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Organograma
Visão Global

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Mapeamento de Processos e Atividades

2.Suporte
2.1. N1
2.1.1.Monitoramento de grupos de whatsapp
2.1.2.Registro de chamados no FreshDesk
2.1.3.Atendimento de 1.º nível (orientações de no máximo 15 minutos)
2.1.4.Retornos ao cliente
2.1.5.Envio de agendas aos clientes (projetos, consultorias e agendas técnicas)
2.1.6.Registros direcionados pelo N1 referente a lentidão
2.1.7.Registros direcionados pelo N1 referente a acessos
2.2. N2
2.2.1.Atendimento de 2.º nível (análise de negócios e processo e banco de dados)
2.2.2.Treinamentos nível básico (remoto)
2.2.3.Preparação de novos ambientes para implantação em novos clientes
2.2.4.Testes de bugs e melhorias liberadas
2.1. Implantação
2.1.1.Elaboração de cronograma de projetos
2.1.2.Monitoramento e Status Report dos projetos
2.1.3.Elaboração de agendas (incluindo agendas de treinamento)
2.1.4.Alocação de recursos
2.1.5.Implantação (atividades de execução do projeto)
2.4.Consultoria
2.4.1.Levantamento de cenário
2.4.2.Cronograma de atividade consultoria
2.4.3.Elaboração de agendas
2.4.4.Alocação de recursos
2.4.5.Treinamentos
2.4.6.Auditoria de dados
2.4.7.Monitoramento e elaboração de indicadores

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3.Produção
3.1. Produção
3.1.1.Levantamento de horas para execução das atividades (cada OC)
3.1.2.Definição de recursos alocados para execução das atividades
3.1.3.Elaboração de plano de atividades (sprint) para DEV seguindo critérios de DP e DC (agrupamento de casos/chamados) já definidos
pela gestão
3.1.4.Monitoramento entregas planejadas e alocadas para produção (DEV)
3.1.5.Definição das demandas alocadas em cada sprint futura
3.1.6.Definição de padrões e métricas de desenvolvimento interno
3.2. N3 (Bugman)
3.2.1.Correção de bugs
3.3. DEV
3.3.1.Desenvolvimento de melhorias em produtos homologados
3.3. QA
3.4.1. Revisão de melhorias provindas da área de Pesquisa & Desenvolvimento
3.4.2. Revisão de melhorias provindas da área de Produção
3.4.3. Revisão da Parte final do Desenvolvimento (Mesclagem de todas as Branchs)
3.4.4. Revisão da regra de negócio
3.4.5. Criar cenários de testes automáticos
3.4.6. Manter ambiente de homologação

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4.Pesquisa & Desenvolvimento

4.1.ADM
4.1.1.Desenho e desenvolvimento de novos produtos voltados especificamente para o modelo de negócio administrativo
4.2.Agrícola
4.2.1. Desenho e desenvolvimento de novos produtos voltados especificamente para o modelo de negócio agrícola

Em ambos os casos o projeto será desenhado, desenvolvido e devemos elaborar um plano de homologação (testes), que irá envolve r os
times de suporte e operação.

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5.Comercial
5.1.Markenting
5.1.1.Mídias sociais
5.1.2.Publicações
5.1.3.Elaboração de materiais visuais
5.2.Pré-Venda
5.2.1.Apresentações comerciais
5.2.2.Elaboração de propostas
5.2.3.Monitoramento de propostas em andamento
5.2.4.Desenho de novas soluções para o mercado
5.3.Pós-Venda
5.3.1.Mapeamento de clientes críticos
5.3.2.Elaboração de agendas de pós-vendas
5.3.3.Plano de ações para clientes em situações críticas

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6.Financeiro
6.1.Contas a Pagar
6.2.Contas a Receber
6.3.Emissão e envio de boletos
6.4.Monitoramento de boletos e vencidos + Cobrança
6.5.Controle de Financiamentos e Empréstimos
6.6.Gestão de investimentos
6.7.Controle de Adiantamentos a funcionários
6.8.Controle de distribuição de lucros para fins contábeis

7.Administrativo
7.1.Manutenção predial

8.Jurídico
8.1.Elaboração de contratos
8.2.Gestão de vencimento de contratos
8.3.Divulgação de cláusulas contratuais para o time de operação
8.3.1.Limite de licenças
8.3.2.Autorização para agendas presenciais
8.3.3.Módulos contratados (liberados)

9.RH
9.1.Marcação de Ponto
9.2.Controle de banco de horas
9.3.Monitoramento de registro de funcionário
9.4.Gestão de Benefícios (plano de saúde, vale transporte, vale refeição e plano odontológico)

10.Fiscal
10.1.Emissão e envio de nota fiscal de faturamento

11.Cargos e Salários
11.1.Análise de Contratações

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12.Contabil
12.1.Folha de pagamento
12.2.Controle e pagamento de férias
12.3.Cálculo de pagamento de horas extras
12.4.Razão e Balancete
12.5.Declaração de imposto de renda
12.6.Análise de Pró-labore para fins de descontos fiscais
12.7.Definição de cargos e salários

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Fluxo Operacional do Processo

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