no hotel, por meio de atividades físicas e de relaxamento.

RESUMO DOS PLANOS DE RH

PLANEJAMENTO ESTRATFGICO DO DEPARTAMENTO DE RH

Desenvolvimento e Avaliação das Criação de um Ambiente

Habilidades para o
trabalho

Favorável no Trabalho

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Treinamento de Pessoal Avaliação de Desempenho Rede de Relacionamentos Higiene Psicológica no
Trabalho

APRESENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO

Para a apresentação do Plano Estratégico j diretoria do hotel foi decidido que seria tanto

,
através de apresentação oral aos diretores através de slides detalhados, sobre cada programa e
projeto do setor, como através de um relatório formal a cada diretoria, também serão distribuídos
relatórios mais sucintos aos demais departamentos do hotel, através de folders ilustrativos, para
apresentar de maneira global quais os planos e objetivos do setor de Recursos Humanos.
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