BSC - Prof.

Eduardo Neves

1 Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), geralmente

utilizada pelas organizações para a construção do seu planejamento estratégico. A respeito
do BSC, analise as afirmativas a seguir:

I. O BSC desconsidera as tecnologias e pessoas, considerando apenas as dimensões

financeira, clientes e processos internos.

II. No BSC, a perspectiva financeira se sobrepõe às demais perspectivas, devendo a

mesma ser medida em relação a lucratividade.

III. No BSC, a utilização de indicadores de desempenho é obrigatória apenas para as

perspectivas financeira e de clientes.

A se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

B se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
C se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
D se todas as afirmativas estiverem corretas.
E se nenhuma afirmativa estiver correta.

2 O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton, a qual
permite a construção de um planejamento estratégico efetivo para a organização. Considere as
afirmações abaixo sobre essa ferramenta.

I No BSC, o aspecto estratégico deve estar integrado ao planejamento tático e ao orçamento.

II As dimensões estratégicas do BSC são clientes; gestão; projetos; e aprendizado e

crescimento.

III Os indicadores desenvolvidos para o BSC podem ser estratégicos ou operacionais.

IV O BSC deve traduzir a sua estratégia, especificando objetivos e indicadores estratégicos.

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Das afirmações, estão corretas

A I e IV. B II e III. C I e II. D III e IV.

3 O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento gerencial que procura avaliar resultados a

partir da mensuração de ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa. Entre esses ativos
constam: produtos e serviços de qualidade, funcionários competentes e motivados, processos
eficientes e clientes satisfeitos. Além disso, o BSC é um instrumento que focaliza diferentes
perspectivas de desempenho.

Uma das perspectivas de desempenho estabelecidas no BSC é a dos clientes, a qual apresenta
como característica o fato de

A indicar os resultados financeiros, normalmente expressos pelo caixa ao final do período

contábil.
B ser expressa por medidas relativas aos sistemas de informação que a empresa possui para
acompanhar a sua produtividade.
C ser expressa a partir de indicadores, tais como a qualidade de serviços e os índices de
produtividade.
D ser expressa por medidas, tais como satisfação do cliente, índice de reclamações,
percentual de participação no mercado, imagem e reputação da organização.
E ser expressa pelo clima organizacional e por medidas de lucratividade.

4 Com relação ao balanced scorecard (BSC) e a indicadores de desempenho, julgue o item

subsecutivo.

O BSC é uma metodologia que trabalha sob três perspectivas empresariais, formando um
tripé que, se bem observado, resultará no equilíbrio organizacional da empresa.

ERRADA

5 O BSC é
A uma perspectiva que os clientes têm da organização.
B uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho.
C uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações.
D um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos.
E um parte integrante do CobiT e só pode ser utilizado com um modelo de governança.

6 Segundo NORTON, Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuração de

desempenho, que busca traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de
desempenho. Considerando que o BSC é um tipo de ferramenta gerencial, assinale a alternativa
correta.
A ferramenta de Gerenciamento Empresarial.
B ferramenta de Gerenciamento de Prazo. C ferramenta de Gerenciamento da Qualidade.
D ferramenta de Gerenciamento Estratégico
E ferramenta de Gerenciamento de Recursos Humanos.

7 O Balanced Score Card (BSC) é muito utilizado em empresas de todo o mundo. Um dos
motivos de seu sucesso se deve ao fato de o BSC
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A apresentar duas dimensões: perspectiva financeira e governamental.

B apresentar três dimensões: perspectiva financeira, do cliente e governamental.
C apresentar quatro dimensões: perspectiva financeira, do cliente, interna e governamental.
D enfatizar o resultado financeiro final.
E procurar fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.

8 Em relação ao BSC (Balanced Scorecard), analise as assertivas abaixo.

I. O BSC motiva melhorias incrementais em áreas críticas, como o desenvolvimento de

produtos, processos, clientes e mercados.
II. No BSC, a perspectiva “Processos Internos” inclui indicadores para garantir qualidade
intrínseca aos produtos.
III. No BSC, as medidas de desempenho devem ser oriundas dos objetivos estratégicos da
empresa e das exigências competitivas.
É correto o que está contido em:
A I, apenas. B I e II, apenas C I e III, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III