THE DALE CARNEGIE COURSE®:
RELAÇÕES HUMANAS E COMUNICAÇÃO EFICAZ
Enviada por:
Flavio Alves
Dale Carnegie Minas Gerais
34.99342-1886
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1. Quem somos
Dale Carnegie fundou a indústria de treinamentos em 1912 quando, em
Nova York, começou a treinar adultos para se comunicarem melhor.
No ano de 1936 publicou o livro “Como Fazer Amigos e Influenciar
Pessoas”, como resultado destes primeiros 24 anos impulsionando
pessoas a serem melhores versões de si mesmas – a esta altura, Carnegie
já trabalhava muito mais do que comunicação em seus cursos. Foi neste
livro que sistematizou seus 30 princípios de relações humanas, que até hoje
são um guia para profissionais que desejam aumentar seus resultados.
Em 1949 escreveu “Como Evitar Preocupações e Começar a Viver”,
organizando também em um livro seus 30 princípios de controle de preocu-
pações e estresse
estresse, a partir das boas práticas que vivenciou em sua vida e na
de seus clientes.
A partir destes 60 princípios, que traduzem a essência da natureza
humana, a Dale Carnegie Training impulsiona pessoas a assumirem o
comando de seus negócios e sua vida há mais de 100 anos. Nos mais de
80 países onde estamos presentes, já treinamos 9 milhões de pessoas. Nossa experiência e constante
aprimoramento nos levaram a ser a empresa de treinamentos escolhida por 400 das 500 empresas listadas
na Fortune 500.
Para nós, o maior ativo de uma empresa são as pessoas que a formam. Por isso, entendemos que para que a
organização cresça, desenvolver os colaboradores é essencial. Nosso papel é fomentar o entusiasmo e a
energia, construindo a coragem e atitude que os profissionais precisam para assumir o comando e alcançar o
inesperado. Com nossos treinamentos é possível adquirir equilíbrio emocional para se manter assertivo, além de
ganhar habilidades para lidar com desafios dos mais diversos. E é dessa forma que damos autonomia para os
profissionais assumirem o comando de seus negócios, com resultados duradouros, rentáveis, e geradores de
crescimento a curto e longo prazo. Assim, as empresas que são nossas parceiras, sejam do tamanho que forem,
geram mais lucro, aumentam a produtividade e reduzem custos.
O que nos diferencia é nossa forma única de desenvolver as pessoas, entendendo que mudanças verdadeiras
ocorrem somente com evolução emocional e desenvolvimento comportamental, e que ferramentas e técnicas
são apenas guias para a melhor execução do potencial. Nossos cursos são versáteis, e podem ser adaptados a
diferentes realidades. Afinal, mesmo os nossos treinamentos mais sofisticados, direcionados para o alto escalão
de grandes empresas, estão disponíveis para o público em geral, em turmas abertas. Atendemos desde uma
pessoa, de uma empresa, até projetos para treinamentos simultâneos, em 30 idiomas, nos 5 continentes.
Como resultado final, quem conta conosco para impulsionar seu negócio alcança não apenas excelentes
resultados profissionais, mas também mais qualidade de vida.
2. O que fazemos
Em nossos treinamentos, recebemos participantes adultos, que tem seu próprio caráter e personalidade
estruturadas. Sabemos que, para desempenharem bem o seu papel, precisarão obter a máxima credibilidade
de todas as pessoas com quem se relacionam. O que oferecemos, então, é um caminho para garantir que uma
pessoa talentosa e cheia de conhecimento consiga influenciar os demais sem precisar invocar sua autoridade
ou poder financeiro. Ou seja, para que lidere e faça negócios sem apelar para subterfúgios, conquistando a
cooperação voluntária de sua equipe. Por meio da nossa metodologia, tornamos um indivíduo capaz de
agregar pessoas ao seu projeto, com a ampliação de suas habilidades e credibilidade.
Confiança,
Respeito e Credibilidade
Habilidades de Habilidades de
Vendas Gestão
Fundamentos da Influência Habilidades de
Negociação
Habilidades de
Liderança
Habilidades de Habilidades de
Empoderamento Comunicação
Hábitos e comportamentos
Interação com ambiente e pessoas
Intenções, mentalidade, crenças
Autoconfiança, autoestima e autocontrole sob pressão
Caráter, integridade, estrutura da personalidade
Fazemos isso através de programas que cobrem as áreas de soft skills, liderança, vendas, negociação,
comunicação, relações humanas, e atendimento a clientes. Em todos os programas, nosso primeiro papel é
ajudar os participantes a ampliar seu equilíbrio interno e estabilidade emocional no contexto de cada treinamento,
aumentando sua acuidade na percepção do mundo ao redor, das demais pessoas, e sobre suas próprias
emoções e pensamentos.
Habilidade Atitude
Faturamento Medo, ansiedade,
Custos hesitação, raiva,
Produtividade desesperança.
Qualidade Lacuna Emocional
Rentabilidade Assertividade.
Fluxo de Caixa proatividade,
profissionalismo.
Armadilha da
Ciclo da Proatividade reatividade
e a Armadilha da Reatividade
Conhecimento
Reuniões, vendas, Conhecimento
compras, gestão, Métodos
liderança, Processos
relacionamento, Planejamento
decisões, execução Inteligência
2. O que fazemos
Na sequência, cuidamos da interação com outras pessoas e com as atividades que não
podem ser negligenciadas na rotina do participante. Nessa fase, os conteúdos que tratam
de relacionamentos e comunicação são dominantes. Para fechar, técnicas, princípios e
processos para desempenho avançado em negociações, liderança, vendas e outras
habilidades essenciais para o mundo dos negócios são incorporados, de forma a impactar
infalivelmente os hábitos e comportamento de cada participante. A partir da mudança de um indivíduo, todas as
suas atividades, bem como as pessoas ao seu redor, serão beneficiadas. O resultado é o atingimento de metas e
objetivos, mesmo que extremamente desafiadores.
2.1. Performance Change Pathway™
A Performance Change Pathway ™ é uma estrutura exclusiva de design e entrega da Dale Carnegie, que foca na
transformação do desempenho de indivíduos e organizações.
Entendemos que, para se engajarem verdadeiramente com seu próprio aprendizado, os participantes precisam
Performance
traçar um caminho ChangeChange
claro. Por isso, o Performance PathwayPathway ™ garante que os participantes tenham uma
experiência consistente e duradoura. Sua estrutura engloba como componentes principais: conscientização,
experiência e sustentabilidade.
Sustentabilidade
Experiências
Concientização
Saída
Resultados de
Negócio e do
Entrada
Aprendiz
Necessidades de
Negócio e do
Próximo Aprendizado
Aprendiz
Interação do Grupo
Acompanhar Resultados/ROI*
O caminho começa com uma conversa estratégica para entender onde você está hoje, onde você
quer estar e o que precisa mudar para chegar lá. Essas discussões estabelecem a prioridade para
seu plano de ROI*.
2.1. Performance Change Pathway™
2.1.1 Conscientização:
Em um primeiro momento, os participantes são apresentados ao que vai ser desenvolvido, e tem a oportunidade
de avaliar e entender quais são os avanços que precisam realizar em sua vida para atingirem os resultados que
estão buscando. A partir dessa avaliação, começamos a definir um projeto de Retorno Sobre o Investimento (ROI)*
para direcionar as ações dos participantes durante todo o treinamento.
2.1.2 Experiências:
Realizamos sessões de treinamento, em imersão ou fracionadas, com método exclusivo que provoca ajustes de
mentalidade, percepção, aderência emocional, com seu inevitável impacto comportamental. De uma forma 100%
experiencial, desenvolvemos habilidades e técnicas imprescindíveis para o mundo dos negócios. O desempenho
dos participantes é aprimorado naquilo que para eles é prioritário, e, assim, os indicadores de resultado – sejam das
empresas em que atuam ou pessoais– são atingidos de forma natural.
2.1.3 Sustentabilidade:
Ao final dos programas, realizamos sessões para levantamento de resultados e garantir a retenção dos conteúdos,
aumentando a aderência aos hábitos e práticas incorporados durante o treinamento.
*Retorno Sobre o Investimento (ROI) é um processo dos programas da Dale Carnegie
que determina metas profissionais específicas para cada participante, para que excedam a
performance que tinham antes do treinamento, tendo como base seu contexto, propósito e
objetivos. No decorrer das sessões essas metas vão sendo monitoradas por meio de
métricas e indicadores, que demonstram os avanços e o retorno do investimento feito no
treinamento, possibilitando assim a mensuração dos resultados para os negócios.
2.2. Soluções para a Liderança
As organizações de alta performance sabem que uma liderança eficiente e eficaz não é um luxo, e sim um dos
pilares do sucesso. Para nós, liderança é sobre relacionamento com pessoas. Por isso nossos treinamentos são
baseados em princípios de relações humanas que são universais e atemporais, e todos eles trabalham a liderança
em algum nível, seja a liderança de si mesmo, de um time ou de uma organização.
2.2. Soluções para a Liderança
Os treinamentos de liderança da Dale Carnegie trabalham
a jornada do desenvolvimento de um líder e as habilidades
necessárias para ter sucesso em cada estágio.
Desenvolver-se Liderar um Time Liderar uma
Individualmente Organização
Grandes líderes são totalmente comprometidos com o sucesso de sua equipe, e se dispõem a investir tempo e
energia para ajudá-la. Eles intuitivamente veem o potencial e sabem como desenvolver o melhor de cada pessoa.
A partir daí é possível desenvolver o potencial de liderança que existe em cada gestor, aumentando genuinamente
seu nível de influência com o time e também com os clientes.
