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Adelina Valdemiro Chirindza

Amina Manuel Jose

Tema: comunição organizacional

Licenciatura em Gestao de empresas

Instituto superior de ciências e gestão

Maputo

2024
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Adelina Valdemiro Chirindza

Amina Manuel Jose

comunição organizacional

Trabalho científico a ser apresentado no Curso

de gestão de empresas Agropecuária para fins
avaliativo

Docente
dr. Olinda Gama

Instituto superior de ciências e gestão

Maputo

2024
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Indice
1.0.Introdução...............................................................................................................................2

1.1.Objectivos...............................................................................................................................3

1.1.1.Objectivo geral....................................................................................................................3

1.1.2.Objectivos especificos.........................................................................................................3

Comportamento organizacional....................................................................................................4

2.1.Características da comunicação organizacional.....................................................................5

2.2. funções da comunicação organizacional...............................................................................6

2.3. tipos de comunicao organizacional.......................................................................................8

2.4. objectivos da comunicao organizacional...............................................................................9

2.5. Ferramentas usadas na comunicao organizacional..............................................................10

2.6. vantagens e desvantagensda comunicao organizacional.....................................................11

2.7. Processos da comunicao organizacional.............................................................................12

Conclusão...................................................................................................................................13

Referencias Bibliograficas..........................................................................................................14
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1.0.Introdução
A comunicação organizacional é um aspecto vital para o funcionamento eficaz de qualquer
empresa ou organização. Ela abrange todo o processo de troca de informações, ideias, feedback e
mensagens entre os membros de uma organização, bem como entre a organização e seu ambiente
externo. A importância da comunicação organizacional reside no fato de que ela influencia
diretamente a eficiência operacional, a coesão da equipe, a cultura organizacional e a imagem
pública da empresa.

Uma comunicação eficaz dentro da organização promove a compreensão mútua, ajuda a alinhar
os objetivos e metas individuais com os objetivos organizacionais e promove um ambiente de
trabalho colaborativo e produtivo. Além disso, a comunicação organizacional desempenha um
papel crucial na construção e manutenção de relacionamentos com os stakeholders externos,
como clientes, fornecedores, investidores e a mídia, influenciando a reputação e a credibilidade
da organização.

Nesta era de globalização e tecnologia avançada, a comunicação organizacional também enfrenta

novos desafios e oportunidades. Com a proliferação de canais de comunicação, como e-mail,
redes sociais, mensagens instantâneas e videoconferências, as organizações precisam desenvolver
estratégias eficazes para gerenciar e coordenar a comunicação em diferentes plataformas e entre
diversos públicos-alvo.

Portanto, uma compreensão abrangente da comunicação organizacional é essencial para os

líderes e gestores, pois ela afeta todos os aspectos da vida organizacional, desde a tomada de
decisões e a resolução de problemas até a cultura corporativa e a reputação da empresa no
mercado. Nesta introdução, exploraremos mais a fundo os princípios, processos e estratégias da
comunicação organizacional, destacando sua importância e impacto no sucesso das organizações
contemporâneas.
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1.1.Objectivos
1.1.1.Objectivo geral
 Estudar a comunicacao organizacional

1.1.2.Objectivos especificos
 Conceituar a comunicao organizacional
 Discutir os processos de comunicao organizacional
 Caracterizar a comunicacao organizacional
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2.0. Comunicação organizacional

A comunicação organizacional é o processo pelo qual informações, mensagens e significados são
trocados dentro de uma organização, entre seus membros e com partes interessadas externas. Ela
abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização, incluindo comunicação
verbal, escrita, visual e digital, bem como os canais e sistemas usados para transmitir essas
mensagens.

a comunicação organizacional desempenha um papel crucial na construção e manutenção da

cultura organizacional, na gestão da imagem e reputação da empresa, na promoção do
engajamento dos funcionários e na gestão de crises e mudanças organizacionais. a comunicação
organizacional é uma função estratégica e essencial para o sucesso e a eficácia de uma
organização, garantindo que as informações sejam transmitidas de maneira clara, eficiente e
alinhada com os objetivos organizacionais.

2.1.Características da comunicação organizacional

A comunicação organizacional é um elemento fundamental para o funcionamento eficaz de
qualquer empresa ou organização. Suas características são diversas e abrangem uma ampla gama
de aspectos que são essenciais para promover o fluxo de informações, facilitar a coordenação de
atividades e promover o engajamento dos stakeholders. Aqui estão algumas características
principais da comunicação organizacional:

Multidirecionalidade: A comunicação organizacional ocorre em várias direções, incluindo

descendente (da liderança para os funcionários), ascendente (dos funcionários para a liderança),
horizontal (entre colegas de trabalho) e externa (com partes interessadas fora da organização).

