Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Práticas emergentes dos

negócios em resposta
à crise do Covid-19
V1 23/04/2020

Correalização do ICCB, Humanizadas e Universidade de São Paulo (EESC/USP)

 “Somos ondas do mesmo mar, folhas da
mesma árvore e flores do mesmo jardim”.
Mensagem dos médicos Chineses ao chegarem à Itália em Abril de 2020.
Correalização do relatório
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Prefácio
Queridos leitores,

Este relatório vivo de práticas conscientes no contexto de Covid-19 é um verdadeiro banquete intelectual, emocional e espiritual.
Ele nos amplia a consciência com olhar absolutamente sistêmico para a crise multi capitais na qual vivemos desde muito antes do
Covid-19 e que, somente agora em meio a essa quarentena global, nos levou todos a profundas e relevantes reflexões acerca da
maneira como vivemos. É natural e esperado que a maior parte dos recursos seja destinado para questões de saúde e segurança
financeira no curto prazo. É urgente. Celebramos, inclusive, tamanha mobilização coletiva, espírito solidário e cooperação através
da iniciativa privada e de toda a sociedade civil organizada.

Para além disso, este relatório nos oferece um mergulho em dimensões de entrega de valor compartilhado muito mais profundas e
relevantes para organizações realmente interessadas em prosperar no nova economia emergente. Como diz meu amigo Marco
Gorini, talvez a grande questão seja a de compreendermos realmente como atingir o “ODS Zero”: a elevação de consciência
individual. Que este lindo trabalho te apoie em sua jornada de evolução enquanto líder consciente!

Com carinho,

Dario Neto
Diretor Geral Instituto Capitalismo Consciente Brasil
www.ccbrasil.cc
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Prólogo
Em 2017 iniciamos a Pesquisa Empresas Humanizadas para fazer um contraponto à Operação Lava-Jato. Nossa intenção era
apresentar um novo rumo para os negócios a partir de bons exemplos para o país. E agora, estamos diante de outra grave crise.
Uma crise sem precedentes que paralisou o mundo e desestabilizou nosso sistema de saúde, econômico, político e social. Nossos
negócios, famílias e sociedade estão em perigo, e ao mesmo tempo abrindo espaço para nascer uma sociedade diferente.

Nos últimos dias observamos o florescer de empresas que nem imaginávamos adotando práticas mais conscientes e humanizadas.
Uma atitude de extremo amor, carinho e atenção para com o próximo. Nós, da Humanizadas, nos sentimos na obrigação genuína
de espalhar a mensagem de quem está fazendo algo diferente para o Brasil. Fizemos então a comparação das empresas que estão
se destacando no contexto do Covid-19, com as empresas que se destacaram na Pesquisa Empresas Humanizadas 2019. Para tal,
utilizamos a lente dos “MetaCapitais”, do querido Prof. Sean Esbjörn-Hargens. Os resultados não podem ser generalizados para
toda e qualquer empresa, mas, podem sim provocar reflexões valiosas sobre os negócios que queremos para o futuro do país.

Que você se mantenha saudável, e que este relatório lhe sirva de reflexão e fonte de inspiração.

Um abraço,

Pedro Ernesto Paro

CEO e cofundador da Humanizadas
www.humanizadas.com
“A forma mais elevada de inteligência humana
é dirigir a atenção desprovida de julgamento”.
Jiddu Krishnamurti, filósofo Indiano
Índice
Insights 1. Metodologia
2. Resultados
3. Conclusão
4. Insights
Práticas 5. Capital Humano
6. Capital Social
7. Capital Cultural
8. Capital Natural
9. Capital Psicológico
10. Capital Manufaturado
11. Capital Espiritual
12. Capital Saúde
13. Capital Financeiro
14. Capital Intelectual
Referência 15. Créditos finais
1. Metodologia
Mapeamento das práticas emergentes diante no
contexto do Covid-19 pela lente dos MetaCapitais
Autor referência

Sean Esbjörn-
Hargens, PhD
Sea n re side na Ba ía de Sã o Fra ncis co (USA), onde
cofundou a Me ta Inte gra l, uma rede de a çã o globa l.
Pesquisa dor, e scritor e pa le stra nte interna cio na l,
ele é especialista em liderança e teorias integrativa s para
orga niza çõe s, se ndo o re sponsá vel pela proposiçã o da
teoria dos Me ta Ca pita is, gra nde inspira çã o deste rela tório.
 Qual o
significado
de Capital?

Segundo o dicionário de Oxford, a

palavra Capital tem dois significados:
(1) riqueza na forma de dinheiro ou ativo,
ou (2) recurso valioso de qualquer natureza.
Neste relatório queremos explorar a segunda
definição, passando a contemplar múltiplos
capitais na análise organizacional - indo,
portanto, muito além do capital financeiro.
 A relevância
dos capitais
Os capitais representam qualquer quantidade de valor
que possa ser desenvolvido, criado, transformado ou
esgotado ao longo do tempo durante a produção de
bens e serviços. A sua qualidade, disponibillidade e
acessibilidade exercem influência no sucesso e na
longevidade dos negócios, pois permitem a
geração de valor ao longo do tempo.

Descubra mais a respeito

Os MetaCapitais como lente para
observar o fenômeno do Covid-19

O modelo dos MetaCapitais foi desenvolvido por Sean Esbjörn-

Hargens para apoiar a criação de uma nova economia, a chamada
Economia da Sabedoria (Wisdom Economy). O modelo propõe
uma maneira simples e intuitiva de avaliar o relacionamento entre
4 tipos de impacto, 10 tipos de capital e 4 medidas bottom lines
de sucesso (pessoas, planeta, lucro e propósito). No relatório,
os MetaCapitais servirão de lente para sustentar a perspectiva
do fenômeno de alteração da dinâmica dos negócios no Brasil
a partir da crise multi capitais provocada pelo Covid-19.
 2. Resultados
Quais mudanças ocorrem quando comparamos as práticas emergentes
diante do Covid-19 com as práticas de destaque das Empresas Humanizadas?
Análises
Contexto do Covid-19
Entre os dias 16 e 31/03 nosso time mapeou
94 práticas emergentes em resposta à crise
Covid-19 por meio das redes sociais.

Empresas Humanizadas 2019

Mapeamos 376 práticas de sucesso sob uma
perspectiva multi-stakeholers na 1ª Edição
da Pesquisa Empresas Humanizadas do Brasil.

Associação aos MetaCapitais

Para avaliar o fenômeno de mudança
diante da crise atual, correlacionamos
com os MetaCapitais as práticas emergentes
dos negócios no Covid-19 e comparamos
com as práticas de destaque das
Humanizadas-19. Os resultados e os
aprendizados são apresentandos a seguir.
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020

Em resposta à crise do Covid-19, começam a emergir

práticas de negócio que favoreçam os capitais saúde,
financeiro, social e manufaturado (72% acumulado).

24%

17% 16% 15%

11%
8%
6%
2%
0,7% 0,3%

Saúde Financeiro Social Manufaturado Intelectual Humano Cultural Psicológico Natural Espiritual

Critério: a partir de informações de redes sociais e relevantes veículos de comunicação, foram mapeadas 94 práticas de negócio que emergiram no contexto
do Covid-19. Todas essas práticas foram correlacionadas a um ou vários MetaCapitais. O gráfico ilustra a somatória das correlações, sendo o total igual a 100%.
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020

... em comparação, quando analisamos as práticas das

Empresas Humanizadas do Brasil (2019), o foco estava
nos capitais humano, social, cultural e natural (69%).
23%
21%

15%

10% 9%
6% 5% 4% 4% 3%

Humano Social Cultural Natural Psicológico Manufaturado Espiritual Saúde Financeiro Intelectual

Critério: a partir das surveys multi-stakeholders da Pesquisa Empresas Humanizadas do Brasil (2019), foram mapeadas 376 práticas de negócio.
Todas essas práticas foram correlacionadas a um ou mais MetaCapitais. O gráfico ilustra a somatória das correlações, sendo a somatória total igual a 100%.
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O capital social é o #
Contexto das Contexto do

único que mantém Humanizadas-19 Covid-19

posição de destaque... 1 Humano Saúde

2 Social Financeiro

Quando comparamos as práticas das Empresas 3 Cultural Social

Humanizadas em 2019 com as práticas emergentes 4 Natural Manufaturado

durante a crise do Covid-19, notamos que o Capital 5 Psicológico Intelectual
Social continua sendo tão relevante quanto antes. 6 Manufaturado Humano
Embora tenha migrado da 2a para a 3a posição,
7 Espiritual Cultural
foi o capital que teve a menor redução Essa
8 Saúde Psicológico
observação demonstra o quanto as relações são
9 Financeiro Natural
importantes para o sucesso dos negócios.
10 Intelectual Espiritual
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Os demais capitais Contexto das Contexto do

#
revelam uma mudança Humanizadas-19 Covid-19

de foco diante da crise... 1 Humano Saúde

2 Social Financeiro
Em meio à crise econômica e social provocada pela 3 Cultural Social
pandemia do Covid-19, é possível observar que os
4 Natural Manufaturado
negócios passaram a considerar que a atenção
5 Psicológico Intelectual
passou para a saúde e o bem-estar físico das
6 Manufaturado Humano
pessoas. Em função disso as empresas dispuseram
seus ativos e infraestrutura à serviço de seus 7 Espiritual Cultural

colaboradores e da própria população. Muitas 8 Saúde Psicológico

empresas e bancos também ofereceram apoio 9 Financeiro Natural
financeiro como resposta à crise econômica. 10 Intelectual Espiritual
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020

... porém, essa mudança Contexto das Contexto do

#
pode ter provocado Humanizadas-19 Covid-19

pontos cegos de gestão. 1 Humano Saúde

2 Social Financeiro

As demandas de curto prazo estão muito associadas 3 Cultural Social

a necessidades básicas dos negócios e das pessoas. 4 Natural Manufaturado
No entanto essa crise pode ter provocado pontos 5 Psicológico Intelectual
cegos que podem afetar o futuro dos negócios.
6 Manufaturado Humano
O bem-estar psicológico, o senso de propósito,
7 Espiritual Cultural
a coerência e a força cultural, a atenção aos recursos
8 Saúde Psicológico
naturais, as competências e as habilidades não podem
ser esquecidas pois representam recursos valiosos 9 Financeiro Natural

para a inovação dos negócios no cenário pós-crise. 10 Intelectual Espiritual


Considerações
Covid-19
Foram mapeadas 94 práticas de
negócio e gestão, de 123 diferentes
instituições, durante o período de
16/03 a 17/04. As redes sociais,
materiais institucionais e relevantes
veículos de comunicação foram
utilizados como fonte de informação
dos levantamentos. Novas práticas
podem emergir nos próximos dias
exigindo atualização deste relatório.
Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020
Humanizadas 2019
Esta análise do fenômeno de mudança
diante do contexto do Covid-19
somente foi possível pois tínhamos
base de comparação com a Pesquisa
Empresas Humanizadas do Brasil.
No futuro, quanto maior for o número
de empresas participando da
pesquisa, melhores serão as análises.
Caso queira saber mais informações
sobre as Humanizadas, acesse
www.humanizadas.com.
Comparação
É importante ressaltar que as amostras
comparadas são diferentes: de um lado
temos 123 empresas escolhidas
aleatoriamente durante o período da
crise do Covid-19, e do outro temos as
22 empresas com práticas mais
humanizadas do Brasil em um período
de estabilidade. De qualquer forma,
essa comparação nos permite analisar
o fenômeno e as mudanças de atenção
nessas amostras.

