EMPREENDEDORISMO E NOVOS NEGÓCIOS

PRINCÍPIOS
DE MARKETING
SÍNTESE GERAL

PREPARADO POR THALITA MURAD


O AMBIENTE
COMPETITIVO
A mudança no perfil do consumidor
O comportamento do consumidor mudou.
De fato, o consumidor atual se comporta
de uma maneira muito diferente no
processo de compra. Isso porque a internet
possibilitou a pesquisa antes da decisão de
adquirir certo produto ou serviço.
Fatores que influenciam o comportamento
do consumidor:
O conhecimento para tomada de decisão
A tomada de decisão é um desafio diário
para empreendedores de qualquer área.
Esta decisão não pode ser realizada de
forma intuitiva, sem fazer uma análise de
dados e nos fatos concretos, pois isto pode
ser prejudicial para qualquer negócio.
As 5 etapas para do processo da tomada de
decisão:
Identificação do problema.
Coleta de dados .
Identificação das alternativas.
Escolha da melhor alternativa.
Decisão e acompanhamento.

Papel social. A inteligência do mercado a serviço da

Papel pessoal. competitividade
Cultura.
Medos e necessidades. Inteligência competitiva é se antecipar às
Estágio de vida. exigências do mercado. Isso é possível
Novas tendências. quando a empresa é gerida por meio de
Classe social. uma administração estratégica. Trata-se,
Mercado e economia. portanto, de saber utilizar as informações
Opinião de outros consumidores. sobre o mercado (cliente, concorrente,
fornecedores) de forma estratégica.
O PROFISSIONAL capacidade tática — quais os
DA INTELIGÊNCIA diferenciais competitivos da
COMPETITIVA DE concorrência?

MERCADO perspectivas de mercado — quais as

características do mercado em que você
e seus concorrentes atuam e quão aptos
O poder da liderança na Inteligência
eles estão para acompanhar as
Competitiva
mudanças econômicas?

Inteligência competitiva é uma forma

A cultura empresarial voltada para a
proativa de captar e organizar informações
competitividade
relevantes sobre o comportamento da
concorrência, mas também dos clientes e
A cultura empresarial afeta a
do mercado como um todo, analisado
produtividade e o desempenho de toda a
tendências e cenários, e permitindo um
organização. Ela fornece orientações sobre
melhor processo de tomada de decisão no
atendimento e serviço ao cliente,
curto e longo prazo.
qualidade e segurança do produto,
pontualidade e, até mesmo, preocupação
A inteligência competitiva se concentra
com o meio ambiente.
em cinco categorias básicas de
informações relacionadas aos aspectos
Como implantar a Inteligência
externos:
Competitiva
avaliação estratégica — quais são as
principais táticas usadas pelos
A identificação dos responsáveis pelas
concorrentes?
principais decisões e suas necessidades
análise operacional — como os seus
em matéria de inteligência.
concorrentes trabalham?
A coleta de informações.
A análise da informação e sua
transformação em inteligência.
A disseminação da inteligência entre os
responsáveis pelas decisões

COMPREENDENDO
O MERCADO
O foco da inteligência competitiva
A Inteligência Competitiva é conhecida por
ter o foco na concorrência. Isso faz com
que ela tenha a visão da empresa ao aplicar
técnicas de análise de dados. Também está
voltada para as ações das organizações que
pertencem ao mesmo segmento de
mercado.
Determinação dos indicadores de
desempenho
Os indicadores de desempenho devem vir
acompanhados de critérios que possam
determinar como devem ser avaliados os
resultados obtidos em um período, com
base nesses mesmos indicadores.
Indicadores de produtividade.
Indicadores de qualidade.
Indicadores de capacidade.
Indicadores estratégicos.
Gestão e não manipulação de dados
Um plano de marketing é um documento
escrito que detalha as ações necessárias
para atingir um ou mais objetivos de
marketing. Pode ser um planejamento para
a marca, para um produto ou serviço, ou
para as linhas de produtos. Os planos de
marketing podem cobrir entre um e cinco
anos.
As pessoas como fonte de informação
Atualmente, ao tornar-se cliente de uma
empresa, o cliente não cria expectativas
apenas em relação ao produto ou serviço,
mas também sobre todo o processo de
descoberta daquela solução..
As informações que ele teve acesso, do
atendimento e do pós-venda, influenciam
nessa jornada, de forma que o SIM deva
captar as informações de todas essas etapas.
O sistema de marketing envolve não apenas
a coleta dessas informações, mas também a
sistematização.

