COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
chamadas____________________.
1) De acordo com a aula 11, os grupos de
referências exercem pesada influência sobre
nossos comportamentos e pontos de vistas. Mais do
que imaginamos, são muito valiosos, pois estão
diretamente ligados à nossa visão de mundo, às
nossas crenças, aos nossos valores, às nossas
atitudes e, claro, ao nosso comportamento de
compra.
Arraste e solte a opção que completa de forma
CORRETA a frase:
A) grupos de autoajuda
B) grupos de aprendizagem
C) grupos de referência
D) grupos de atitudes grupos de autoestima
2) De maneira geral, a Aprendizagem é entendida
como um processo de mudança de comportamento
que todo o indivíduo sofre durante sua vida em
função das experiências vividas.
Arraste e solte a alternativa correta que completa a
afirmativa:
A) Aprendizagem
B) Autorrealização
C) Atitude
D) Compra
E) Dissonância
3) Arraste e solte a alternativa correta que completa
a afirmativa:
Texto da questão
A ______________ é um todo complexo que inclui
conhecimentos, crenças, arte, leis, moral, costumes
e qualquer outro tipo de capacidades ou hábitos
adquiridos pelo homem como membro de uma
sociedade. Ela ajuda a explicar muito do que
fazemos, é uma grande força a nos conduzir pela
vida. dentro de uma mesma sociedade ou de uma
mesma cultura, encontramos grupos com desejos
muito diferentes uns dos outros, que formam as
Escolha uma opção:
a. Aprendizagem/ subculturas
b. Subcultura/ culturas
c. Percepção/ subculturas
d. Culturas/ atitudes
e. Cultura/ subculturas
4) De acordo com a aula 9 "Os _______________
são um elemento que ajuda a entender bem uma
determinada cultura. Eles representam o que há de
mais importante na vida das pessoas, e o sistema
de ______________ das pessoas tem um grande
efeito no comportamento de consumo: ele influencia
o modo como elas tendem a reagir a uma
determinada situação"
Marque a opção abaixo que completa os espaços
em branco acima.
Escolha uma opção:
a. Humanismo
b. Comportamentos
c. Valores
d. Conforto mental
e. Produtos
5) Na aula 12 finalizamos estudando a influência das
forças sociais sobre os hábitos de consumo.
Analisamos com a família, os papéis que
desempenhamos e o status, os fatores pessoais
como estilo de vida, ocupação e circunstância
econômica e ciclo de vida também enviesam nosso
comportamento. Levando em conta as informações
compartilhadas nessa aula, aprendemos que
consumir determinadas marcas e produtos funciona
como um ponte para a obtenção:
Escolha uma opção:
a. Do status
b. De felicidade
c.Do sucesso
d.Da realização
e. Da cultura
6) Texto da questão 8) Sobre as Subculturas (aula 10), marque a opção
___________________ é a avaliação que fazemos CORRETA:
de pessoas, objetos, eventos e lugares. Costuma-
Escolha uma opção:
se dizer que o nosso padrão de comportamento é
coerente com as nossas _________________.
a. Cada indivíduo pertence a apenas uma
Logo, se sabemos a respeito das
subcultura;
________________, compreende-se e, até certo
ponto, prediz-se nossas ações em relação a
b. Pertencer a uma mesma subcultura significa que
pessoas, objetos, eventos e lugares. Isso,
todos vão pensar da mesma forma e que vão
entretanto, é algo que requer um estudo mais
desejar a mesma coisa;
ampliado para confirmação, pois existem exemplos
em que as pessoas agem contrariando
c. Refere-se a um grupo de pessoas que nem
expectativas. Marque a opção com A palavra que
sempre compartilham os mesmos sistemas de valor
melhor representa os espaços acima (Aula 8 ).
e padrão de comportamentos dominantes da
cultura;
Escolha uma opção:
d. As atitudes, os valores e as decisões de compra
a.Atitude
das pessoas são mais semelhantes na cultura em
b.Aprendizagem
geral, do que na subcultura;
c.Marketing
d.Padrão de consumo
e. Podem ser classificadas a partir das crenças
e. Motivação
religiosas, crenças políticas, nacionalidade, regiões
geográficas e aspectos étnicos;
7) O status é extremamente significativo para os
consumidores. Por vezes, preocupamo-nos com a
9) Na aula 8 aprendemos sobre a atitude. Se baseia
marca e a imagem da mesma, pois desejamos
no sistema de valores de um indivíduo que
usufruir do status que o uso proporciona. De acordo
representa padrões pessoais de certo e errado. É
com a aula 12, o status pode ser definido, como:
