RAPPORT - GERANDO MAIS CONFIANÇA E EMPATIA

Você já notou que quando as pessoas estão conversando de forma harmoniosa

quer seja no trabalho, na família ou em reuniões sociais elas usualmente ficam em
posições semelhantes? Eles falam no mesmo volume e se movimentam da mesma
forma. Esse processo é conhecido como rapport, e nos permite estabelecer confiança,
harmonia e cooperação em nossos relacionamentos.

RAPPORT uma palavra francesa que significa RELAÇÃO.

RAPPORT é um processo que leva a sintonização ou equalização dos estados

internos das pessoas, através do acompanhamento dos diversos elementos da
fisiologia e do comportamento produzindo como resultado uma intensa sensação
reciproca de confiança, permitindo, desta forma entreabrir, abrir e, até mesmo,
“encarar” as portas da comunicação.

A teoria do rapport é baseada no estudo chamado Kinestesics & Comunication

(Cinestesia e Comunicação),feito em 1970 na Universidade da Pensilvania por um
cientista chamado Birdwhisle.
Ele descobriu que no processo da comunicação, somente 7 por cento da
comunicação é feito por palavras, 38 por cento é feito por tom de voz e outras
qualidades vocais, como timbre e volume, e 55 por cento do restante da comunicação
é feita pela fisiologia.
É importante notar que 93% de toda a comunicação das pessoas são feitas de
forma inconsciente e que a parte menos importante de todo o processo da
comunicação são as palavras.

Cinco elementos para gerar o Rapport:

Primeiro elemento: É o espelhamento da fisiologia das pessoas. Este processo

consiste em copiar literalmente as posturas, as expressões faciais, piscar de olhos,
movimentos das mãos, cabeças e pernas. Esse processo de espelhamento faz com que
o subconsciente perceba que existe outra pessoa igual. E todos nós gostamos de
pessoas que se assemelham a nós.

Segundo elemento: É a voz. Não só o tom, o tempo, o timbre e o volume como

também fazer repetições das próprias palavras emitidas por nossos interlocutores.

Terceiro elemento: É o acompanhamento das representações internas. Este é um

processo que é composto de duas partes. A primeira é utilizado os predicados verbais
que aprendemos anteriormente e a segunda é o processo de expirar e inspirar
exatamente na mesma velocidade e utilizando a mesma região do corpo do nosso
interlocutor.

Quarto elemento: É acompanhar o tamanho das informações. Se uma pessoa

usualmente utiliza de visões globais para caminhar para os detalhes esta deve ser
nossa interação. Se uma pessoa privilegia começar pelos detalhes para só então
construir uma visão do todo, devemos acompanha-lo nesta sua forma de entender as
informações.

Quinto elemento: É acompanhar as experiências. Quando as pessoas se encontram

pela primeira vez, frequentemente elas nos dizem sobre suas experiências, interesses
comuns, conhecimentos, crenças, valores e ideologias. Por mais que discordemos do
mundo em que nosso interlocutor viva, não precisamos discordar dele. O grande
segredo é respeitar o mundo a individualidade e a forma de ser para podermos
acompanhar suas experiências.