Abrangência: Ela abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização,

incluindo comunicação verbal, escrita, visual e digital, bem como os canais e sistemas utilizados
para transmitir essas mensagens.

Intencionalidade: A comunicação organizacional é planejada e intencional, com o objetivo de

transmitir informações específicas para atingir determinados objetivos organizacionais, como
promover a compreensão, incentivar o engajamento ou gerenciar crises.
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Contínua: A comunicação organizacional é um processo contínuo e em constante evolução, que

ocorre ao longo do tempo e em resposta às mudanças internas e externas na organização e em seu
ambiente.

Adaptabilidade: Ela precisa se adaptar às necessidades e características da organização, bem

como às preferências e expectativas dos diferentes públicos-alvo, incluindo funcionários,
clientes, fornecedores e a comunidade em geral.

Feedback: A comunicação organizacional facilita o feedback bidirecional, permitindo que os

funcionários expressem suas opiniões, preocupações e sugestões, e que a liderança responda e
tome medidas apropriadas.

Transparência: Uma característica importante é a transparência, que envolve fornecer

informações abertas, honestas e precisas aos funcionários e outras partes interessadas,
promovendo a confiança e a credibilidade da organização.

Personalização: A comunicação organizacional também pode ser personalizada para atender às

necessidades individuais dos funcionários e outros stakeholders, reconhecendo suas diferenças
culturais, linguísticas e de estilo de comunicação.

Culturalidade: Ela reflete a cultura organizacional única de uma empresa, incluindo seus
valores, crenças, normas e práticas, e pode tanto reforçar quanto moldar essa cultura ao longo do
tempo.

Estratégica: Por fim, a comunicação organizacional é estratégica, alinhada com os objetivos e

metas organizacionais e projetada para apoiar o sucesso e o crescimento sustentável da empresa.
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2.2. funções da comunicação organizacional

Transmissão de Informações: Uma das funções mais básicas da comunicação organizacional é
transmitir informações relevantes e importantes para os membros da organização. Isso inclui
comunicar políticas, procedimentos, metas, objetivos, resultados financeiros e outras informações
relacionadas à operação da empresa.

Coordenação de Atividades: A comunicação organizacional facilita a coordenação de

atividades entre diferentes departamentos, equipes e funcionários. Ela permite que as pessoas
entendam seus papéis e responsabilidades, saibam o que é esperado delas e trabalhem juntas de
forma eficiente para alcançar os objetivos organizacionais.

Motivação e Engajamento: A comunicação eficaz pode motivar e engajar os funcionários,

transmitindo uma visão inspiradora, reconhecendo conquistas individuais e coletivas, e
fornecendo feedback construtivo. Uma comunicação aberta e transparente também pode
promover um senso de pertencimento e comprometimento com os valores e objetivos da
organização.

Gestão de Crises: Em tempos de crise, a comunicação organizacional desempenha um papel

crucial na gestão da situação, fornecendo informações atualizadas, orientações e instruções claras
para os funcionários, clientes, fornecedores e outros stakeholders. Uma comunicação eficaz
durante uma crise pode ajudar a mitigar danos à reputação e minimizar o impacto negativo nos
negócios.

Construção de Relacionamentos: A comunicação organizacional é fundamental para construir e

manter relacionamentos positivos com os stakeholders, como clientes, fornecedores, investidores
e a comunidade em geral. Isso envolve não apenas transmitir informações relevantes, mas
também ouvir ativamente as preocupações e feedbacks dos stakeholders e responder de maneira
apropriada.

Gestão da Cultura Organizacional: A comunicação desempenha um papel importante na

gestão da cultura organizacional, ajudando a transmitir e reforçar os valores, crenças, normas e
práticas da organização. Uma comunicação consistente e alinhada com a cultura organizacional
pode promover um ambiente de trabalho positivo e uma identidade organizacional forte.
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Promoção da Inovação e Criatividade: Uma comunicação aberta e inclusiva pode estimular a

troca de ideias, insights e perspectivas entre os funcionários, promovendo a inovação e a
criatividade dentro da organização. Ao encorajar a colaboração e o compartilhamento de
conhecimento, a comunicação organizacional pode ajudar a empresa a se manter competitiva e
adaptável em um ambiente em constante mudança.