também uma tendência à ação, uma predisposição
em responder a determinado objeto, classe de
Escolha uma opção:
objetos, eventos, pessoas ou lugares. A atitude
inclui componentes considerados fundamentais
a. O grupo de pessoas que compartilham os
para o entendimento de como se processa a ação
mesmos sistemas de valor. Grupo de referência;
sobre as escolhas que fazemos.
b. A posição relativa de um indivíduo em relação aos
Marque abaixo a opção que apresenta tais
demais membros de um grupo;
componentes:
c. A instituição social mais importante para muitos
Escolha uma opção:
consumidores. Família;
a. Cognitivo-comportamental-afetivo;
b. Afetivo-cultural-comportamental;
d. O comportamento esperado de um indivíduo
c. Comportamental-perceptivo-afetivo;
dentro de um grupo. Papel social;
d. Cognitivo-comportamental-cultural;
e. Comportamental- afetivo-cultural;
e. Os aspectos que surgem do pertencimento do
sujeito a grupos étnicos, raciais, lingüísticos,
nacionais. Identidade cultural;
10) Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-
existentes e as percepções do usuário em relação a
um sistema influenciam sua preferência,
direcionando significativamente a escolha do
usuário”. Marque a opção que define corretamente
o conceito de percepção:
Escolha uma opção:
a. É o modo segundo o qual reagimos para cometer
uma ação dentro de uma escala de necessidades
internas.
b. È o modo como reagimos fisiologicamente quanto
entramos em contato com certas ações e pessoas.
c. É o modo como se consiste em comunicar o
produto ou marca diretamente para usuários
predeterminados.
d. É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em
si a representação e o conhecimento que possui das
coisas, pessoas e situações.
e. É o modo como o conjunto de necessidades,
metas, desejos e forças nos impelem ou afastam em
relação a certas ações
11) Na aula 9 aprendemos que os fatores culturais
são os que exercem maior e mais profunda
influência sobre o comportamento de compra dos
indivíduos. Nossos hábitos de consumo dizem muito
a respeito das nossas vidas e dos modos como nós
percebemos como indivíduos.
Baseado na ideia de que em nossa cultura pode ser
encontrado o complexo conjunto de significados que
nos gera identidade e, portanto, confere todo
sentido para nossas decisões de consumo, assinale
a opção correta:
Escolha uma opção:
a. É preciso entender que a cultura é estática.
Pensando nisso, os profissionais de marketing
precisam estar acompanhando as mudanças no
ambiente sociocultural e/ou desenvolvendo novos
produtos, buscando sempre a maior eficiência em
um produto, independente da cultura.
b. A Cultura não é o principal determinante do
comportamento e dos desejos de uma pessoa. O
que as pessoas comem, como elas se vestem, o
que pensam e sentem, são herdadas algumas
vezes.
c. Os fatores culturais não podem influenciar na
elaboração de estratégias porque não estão
diretamente relacionados com o impacto na
elaboração do posicionamento e,
consequentemente, dos compostos de marketing
das ofertas, ou marketing mix.
d. A dimensão psicológica dos indivíduos nem
sempre revela um universo interno de difícil acesso
que cada um de nós possui: o
território das nossas motivações, sentimentos,
valores e atitudes.
e. Os valores representam o que há de mais
importante na vida das pessoas, tem um grande
efeito no comportamento de
consumo: ele influencia o modo como elas tendem
a reagir a uma determinada situação.
12) As afirmativas abaixo definem um conceito
importante para as decisões relacionadas ao
consumo. Marque dentre as opções abaixo qual
seria o conceito que define as afirmativas (aula12):
“É o primeiro contato que temos com o mundo, e
observando nossos pais aprendemos os padrões de
consumo dos mesmos e tendemos a comprar
futuramente produtos similares”.
- “Está entre as mais importantes influências de
grupo para a maioria dos consumidores, uma vez
que influencia desde cedo nossa
personalidade, nossas atitudes e motivações”.
- “É a mais importante instituição social para muitos
consumidores e organização de compra de
produtos de consumo; é o primeiro agente
de socialização”.
Escolha uma opção:
a. Aprendizagem;
b. Família;
c. Estilo de vida;
d. Cultura;
e. Grupos de referência;
13) De acordo com a aula 9, e segundo a autora
Seabra (2008), existem três formas de valores