Resultados Desejados
Acessar o que
as Pessoas têm
de Melhor
Explorar seu
Potencial
de Liderança
Aumentar a
Própria
Influência
Metas de Desenvolvimento
Nos nossos 100 anos de experiência, aprendemos que líderes não podem e sequer deveriam tentar fazer tudo
sozinhos. Pensando nisso, entregamos habilidades práticas aplicáveis, sem teorias, jargões, ou palavras da moda,
para que os líderes – estejam eles em qualquer realidade – tenham resultado por meio das outras pessoas.
Performance Change Pathway™
A estrutura exclusiva de design e entrega da
Dale Carnegie é conhecida como Performance
Change Pathway ™. Estamos focados em
mudanças transformacionais de desempenho
em indivíduos e organizações, e acreditamos que
todo aprendizado é uma jornada.
Para se envolverem com seu aprendizado, os
participantes precisam de um caminho para
navegar em sua jornada individual. O
Performance Change Pathway ™ é um processo estruturado de aprendizado e desenvolvimento
que garante que os participantes tenham uma experiência consistente e duradoura.
O Performance Change Pathway ™ engloba cinco componentes principais: Entrada,
Conscientização, Experiência, Sustentação e Próximo Passo. Acreditamos que esses componentes
são essenciais para o design e a entrega de nossos programas e eles formulam um caminho de
aprendizado contínuo para os participantes.
O caminho começa com
Entrada: O Performance Change Pathway ™ começa com a uma conversa estratégica
necessidade do participante e do negócio. Nessa fase, reconhecemos para entender onde você
essas necessidades e incentivamos reforços positivos para está hoje, onde você quer
participantes, gerentes e proprietários de empresas, destacando os estar e o que precisa mudar
pontos fortes para criar um caminho de aprendizado personalizado para chegar lá. Essas
discussões estabelecem a
para os participantes. Ajudamos a identificar os problemas reais e prioridade para a
entender quais lacunas precisam ser superadas. Isso, por sua vez, nos integração entre pessoas e
ajuda a avaliar as abordagens relevantes que funcionam melhor tanto estratégia de negócios.
para o participante quanto para os negócios.
Conscientização: Apresentamos os participantes ao
Uma série de contatos cria
processo de aprendizado através de uma série de contatos
engajamento e estabelece a
base para as expectativas, o projetados para despertar a vontade de estabelecer e atingir
comprometimento e o desejo seus objetivos. Os participantes, juntamente com seus
de fazer parte do treinamento. gerentes, estabelecem expectativas para si mesmos para
Os participantes e gerentes fechar a lacuna entre onde estão e onde querem estar. Na
trabalham juntos para criar fase de conscientização, preparamos o cenário para a
metas de aprendizado mudança emocional necessária para impactar a mudança de
direcionadas e identificar os comportamento. Os participantes começam a analisar seu
resultados.
sistema de suporte, entendem o que esperar da experiência
• Auto-avaliações de treinamento e se preparam para participar de uma
• Feedback 360 comunidade junto a outros participantes do programa.
• Notificações por e-mail
• Conexões Sociais O estágio de conscientização é um passo importante na
• Alinhamento com o gerente construção de confiança e de atitude positiva para a
• Vídeos mudança de comportamento e prepara-os para a próxima
etapa. Em suma, o Dale Carnegie Experience é único e
incentiva os participantes a ampliar suas zonas de conforto.
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Experiência: No momento em que os participantes ingressam Os Princípios de Relações
na experiência Dale Carnegie, eles reconhecem que nossa Humanas de Dale Carnegie,
abordagem é única. Acreditamos que mudar um hábito ou juntamente com nossa
comportamento cria uma mudança de desempenho. A metodologia de entrega exclusiva,
transformação ocorre quando facilitamos uma experiência em permitem que os participantes
que os participantes têm a oportunidade e a capacidade de reconheçam seu potencial e
mudar quem são, o que fazem e os resultados que alcançam. promovam mudanças drásticas
no desempenho.
Cada programa inclui participação
Os trainers da Dale Carnegie conduzem os participantes ativa, aplicação prática, foco
através do nosso Ciclo de Melhoria de Performance para criar orientado para objetivos e
um ambiente que permita que a transformação aconteça. Para coaching instantâneo.
adotar a mudança de atitude e comportamento necessária, os
participantes desse processo não apenas praticarão as • Princípios de Relações Humanas
habilidades necessárias, mas também participarão ativamente • Metodologia Única de Entrega
de um ambiente de aprendizagem experiencial facilitado. Não • Ciclo de Melhoria de
é sobre o treinador empurrar ou forçar uma mudança no Performance
• Compromissos Práticas
participante; em vez disso, é sobre permitir que as pessoas se
• Reforços sob demanda
transformem.
Em todos os programas da Dale Carnegie, os participantes estão constantemente refletindo sobre
como a utilização da habilidade ou ferramenta impactaria positivamente a si mesmos e à sua
organização. Desde o início, os participantes são encorajados a identificar as mudanças que
desejam e, para isso, os comportamentos que estão buscando mudar ou melhorar. Eles então são
convidados a imaginar os resultados específicos que alcançarão devido a esses novos
comportamentos.
