Assistente Familiar e de

Apoio à Comunidade

Formadora: Mariana
Alves
 Perfil de Saída

Prestar cuidados de apoio direto a

pessoas no domicílio ou em situação de
internamento ou semi-internamento em
estabelecimentos e serviços de apoio
social, respeitando as indicações da
equipa técnica e os princípios
deontológicos.
 Perfil de Saída

Atividades Principais
• Preparar o serviço relativo aos
cuidados a prestar, selecionando,
organizando e preparando os
materiais, os produtos e os
equipamentos a utilizar.
• Prestar cuidados básicos de higiene,
de conforto e de saúde aos
assistidos, de acordo com as
orientações da equipa técnica.
 Perfil de Saída

Atividades Principais
• Executar as tarefas relativas ao
serviço de refeições, de acordo com
as orientações da equipa técnica.
• Executar as tarefas de limpeza e
arranjo dos espaços, dos
equipamentos e da roupa.
• Colaborar na prevenção da
monotonia e do isolamento dos
assistidos, de acordo com as
orientações da equipa técnica.
 Perfil de Saída

Atividades Principais
• Articular com a equipa técnica,
transmitindo a informação pertinente
sobre os serviços prestados,
referenciando, nomeadamente,
situações anómalas respeitantes aos
assistidos.
 3516 - Instituições de Apoio
Familiar e à Comunidade
• Inventariar os recursos materiais
disponíveis numa determinada
Instituição.
• Caracterizar os diferentes tipos de
Instituições.
• Relacionar-se com cada elemento da
Instituição.
 Conceito de Comunidade

• Grupo específico de pessoas que reside numa

área geográfica determinada e que
compartilham uma cultura comum, um modo
de vida e uma identidade.
• São conscientes do facto de que
compartilham uma unidade territorial e que
podem atuar coletivamente em busca de um
objetivo ou de uma meta comum.
• Existe um conjunto de interações,
comportamentos humanos, expetativas,
valores, crenças e significados entre os seus
membros.
 Conceito de Família

• Conjunto de pessoas que possuem grau

de parentesco entre si e vivem na mesma
casa formando um lar.
• A família é considerada uma instituição
responsável por promover a educação dos
filhos e influenciar o comportamento dos
mesmos no meio social. 
• Tem sofrido, ao longo do tempo, profundas
adaptações e modificações - outrora era
vista sob uma ótica inteiramente
económica e com fins de reprodução.
 Atividade 1

Enumere e descreva as pessoas que

compõem a sua família e a comunidade
onde está inserido.
Recursos Humanos,
Físicos e Materiais
Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
As Instituições devem situar-se em
meios físicos adequados, salubres e
bem arejados, de fácil acessibilidade,
que possuam infraestruturas viárias,
de abastecimento de água, de
saneamento, de recolha de lixo, de
energia elétrica e telecomunicações.
Preferencialmente deverão possuir uma
zona para catividades lúdicas ao ar
livre.
Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
CARÁTER FORMADOR DOS
ESPAÇOS

CONSCIÊNCIA
Recursos Físicos
e Materiais CIDADANIA 

AUTONOMIA 

COMUNICAÇÃO

ORGANIZAÇÃO

HIGIENE
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
Recursos Humanos: de acordo com
cada tipologia de Instituição deverá
haver uma equipa multidisciplinar
adequada e específica para a tipologia
de Utentes da Instituição. Eis alguns
exemplos:
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
Recursos Humanos:
Direção/
Presidência Enfermeiro Médico Psicólogo Fisioterapeuta

Auxiliar (de Porteiro,

Terapeuta da Educador de Agente em
Acção Educativa, Telefonista,
Fala Infância Geriatria médica, etc.) Recepcionista

Agente
Auxiliar de Espiritual
Terapeuta
Nutricionista Cozinheiro Apoio
Ocupacional (Padre, rabino,
Domiciliário
pastor, etc.)

Animador/ Técnico de Técnico de

Assistente Social Administrativo Segurança e Instalações e
Educador Social Higiene Equipamentos
Assistente
Familiar e de
Motorista Voluntário Podologista Farmacêutico
Apoio à
Comunidade
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
Recursos Físicos: as instalações
deverão estar adaptados às diferentes
valências e necessidades dos Utente e
Profissionais. Eis alguns exemplos:
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
Gabinetes Consultório/Sala de Salas de Formação/ Refeitório/Cozinha/

Recursos Físicos:
Multidisciplinares Tratamento Reuniões Copa

Biblioteca/Ludoteca/ Farmácia/Armazém/
Recepção Rouparia/Lavandaria
Bebeteca Arquivos

Salas de Saídas de
Convívio/Actividades/ Instalações de oxigénio, ar
Instalações Sanitárias Emergência/Portas Corta-
respirável e vácuo Fogo
Lazer

Quartos/ Enfermarias Vestiários Local para prática religiosa Esterilização

(capela, etc.)

Salas de Sujos/Despejos Ginásio/Piscina Cabeleireiro Elevadores

Parque Infantil Morgue Transportes Jardins

 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
Recursos Materiais: material
adequado e diversificado de acordo
com as diferentes valências e áreas de
trabalho. Eis alguns exemplos:
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
Recursos Materiais:
Cama/Berço/Cadeira/Cadeirão/Maca Mesas/Secretárias Material de Deteção/Combate a Incêndio
(extintores, mantas, etc.)

Material Lúdico e Didáctico (livros, Ajudas Técnicas aos Cuidados (canadianas, Material de Cuidados ao Bebé (fraldas,
computadores, TV, rádio, etc.) elevadores de doentes, cadeiras de rodas, toalhetes, etc.)
barras de proteção, etc.)

Material de Consumo Clínico (aparelhos, Material de Reabilitação (barras paralelas, Material de Cuidados ao Idoso (aparadeiras,
frigorífico, seringas, agulhas, medicação, espaldar, etc.) urinóis, fraldas, esponjas, etc.)
etc.)

Material/Equipamento de Equipamento de Esterilização (autoclave, Material de Apoio ao Domicílio (sacos do

Cozinha/Refeitório (máquinas, louça, etc.) etc.) domicílio

Material/Equipamento de Carro/Carrinha/Ambulância Equipamento/Material de Higienização

Lavandaria/Rouparia (máquinas, roupa, (aspiradores, produtos, etc.)
etc.)

Vestuário Adequado
Documentação/Impressos E.P.I. (equipamentos de
proteção Individual)
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
Recursos Básicos de uma
Instituição:

Instalações para Secção de

Cuidados de Saúde economato

Instalações para
preparação e/ou Instalações
confeção de Sanitárias
refeições
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
• Materiais de revestimento liso, impermeável e imputrescível.
• Pavimento não escorregadio, separado por
género/profissionais/utentes.
• Sanita/lavatório de louça.
• Bases de chuveiros integradas no pavimento.
• Torneias com comando manual ou automático, água fria e
quente.
• Detetores de inundação/incêndio, material da dimensão/altura
adequada.
• Sifões metálicos e individuais.
• Toalhetes descartáveis.
• Barras de apoio.
• Tapetes antiderrapantes.
• Elevadores de sanita.
• Ajudas técnicas para o banho, devendo ser alvo de
higienização segundo plano e necessidade, etc.
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
• Materiais de revestimento liso,
impermeável e imputrescível.
• Pavimentos não escorregadio.
• Material esterilizado.
• Macas/camas.
• Material de consumo clínico, profissionais,
devendo ser alvo de higienização segundo
plano e necessidade, com especial
atenção ao material contaminado, com
risco biológico.
• Medicação.
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
• Materiais de revestimento liso,
impermeável e imputrescível.
• Pavimento não escorregadio.
• Layout “marcha em frente” (não misturar
produtos crus com produtos
confecionados, por exemplo).
• Regras de higiene e proteção individual.
• Disposição e tipologia do refeitório
adequada e que promova o convívio entre
utentes, devendo ser alvo de higienização
segundo plano, nomeadamente após cada
utilização.
 Recursos Humanos, Físicos e
Materiais
• Armazém.
• Receção e encaminhamento de
produtos ou material.
• Limpeza adequada.
• Organização por tipos de produtos e
materiais.
• Inventário.
• Preço/qualidade.
• Requisições.
• Higienização segundo plano e
necessidade.
 Atividade 2

Após a aprendizagem sobre recursos a

ter numa instituição, elabore uma
entrevista a um funcionário da escola
para saber se a mesma tem os recursos
necessários.
Tipos de Instituições
Atividade 3 - Quais as
instituições que conhece?
 Instituições

• As instituições sociais, ou de Apoio à Família e à

Comunidade, poderão ser de origem:

• PÚBLICA
• PRIVADA COM FINS LUCRATIVOS
• PRIVADA (PARTICULAR) SEM FINS LUCRATIVOS
IPSS

 Instituições mais frequentes na nossa

sociedade

 I (instituição)
 P (privada)

 S (solidariedade)

 S (social)
IPSS

 Instituições constituídas sem

finalidade lucrativa, por iniciativa de
particulares, com o propósito de dar
expressão organizada ao dever moral
de solidariedade e de justiça entre os
indivíduos.
Âmbitos de intervenção

 Protecção da saúde
 Prevenção da doença
 Educação e formação profissional
 Promoção da habitação e segurança social
 Prevenção, reparação de situações de
carência, de disfunção e marginalização social
 Funções das Instituições

 Apoio a crianças e jovens

 Apoio a famílias
 Protecção dos cidadãos na velhice e na invalidez
(em todas as situações de falta ou diminuição
de meios de subsistência ou de capacidade
para o trabalho)
 Funções das Instituições

 Promoção e protecção na saúde, através da

prestação de cuidados médicos
preventivos, curativos e de reabilitação
 Promoção da educação e formação
profissional
dos cidadãos
 Resolução de problemas habitacionais e
sociais
 AS IPSS’s e a Relação com
o estado!
 Acordos ou protocolos de cooperação
institucional, prestativa, financeira e técnica.

 Podem ser diferenciados positivamente nos

apoios a conceder.

 O estado exerce poderes de fiscalização e

inspecção.
 Registo das IPSS’s

 Tem como objectivo:

 Comprovar os fins das instituições.

 Reconhecer a utilidade pública das instituições.

 Comprovar os factos jurídicos.

 Permitir a realização de formas de apoio e

cooperação previstas na lei.
 Fontes de financiamento
das IPSS’s
 Quotas dos sócios
 Mensalidades dos utentes
 Comparticipações da segurança social
 Rentabilização do património
 Prestação de outros serviços
 Realização de outras actividades lucrativas
 Donativos
Regulamento interno

 Todas as instituições:
 Necessitam e devem ter um
regulamento interno.

 Adaptado às necessidades
dos
utentes e dos profissionais.
Conteúdo do Reg. Interno

 Definição da instituição
 Objectivos
 População-alvo
 Capacidade
 Condições de admissão
 Pagamento de mensalidades
 Direitos e deveres dos utentes
 Normas de funcionamento
Conteúdo do Reg. Interno

 Registo dos utentes

 Recursos humanos
 Recursos físicos e materiais
 Indicações de pessoal
 Serviços disponibilizados
 Índice e horário das actividades
 Caracterização dos espaços
Conteúdo do Reg. Interno

 Regulamentação das visitas

 Condições em que os familiares podem
participar no apoio a prestar aos
residentes
 Possibilidade dos residentes formularem
sugestões ou reclamações
 Informação sobre os locais de interesse
na comunidade (igrejas, bancos, cabeleireiro, etc.)
Principais Instituições Socias

Família

Recreação Religião

Educação Económica

Política
 Principais Instituições Sociais

• Primeiro grupo social a que

pertencemos.
• É um tipo de agrupamento social cuja
estrutura varia no tempo e no
espaço. Essa variação pode ser
quanto ao número de casamentos,
quanto à forma, relações de
parentesco, relação sexual e dos
componentes básicos da sociedade.
Ex: Casamento, União de Facto,
Coabitação, Adoção.
 Principais Instituições Sociais

• Todas as sociedades conhecem

alguma forma de religião.
• A religião é um facto social universal.
• Não resta dúvida de que a religião é
uma das instituições mais
importantes para a organização
social, pelo seu conteúdo moral.
Ex: Igreja, Sinagoga, Mesquita.
 Principais Instituições Sociais

• As atividades económicas são

institucionalizadas à medida que são
explicadas por crenças, valores e
reguladas por normas.
• Nas sociedades modernas a
instituição económica apresenta um
grau de importância elevado.
Ex: Repartição de Finanças.
 Principais Instituições Sociais

• São instituições políticas

fundamentais a autoridade, o
governo, o Estado, partidos políticos
e as constituições.
• Classificamos também os sistemas
políticos como o anarquismo,
ditadura, democracia.
Ex: Partidos Políticos.
 Principais Instituições Sociais

• Constitui uma instituição universal

pelo facto de que em todas as
sociedades é necessário garantir a
estrutura educacional como processo
de transmissão de conhecimentos e
valores presentes na sociedade.

Ex: Escolas, Faculdades.

 Principais Instituições Sociais

• Todas as sociedades, existem modos

culturalmente estabelecidos para o
alívio das tensões acumuladas nos
indivíduos em decorrência das
frustrações geradas pelas restrições
da vida social.
• Todas as sociedades possuem
instituições recreativas, como por
exemplo: desportivas, teatro,
escuteiros, etc.
Serviços e equipamentos
para os utentes
Família e
Crianças e
Comunida Jovens
de

Pessoas
Toxicodepen
com
dente
Deficiência

Pessoas
infetadas
com VIH Idosos
e suas
Famílias
Pessoas
Pessoas
com em
Doença situação
Mental ou de
do foro
Psiquiátrico
Dependên
cia
 Problemas e Dificuldades
nas Instituições
ESPAÇOS COM BARREIRAS ARQUITECTÓNICAS DECORAÇÃO HOMOGÉNEA COM MATERIAIS
AUSÊNCIA DE ESPAÇOS DE LAZER E CONVÍVIO
E SEM ACESSIBILIDADES FRIOS

ESTABELECIMENTOS DEMASIADO GRANDES, EXISTÊNCIA DE MEIOS DE VIGILÂNCIA OU

AUSÊNCIA DE SINALIZAÇÃO COMPREENSÍVEL
COM LOTAÇÕES DESADEQUADAS RESTRIÇÃO DE MOVIMENTOS

AUSÊNCIA DE ORIENTAÇÕES DE SERVIÇO

QUARTOS COM MAIS DE DUAS CAMAS EXISTÊNCIA DE ZONAS VEDADAS AOS UTENTES
ESCRITAS

AUSÊNCIA DE ESPAÇOS DE REUNIÃO ENTRE

AUSÊNCIA OU INSUFICIÊNCIA DE DIVULGAÇÃO RESPONSABILIDADES DOS DIVERSOS
TRABALHADORES, DIRECÇÃO, UTENTES E
DAS DECISÕES TOMADAS PELA DIRECÇÃO PRESTADORES DE CUIDADOS MAL DEFINIDA
FAMÍLIA

AUSÊNCIA DE REGULAMENTO INTERNO OU

PRÁTICAS RELIGIOSAS VIOLAÇÃO DA PRIVACIDADE E DO PUDOR
INSUFICIENTE DIVULGAÇÃO

AUTORITARISMO INFANTILIZAÇÃO E PROTECCIONISMO VIOLAÇÃO DA CONFIDENCIALIDADE

DEFINIÇÃO IRREGULAR DAS GESTÃO NEGLIGENTE DOS BENS OU

HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO
COMPARTICIPAÇÕES RENDIMENTOS DO UTENTE

AUSÊNCIA OU DESADEQUADOS PLANOS DE

CARACTERÍSTICAS SOCIO-PROFISSIONAIS ELABORAÇÃO DO REGULAMENTO SEM
ACTIVIDADES/
DISCUSSÃO COM OS UTENTES OU COM OS
ESPÍRITO DE EQUIPA DEFICITÁRIO TRABALHADORES
FUNCIONAMENTO
 Problemas e Dificuldades nas
Instituições
O Plano Anual de Atividades
constituiu, em conjunto com o Projeto
Educativo e o Regulamento Interno, um
dos principais instrumentos de trabalho
e por vezes mais sujeito a
constrangimentos, no que diz respeito à
sua concretização.
 Problemas e Dificuldades nas
Instituições
• Este documento tem uma vigência
anual e define, em função do projeto
educativo, os objetivos, as formas de
organização e de programação das
atividades e que procede à
identificação dos recursos
envolvidos.
• O Plano Anual de Atividades
constitui-se como um documento
orientador de atividades ao longo de
um ano letivo.
 Problemas e Dificuldades nas
Instituições
• Trata-se de um documento de
planeamento que define, em função
do Projeto Educativo, os objetivos,
as formas de organização e de
programação das atividades e que
procede à identificação dos recursos
envolvidos, graças a uma ação
concertada.
 Como ultrapassar alguns
constrangimentos?
• Estabelecer uma relação de ajuda e
de empatia com a família/população;
• Estar disponível e dialogar com a
família e com outros profissionais;
• Escutar a voz das pessoas;
• Ter expectativas realistas sobre os
progressos das famílias e transmitir
uma mensagem positiva e de
esperança;
• Promover a qualidade nos
atendimentos;
 Como ultrapassar alguns
constrangimentos?
• O investimento na formação contínua
da equipa técnica;
• A promoção de reuniões conjuntas e
regulares entre parceiros que
fomente o trabalho em rede e
aumente o envolvimento.
Organigrama de uma
instituição
 Para que a organização das
instituições seja eficaz e eficiente,
torna-se evidente a necessidade de
atribuição de funções e respectivo
organigrama
Estes esquemas deverão incluir
todos os recursos humanos da
instituição e sua função, no
entanto a descrição das suas
competências deverá constar no
Reg. Interno.
O organigrama apresenta
todos os sectores e ou
profissionais para cada
função, de forma hierárquica.
--
-