culturais:
I- valores orientados para outros
II - valores orientados para o ambiente
III - valores orientados para o indivíduo
Correlacione as alternativas abaixo com os valores
correspondentes descritos acima (I, II ou III):
( ) Tratam da visão da sociedade das relações com
o ambiente, ou seja, como são determinadas as
relações da sociedade com seu ambiente
econômico, técnico e físico.
( ) Trazem os objetivos e perspectivas da vida que
cada indivíduo considera desejável.
( )Tratam de que modo a sociedade vê e acha
adequada as relações entre as pessoas e grupos
de pessoas.
I- Valores orientados para outros
II - valores orientados para o ambiente
III - valores orientados para o indivíduo
14) (aula 7) Estudamos na aula 07 sobre a
influência do processo de aprendizagem no
comportamento do consumidor. Sobre essa
temática, assinale a alternativa correta:
a) É um processo de mudança de comportamento
obtido por meio da experiência construída por
fatores emocionais, neurológicos, relacionais e
ambientais.
b) É um processo que já nascemos com ele e que
dirige nosso comportamento por meio de
experiência e prática.
c) A nossa cultura e classe social, por meio de
instituições como as escolas e as organizações
religiosas, assim como a família e os amigos, não a
influencia.
d) Os profissionais de marketing não podem podem
criar a demanda para um produto associando-o a
fortes impulsos, usando sinais motivadores para a
aprendizagem.
e) Não consegue afetar a inteligência e construção
de conhecimento, apenas, basicamente, gera
relação entre os indivíduos por meio da
interação entre eles.
15) Questão (0,5 ponto) (Aula 8 ) Na aula 8
estudamos sobre “Atitudes”.
Descreve o seu conceito:
R. Atitude é uma tendência aprendida para
responder de maneira consistente em relação a um
objeto. São também idéias que carregamos, a
sentimentos sobre coisas, e que nos condicionam e
nos levam a atuar de determinada maneira frente a
situações específicas.
16) (Aula 9) Nesta aula, você estudamos sobre a
influência dos elementos culturais sobre nossos
hábitos de consumo. Para muitos, os fatores
culturais são os que exercem maior e mais profunda
influência sobre o comportamento de compra dos
indivíduos. Sobre a cultura, marque a alternativa
correta:
a) É tudo o que conhecemos
b) É uma característica individual
c) Uma força interna ao indivíduo
d) É tudo o que herdamos
e) É aprendida e internalizada
17) (0,5 ponto) Na aula 10 estudamos que as
características abaixo:
- podem ser classificadas a partir das crenças
religiosas, crenças políticas, nacionalidade, regiões
geográficas e aspectos étnicos;
- um todo cultural em partes que compartilham
significados mais expressivos para elas do que para
toda a cultura;
- É delas que os profissionais de marketing, os
analistas de cultura de consumo, extraem os
códigos que facilitam o desenvolvimento de
estratégias de marketing.
As características acima designam uma:
18) (0,25 ponto para cada correta) (01 ponto) Sobre GABARITO:
a aula 11 marque as assertivas como sendo
verdadeiras ou falsas. 1) C
2) A
3) E
A. ( ) Grupos de referência são importantes, mas 4) C
não exercem influência sobre nossos 5) A
comportamentos e pontos de vistas. 6) A
7) B
B. ( ) Líder de opinião é uma pessoa que influencia 8) E
as ações e atitudes de outras pessoas. 9) A
10) D
C. ( ) Os grupos primários são aqueles em que a 11) E
pessoa interage de forma contínua (regular) e 12) B
informalmente. 13) II III I
14) A
D. ( ) Os grupos dissociativos são aqueles em que 15) -
uma pessoa está inserida ou tem contato, e possui 16) E
interesse de estar relacionada. 17) Subcultura.
18) F V V F
19) E
19) Questão (1,0 ponto) Na aula 12 aprendemos
sobre a influência das forças sociais sobre os
hábitos de consumo. Sobre essa aula, marque uma
das opções abaixo que corresponda as afirmativas:

I – Status é a posição relativa desse indivíduo em

relação aos demais membros.

II – O que uma família almeja certamente não muda

ao longo do tempo.

III- O ciclo de vida da família é composto de uma

série de estágios que moldam os padrões de
consumo.

IV- A ocupação também influencia o consumo do

indivíduo.

a) Todas estão corretas

b) I, II e III estão corretas
c) I, II e IV estão corretas
d) I, III e IV estão corretas
e) II, III e IV estão corretas