Dale Carnegie acreditava que “Cada participante deve sair com uma sensação de vitória”.
Portanto, o treinador se concentrará no progresso do indivíduo em direção a seus objetivos com
um feedback específico para o crescimento pessoal. Essa dinâmica positiva de grupo e coaching
constrói a confiança do indivíduo e permite que ele assuma os riscos necessários para o seu
crescimento.
O compromisso com a Sustentação: Estamos orgulhosos de ter facilitado a
aprendizagem contínua experiência Dale Carnegie para mais de 9 milhões de
prolonga o ciclo de vida da
participantes em todo o mundo. Queremos que cada um se
mudança de desempenho.
Os reforços das habilidades
sinta conectado e confiante de que pode continuar a
recém-adquiridas apoiam a desenvolver novas habilidades. Sejamos francos: se os
aplicação de novas participantes saem de um programa com um sentimento
habilidades e fornecem positivo, mas não fizerem nada de forma diferente, então o
atualizações para melhorar treinamento não foi bem-sucedido. É por isso que criamos
a fixação do aprendizado. sustentação em nossos programas, com ênfase em garantir que
os participantes possam traduzir o que aprenderam em
• Live Online resultados reais. Não acreditamos que o caminho esteja
• Carnegie Cloud
• Acompanhamento com
completo até que os participantes estejam usando o que
Gerente Imediato aprenderam sem precisar pensar sobre isso. A fase de
• Acompanhamento 360 sustentação é vista como um reforço por meio de avaliações
• Mapas Individuais de posteriores, caminhos de aprendizado recomendados,
Aprendizagem compromissos de aplicação prática e feedback.
• Conexões Sociais
• Downloads gratuitos Se dermos aos participantes um caminho de aprendizado claro
• Vídeos e Apps e imparcial, eles encontrarão suas próprias conexões entre o
mundo atual e a sustentabilidade. Nossos programas conectam
os participantes a recursos, oportunidades e uma comunidade global para crescimento contínuo.
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The Dale Carnegie Course®: Relações Humanas e Comunicação Eficaz
Program Overview
Todos os programas de treinamento da Dale Carnegie são
baseados nos 30 Princípios de Relações Humanas –
extraídos da sabedoria do famoso livro de Dale Carnegie
"Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas,” um dos livros
sobre negócios mais populares de todos os tempos.
Estes Princípios, provados pelo tempo, ajudarão sua equipe
a construir relacionamentos focados nas necessidades,
preocupações e interesses da outra pessoa. Por mais de
100 anos, o foco de nossos programas tem sido melhorar
os relacionamentos, concentrando a atenção nos outros e
promovendo a confiança e a integridade.
As empresas hoje sabem que as pessoas são a vantagem
competitiva para aumentar a satisfação do cliente, ampliar
a participação de mercado e criar valor corporativo. Como as organizações podem preparar os
funcionários para fornecerem desempenho máximo? O Dale Carnegie Course® pode ajudar.
Usando dinâmicas de equipe e atividades em grupo, os participantes dominam os recursos
necessários para o ambiente de negócios atual. Eles aprendem a fortalecer as relações
interpessoais, gerenciar o estresse e lidar com as condições de mudança rápida no local de
trabalho. Eles se tornam comunicadores persuasivos, líderes confiantes e entusiasmados, e
resolvem problemas de maneira criativa.
O Dale Carnegie Course®: Skills for Success enfoca os Cinco Propulsores para o Sucesso:
1. Estimular uma maior autoconfiança
2. Fortalecer as habilidades com pessoas e os relacionamentos
3. Melhorar as habilidades de comunicação
4. Desenvolver habilidades de liderança
5. Reduzir o estresse e melhorar a atitude
O Dale Carnegie Course® faz com que seus participantes acessem os seus pontos fortes naturais,
ajudando-os a construir a coragem e a confiança de que precisam para assumir o comando de seu
papel e alcançar o inesperado.
Mostramos aos participantes como trabalhar de forma mais inteligente em cada etapa,
conquistando a confiança e o respeito das pessoas ao seu redor, criando uma cultura que trabalha
mais para você em todos os níveis da organização.
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The Dale Carnegie Course: Relações Humanas e Comunicação Eficaz
Módulo 1A: Construir bases para o êxito
Objetivos
• Conhecer métodos para se conectar a pessoas
• Familiarizar-se com as cinco áreas propulsoras do sucesso
• Expandir a capacidade de alcançar a visão nos comprometendo em romper barreiras
O sucesso individual e organizacional não acontece por acaso. Ele é fruto de ações intencionais. Ao
definir o tipo de pessoa que queremos ser e intencionalmente trabalhar em prol deste objetivo,
nos tornamos mais efetivos, tanto no ambiente de trabalho quanto em nossas vidas pessoais.