A sua empresa também bons exemplos para divulgar?
Participe da Pesquisa da Humanizadas
As inscrições para a 2a Edição da Pesquisa Empresas
Humanizadas estão abertas. É o momento ideal para medir
em tempo real as mudanças que estão ocorrendo em sua
empresa, e para poder oferecer a melhor resposta possível aos
seus stakeholders. Quanto maior for o número de empresas
participantes, melhor serão os relatórios que iremos realizar
sobre os negócios no Brasil no futuro. A participação na pesquisa
é gratuita. Para se inscrever, acesse www.humanizadas.com
Inscreva a sua empresa neste link
Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020
Compartilhe novas práticas
Caso a sua empresa tenha implementado práticas
emergentes que poderiam ser divulgadas neste
relatório, por favor, entre em contato conosco.
Nosso time irá manter este realtório atualizado e,
em breve, iremos divulgar sua atualização.
Nossa intenção é garantir que os negócios possam
aprender a partir dos bons exemplos. Para tal,
envie e-mail para contato@humanizadas.com
 3. Conclusão
Neste momento as empresas revelam atenção em questões essenciais
para a sobrevivência dos negócios. Porém, é possível que atualmente tenhamos
pontos cegos que podem representar a fragilidade ou o diferencial competitivo no futuro.
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Metáfora
Durante palestra no Festival Digital ALMA, realizado no dia 07 de
abril de 2020, a Luiza Helena Trajano trouxe uma metáfora que
chamou a atenção do nosso time. Essa metáfora transmite uma
mensagem muito simples e eficiente sobre uma atitude positiva
que os empresários podem ter diante da crise. Imagine que
estamos viajando de carro, e de repente o carro para na estrada.
Se ficarmos encostados no carro, esperando alguém aparecer
para ajudar, vamos esperar muito, e é bem pouco provável
que isso aconteça. Mas, se começarmos a empurrar o carro,
as pessoas irão passar, elas irão reparar o nosso esforço e,
em algum momento, elas irão nos ajudar a seguir em frente.
Luiza Helena Trajano

Nosso entendimento do cenário atual
A qualidade das relações
A crise tornou evidente a importância
da qualidade das relações para
os negócios. Tudo nos negócios ocorre
na relação. Por exemplo, o processo
de transformação digital foi acelerado
em função da necessidade de se
garantir conexão entre colaboradores
e clientes. E mais do que nunca,
o que as pessoas mais precisam é
de acolhimento, atenção, carinho,
cuidado, compaixão e conexão social.
Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020
Saúde pessoal e financeira
A pandemia fez com que as empresas
estivessem mais sensíveis com a saúde
dos colaboradores e das comunidades
locais. Também trouxe uma grande
preocupação com relação à saúde
financeira e o futuro dos negócios.
Um reflexo em corte de custos é
compreensível, e se for o seu caso,
sugerimos fazer cortes que também
afetem o seu dia a dia e depois
compartilhar o desafio com o seu time.
Atenção aos pontos cegos
É dificil passar por uma crise e tomar
decisões difíceis para garantir a
sobrevivência da empresa. No entanto,
a pandemia está afetando todos os
negócios. Se além de sobreviver, a
sua empresa conseguir ter atenção a
alguns pontos cegos (capital humano,
psicológico, cultural e espiritual), ela
poderá sair dessa desaceleração
econômica mais forte do que nunca, e
inclusive fortalecer algumas conexões.
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Conclusão
Os resultados obtidos não podem ser generalizados para todas as empresas, mas podem trazer valiosos insights e reflexões.
Há uma tendência de que a atenção dos negócios, neste momento, esteja muito relacionada com questões básicas de
sobrevivência. Preocupação com a saúde dos colaboradores e suas respectivas famílias, a segurança financeira, a capacidade
de manter os relacionamentos e a produção de bens e serviços. As incertezas desse momento são inúmeras. Embora exista uma
grande dúvida sobre o tempo que a crise do Covid-19 irá durar, a única certeza é que em algum momento ela irá terminar –
e o ambiente de negócios provavelmente não será mais o mesmo. Diante dessa perspectiva, é fundamental que os empresários
tenham consciência que as suas ações atuais irão direcionar o futuro de seus negócios. O provável ponto cego revelado pelo
capital humano, cultural, psicológico, natural e espiritual, pode na verdade se revelar uma grande fragilidade ou um diferencial
competitivo quando a crise passar, depende de como cada empresa irá superar esse momento tão peculiar. Nas próximos páginas
(26 e 27) apresentamos insights de curto, médio e longo prazo. Nas páginas 30 a 34, resgatamos algumas das práticas de
destaque das Empresas Humanizadas (2019) que podem servir de resposta a possíveis pontos cegos neste momento tão dificil.

Insights de curto prazo
Contexto atual (crise)
Praticamente todas as empresas estão
tomando ações para preservar seus
colaboradores e garantir a segurança
financeira do negócio no curto prazo.
Essas ações precisam ser realizadas.
Mas, elas não irão representar o
diferencial para fortalecer o negócio
quando a crise acabar. A diferença
está em como sair da crise e qual
a razão social para isso acontecer.
Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020
Onde focar
Toda empresa exerce uma razão
social, e as decisões irão influenciar
como as pessoas enxergam o negócio.
Além da segurança financeira,
a empresa deve focar no senso de
pertencimento e propósito de seus
diferentes stakeholders. A crise revela
uma oportunidade para identificar a
razão do negócio existir, energizar um
propósito maior e fortalecer conexões.
Impacto
Imagine duas empresas, do mesmo
porte, do mesmo segmento e com
resultado financeiro semelhante.
Uma delas acaba de demitir 30% dos
seus colaboradores. A outra acaba
de anunciar que irá reduzir salários em
30% para não irá demitir funcionários
nos próximos 3 meses em respeito às
suas famílias. Qual delas você acredita
que sairá mais forte ao final da crise?

Insights de médio e longo prazo
Cenário futuro (pós-crise)
Uma coisa é certa: depois da crise,
o mundo não será mais o mesmo.
Empresas irão fechar ou reduzir de
tamanho, abindo espaço para novos
negócios emergirem. O ritmo da
transformação digital será ainda maior,
assim também como o grau de
exigência da sociedade, consumidores
e colaboradores sobre o impacto e a
responsabilidade social dos negócios.
Fonte dos dados: amostragem de 1.115 empresas avaliadas na Pesquisa Empresas Humanizadas do Brasil 2019, relatório disponível em www.humanizadas.com.
Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020
Onde focar
Estamos entrando na Era da
Humanização, e a crise atual apenas
acelera essa mudança de mundo.
Essa é uma oportunidade para
fortalecer conexões, repensar o
propósito e o modelo de negócio,
identificando iniciativas estratégicas
que possam gerar valor compartilhado
para todos os stakeholders da
empresa no médio e longo prazo.
Impacto
Como já constatamos na 1a Edição
da Pesquisa Empresas Humanizadas
(2018/19), as empresas que possuem
um propósito maior e prezam pela
qualidade de suas relações, mesmo
enfrentando diferentes crises, no médio
e longo prazo possuem resultados
superiores. Colaboradores 224% mais
felizes, clientes 239% mais satisfeitos
e ROE acumulado 132% superior.
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Considerações e reflexões
As análises comparam grupos de empresas diferentes, e em momentos totalmente diferentes. Por isso, precisamos
enfatizar os resultados obtidos neste relatório não podem ser generalizados para toda e qualquer empresa.
De qualquer forma, como toda análise, os resultados devem ser utilizados com a intenção de extrair insights e reflexões
sobre o seu próprio negócio. Portanto, cabe a cada empresário tirar suas próprias conclusões. Para facilitar esse processo
de auto-avaliação, trazemos as seguintes reflexões:

1. Quais foram os impactos da crise do covid-19 nos diferentes stakeholders* do seu negócio?
2. Quais foram as ações práticas que a sua empresa adotou em resposta a essa crise que você mais se orgulha?
3. A sua empresa está apenas reagindo ou está liderando o mercado diante da crise?
4. Existe algum ponto cego ou algo que você poderia fazer de diferente?

* Stakeholders: todas as partes interessadas pelo negócio, envolvendo clientes, consumidores, lideranças,
colaboradores, fornecedores, parceiros, conselho, sócios, investidores, meio ambiente e sociedade de maneira geral.
 4. Insights
Práticas de gestão que podem endereçar pontos cegos dos negócios.
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Capital
Licença Paternidade
Humano 1 Por que não criar uma licença paternidade e estender a licença maternidade?
Este é o momento de cuidar e aumentar o engajamento da equipe.

Foco em proporcionar experiências que

tenham significado e desenvolvimento
humano para ampliar o inventário de Prêmio Valeu!
“know-how” e competências do grupo. 2 Diante da crise, qualquer liderança e colaborador pode desenvolver soluções
criativas. Por que não reconhecer e estimular um ciclo virtuoso de bons exemplos?

Ao lado apresentamos práticas que

diferentes Empresas Humanizadas
Desenvolvimento Humano
reveleram na 1ª Edição da pesquisa,
sendo que cada prática pode estar
3 Além da Pesquisa Empresas Humanizadas, existe uma série de indicadores
de desenvolvimento humano que podem auxiliar a direcionar as iniciativas
de uma organização. Por que não começar a monitorá-los a partir de agora?
associada a múltiplos capitais.

Capital
Cultural
Foco na qualidade das relações
internas e externas, no processo de
compartilhamento de experiências e
senso de significado do grupo.
Ao lado apresentamos práticas que
diferentes Empresas Humanizadas
reveleram na 1ª Edição da pesquisa,
sendo que cada prática pode estar
associada a múltiplos capitais.
Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020
Trilha de Princípios e Valores
4 Diante de um novo contexto provocado pela crise, as empresas podem fortalecer,
ressignificar ou encontrar respostas a partir da reflexão de princípios e valores.
Programa de Desenvolvimento das Lideranças
5 Este é o momento propício para, a partir da reflexão sobre princípios e valores,
desenvolver as lideranças com base nos comportamentos desejados para o futuro.
Programa Rumos de Futuro
6
Por que não promover o alinhamento das lideranças sobre o futuro do
negócio? Ao olhar para a cultura, e refletir sobre os ajustes de futuro, as
organizações podem encontrar uma fonte de diferenciação e vantagem competitiva.

Capital
Psicológico
Foco em elevar a capacidade
dos indivíduos de pensar,
refletir e ter acesso a
múltiplos recursos psicológicos.
Ao lado apresentamos práticas que
diferentes Empresas Humanizadas
reveleram na 1ª Edição da pesquisa,
sendo que cada prática pode estar
associada a múltiplos capitais.
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Programa de Autoestima
7 Podem ser realizadas ações e diálogos online visando estimular a autoestima
de mulheres e homens diante de um momento de grandes dúvidas e incertezas.
Bumpunku
8 Conceito criado pelo autor japonês Koda Rohan, representando o compartilhamento
da felicidade. Por que não criar momentos virtuais nos quais as equipes possam
compartilhar suas vitórias e alegrias diárias diante de um momento dificil?
Programa Equilíbrio de Vida
9 Por meio do diálogo online e de bons exemplos, as empresas podem para auxiliar
seus colaboradores a encontrarem equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.

Capital
Natural
Foco no impacto que a organização
tem no meio ambiente e nos
recursos naturais que ela atualmente
utiliza ou que irá necessitar no futuro.
Ao lado apresentamos práticas que
diferentes Empresas Humanizadas
reveleram na 1ª Edição da pesquisa,
sendo que cada prática pode estar
associada a múltiplos capitais.
Relatório de Práticas Emergentes | Abril de 2020
Modelos de Negócio Regenerativos
10 Uma das grandes tendências de negócio para o futuro são modelos regenerativos,
um ótimo exemplo é a Linha Ekos da Natura. A crise é um ótimo momento para
repensar o modelo de negócio de qualquer empresa de maneira sistêmica.
Calculadora Ambiental
11 Empresas líderes de seguimento desenvolvem produtos visando o impacto socio
ambiental que o mesmo trará para a Sociedade. Por que não fazer o mesmo, sendo
que os hábitos dos consumidores apontam para um consumo mais consciente?
Oficinas de Desenvolvimento Sustentável
12 Neste momento é possível desenvolver oficinas focadas na preservação
da natureza e no desenvolvimento de habilidades sustentáveis.
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Capital
Meditação
Espiritual 13 Em um momento de crise a prática diária de meditação pode auxiliar
as pessoas a manterem o equilíbrio, fortalecendo sua energia interna.

Foco na capacidade dos indivíduos

de buscar, encontrar e acessar
recursos que lhe tragam significado
para aceitar o contexto atual
e ativar seu potencial interno.
Prática de Vida Integral
14 Passamos por um momento onde nossas vida pessoal e profissional tem sido muito
afetada, e a busca pela abordagem integral pode trazer uma profunda transformação.

Ao lado apresentamos práticas que

Reflexões sobre propósito de vida
diferentes Empresas Humanizadas
reveleram na 1ª Edição da pesquisa, 15 Um propósito de vida pode ser um gatilho para ativar a energia interna e o senso
de significado, extremamente relevantes para superar um momento tão dificil.
sendo que cada prática pode estar
associada a múltiplos capitais.
5. Capital Humano
A soma das experiências, know-how e capacidades dos indivíduos
de performar suas habilidades dentro de uma organização.
 Capital Humano

Consistência à distância

Sabendo que o isolamento social consiste em um grande

desafio, diversas plataformas de ensino liberaram acesso
gratuito a cursos online, propiciando desenvolvimento e
crescimento pessoal a quem se interessar. Em um momento
imprevisível como o que estamos vivendo, possuir algo para
aprimorar ou conquistar pode ser um combustível para
continuar firme, com consistência.

LEARN MORE
 Faber-Castell
ITA, USP e FGV
A empresa liberou o acesso
As instituições estão
gratuito a todos os cursos de
disponibilizando diversos cursos
sua plataforma online. São
online gratuitos para ajudar na
diversas opções para estimular
qualificação de estudantes e até
a criatividade, para adultos e
profissionais, abordando
crianças.
diversos tópicos.

Acessar o portal

Harvard e MIT Linkedin, Udemy e

As universidades desenvolveram
Sebrae
a plataforma edX, de ensino a
As plataformas liberaram cursos
distância, para disponibilizar
gratuitos relacionados ao mercado
cursos online gratuitos ou de
de trabalhado. Os tópicos
custo acessível.
abordados vão desde trabalho
remoto e marketing digital até
programação e Excel.
Acessar o portal
6. Capital Social
A amplitude e a variedade de conexões sociais que um
determinado grupo de pessoas consegue ativar e nutrir.
 Capital Social

Home Office
ganha força
A pandemia de coronavírus levou muitas empresas a
trocar o ambiente corporativo pelo home office. Essa
mudança não apenas exige maior comprometimento e
capacidade de autogestão dos colaboradores, como
também demanda a criação de um Escritório Virtual.
É preciso repensar a rotina de reuniões, ferramentas de
comunicação e gestão de projetos para que as empresas
consigam operar integralmente de forma online. A seguir,
conheça os casos do Grupo Anga, Onovolab, Google e
LEARN MORE Unilever.
 Onovolab
O Onovolab é o maior centro de inovação idenpendente da
América Latina. Logo no início da pandemia do coronavírus pediu
para seus residentes e colaboradores passassem a trabalhar
de casa, mesmo em detrimento ao próprio modelo de negócio.
« Nós não proibiremos o acesso dos residentes ao Onovolab,
mas recomendamos fortemente que todos mantenham seus times
em home office, assim como estamos fazendo com o nosso »,
foi o comunicado do Onovolab a todos os seus residentes.

Grupo Anga
Formado por cinco empresas – Eureca, Tribo, 08, Qura e
Instituto Anga -, o grupo atualmente trabalha de maneira
officeless com 117 pessoas, espalhadas em diferentes países. Um
dos segredos para esse sucesso é o seu sistema de autogestão,
conhecido como AngaOS. As práticas do grupo foram
recentemente divulgadas em um webinar. Para assistir basta
clicar no link abaixo.

ASSISTIR AO WEBINAR
 Unilever
A multinacional anunciou que todos os funcionários de escritório
em todo o mundo deverão trabalhar em casa. Quaisquer exceções
devem ser aprovadas pelo gerente geral do país. Comunicaram
que irão compartilhar orientações de apoio durante o que esperam
ser um longo período de trabalho em casa.

Google
Diante da nova política de trabalho, os colaboradores adotaram
home office. Apenas funcionários que realmente precisem estar no
escritório poderão se deslocar. Além disso, anunciou que o
Hangouts Meet está disponível para todos os usuários do G Suite.
Agora, o recurso pode ser utilizado gratuitamente por todos os
clientes. Assim, é possível realizar reuniões com mais de 250
pessoas e transmissões ao vivo para mais de 100 mil espectadores,
permitindo gravar e salvar as chamadas no Google Drive.
 Capital Social

O varejo modifica os
horários de atendimento

Muitos varejistas anunciaram, além do fechamento de algumas

lojas, uma faixa de horário de atendimento exclusiva para
idosos, devido a grande aglomeração que ocorre nos varejos e
aos de mais de 60 anos serem um dos principais grupos de
risco da pandemia.

LEARN MORE
 RaiaDrogasil
Pensando nos clientes e colaboradores, a rede de drogarias está
tomando medidas responsáveis para contribuir com a saúde de
todos, trazendo medidas como horário prioritário para pessoas
com 60 anos ou mais, sinalizações para demarcar a distância
segura entre as pessoas. Além disso, além de contar com o
fornecimento de máscaras e luvas para colaboradores, apresentam
instruções sobre como proceder durante suas jornadas de
trabalho.

Pão de Açúcar
O Pão de Açúcar informou que as lojas do formato de
supermercado da rede terão horário de atendimento exclusivo
para clientes com mais de 60 anos de idade, das 6 às 7 da
manhã, todos os dias. Além disso, a empresa limitou a
quantidade de alguns itens que os clientes podem comprar. A
lista inclui álcool gel (duas unidades por pessoa), arroz e feijão,
carnes congeladas, massas, produtos de higiene e limpeza,
papinha para bebês e até fraldas. "Entendemos que, neste
momento, é papel do Pão de Açúcar cuidar para que não falte
nenhum item nos lares de todos os nossos clientes", diz
comunicado da rede direcionado aos consumidores.
7. Capital Cultural
Os processos internos e externos de criação de significado
compartilhado de uma comunidade.
 Capital Cultural

Plataformas por
assinatura liberam
acesso a seus serviços

O isolamento social está causando o cancelamento ou

adiamento de alguns eventos, como shows, exposições,
mostras, filmes e festivais. Portanto, a população está com
acesso debilitado a conteúdos culturais, elemento relevante
para o bem estar. Pensando nisso, algumas empresas
começaram a oferecer gratuitamente serviços e produtos
culturais online durante o período de quarentena.
LEARN MORE
 TVs por
assinatura
Diversas operadoras liberaram para seus
clientes uma grande variedade de seus
catálogos, garantindo o acesso a
informação e conteúdo nos próximos dias.
Pode-se citar: Sky, ClaroNet, Oi e Vivo.
Maria Farinha
Filmes
A empresa, produtora de filmes que inspiram a
construção de um mundo melhor, em conjunto
com outras organizações, está promovendo
uma inciativa para democratizar o acesso a
seus conteúdos.
Spcine Play
A plataforma vai liberar gratuitamente, por
um mês, seu catálogo exclusivo da
programação cultural da cidade de São
Paulo, com shows, espetáculos e
performances.
8. Capital Natural
Os estoques de recursos ou ações ambientais que fornecem
um fluxo de bens úteis ou serviços, agora e no futuro.
 Capital Natural

A natureza
se recupera

Com as pessoas em quarentena devido à

pandemia, diversos agentes de poluição sessaram
suas atividades. Fábricas foram fechadas, turistas
deixaram de viajar e muitas pessoas deixaram de
dirigir. Em poucos dias, já pudemos observar uma
grande mudança no capital natural mundial.