G
RELAÇÕES
INTER-INSTITUIÇÕES
RELAÇÕES
INTER-INSTITUIÇÕES

 Assim como o homem necessita de

cooperar com o seu meio envolvente,
também as Instituições, não
sobrevivem se adoptarem uma atitude
de total autonomia.
 RELAÇÕES
INTER-INSTITUIÇÕES
 Todas as instituições sociais, deverão
estabelecer contactos, protocolos e
relações com outras semelhantes ou
instituições que possam
complementar as actividades,
cooperando para um mesmo
objectivo.
 São exemplos de instituições com as
quais poderá haver relacionamento:
 Estado
 Câmaras municipais
 Juntas de freguesia
 Piscinas
 Empresas de segurança e higiene
 Empresas de limpeza
 Institutos de formação profissional
 Associações, etc
 Necessidades dos Utentes

Todos dos Utentes das referidas

Instituições apresentam necessidades
específicas, pois o Homem é um ser
bio-psico-social, cultural e espiritual.
 Necessidades dos Utentes

Desta forma cada um tem necessidades

específicas, no entanto todos
apresentam necessidades gerais,
direitos e deveres, que em Portugal se
encontram descritos na Constituição da
República Portuguesa (PARTE I -
Direitos e deveres fundamentais;
TÍTULO III - Direitos e deveres
económicos, sociais e culturais)
O Profissional na sua
Relação com a
Instituição
 Regras de Urbanidade

Urbanidade
 Regras de Urbanidade

"Cortesia entre pessoas civilizadas;

civilidade adquirida pelo trato no
mundo."
• Aí está a chave para a compreensão do fato: é nas cidades que
o homem encontra o homem; é nelas que se organiza a vida em
sociedade, em grupo. É nelas que se estabelecem as regras de
convívio, de respeito aos direitos alheios.
 Regras de Urbanidade

O relacionamento entre pessoas requer

comunicação, sendo necessário haver
espírito de equipa, dentro das
Instituições de modo a atingir os
objetivos e satisfazer as necessidades
dos Utentes.
Regras de Urbanidade
 Regras de Urbanidade
Linhas Orientadoras de
Comunicação Interpessoal 
• Usar múltiplos canais (proporcionar
um aumento na probabilidade de
clareza);
• Adaptar a mensagem ao seu recetor
(pessoas diferentes dentro da
organização têm necessidades
diferentes de informações, que
deverão ser transmitida de forma
adequada);
 Regras de Urbanidade
Linhas Orientadoras de
Comunicação Interpessoal 
• Procurar ter empatia com os outros
(colocar-se no lugar do recetor);
• Valorizar a comunicação face a face;
• Praticar a escuta ativa (ouvir e
escutar);
• Manter a coerência entre palavras e
ações;
• Verificar o feedback (comunicação
eficaz é um processo bilateral entre
emissor e recetor).
 Regras de Urbanidade
Dicas para ter conduta no trabalho e obter
comunicação eficaz
• Ter sempre em mente a Missão,
Visão e Valores da sua Instituição.
• Saber as suas atribuições e
responsabilidades.
• Respeitar a hierarquia.
• Estar 100% comprometido e
envolvido com a missão.
• Ser assíduo e pontual.
• Tratar todos com respeito.
 Regras de Urbanidade
Dicas para ter conduta no trabalho e obter
comunicação eficaz

• Assumir uma atitude imparcial,

impessoal e com isenção.
• Exercer as suas funções com zelo,
competência e eficiência.
• Demonstrar confiança e energia
(conhecer suas forças e fraquezas).
• Conhecer os aspetos legais dos seus
direitos e deveres.