COMPARTILHANDO
O CONHECIMENTO
A Comunicação Estratégica Corporativa
Com as novas tecnologias disponíveis,
instaurou-se uma nova ordem, em que o
ritmo dos relacionamentos é muito mais
agilizado e pessoal. A tendência para a
comunicação empresarial —
independentemente do segmento em que
se atue — é ser mais interativa, permitindo a
troca de informações e experiências.
Isso não se resume apenas ao público final,
mas também aos stakeholders, como
acionistas, fornecedores, colaboradores e
afins. O papel da comunicação é mediar o
relacionamento da empresa e todos esses
públicos de interesse.
A Gestão do Conhecimento
O gestão do conhecimento é reconhecida
como um recurso estratégico inserido nas
empresas e no cotidiano das pessoas.
Estamos na era do conhecimento,
sabemos que, num processo lógico, toda
experiência e informação gerada pelo ser
humano em sociedade torna-se em
conhecimento, conhecimento presente
em todos os lugares.
Para ser mais competitivo no campo
profissional, para uma empresa crescer e
para uma pessoa viver melhor é necessário
conhecimento e seu domínio em
determinadas áreas. Conhecer é
conquistar, elaborar e praticar melhor;
porém, saber muito, por si só, não significa
melhor nível de competitividade.
O conhecimento, além de suportes,
necessita de gestão, processo de
armazenagem, zelo na guarda de suas
informações, gerenciamento e canais para
a sua disseminação. O conhecimento
abrange o capital intelectual, o capital
humano, a capacidade de pesquisar e
inovar e a inteligência empresarial.

O AMBIENTE
DO MARKETING
Microambiente de marketing
O microambiente é tudo aquilo que é fator
de influência interno da sua empresa. Está
ligado diretamente ao fator competitivo já
que você é quem tem controle de cada
ambiente que compõe este sistema.
O sucesso de uma estratégia de marketing
não depende apenas dos profissionais da
área, mas depende também dos clientes,
fornecedores, funcionários, entre outros.
Macroambiente de Marketing
Quando nos referimos a macroambiente
significa que estamos falando de fatores
externos que interferem na sua
administração de marketing.
O que isso quer dizer? Significa que são
fatores que você não pode mudar a forma
como elas acontecem.
Mas você tem a oportunidade de acertar
mudando a estratégia.
É importante ressaltar que ele exerce
influência de forma direta no
microambiente.
Competitividade no ambiente de
Marketing
Análise de ambiente competitivo não é um
exercício estático já que está relacionada
diretamente a volatilidade que influência
seu comportamento ao longo do ano.
Revisitar estas informações periodicamente
é vital para o processo de manutenção
preventiva que preserva de forma proativa
a saúde da empresa.
O gestor cuidadoso deve alocar recursos
financeiros, humano, e de tecnologia
necessários para o bom funcionamento
deste processo. O gestor cuidadoso e
competente deve manter estas variáveis
orbitando ao redor da sua cabeça. O
retorno sobre este investimento é
certamente o mais fácil e tangível de
mensurar.