Nesta sessão você vai aprender mais sobre Dale Carnegie e conhecer os Cinco Propulsores para o
Sucesso. Líderes efetivos tem uma visão clara de onde querem chegar e quais metas devem ser
atingidas para chegar lá, e se comprometem a alcançar estas metas.
Módulo 1B: Recordar e usar nomes
Objetivos
• Focar as pessoas como únicas
• Criar primeiras impressões positivas
• Usar métodos para recordar nomes
Quando nos lembramos dos nomes das pessoas, nós transmitimos mais confiança para elas e para
nós mesmos. Muitas pessoas tem dificuldades com essa importante habilidade para se relacionar
com pessoas. Nesta sessão, aprenderemos de maneira divertida e eficaz para lembrar o nome de
uma pessoa, aprimorando, dessa forma, esse primeiro passo importante na construção de
relacionamentos profissionais e pessoais.
Módulo 2A: Fortalecer relacionamentos
Objetivos
• Garantir que ferramentas essenciais estejam sempre disponíveis
• Familiarizar-se com princípios que fortalecem as relações humanas
• Identificar oportunidades de melhorias nas relações profissionais
Construir uma maior autoconfiança e fortalecer as habilidades com pessoas são dois dos Cinco
Propulsores para o Sucesso. A capacidade de estabelecer e manter relacionamentos nos permite
aprender com os outros e alcançar resultados que não poderíamos realizar sozinhos. Nesta
sessão, aprenderemos os princípios fundamentais necessários para construir uma rede de amigos
e colegas de trabalho.
Módulo 2B: Aumentar a autoconfiança
Objetivos
• Usar experiências pessoais para comunicar com confiança
• Comunicar-se com mais clareza e objetividade
• Descobrir como as experiências passadas influenciam comportamentos
Somos criaturas de hábitos, e tendemos a ficar dentro de nossas zonas de conforto. Nossas
zonas de conforto criam barreiras ao nosso crescimento. À medida que tentamos progredir em
nossas vidas, essa tendência pode inibir a realização de nossas visões. Participar desta sessão
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nos ajuda a superar essas barreiras. Aprender com nossas experiências passadas pode
aumentar nossa autoconfiança. Quando estabelecemos uma base sólida com as outras pessoas e
aumentamos nossa autoconfiança, podemos avançar significativamente em direção às nossas
visões. Nesta sessão, você se beneficiará das experiências sobre as quais conquistou o direito de
se comunicar.
Módulo 3A: Colocar entusiasmo no trabalho
Objetivos
• Planejar e preparar-se para alcançar as metas de entusiasmo
• Demonstrar como a mudança de nossa atitude pode alterar comportamentos
• Entender como o entusiasmo nos ajuda a alcançar nossa visão
O entusiasmo é o motor que abastece a habilidade de romper barreiras. Ele nos permite superar
as expectativas que temos em relação a nós mesmos, aumentando nossa autoconfiança.
Comunicar ideias com entusiasmo aumenta nossa efetividade como líderes. Nesta sessão
veremos como nos tornar significativamente mais entusiásticos na busca de nossos objetivos.
Módulo 3B: Reconhecer nossas realizações
Objetivos
• Melhorar as atitudes reconhecendo nossos sucessos
• Focar em nossos pontos fortes e nos pontos fortes das outras pessoas
• Aperfeiçoar nossas habilidades profissionais de comunicação
Nossas realizações podem ser vistas como padrões de sucesso. Quando estabelecemos objetivos
de romper barreiras, usamos realizações anteriores como pontos de referência. Eles são
evidências de que podemos alcançar metas significativas. Como preparação para essa sessão,
vamos fazer um inventário das nossas realizações e refletir sobre a importância delas em nossas
vidas. Vamos então compartilhar uma realização em particular que tenha sido especialmente
significativa para nós.
Módulo 4A: Lidar com o estresse de forma adequada
Objetivos
• Reconhecer o impacto negativo que o estresse causa em nossos resultados e eficiência
• Comprometer-nos a aplicar técnicas e princípios que nos permitem controlar melhor o
estresse
• Descobrir que profissionais podem se preparar e trabalhar para enfrentar mais eficazmente
os desafios
Especialistas médicos nos alertam há anos sobre as consequências sérias de não lidar com o
estresse de maneira eficaz. É vital que canalizemos nossas energias para diminuir o impacto do
estresse em todos os aspectos de nossas vidas. Ao nos comprometermos e praticarmos os
princípios comprovados de Dale Carnegie para controlar com mais eficácia a preocupação,
diminuímos o estresse não apenas para nós mesmos, mas também para nossos colegas de
trabalho. Nesta sessão, nos comprometemos a reduzir o estresse de forma mais proativa em
nossas vidas.
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Módulo 4B: Motivar as pessoas e fortalecer relacionamentos
Objetivos
• Comunicar persuasivamente e de forma clara e objetiva para levar as pessoas a ação
• Ver como a aplicação consistente dos princípios de relações humanas melhora os resultados
• Descobrir como os relacionamentos nos ajudam a avançar em direção às nossas metas
Para ser bem sucedido, relacionamentos fortes e obter a cooperação voluntária dos outros são
duas grandes ajudas. Quando construímos relacionamentos fortes com os quais podemos
contar, nossos objetivos organizacionais serão alcançados mais rapidamente, com melhor
qualidade. Desafios tornam-se administráveis e as pessoas estão mais engajadas.
