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Conhecimentos
Habilidades
Traços
Conhecimentos Saber Competências
(personalidade) Técnicas
Habilidades Saber Fazer
Comportamento
(Verbo + Objeto da Ação) Critério Condição
Prestar atendimento ao cidadão com cortesia levando em
consideração suas
expectativas
Cuidado com definições pouco precisas.
• Descrever as competências utilizando apenas substantivos
como:
• iniciativa,
• trabalho em equipe, NÃO
• planejamento,
• visão sistêmica
• Este formato é impreciso, pois um substantivo isolado não
explicita exatamente o que o servidor deve ser capaz de
realizar em seu trabalho, dando margem a ambiguidades.
• Exemplos, ser capaz de:
• Conhecer os serviços da organização *
• Internalizar os valores do grupo de trabalho
• Substantivos podem ser utilizados para dar “título” à
competência, desde que venham acompanhados de uma
descrição operacional em que fique especificado o
desempenho esperado do servidor.
Verbos que indicam comportamentos observáveis
• Classificar • Enumerar
• Construir • Identificar
• Definir • Operar
• Demonstrar • Organizar
• Descrever • Resolver
• Elaborar • Selecionar
Verbos sujeitos a muitas interpretações
• Apreciar • Refletir
• Captar o significado • Saber
• Compreender • Sensibilizar
• Conhecer • Ser compreensivo
NÃO
• Internalizar • Ser
• Pensar • Ter fé em