MARKETING UM
MUNDO EM
MUDANÇA
Definição do Marketing
Marketing é a arte de explorar, criar e
entregar valor para satisfazer as
necessidades do mercado por meio de
produtos ou serviços que possam interessar
aos consumidores. A finalidade do
marketing é criar valor e chamar a atenção
do cliente, gerando relacionamentos
lucrativos para ambas as partes.
Administração de Marketing
Administração de marketing é o processo
de planejamento, execução e controle das
estratégias de marketing, com o objetivo
de otimizar resultados para clientes e
stakeholders. Como uma das disciplinas da
ciência administrativa, é a área responsável
por fazer o elo entre o mercado e a
empresa.
Principais filosofias de marketing
1. Orientação para Produção: A grande
questão, para as empresas, era produzir e
não vender. O papel do marketing é,
essencialmente, entregar produtos em
locais onde possam ser comprados.
• 2. Orientação para Produto: Considera que
os consumidores preferem os produtos de
melhor qualidade, desempenho e aspectos
inovadores. Portanto, as organizações
deveriam esforçar-se para aprimorar seus
produtos permanentemente.
• 3. Orientação para Vendas: A orientação
para venda significa que o propósito da
empresa é satisfazer o desejo do cliente
para que ele possa voltar e comprar mais
vezes na sua loja ou em qualquer outro
comércio que trabalhe. Com isso o cliente
fará o marketing da empresa, aumentando
os seus clientes.

MARKETING UM
MUNDO EM
MUDANÇA
Definição do Marketing
Marketing é a arte de explorar, criar e
entregar valor para satisfazer as
necessidades do mercado por meio de
produtos ou serviços que possam interessar
aos consumidores. A finalidade do
marketing é criar valor e chamar a atenção
do cliente, gerando relacionamentos
lucrativos para ambas as partes.
Administração de Marketing
Administração de marketing é o processo
de planejamento, execução e controle das
estratégias de marketing, com o objetivo
de otimizar resultados para clientes e
stakeholders. Como uma das disciplinas da
ciência administrativa, é a área responsável
por fazer o elo entre o mercado e a
empresa.
Principais filosofias de marketing
1. Orientação para Produção: A grande
questão, para as empresas, era produzir e
não vender. O papel do marketing é,
essencialmente, entregar produtos em
locais onde possam ser comprados.
• 2. Orientação para Produto: Considera que
os consumidores preferem os produtos de
melhor qualidade, desempenho e aspectos
inovadores. Portanto, as organizações
deveriam esforçar-se para aprimorar seus
produtos permanentemente.
• 3. Orientação para Vendas: A orientação
para venda significa que o propósito da
empresa é satisfazer o desejo do cliente
para que ele possa voltar e comprar mais
vezes na sua loja ou em qualquer outro
comércio que trabalhe. Com isso o cliente
fará o marketing da empresa, aumentando
os seus clientes.

MARKETING UM
MUNDO EM
MUDANÇA
Definição do Marketing
Marketing é a arte de explorar, criar e
entregar valor para satisfazer as
necessidades do mercado por meio de
produtos ou serviços que possam interessar
aos consumidores. A finalidade do
marketing é criar valor e chamar a atenção
do cliente, gerando relacionamentos
lucrativos para ambas as partes.
Administração de Marketing
Administração de marketing é o processo
de planejamento, execução e controle das
estratégias de marketing, com o objetivo
de otimizar resultados para clientes e
stakeholders. Como uma das disciplinas da
ciência administrativa, é a área responsável
por fazer o elo entre o mercado e a
empresa.
Principais filosofias de marketing
1. Orientação para Produção: A grande
questão, para as empresas, era produzir e
não vender. O papel do marketing é,
essencialmente, entregar produtos em
locais onde possam ser comprados.
• 2. Orientação para Produto: Considera que
os consumidores preferem os produtos de
melhor qualidade, desempenho e aspectos
inovadores. Portanto, as organizações
deveriam esforçar-se para aprimorar seus
produtos permanentemente.
• 3. Orientação para Vendas: A orientação
para venda significa que o propósito da
empresa é satisfazer o desejo do cliente
para que ele possa voltar e comprar mais
vezes na sua loja ou em qualquer outro
comércio que trabalhe. Com isso o cliente
fará o marketing da empresa, aumentando
os seus clientes.