Analisando e aplicando os princípios de Dale Carnegie para melhorar os relacionamentos e
obter a cooperação voluntária de outros, nos tornamos os catalisadores que criam resultados
benéficos para nossos colegas de trabalho, clientes, gerentes e para nós mesmos. Para garantir
que nos tornemos pessoas de influência e persuasão, aplicaremos uma fórmula à nossa
comunicação que nos permita motivar e inspirar os outros.
Módulo 5A: Energizar a comunicação
Objetivos
• Reconhecer que colocar ação em nossas comunicações profissionais nos ajuda a usar o
nervosismo a nosso favor
• Ser mais natural na comunicação
• Ser mais expressivo para energizar e envolver as outras pessoas
Você já notou que quando alguém está contando uma história você tende a ficar completamente
fascinado? É provável que quem conta a história possa fazer você sentir o que ele ou ela sentiu,
para conectá-lo diretamente ao ponto chave da história. Quando usamos nossos momentos
quando estamos no centro das atenções para reviver uma experiência para nossos ouvintes,
fielmente como aconteceu, capturamos e prendemos a atenção deles.
Identifique um incidente específico em sua vida que inclua muita ação. Quando você conta essa
história, não hesite. Use verbos de ação, linguagem corporal e projete sua voz. Você ficará
surpreso com a sensação de excitação que você cria quando se comunica dessa maneira.
Imagine o impacto que você pode ter.
Módulo 5B: Liberar todo o nosso potencial
Objetivos
• Revelar maiores níveis de coragem, confiança e convicção
• Liberar nosso poder de reserva
• Desenvolver uma maior liberdade de expressão
Comunicando com mais poder e empolgação você muda uma reunião enfadonha em algo
dinâmico e lucrativo. Nesta sessão, você aprenderá técnicas para inspirar e motivar pessoas.
Liberar todo o seu potencial como comunicador não é apenas melhorar a sua performance. É
sair da estagnada zona de conforto para realmente comunicar quem você é de verdade.
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Módulo 6A: Tornar nossas ideias mais claras
Objetivos
• Entender a importância de ser claro ao dar orientações
• Apresentar informações numa sequencia lógica
• Demonstrar clareza quando dá direções
Nossa comunicação nem sempre é entendida da maneira que gostaríamos que fosse. Alguns dos
termos e siglas que usamos podem ser facilmente entendidas dentro de nossa própria
organização, mas podem ser confusas para aqueles fora de nossa organização ou indústria. É
importante usar todos os meios à nossa disposição para ter certeza de que nosso significado é
claro. Usar visuais ajuda a garantir que nos conectemos com nossos ouvintes. Organizar nossos
pensamentos e abster-se de tentar cobrir todos os aspectos de um tópico permite que nossos
ouvintes nos acompanhem por toda a explicação. As pessoas gostam de ordem e clareza.
Módulo 6B: Falar de improviso com credibilidade
Objetivos
• Comunicar eficazmente em situações inesperadas
• Aplicar métodos que ajudam a se comunicar com clareza e convicção
• Reconhecer o valor de apresentar nossas ideias com confiança
Quando falamos, é importante sermos capazes de expressar nossas opiniões claramente e de
modo conciso e convincente, especialmente em situações inesperadas ou de improviso. Essas
situações requerem coragem, confiança, capacidade de organizar os pensamentos rapidamente,
e habilidade de expressá-los de modo coerente e persuasivo. Nesta sessão vamos praticar um
processo projetado para nos tornar comunicadores mais eficazes nas situações desafiantes.
Módulo 7A: Ganhar a pronta cooperação das pessoas
Objetivos
• Influenciar pessoas por meio da confiança e do respeito
• Conseguir cooperação e não submissão dos outros
• Descobrir o poder de encontrar pontos de concordância com as pessoas
Liderança eficaz com pessoas amplia nossa esfera de influência e cria sinergia com pessoas
que trabalham juntas. Você terá a oportunidade de dizer o que fez para obter a cooperação
voluntária dos outros. Use a fórmula mágica para nos inspirar a uma ação positiva relacionada
a um benefício específico.
Módulo 7B: Compromisso de influenciar positivamente as pessoas
Objetivos
• Compreender os princípios para demonstrar liderança
• Explorar métodos para minimizar resistência
• Descobrir como treinar para melhorar a performance
Finalmente, vamos nos comprometer a aplicar os Princípios de Liderança de Dale Carnegie. Os
Princípios para Demonstrar Liderança fornecem ferramentas para desenvolver outras
pessoas a melhorar seu próprio desempenho sem ofender ou despertar ressentimento.