2.3. tipos de comunicao organizacional

A comunicação organizacional abrange uma variedade de tipos que são utilizados para transmitir
informações, promover o engajamento dos funcionários, gerenciar relacionamentos com os
stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais. Aqui estão alguns dos principais tipos de
comunicação organizacional:

Comunicação Descendente: A comunicação descendente ocorre quando informações são

transmitidas da liderança ou da alta administração para os funcionários em níveis hierárquicos
inferiores. Isso pode incluir comunicações sobre políticas, procedimentos, objetivos
organizacionais, feedbacks e diretrizes de trabalho.

Comunicação Ascendente: A comunicação ascendente refere-se à transmissão de informações

dos funcionários para a liderança ou a alta administração. Isso pode envolver feedbacks,
sugestões, preocupações ou relatórios de progresso dos funcionários em relação ao trabalho
realizado e às condições de trabalho.

Comunicação Horizontal: A comunicação horizontal ocorre entre indivíduos ou grupos que

estão no mesmo nível hierárquico dentro da organização. Isso inclui a troca de informações,
colaboração em projetos, coordenação de atividades e resolução de problemas entre colegas de
trabalho.

Comunicação Externa: A comunicação externa é direcionada a partes interessadas fora da

organização, como clientes, fornecedores, investidores, mídia e a comunidade em geral. Isso
pode incluir marketing, relações públicas, publicidade, relatórios financeiros, comunicados de
imprensa e outras formas de comunicação voltadas para o público externo.
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Comunicação Formal: A comunicação formal segue protocolos e canais estabelecidos dentro da

organização. Isso pode incluir comunicados oficiais, relatórios escritos, memorandos, políticas
organizacionais, manuais de funcionários e apresentações formais.

Comunicação Informal: A comunicação informal ocorre por meio de canais não oficiais e pode
incluir conversas informais, fofocas, boatos, redes sociais internas, almoços de equipe e outras
interações sociais entre os membros da organização.

Comunicação Verbal: A comunicação verbal envolve o uso de palavras faladas ou escritas para
transmitir mensagens. Isso inclui reuniões, palestras, apresentações, conversas face a face,
telefonemas e videoconferências.

Comunicação Não Verbal: A comunicação não verbal envolve o uso de gestos, expressões
faciais, linguagem corporal, tom de voz e outros sinais não verbais para transmitir mensagens.
Isso pode complementar ou reforçar a comunicação verbal.

2.4. objectivos da comunicao organizacional

Transmitir Informações: Um dos objetivos primários da comunicação organizacional é
transmitir informações relevantes, precisas e oportunas para os membros da organização. Isso
inclui comunicar políticas, procedimentos, metas, objetivos, resultados financeiros e outras
informações importantes para o funcionamento da empresa.

Alinhar Expectativas: A comunicação organizacional ajuda a alinhar as expectativas dos

funcionários com os objetivos e metas da organização. Isso envolve garantir que todos entendam
claramente o que se espera deles em termos de desempenho, comportamento e contribuição para
os objetivos organizacionais.

Promover o Engajamento dos Funcionários: A comunicação eficaz promove o engajamento

dos funcionários, fornecendo-lhes informações claras, oportunas e relevantes sobre o trabalho
que estão realizando, os objetivos da organização e como seu trabalho contribui para esses
objetivos.
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Fomentar a Cultura Organizacional: A comunicação organizacional desempenha um papel

importante na promoção e manutenção da cultura organizacional. Ela transmite e reforça os
valores, crenças, normas e práticas da organização, promovendo um ambiente de trabalho
positivo e produtivo.

Facilitar a Cooperação e Colaboração: Uma comunicação eficaz facilita a cooperação e

colaboração entre os membros da equipe e entre os diferentes departamentos e unidades
organizacionais. Ela fornece canais para compartilhar informações, ideias e recursos,
promovendo o trabalho em equipe e a eficiência organizacional.

Gerenciar Mudanças e Crises: A comunicação organizacional é essencial para gerenciar

mudanças organizacionais e crises. Ela fornece informações claras e atualizadas sobre as
mudanças que estão ocorrendo na organização, os motivos por trás delas e como elas afetarão os
funcionários. Da mesma forma, durante uma crise, a comunicação eficaz fornece orientação,
instruções e suporte para os funcionários e outros stakeholders.

Construir e Manter Relacionamentos com os Stakeholders: A comunicação organizacional é

fundamental para construir e manter relacionamentos positivos com os stakeholders, como
clientes, fornecedores, investidores e a comunidade em geral. Isso envolve não apenas transmitir
informações relevantes, mas também ouvir ativamente as preocupações e feedbacks dos
stakeholders e responder de maneira apropriada.

2.5. Ferramentas usadas na comunicao organizacional

E-mail: O e-mail é uma das ferramentas mais básicas e amplamente utilizadas na comunicação
organizacional. Ele permite o envio de mensagens escritas para indivíduos ou grupos dentro da
organização e é utilizado para compartilhar informações, documentos e atualizações.

Internet: Uma intranet é uma rede interna de comunicação utilizada exclusivamente pelos
membros da organização. Ela oferece uma plataforma para compartilhar notícias, documentos,
políticas, procedimentos, calendários de eventos e outras informações relevantes para os
funcionários.

Mensagens Instantâneas: Ferramentas de mensagens instantâneas, como Slack, Microsoft

Teams ou Skype for Business, permitem a comunicação em tempo real entre os membros da
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equipe. Elas são úteis para colaboração rápida, compartilhamento de arquivos e discussões
informais.

Videoconferência: Com o aumento do trabalho remoto e das equipes distribuídas

geograficamente, as videoconferências se tornaram uma ferramenta indispensável na
comunicação organizacional. Plataformas como Zoom, Google Meet e Microsoft Teams
permitem reuniões virtuais com áudio e vídeo em tempo real.

Redes Sociais Corporativas: Algumas organizações utilizam redes sociais corporativas internas,
como Yammer, Workplace by Facebook ou Chatter, para promover a comunicação, colaboração
e engajamento dos funcionários.

Newsletters: As newsletters são boletins informativos enviados regularmente por e-mail para os
funcionários, fornecendo atualizações sobre as atividades da organização, eventos, conquistas,
mudanças e outras informações relevantes.

Reuniões Presenciais: Apesar do avanço das tecnologias de comunicação digital, as reuniões

presenciais ainda desempenham um papel importante na comunicação organizacional. Elas
oferecem uma oportunidade para discussões face a face, brainstorming, tomada de decisões e
construção de relacionamentos.

2.6. vantagens e desvantagensda comunicao organizacional

Vantagens:

Melhor Compreensão e Alinhamento: Uma comunicação eficaz ajuda a garantir que todos os
membros da organização compreendam os objetivos, metas e expectativas, promovendo o
alinhamento e a coesão.

Engajamento dos Funcionários: Uma comunicação transparente e aberta promove o

engajamento dos funcionários, aumentando a motivação, o comprometimento e a satisfação no
trabalho.

Tomada de Decisão Informada: A comunicação organizacional fornece informações relevantes

e oportunas que apoiam a tomada de decisões informada e eficaz em todos os níveis da
organização.
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Resolução de Conflitos: Uma comunicação aberta e eficaz pode ajudar a identificar e resolver
conflitos de maneira rápida e eficiente, antes que eles se tornem problemas maiores.

Inovação e Criatividade: Uma cultura de comunicação aberta e colaborativa promove o

compartilhamento de ideias e insights, estimulando a inovação e a criatividade dentro da
organização.

Desvantagens:

Ruído na Comunicação: O ruído na comunicação pode ocorrer devido a falhas na transmissão

ou recepção da mensagem, distorções de informações ou interpretações equivocadas,
prejudicando a eficácia da comunicação.

Barreiras Linguísticas e Culturais: Em organizações globais ou diversificadas, as diferenças

linguísticas e culturais podem dificultar a comunicação eficaz entre os membros da equipe,
exigindo esforços adicionais para superar essas barreiras.

Informações Falsas ou Incompletas: Uma comunicação inadequada ou desatualizada pode

resultar na disseminação de informações falsas ou incompletas, levando a mal-entendidos, falta
de confiança e perda de credibilidade da organização.

Sobrecarga de Informações: Em um ambiente de comunicação constante e em múltiplos canais,

os funcionários podem se sentir sobrecarregados com o volume de informações, tornando difícil
priorizar e absorver as mensagens importantes.

Dificuldade de Gerenciar a Privacidade e Confidencialidade: Em alguns casos, informações

confidenciais podem ser inadvertidamente compartilhadas ou vazadas, resultando em violações
de privacidade e segurança da informação.

Resistência à Mudança: Uma comunicação inadequada durante períodos de mudança

organizacional pode levar à resistência por parte dos funcionários, causando interrupções e
dificultando a implementação bem-sucedida da mudança.
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2.7. Processos da comunicao organizacional

Planejamento da Comunicação: O processo de planejamento da comunicação envolve definir
objetivos de comunicação, identificar os públicos-alvo, desenvolver mensagens-chave e
selecionar os canais e ferramentas mais adequados para alcançar os objetivos organizacionais.

Codificação e Decodificação: A codificação é o processo de transformar informações em uma

forma compreensível para transmissão, enquanto a decodificação é o processo de interpretar e
entender as mensagens recebidas. Ambos os processos são essenciais para garantir que a
comunicação seja clara e compreendida corretamente pelos destinatários.

Seleção de Canais de Comunicação: Os canais de comunicação podem incluir e-mails,

reuniões, intranet, mensagens instantâneas, redes sociais corporativas, boletins informativos,
entre outros. O processo de seleção de canais envolve escolher os meios mais apropriados para
alcançar o público-alvo e transmitir as mensagens de forma eficaz.

Feedback e Retroalimentação: O processo de feedback é fundamental para a comunicação

organizacional. Ele envolve a coleta de opiniões, sugestões e comentários dos destinatários das
mensagens, permitindo que os remetentes avaliem a eficácia da comunicação e façam ajustes
conforme necessário.

Gerenciamento de Crises de Comunicação: Quando ocorrem crises ou situações de

emergência, é essencial ter processos claros e eficazes de comunicação para lidar com a situação.
Isso inclui a designação de responsabilidades, a preparação de mensagens de emergência e a
coordenação da comunicação com os stakeholders.

Avaliação da Comunicação: O processo de avaliação da comunicação envolve monitorar e

medir a eficácia das iniciativas de comunicação. Isso pode incluir a coleta de dados sobre a
compreensão das mensagens, o engajamento dos funcionários, a satisfação com a comunicação e
o impacto nas operações organizacionais.

Cultura de Comunicação: Cultivar uma cultura de comunicação aberta, transparente e

colaborativa é um processo contínuo que envolve promover a confiança, a participação e o
respeito mútuo entre os membros da organização. Isso pode ser alcançado por meio de políticas
de comunicação claras, liderança exemplar e oportunidades para feedback e diálogo aberto.
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3.0.Conclusão
A comunicação organizacional é um componente essencial para o funcionamento eficaz de
qualquer organização. Ao longo deste texto, exploramos os fundamentos, processos, ferramentas,
vantagens e desafios da comunicação organizacional.

Ficou claro que uma comunicação eficaz é fundamental para o sucesso operacional, o
engajamento dos funcionários, a gestão de relacionamentos com os stakeholders e a promoção de
uma cultura organizacional saudável. Através de processos bem definidos, seleção adequada de
canais de comunicação e uma abordagem estratégica, as organizações podem garantir que as
mensagens sejam transmitidas de forma clara, oportuna e alinhada com os objetivos
organizacionais.

No entanto, também reconhecemos os desafios enfrentados na comunicação organizacional,

como o ruído na comunicação, barreiras linguísticas e culturais, sobrecarga de informações e
resistência à mudança. Superar esses desafios requer um compromisso contínuo com
aprimoramento, transparência e adaptação às necessidades e expectativas dos funcionários e
stakeholders.

Em suma, a comunicação organizacional desempenha um papel vital no sucesso e na

sustentabilidade de uma organização. Ao investir em práticas de comunicação eficazes e cultivar
uma cultura de comunicação aberta e colaborativa, as organizações podem fortalecer
relacionamentos, promover o engajamento dos funcionários e alcançar seus objetivos de forma
mais eficiente e eficaz.
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4.0.Referencias Bibliograficas
ARGENTI, P. A. (2006). "Corporate communication as a discipline: toward a definition."
Journal of Communication Management, 10(2), 108-110.

CHRISTENSEN, L. T., Morsing, M., & Thyssen, O. (2017). "CSR as aspirational talk." Journal
of Communication Management, 21(3), 282-301.

JOHANSSON, C., & Heide, M. (2008). "Organizational crises: Communication effects on

attributions and reputation." Journal of Business Communication, 45(3), 265-289.

LERBINGER, O. (2012). "The crisis manager: Facing risk and responsibility." Routledge.

WELCH, M., & Jackson, P. R. (2007). "Rethinking internal communication: A stakeholder

approach." Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177-198.