PARTE 1 - TAREFA

A importância da pesquisa de experiência para as

organizações
A pesquisa de experiência do usuário vem ganhando destaque no
mercado de desenvolvimento de produtos e serviços. Muitas empresas,
já entendem o seu papel central para efetivamente se ter um design que
acolhe e simplifica a vida das pessoas. Por ser algo que vêm sendo feito
com empresas ligadas a disrupções tecnológicas, fica mais difícil de
entender a real importância dela no dia-a-dia das empresas, e seu efeito
nas outras equipes.

A pesquisa de experiência do usuário mapeia os problemas, direciona o

fluxo de trabalho, traz os insights necessários em diversos momentos do
desenvolvimento e até mesmo do aprimoramento do produto/serviço.
São diversos pontos a serem destacados, mas sem dúvidas o maior deles
é a economia que ela traz, prevendo gastos, melhorando a satisfação (e
consequentemente economizando no suporte), diminuindo o tempo de
desenvolvimento, aumentando o market share, a conversão,
direcionando para o público-alvo certeiro, prevendo o timing to market
perfeito e diversos outros pontos que são economicamente importantes
para a empresa.

Além da economia financeira, que apoia a saúde do negócio, também

podemos destacar alguns outros para entendermos a importância da
pesquisa. Entre eles, a inovação e a forma de melhorar a vida das pessoas
através da Usabilidade. Com o avanço tecnológico, os sistemas que até
então, são considerados muito complexos para a resolução dos
problemas dos usuários, se tornam mais fáceis, porque o foco é o ser
humano e não o design e a tecnologia. Então, a pesquisa também traz em
si grandes insumos para alcançar uma melhoria contínua para o
produto/serviço, e principalmente em benefício do usuário, e por
consequência, da empresa.

Por fim, todos os pontos destacados podem ser medidos através de KPI’s
(métricas), como: conversão, bounce rate, SUS (escala de usabilidade),
números de suporte, onboarding e NPS. A pesquisa não se trata apenas
de uma moda mercadológica, é uma forma de atingir um patamar de
inovação benéfica para todos nos negócios.

PARTE 2 - TAREFA

Produtos que foram desenvolvidos com base na experiência do usuário

permitem a melhoria contínua do mesmo a partir da Inovação.

Airbnb -
Proporciona uma plataforma fácil de usar para pessoas que procuram
acomodações únicas em todo o mundo. A navegação intuitiva, as
imagens de alta qualidade e os recursos de avaliação ajudam os usuários
a tomar decisões informadas sobre a reserva, tornando a experiência
mais agradável do que, por exemplo, os seus concorrentes como hotéis e
pousadas.

Netflix –
Com algoritmo desenvolvido em machine learning, a Netflix proporciona
uma experiência única. Esse algoritmo avançado proporciona aos
usuários uma experiência de entretenimento altamente personalizada e
agradável.