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Módulo 8A: Desenvolver as pessoas pelo reconhecimento
Objetivos
• Concentrar-se nos pontos fortes das outras pessoas
• Desenvolver habilidades para dar e receber feedback positivo
• Descobrir o valor da apreciação sincera
Em nossas interações com os outros, muitas vezes perdemos oportunidades de mostrar
apreciação genuína. Reconhecer os pontos fortes dos outros exige um esforço consciente e
não leva muito tempo. Uma vez que começamos a fazer isso, se torna natural. Nesta sessão,
descobrimos o poder do reconhecimento. Discutiremos as estratégias de “como fazer” que
têm o maior impacto no fortalecimento de nossos relacionamentos.
Módulo 8B: Compreender o poder do entusiasmo
Objetivos
• Aumentar nossa capacidade de controlar a preocupação e o estresse
• Aprender com as outras pessoas como enfrentar os nossos medos
• Reconhecer que podemos triunfar sobre a adversidade
À medida em que buscamos atingir nossa própria visão, é importante aumentar nosso
entusiasmo proativamente. Apresentaremos o resultado do nosso compromisso de ser
significativamente mais entusiasmados. Compreendendo melhor o poder de construir os
outros através do reconhecimento e demonstrando entusiasmo genuíno, podemos aumentar o
moral e criar uma cultura positiva.
Módulo 9A: Demonstrar liderança
Objetivos
• Influenciar positivamente as atitudes das pessoas
• Usar abordagens positivas para desenvolver pessoas
• Lidar eficazmente com erros e situações desafiadoras
Quando demonstramos liderança, temos uma oportunidade única de impactar as atitudes e
comportamentos de nossos colegas de trabalho. Nossa capacidade de influenciar as atitudes e
comportamentos dos outros é frequentemente limitada pela nossa abordagem. Quando
escolhemos uma abordagem positiva, aumenta a probabilidade de um resultado positivo.
Nesta sessão, reportaremos uma experiência na qual demonstramos liderança aplicando os
princípios para demonstrar liderança.
Módulo 9B: Desenvolver mais flexibilidade
Objetivos
• Experimentar uma gama maior de habilidades de comunicação
• Entender o poder de correr riscos
• Ter a mente mais aberta à mudança e às oportunidades
Esta sessão ajudará cada um de nós a desenvolver mais flexibilidade. Com maior flexibilidade,
nos posicionamos melhor para nos adaptarmos às condições variáveis de nossas vidas em
ritmo acelerado e para aproveitar oportunidades em nossas vidas com mais vigor e
comprometimento.
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Módulo 10A: Discordar amistosamente
Objetivos
• Demonstrar um processo para organizar nossos pensamentos em situações inesperadas
• Comunicar nossas ideias eficazmente mesmo quando discordamos
• Fortalecer nossas opiniões pessoais com evidencias
O inesperado apresenta oportunidades incríveis para contribuir únicas. À medida que essas
oportunidades ocorrem, temos a opção de falar ou permanecer em silêncio. Expressar nossas
opiniões é inerentemente arriscado, mas permanecer em silêncio também tem um custo. Nosso
silêncio impede que outros se beneficiem de nossas ideias e experiências. Nesta sessão,
aprenderemos um processo para organizar nossos pensamentos e práticas, expondo nossas
opiniões quando discordarmos de outras pessoas.
Módulo 10B: Demonstrar controle do estresse
Objetivos
• Aumentar nossa capacidade de controlar a preocupação e o estresse
• Aprender com as outras pessoas como enfrentar os nossos medos
• Reconhecer que podemos triunfar sobre a adversidade
Sempre podemos escolher como respondemos a situações estressantes. Nossas escolhas
afetam nosso desempenho, saúde e felicidade. Nesta sessão, vamos relatar as escolhas
positivas que fizemos ao abordar e superar o estresse. Queremos inspirar os outros,
comunicando como os esforços concentrados podem nos ajudar a lidar melhor com o estresse
em nossas vidas.
Módulo 11A: Seja um campeão em Relações Humanas
Objetivos
• Desenvolver o hábito de aplicar os princípios de Como fazer amigos e influenciar pessoas
• Inspirar as pessoas a atingir resultados similares por meio da aplicação dos princípios
• Ser um campeão em relações humanas para aumentar a produtividade e a eficácia
Quando focamos em construir relacionamentos, nós vamos reconhecer oportunidades para
positivamente impactar a cultura na nossa empresa. Nessa sessão, vamos relatar uma experiência
como ela aconteceu no dia. Comunicar claramente o que você sugere que os seus ouvintes devem
fazer e o benefício de tomar essa ação específica. Assim podemos nos tornar agentes de mudança
para as pessoas com quem interagimos frequentemente.
Módulo 11B: Inspirar pessoas
Objetivos
• Comunicar com emoção
• Sintonizar-se com as pessoas pela emoção
• Inspirar pessoas a pensar e/ou agir de modo diferente
Ao contar nossas histórias de vida mais profundas, podemos fazer mais do que deixar nossos
ouvintes interessados; podemos inspirá-los a fazer as coisas que devem ser feitas se nossos
ouvintes e organizações alcançarem todo o seu potencial.
Compartilhe um incidente que tenha um impacto emocional em você. Você pode identificar um
indivíduo com quem você trabalha com ou trabalhou e nos dizer especificamente como essa pessoa
o inspirou. Deixe suas emoções brilharem através da sua história. Nos inspirar!
11 | P á g i n a
Módulo 12: Comemorar realizações e renovar nossa visão
Objetivos
• Reconhecer progressos resultantes deste programa
• Inspirar e motivar as outras pessoas ao comunicar nossas visões
• Comprometer-nos com a melhoria contínua
Refletir sobre o progresso em direção à nossa visão nos dá evidências de crescimento e confiança
em nosso potencial. Renovar nossa visão e compromissos estabelece uma direção e um caminho
para o crescimento contínuo. Comece nos dizendo qual tem sido seu maior sucesso neste
programa? Em seguida, identifique imediatamente um incidente específico que comunique melhor
o maior benefício que você obteve ao ser um participante ativo nesse processo. Lembre-se de usar
a fórmula mágica para influenciar a ação.
Você também apresentará uma visão renovada para o seu futuro. Este processo de reflexão e
renovação irá inspirá-lo a perseguir vigorosamente os seus sonhos e a melhorar ainda mais os
resultados.
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Como Fazemos o que Fazemos
Como alcançamos o WOW?
Há mais de 100 anos nosso fundador, Dale Carnegie, descreveu os princípios para o sucesso em
qualquer empreendimento – Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Esses princípios,
atualizados para o século 21, são a base do que fazemos. Ajudamos as pessoas a alcançar o
sucesso utilizando estes conceitos essenciais do comportamento humano e, consequentemente,
libertando o líder que existe dentro de cada um de nós. Nosso “produto” é um indivíduo confiante,
empoderado, inspirado e entusiasmado, pronto para atingir a excelência. Este é o nosso
WOW!
WOW é uma experiência transformadora que é alcançada
através da nossa metodologia exclusiva.
WOW impacta as emoções e altera a forma de pensar, de
maneira que somos mais intencionais na mudança de nossa
performance.
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Investimento
TREINAMENTO INVESTIMENTO
Dale Carnegie Course®: Relações Humanas e Comunicação Eficaz
Incluso na proposta:
Manual do Participante
Livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas”
Livro “Como evitar preocupações e começar a viver”
Voice of the Customer
Dale Carnegie Voice of the Customer
Na Dale Carnegie estamos constantemente monitorando e medindo a eficácia de nossos programas e
soluções de treinamento e nossa eficácia em atender às expectativas de nossos clientes. Nossa
avaliação da Voice of Customer (VOC) inclui um Net Promoter Score para satisfação do cliente, bem
como perguntas sobre Reação, Aprendizagem e Comportamento do Modelo Kirkpatrick (nova versão
do mundo). Os dados dessas avaliações são usados estrategicamente em nossas decisões sobre a
qualidade do produto e a entrega do treinador para futuros programas.
Dentro de 48 horas após a conclusão do programa de treinamento, cada participante receberá um link
por e-mail para responder a uma pesquisa da Qualtrics. A pesquisa levará aproximadamente de 2 a 5
minutos. A melhor prática não é mais do que 5 minutos. Este sistema é totalmente on-line para
garantir a integridade dos dados e relatórios em tempo real. Dale Carnegie compartilhará os
resultados da (s) pesquisa (s) com sua organização.
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Por Que Escolher a Dale Carnegie?
Para alcançar resultados que sejam duradouros, rentáveis, geradores de crescimento de longo
prazo para o seu negócio, você precisa garantir que todos ao seu redor sejam competentes,
apaixonados pelo que fazem, e comprometidos. Na Dale Carnegie, infundimos o entusiasmo e
a energia nos funcionários e colaboradores ao resgatarmos suas fortalezas naturais,
construindo a coragem e a confiança que eles precisam para assumirem o comando de suas
funções e alcançar o inesperado.
Quando seus funcionários se destacam com a nossa ajuda, eles ganharão a confiança e o
respeito das pessoas ao seu redor, criando uma cultura que trabalha mais para você em todos
os níveis de sua organização. Com mais suporte, sua equipe pode assumir a liderança ao
colocar suas ideias em ação de maneira mais eficiente, aumentando seu desempenho,
juntamente com o de sua empresa, trabalhando de maneira mais inteligente a cada etapa.
Ao longo de mais de 100 anos de história, ajudamos negócios revelando o quanto a sua força
de trabalho é brilhante e cheia de recursos. Isso leva empresas de todos os tamanhos a gerar
lucro, aumentar a produtividade e reduzir custos. Juntos, colocaremos sua equipe em
movimento e ajudaremos toda a sua empresa a atingir novos patamares, impulsionados pelos
talentos únicos de seus funcionários e colaboradores.
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