MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Acadêmico: KATHLEEN R.A.:

Curso: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

Disciplina: Comportamento do Consumidor

Valor da atividade: 5,0 pontos Prazo:24/03/2024

Agora, é sua vez de entender e colocar em prática o estudo sobre o Comportamento do

Consumidor, buscando analisar os riscos envolvidos durante seu processo de decisão de
compra. Vamos lá?

Para realizar a atividade MAPA responda as questões a seguir.

1) Antes de realizar qualquer ação de comunicação, é preciso conhecer e compreender

os riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão de compra, assim,
comece revisando o material da disciplina, na Unidade II, quando se discute a Teoria da
Decisão e Risco.

Em seguida, elabore um texto com até 20 linhas, explicando os possíveis riscos

analisados pelos consumidores, sendo estes: (1) risco de desempenho, (2) risco físico, (3)
risco financeiro, (4) risco social e (5) risco psicológico

Ao tomar decisões de compra, os consumidores frequentemente enfrentam uma série

de riscos que podem influenciar suas escolhas. O primeiro desses riscos é o risco de
desempenho, que é quando o consumidor se preocupa que o produto ou serviço não atenda às
suas expectativas no quesito de qualidade, desempenho e etc. Depois, há o risco físico,
relacionado à possibilidade de o produto causar danos à saúde ou à segurança do consumidor.
Além disso, o risco financeiro é uma consideração importante, envolvendo preocupações com
o custo do produto ou serviço e a possibilidade do consumidor ficar no prejuízo. O risco
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social existe quando há a possibilidade de o produto ou serviço afetar a imagem ou o status
social do consumidor, principalmente em situações onde a opinião dos outros é valorizada.

E por último, o risco psicológico é uma preocupação relacionada ao impacto

emocional que a compra pode ter sobre o consumidor, incluindo medos de arrependimento,
ansiedade ou o risco de ter o ego ferido. Ao considerar esses diversos riscos, os consumidores
buscam minimizar a incerteza e maximizar sua satisfação ao tomar decisões de compra.

2) Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o

Comportamento do Consumidor. Para a realização da atividade, você deverá analisar
consumidores e organização. Assim, escolha 1 (uma) empresa que você tenha acesso, para
realizar a atividade. Pode ser o local em que você trabalha, um pequeno comércio próximo
à sua casa ou a empresa de um amigo ou familiar, por exemplo.

Em seguida, realize uma pesquisa com algum colaborador, que possa lhe
responder as questões que constam na tabela a seguir e preencha-a seguindo as
instruções abaixo:

PROMAX ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO

A empresa está no mercado há cerca de 2 anos, atua no ramo de esquadrias de aluminio
personalizadas. A empresa é a pioneira na região a entregar projetos homologados pela
Perfil Aluminio do Brasil , uma renomada fabricante do mercado.
Atualmente a Promax possui um total de 6 funcionários, fica localizada em Jundiapeba e
tem como foco a entrega de soluções e tecnologia para seus clientes.
Consumidor – Análise de Riscos
A empresa conhece de perto as inseguranças dos clientes no momento da compra,
quando questionados quais seriam esses riscos, foram ressaltados questões como: a
estrutura da empresa pois no momento a localização do galpão da empresa não está em
uma via movimentada e nem se enquadra no padrão das concorrentes, indicação e histórico

2
 de trabalho porque a empresa teve algumas alterações dentro do estrutura societária e
reconhecem que essa mudança acentua as inseguranças e receios dos consumidores pelo
fato da antiga administração não ter tido um bom histórico de entregas dentro do prazo
estabelecido e também pela associação que ainda ocorre com os antigos sócios. A atual
administração vem trabalhando para fortalecer a empresa novamente e melhor atender as
necessidades do consumidor.

3) Agora, é o momento de conhecer o comportamento de compra, sendo necessário

conversar com consumidores da empresa escolhida anteriormente. Assim, entreviste 3 (três)
consumidores da empresa, buscando compreender quais riscos eles analisam durante a
compra do produto ou serviço.

Em seguida, preencha a tabela a seguir, seguindo as instruções que constam nela:

Entrevistado Risco durante o processo de compra

Quando encontrei a Promax fiquei bem receoso porque as
pessoas que eu conheciam que tinha comprado aqui tiveram problemas
no prazo, então fiquei bem receoso, mas conversei com o dono, e ele
me explicou sobre os processos que ocorreram nesses contratos que
Consumidor 1
teve atraso, por conta disso eu decidi fechar. Eu sempre analiso a
forma que a empresa lida com os problemas, e a transparência dele foi
a chave pra mim.
Willian da Silva, 38 anos
O que faz não comprar em uma empresa é a estrutura da
empresa, ainda mais quando é a primeira compra e de um valor alto,
eu sempre observo como é o lugar, funcionários. Aqui na Promax eu
Consumidor
primeiro fiz uma compra pequena pra ver como seria a entrega pra
depois ter a confiança de fechar a obra inteira.
Paulo Henrique, 42 anos

3
 Eu como arquiteta analiso o preço, qualidade do material ,
prazo de entrega e o posicionamento da empresa no mercado. Essa é a
parte mais importante porque impacta diretamente no orçamento do
meu cliente na entrega da obra, então não pode haver erros. No caso
Consumidor 3 daqui, quando soubemos sobre a troca da sociedade ficamos bem
preocupados se nossas esquadrias seriam entregues, se seriam
mantidos os prazos passados, apesar de tudo estamos conseguindo se
alinhar e fazer a entrega conforme o combinado com o meu cliente.
Luciene Moura, 45 anos

4) Por fim, elabore um texto de 7 a 20 linhas, analisando a resposta apresentada pela

empresa e por seus consumidores. Utilize o material da disciplina como base (Unidade II,
página 53/54) e indique quais riscos (desempenho, físico, financeiro, social e psicológico)
foram apontados pela empresa e quais foram apontados por seus consumidores. Além
disso, também indique se a empresa acertou os riscos apresentados pelos seus consumidores.

Analisando as respostas dos clientes da empresa e comparando com o dia a dia da

rotina da mesma pode se perceber que os medos que esses clientes têm estão diretamente
ligados ao histórico da antiga gestão , percebemos que esses medos se enquadram dentros das
seguintes teorias : Desempenho (pois o cliente teme pela qualidade entregue), Financeiro (
existe o medo de não receber as esquadrias em suas obras), Social e Psicológico ( como no
caso da arquiteta e outros construtores que tem o medo de serem ligados negativamente a
empresa caso haja algum descumprimento dos acordos.

Porém é possível observar que a empresa tem analisado esses medos dentre os seus
consumidores e tem o conhecimento desses riscos.

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 REFERÊNCIAS

FRANCISCO, Claudia. COUTINHO, Fernanda. DOMINGUES, Deivison.

Comportamento do Consumidor - Material didático