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 A emissão
de poluentes
na Europa

Com a redução da atividade comercial e industrial,

uma grande transformação está acontecendo no céu
do continente. Durante esse tempo, a Agência Espacial
Europeia tem utilizado o Satélite Tropomi para
monitorar os níveis de poluição ao redor de todo o
continente e os instrumentos indicam uma substancial
e impressionante redução da poluição no continente.
 A emissão
de poluentes
na China

A pandemia do coronavírus, ao paralisar a atividade

econômica na China, pode ter reduzido as emissões de
CO2 do gigante asiático em pelo menos 25%, de acordo
com um estudo do Centro de Pesquisas em Energia e Ar
Limpo (Crea), com sede nos Estados Unidos. O consumo
de energia e as emissões de gases do efeito estufa
diminuíram em 100 milhões de toneladas na comparação
com o mesmo período do ano passado.
 Capital Natural

Comercialização de
animais silvestres

As autoridades da China anunciaram a proibição do comércio

de animais silvestres após o surto de infecção por coronavírus
na cidade de Wuhan. Embora a origem do vírus ainda seja
desconhecida, cientistas chineses acreditam que a transmissão
pode ter ocorrido de animais silvestres para humanos. A
proibição também impedirá o sofrimento de milhões de animais
silvestres em todo o país.
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9. Capital Psicológico
A capacidade dos indivíduos de pensar, refletir
e ter acesso a recursos psicológicos internos.
 Capital Psicológico

Saúde mental
e emocional

Em função da preocupação com o aumento de ansiedade,

solidão e depressão, diversas plataformas que trabalham a
saúde mental e emocional por meio de consultas com
psicólogos online estão flexibilizando o acesso do público aos
serviços.

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 Zenklub
A plataforma Zenklub está disponibilizando o primeiro
atendimento psicológico por R$ 1,00 para qualquer pessoa em
todo o território nacional, e profissionais de saúde também são
beneficiados no período. É possível atender os clientes de forma
online e gratuita, além de acessar conteúdos exclusivos de saúde
emocional e bem -estar. Para acessar a plataforma, basta clicar no
link:

Acessar o portal

Psicologia Viva
O portal Psicologia Viva está disponibilizando
atendimento psicológico online gratuito para residentes
do estado de São Paulo durante a quarentena.
A plataforma permite que o usuário converse com
psicólogos autorizados com sigilo, comodidade,
facilidade e segurança. Para acessar o portal, basta
clicar no link:

Acessar o portal
10. Capital Manufaturado
A quantidade total de ativos e infraestrutura de uma organização.
 Capital Manufaturado

Capacidade produtiva
à serviço da população

Diversas empresas estão dedicando parte ou toda sua

capacidade produtiva para atender a demanda por materiais
essenciais no combate ao vírus, tratamento de pacientes, e
auxílio a populações mais vulneráveis. Em um momento onde as
desigualdades se agravam ainda mais, e onde o governo se faz
necessário para garantir o acesso à higiene, tratamento e
recursos, mas se encontra sobrecarregado, o apoio do setor
privado é de grande valia. Seguem diversos exemplos de
LEARN MORE empresas que estão colocando suas estruturas à serviço da
população.
 AMBEV USINAS DE AÇÚCAR
A Ambev anunciou que irá As usinas de cana-de-açúcar
produzir 500 mil unidades de associadas à Unica, em parceria
álcool em gel para distribuir a com a ABTLP e o Sindicom, vão
hospitais da rede pública nos doar um milhão de litros de
estados de São Paulo, Rio de álcool para a produção de álcool
Janeiro e Distrito Federal. em gel e álcool 70 ao SUS .

Grupo Boticário Natura & Co e

O Grupo Boticário intensificou a Grupo São Martinho
produção e o envase de álcool A parceria irá processar e
em gel, álcool líquido 70% e envasar 15 mil quilos de álcool
sabonetes para doação a em gel e 150 mil litros de
pessoas em vulnerabilidade álcool em solução 70% que
social, governo e redes públicas serão doados à Secretaria de
de saúde. Ao todo serão 216 Saúde do Estado de SP.
toneladas de produtos, doados
também aos funcionários.
 Fundo
Emergencial
para a Saúde
Uma união entre IDIS, Movimento Bem Maior e
Bsocial, com apoio de filantropos, criou fundo
para receber doações que serão convertidas em
produtos para instituições. O fundo é
gerenciado financeiramente pela SITAWI.
Fabricantes
Tesla, GM e Ford colocaram suas fábricas,
atualmente paradas, à disposição para a
fabricação de respiradores para hospitais. As
inglesas Jaguar, Land Rover e Rolls -Royce, além
da Vauxhall, também já aderiram à iniciativa.
Embrapii e
Braile Biomédica
Através da parceria, será desenvolvido
equipamento para auxiliar o tratamento dos
pacientes que sofrem de insuficiência
respiratória aguda, sintoma em casos
graves da covid -19.
 Reserva Unilever
A empresa vai distribuir 10.000 A organização anunciou que vai
máscaras de tecido produzidas doar R$ 1 milhão em produtos
nas próprias fábricas e na de de higiene e limpeza, para o
parceiros para comunidades governo do estado de São
carentes do Rio de Janeiro. Paulo. Higiene é uma
Dentre os parceiros, estão: necessidade básica de extrema
Arremate, Cores Vibrantes, Suit importância para cuidar dos
Camisaria e EGM. pacientes.

Malwee Fazenda da Toca

A organização vai produzir mais A empresa está participando de
de 500 mil jalecos hospitalares iniciativas para distribuir
que serão doados para diversas alimentos para famílias por meio
instituições de saúde em todo o de doações e proporcionar apoio
Brasil. Além disso, irá doar mais à manutenção e fortalecimento
de 5 mil itens de material de toda a cadeia produtiva de
hospitalar descartável. alimentos. Pode-se citar o
movimento Perdim e a ação
Sabor da Solidariedade.
 11. Capital Espiritual
A capacidade do indivíduos procura, encontrar e acessar fontes de propósito maior.
 Capital Espiritual

Evolução Integral

Nesse contexto de crise, há um grande aumento na

preocupação com a saúde e economia de todo o mundo. O
rápido crescimento da pandemia e a forte conexão entre os
países trouxeram elevação na consciência global e reflexão
sobre a coletiva identidade de mundo e humanidade nas
pessoas. Diante disso, algumas iniciativas estão trazendo
significado para as pessoas, bem como para as empresas e
para diversas organizações.

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 Shawee e Astella
A empresa de tecnologia Shawee e o fundo de Venture Capital
brasileiro Astella se uniram a fim de criar uma iniciativa para
trazer as melhores cabeças para a criação e o compartilhamento
de soluções que podem minimizar danos e construir maneiras
inovadoras de superar os desafios trazidos pela pandemia global
do Covid-19. Uma ação sem chamado de uma demanda específica,
mas que vai em busca de uma forma de contribuir positivamente
para o mundo, promovendo um despertar de significado e
propósito aos participantes.

Instituto Evoluir
O instituto Evoluir está montando uma agenda constituída de
bate papos junto com especialistas de diversas áreas
visando incentivar desenvolvimento integral do ser humano.
São abordados temas como mindfulness, nutrição
comportamental, autocuidado, yoga, rotina de aprendizado
em casa e meditação. Temas que trazem maior acesso a
significado e propósito na vida e carreira dos praticantes.
12. Capital Saúde
A expressão total de saúde física e bem-estar para um indivíduo.
 Capital Saúde

União de forças para

construir hospital público

Diante do crescente aumento na demanda da rede pública e

privada de saúde, há uma grande preocupação em relação às
instalações hospitalares, uma vez que a quantidade de leitos
atualmente existentes pode não ser suficiente para atender todos
os pacientes. Nesse contexto, união entre instituições privadas e
públicas, até mesmo clubes de futebol, estão atuando para
auxiliar nesse problemas.

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 União para construção de hospital público
Diante do crescente aumento na demanda da rede pública de saúde, a
Prefeitura de São Paulo e a Ambev uniram esforços com a Gerdau e o
Hospital Israelita Albert Einstein para construir um novo centro de
tratamento para a COVID -19, com 100 leitos, que atenderá ao público
exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde. O Einstein será
responsável pela gestão dessa unidade que tem um custo estimado em
R$ 10 milhões.

Clubes de Futebol
Diversos clubes de futebol colocaram suas instalações
à disposição das autoridades para ajudar a ampliar a
infraestrutura de saúde publica no combate ao
coronavírus, como: Athletico -PR, Bahia, Botafogo,
Ceará, Corinthians, Cruzeiro, Flamengo, Fortaleza,
Goiás, Juventude, Remo, Santos, São Paulo e outros.
Por exemplo, serão implementados 200 leitos no estádio
do Pacaembu em São Paulo capital, permitindo o
atendimento de casos leves.
13. Capital Financeiro
Qualquer recurso econômico medido em termos de dinheiro
usado para fazer produtos e serviços.
 Capital Financeiro

Cuidado e suporte
aos colaboradores

Em meio à crise mundial, diversas empresas já estão reduzindo

seus quadros de funcionários como medida para evitar grandes
prejuízos financeiros. Na contramão dessas iniciativas, algumas
empresas estão se comprometendo a suspender demissões de
colaboradores, reservando fundos de emergência ou ainda
garantindo suporte temporário para aqueles que estiverem em
situação de maior vulnerabilidade e exposição ao vírus.
 Natura & Co,
MRV e Log Danone

Compromisso, firmado pelas A empresa anunciou que

empresas, garante que seus demissões de funcionários estão
colaboradores tenham estabilidade suspensas pelos próximos três
no emprego nos próximos 60 dias. meses. A companhia vai manter
Nenhum programa de demissões os salários de todos os seus
será adotado pelas colaboradores em todo o mundo
empresas no momento. (cerca de 100 mil pessoas).

Tetra Pak
A empresa nã o pode parar, e por isso
oferece suporte fina nceiro, como
Child Ca re, a os funcio ná rio s que
precisa m continua r tra ba lha ndo fora
de sua s residência s e nã o conta m
Santa Clara
com outra s forma s de supervisio na r
A agência de marketing e seus filhos; e aumento dos valores
propaganda anunciou que de diá ria s de via gem, a lém de a uxílio
não irá demitir funcionários em ca so de necessida de de
nos próximos 3 meses, isola mento em hotéis ou

mesmo em detrimento ao a pa rta mentos, qua ndo cola bora dores

patrimônio pessoal dos sócios. conviverem em sua residência com

pessoas no grupo de risco.
 Capital Financeiro

Instituições passam
a apoiar as MPEs e
pessoas físicas
Os maiores bancos do país anunciaram que irão
prorrogar por 60 dias os vencimentos de dívidas de
clientes pessoas físicas e micro e pequenas
empresas. Além disso, o Bancoob e o Banco Original
também estão tomando iniciativas importantes
nesse momento delicado para toda a população e
para vários setores da economia.

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 Grandes
Caixa, Itaú, Bradesco, Santander e Banco
do Brasil já anunciaram que prorrogarão,
por 60 dias, os vencimentos de dívidas de
clientes pessoas físicas e micro e
pequenas empresas .
Bancoob
A Sicoob AC Credi orienta cooperados a
priorizarem os canais digitais, além de
adotar medidas preventivas como
cancelar eventos e reuniões, conforme
orientações do Ministério da Saúde.
Banco Original
A empresa está oferecendo taxa zero para
pagamento de boleto no cartão de crédito,
redução de juros para o parcelamento
voluntário do cartão de crédito e aumento do
prazo de algumas operações.
 Capital Financeiro

Fundo Co-Vida 20
para ajudar empresas
de impacto

A iniciativa, que está sendo promovida pelo Instituto

Capitalismo Consciente Brasil, Sistema B, Din4mo e
Trê consiste na construção de uma plataforma de
financiamento de empresas PME da rede de impacto,
comprometidas com a manutenção de emprego e renda.
A plataforma irá distribuir recursos que chegarão por meio
de empresas maiores para empresas pertencentes a
diferentes redes de impacto positivo, fortalecendo uma
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nova direção para os negócios: Stakeholder Economy.
 Capital Financeiro

Cooperação entre
BNDES, Bradesco,
Santander e Itaú
No cenário de crise mundial, as micro e pequenas empresas
representam o elo mais fraco do mercado. Nesse sentido, Os
bancos Bradesco, Itaú Unibanco e Santander vão oferecer uma
linha de crédito subsidiada, aderindo ao fundo emergencial,
para empresas de menor porte arcarem com a folha de
pagamento dos funcionários. Na prática, os recursos serão
aportados em um fundo a ser administrado pelo BNDES. Trata-
se de uma ação para preservar 52% dos empregos com carteira
LEARN MORE assinada no setor privado (16,1 milhões), em função das MPEs.
 Covid-19
Fundos para apoiar
PMEs, desempregados
e parceiros de negócio

Diversas empresas estão se unindo para apoiar financeiramente

empresas e desempregados em função da crise. Esta
comunidade de apoio aos negócios é especialmente importante
enquanto governos ainda estão descobrindo que tipo de apoio
econômico poderão fornecer.

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 Netflix
Criou um fundo de 100 milhões de dólares
para ajudar trabalhadores de cinema e
televisão que perderam seus empregos.
Nubank
O banco digital criou um fundo de 20 milhões
de reais para apoiar seus clientes durante a
crise. Além de parcerias, para dar suporte a
esta inciativa, com Hospital Sírio -Libanês,
Zenklub, iFood, Rappi e Zee.Dog.
Facebook
O Facebook anunciou um investimento de
US$ 100 milhões para ajudar 30 mil
pequenas empresas em mais de 30 países,
incluindo nações da América Latina.
14. Capital Intelectual
A quantidade de informação, conhecimento, compreensão
e sabedoria encontrada nos indivíduos.
 Capital Intelectual

Empresas
compartilham análises
do cenário atual
Em meio à disseminação do Covid-19 no mundo, a sociedade
começou a se questionar sobre quais efeitos e impactos seriam
causados pela doença. Diante da enorme quantidade de dados
e notícias publicados pelas mídias, mais dúvidas surgiram,
causando um cenários de incertezas e questionamentos.
Nesse contexto, com o objetivo de compartilhar informações
contextualizadas e trazer insights para negócios, diversas
empresas publicaram relatórios mapeando o momento atual e
LEARN MORE impactos gerados, além de analisar cenários futuros.
 McKinsey &
Company Deloitte
A organização publicou um A organização disponibiliza uma
documento que tem como variedade de conteúdos com
objetivo ajudar líderes seniores intuito de ajudar as empresas a
a entender a situação e tomar se prepararem e mitigarem os
medidas para proteger seus riscos relacionadas à pandemia,
funcionários, clientes, cadeias além de ajudar seu cliente a
de suprimentos e resultados entender, refletir e se preparar
financeiros. nesse cenário.

Mandalah Cielo
A empresa desenvolveu um A empresa publicou um relatório
mindmap navegável expondo os mapeando o impacto que essa
impactos do Covid -19, com o crise vai causar no varejo
objetivo de auxiliar o brasileiro, com o intuito de
engajamento de pessoas e ajudar os negócios no Brasil.
empresas que querem agir
diante da crise.
15. Créditos finais
Reconhecendo as instituições que inspiraram este relatório.
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Créditos finais
Time de pesquisa
João Marcos Ribeiro, Cainan Brunhera, Giulia Dell Avanzi, Wilgli Oliveira e Pedro Paro.

Fotografia
Pexels.com

Referência Meta Capitais

Sean Esbjörn-Hargens, PhD
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Créditos finais
Empresas Humanizadas Empresas do Sistema B

Bancoob Pg 60 e 61 Danone Pg 59
Cielo Pg 68 Din4mo Pg 62
Fazenda da Toca Pg 50 Fazenda da Toca Pg 50
Grupo Boticário Pg 48 Maria Farinha Filmes Pg 37
Hospital Israelita Albert Einstein Pg 56 Mandalah Pg 68
Malwee Pg 50 Natura & Co. Pg 48
Natura & Co. Pg 48 SITAWI Pg 49
Reserva Pg 50 Reserva Pg 50
Unilever Pg 50 Trê Pg 62
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Créditos finais
Outras instituições Deloitte Instituto Evoluir

ABTLP Embrapii ITA

Agência Espacial Europeia Faber-Castell Itaú

Ambev Facebook Jaguar

Astella FGV Land Rover

Banco do Brasil Ford Log

Banco Original GM McKinsey & Company

BNDES Google MIT

Bradesco Grupo Anga Movimento Bem Maior

Caixa Grupo Martinho MRV

Centro de Pesquisas em Energia e Ar Harvard Netflix

ClaroNet ICCB Nubank

IDIS Oi
 Relatório de Práticas Emergentes | Abril 2020

Créditos finais
Onovolab SITAWI
Pão de Açúcar Sky
Psicologia Viva Tesla
Raia Drogasil Unica
Rolls-Royce USP
Santa Clara Vauxhall
Santander Vivo
Shawee Zenklub
Sindicom
Sistema B
 Abril de 2020

Ana Luiza Martins Bruno Motta

ana@humanizadas.com bruno@humanizadas.com
+55 16 99148 4747 +55 11 96489 0880

Giulia Dell Avanzi Pedro Paro

giulia@humanizadas.com pedro@humanizadas.com
+55 16 99789 2481 +55 16 99742 4115

Rosival Neto Wilgli Oliveira

rosival@humanizadas.com wilgli@humanizadas.com
+55 11 99135 7961 +55 11 98355 4063