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Aula II Word
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Philip Kotler (2012) propôs uma actualização no mix marketing, pois acredita que
os Ps que vimos já não se aplicam a todos os tipos de produto, bem ou serviço.
Actualmente, há uma tendência a acreditar que o certo é admitir a existência de
oito Ps: ( TPC)
1) pessoas (people);
2) processo (process);
3) posicionamento;
4) performance (produtividade e qualidade);
5) ambiente físico (phisical enviroment);
6) promoção e educação (promotion and education);
7) elementos de produto (product elements) e
8) preço (price).
1.O novo P “pessoas” explica a importância desse insumo para o negócio,
referindo-se a todas as pessoas envolvidas no negócio, inclusive o consumidor. O
entendimento do comportamento desse novo consumidor, da sua persona, vai fazer
toda a diferença na hora de planejar a divulgação do produto ou serviço.
2.O P “processos” aborda as metodologias e os procedimentos utilizados pela
empresa para fazer o produto ou serviço chegar ao seu cliente, atender às suas
necessidades e expectativas, encantá-lo e fazer com que a sua experiência de
usuário seja a melhor possível.
3. O novo P “posicionamento” se refere à observação constante do ambiente onde
o serviço é realizado ou o produto é vendido, o espaço já conquistado no mercado
e o que ainda pode ser conquistado. A empresa deve saber, claramente, qual o
posicionamento estratégico irá cumprir.
4.O P “performance” pode ser entendido, também, como produtividade e
qualidade. Em linhas gerais, refere-se a como o mercado vê a marca, o produto ou
serviço, demonstrando se as iniciativas estão tendo sucesso ou não. Em caso
negativo, uma mudança se faz necessária.
5.O P “ambiente físico” (phisical enviroment) diz respeito a tudo o que confere
“palpabilidade” ou, em outras palavras, o que o cliente pode perceber de valores da
empresa por meio de tudo o que ela possui de concreto. Nesse sentido, as
instalações, os materiais gráficos, a organização como um todo (fachadas,
disposição dos setores, etc) e tudo o que pode contribuir para que o cliente tenha
uma percepção da empresa.
6. Os demais Ps (promoção e educação, elementos de produto e preço) são, na
verdade, uma releitura dos 4 Ps originais, ampliando as suas competências e
melhorando as atividades que cada um deles engloba.
Exercícios
Perguntas abertas: