AULA EXTRA

PARA O ENADE... PARA A SUA VIDA PROFISSIONAL.

LOVE GENERATION
VOCÊ É UM AGENTE DE MUDANÇAS... TRANSFORMAÇÃO.

Você é o único responsável pelos seus

resultados. Defina como você espera
estar daqui a 05, 10, 15 e 20 anos.
COMEÇA COM VOCÊ!!

Diga agora, para você mesmo: “Que haja

transformação,
• e que comece comigo”.
Como me dar bem no ENADE ?

Como isso funciona:

1 Se prepare para o dia da avaliação. Planeje os assuntos, os horários, o

que você vai precisar e tire dúvidas com os professores. Observe o
endereço do local da prova. Tenha consciência do seu papel.

2 No dia... Dica:
1. Chegue no local da prova com antecedência mínima de 30 minutos;
2. Leve uma garrafa de água, um chocolate, ....
3. Tranquilidade!!

Use roupas leves. E lembre-se: 50% é conhecimento e os outros 50% é

3
tranquilidade. Leia atentamente todas as questões. Leu a questão e não
sabe responder, então passe para a questão seguinte. No final você tenta
responder. Comece pela redação. Pontue tópicos para a redação e só
depois comece a fazê-la - situação problema / introdução (“o que eu penso
sobre isso?”), desenvolvimento (como provar? Causas? Consequências?),
conclusão(Fechamento. Que lições posso tirar disso?). A cada 10 questões
vá colocando as respostas no gabarito.

Vamos lá. Você está preparado!!

Transformar – Mãos a obra !!
ALINHE O SEU PENSAMENTO.

QUESTÕES DE TODAS AS PROVAS DE CONCURSOS

1. CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO (PENSE NO TRIPÉ... Alinhe o

sistema).

2. HABILIDADES DOS ADMINISTRADORES (TÉCNICAS, CONCEITUAIS E

HUMANAS).

3. DEFINA:

3.1. EFICIÊNCIA (FAZER CERTO / EXECUÇÃO. OPERACIONAL.

PRODUTIVIDADE)

3.2. EFICÁCIA (ÊNFASE NOS FINS. RESULTADOS. PLANEJAMENTO)

FAZER A COISA CERTA / ESTRATÉGICO / ESCOLHER A SOLUÇÃO.

3.3. EFETIVIDADE

4. PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

 OS PILARES DA LIDERANÇA - COACHING!

Fontes de Excelência nas Organizações

Pessoas /
Humanidade

Processos Resultados
Métodos (fundamentos) Técnicas, ferramentas e modelos

Pessoas = Fonte decisiva para a excelência!

COMPETÊNCIAS
PETER DRUCKER – O PAPA DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA
ABORDAGENS TRANSVERSAIS

1 MEIO AMBIENTE
SUSTENTABILIDADE

2 TECNOLOGIA
• 5G
• REDES SOCIAIS
• INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL MEIO AMBIENTE
M
SUSTENTABILIDADE

3 • ESTUDOS DE CASOS
• PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA(?)

Dica: TEXTOS LONGOS, PEDEM RESPOSTAS

OBJETIVAS. FOCO EM ASPECTOS PONTUAIS DA
QUESTÃO. ANOTE OS PRINCIPAIS PONTOS QUE
SERVIRÃO COMO ARGUMENTOS.
1. MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE - TRANSVERSALIDADES

• RSC. Como isso funciona:

• MEIO AMBIENTE NÃO É

RESPONSABILIDADES
MODISMO. DOS GETORES
1 • RESPONSABILIDADE DE 2 3 É papel preponderante
PAPEL DO SETOR PÚBLICO:
do Estado a
TODOS. valorização, implantação e manutenção das
• O IMPACTO NÃO É controle das políticas públicas condições de satisfação
APENAS LOCAL. ambientais.
das necessidades
humanas, em qualquer
• PERMEIA TODAS AS
escala e em qualquer
DECISÕES. tomada de decisão.
2. PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - TRANSVERSALIDADES
O artigo 37 da Constituição Federal de 1988 determina alguns parâmetros da
administração pública, dentre eles seus cinco princípios fundamentais . Por COLAB.
I
ON E AQU
SELECI
PARA TODOS OS CIDADÃOS, POLÍTICOS ELEITOS E GESTORES PÚBLICOS.

LIMPE - Legalidade, Impessoalidade, Moralidade,

Publicidade e Eficiência. 
• Rege toda a carreira do gestor público, que deve segui-los à risca para não ser
acusado de crime de responsabilidade.

• Valem para União - ou seja, Presidência da República -, Estados, Municípios e

Distrito Federal e seus territórios.
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA https://www.colab.re/conteudo/administracao-publica-principios-fundamentais

Legalidade Impessoalidade Moralidade Publicidade Eficiência

Enquanto ao cidadão O gestor público deve T

comum só é permitido
fazer o que a lei a não
proíbe, ao gestor público,
no que concerne às suas
atribuições profissionais,
só cabe fazer o que a lei
permite.
Caso o gestor faça algo
que não está previsto em
lei, o mesmo enfrentará
processos civil e criminal.  serviços públicos.  nacional, investigação
E ENTÃO, COM BASE NOS PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, DEFINA QUAL A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E DE PROJETOS?
O administrador público O Princípio da eficiência
tratar todas as pessoas odo ato administrativo deve
deverá agir sempre que determina que o
igualmente e sem ser publicado
pautado na legalidade e gestor público deve
distinções. Suas relações  em mídias oficiais do
na ética, indo  oferecer o melhor serviço
pessoais não devem governo, como o Diário
além do julgamento de b possível à população,
influenciar no atendimento Oficial, para que toda a
em ou mal
e ele não deve ser população saiba o que está além de otimizar os
beneficiado ou prejudicado . sendo feito pelo Poder recursos públicos. 
pelo cargo que ocupa.  Público.
O comportamento do O 
Os únicos atos que podem
Também não é permitido gestor deve ser ético, de desperdício deve ser evit
ser guardados em sigilo são
beneficiar amigos ou forma que garanta o ado
parentes com recursos ou os relacionados à segurança
acesso do usuários ao , o atendimento deve ser
serviço público.  satisfatório e o tempo de
policial ou estejam
previstos em lei.  
espera deve ser razoável. 
3. PRESSUPOSTOS TEÓRICOS

A Administração Pública pode ser entendida como os entes de

caráter público, tais os meios, as pessoas humanas e os
materiais, que dispõem os governos para aplicar as suas
políticas públicas, as ações, programas e políticas
governamentais, por fim, a “ciência que se propõe a estudar
as condições que permitem ao direito emanado dos poderes
do Estado, concretizar-se da maneira mais eficaz possível,
através da atuação dos órgãos administrativos”. (CONASS,
2007. pág 18).
3.1. A ADMINISTRAÇÃO
13

É a Administração, portanto, o elemento básico de organização

da máquina do poder público (máquina estatal), encarregada
de elaborar, propor, executar as políticas públicas, tomar
decisões e fazer com que estas decisões sejam cumpridas por
intermédio dos seus órgãos ou departamentos (funções),
como por exemplo, a Previdência Social. Neste sentido é
inserida no contexto a importância da administração na
decisão da aplicação das políticas publicas ambiental.
4. PROJETOS PÚBLICOS
AS PRINCIPAIS ABORDAGENS. CONSIDEREMOS A TRANSVERSATILIDADE NAS ABORDAGENS .

O QUE É PROJETOS: “É UM ESFORÇO TEMPORÁRIO COM A FINALIDADE DE CRIAR UM PRUDUTO/SERVIÇO ÚNICO”. PMBOOK.

1 2 3
Programa e Operações Sucesso em Projetos Públicos É TRANSFORMAR AS IDEIAS EM
RESULTADOS, QUE GARANTA A
Entregas 2.1. Triângulo de ferro;
GOVERNANÇA NA GESTÃO PÚBLICA,
Escopo / sponsor / portifólio GERANDO RESULTADOS PARA A
2.2. Eficácia (legado - foco na
É um meio para alcançar os POPULAÇÃO - QUE PRECISA TER SUAS
gestão, na organização e no
objetivos estratégico da impacto estratégico); NECESSIDADES ATENDIDAS.

organização pública.
2.3. Sustentabilidade - viabilidades
Henry Gantt econômicas, financeiras e sociais A gestão de projetos é o que dá ordem
(ambientais). ao caos.
PMI – PMBOOK
Elementos repetitivos podem
Projetos: Escopo, qualidade,
estar presentes em algumas cronograma, orçamento, recursos e
riscos.
atividades e entregas de projeto.
 5. MARKETING NO SETOR PÚBLICO
AS PRINCIPAIS ABORDAGENS. CONSIDEREMOS A TRANSVERSATILIDADE NAS ABORDAGENS.

O QUE É MARKETING: “Marketing é um processo social e gerencial por meio da qual pessoas e grupos obtêm o que necessitam e querem pela criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros”.
.

1 2
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
O MARKETING NO SETOR PÚBLICO
3 CRIAR VALOR E CONSTRUIR RELACIONAMENTOS.
1. Do Marketing 1.0 ao 4.0
2. Philip Kotler; 3. Pesquisa – Entenda o mercado / clientes.
Era Industrial
Era da Informação 2.2. Evolução (venda/propaganda); 3.1. Estratégia voltada para o cliente / segmentar.
Era dos Valores (seres humanos)
2.3. Ferramenta de Gestão / Filosofia
Era dos Grupos Sociais 3.2. Programa de Marketing – 4 P`s / Composto de
Princípios da Admistração Pública. Marketing / Lei de Marketing.
Das organizações como Sistemas Aberto e com Foco no
Cliente. • Transparência e LRF. Produto - SERVIÇO
1.1. Os Profissionais de Marketing Preço - BENEFÍCIOS
• Informação / Comunicação.
Praça – CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Com tanta informação, demandas e tecnologias, como
• Como gerar valor percebido? O Promoção – COMUNICAÇÃO
chamar a atenção do cliente/cidadão?
cidadão visto como cliente. A O que vamos ofertar, o custo que implicará para o
velocidade das mudanças / beneficiamento, como o público-alvo acessará o
Informações, o que acreditar, tirar e absorver? Como
tecnologias. Personalização / benefício e como o informaremos a respeito.
captar a atenção das pessoas, quando as mudanças estão
promover políticas públicas com foco 3.3. Construir relacionamentos e Criar
correndo tão rapidamente?
no cidadão e nas suas necessidades. Encantamento.
As tecnologias estão mudando o nosso comportamento e
3.4. Clientes Satisfeitos – Fiéis.
de ver as coisas. O importante é ter o foco nos clientes.
Marketing Social e Público - Diferenciação
Acreditamos que todos os homens e mulheres têm o direito de
determinar o que lhes é valioso. Nossa missão não é mudar tais
valores, mas oferecer para as pessoas algo que elas já valorize, e, troca
com um comportamento que acreditamos ser benéfico não apenas a
elas como indivíduos, mas a sociedade como um todo. Nosso princípio
mais fundamental, o principio da troca, é radicalmente democrático e
coletivo. Ex.: impacto positivo na área de saúde, prevenção de
acidentes, redução do tabagismo, prevenção de doenças, meio
ambiente, uso de capacetes, etc.
O marketing social é um processo que utiliza princípios e técnicas do
marketing para mudar comportamentos do público-alvo em benefício
tanto da sociedade quanto do indivíduo. É uma disciplina com
orientação estratégica, baseada na criação, comunicação e troca de
ofertas com valores positivos para indivíduos, clientes, parceiros e
para a sociedade em geral. Por Nancy R. Lee e Bill Smith
Fox e Kotler (1994) definem que marketing é um processo
gerencial envolvendo análise, planejamento, implementação e
controle manifestado em programas cuidadosamente
formulados e não em pequenas ações que acontecem por
acaso.
As trocas podem ocorrer em diversos tipos de organização
sendo que as entidades de bem estar público são o foco deste
estudo. Elas foram criadas pela gestão pública para atender as
necessidades da população em troca do pagamento de
impostos. Kotler (1978) explica que quando o marketing é
aplicado em organizações que não visam o lucro, ele é
chamado de marketing social. Ele é aplicado quando os
problemas sociais tornam-se mais relevantes e críticos
oferecendo estruturas para o planejamento social eficaz.
 6. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
“SEM DADOS VOCÊ É APENAS UMA PESSOA COM UMA OPINIÃO”. Deming.

“A mulher de César não basta ser honesta, deve parecer honesta”. – Quando a imagem e o discurso não estão dizendo a mesma coisa, a desconfiança é instalada com sucesso.

CF – PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. Não há uma hierarquia. Em todos os níveis e esferas do poder público. Princípio da Eficiência.

1 CULTURAS ORGANIZACIONAIS 2 O Processo de ADM. ESTRATÉGICA 3 O BSC.

• Ideia de onde estamos para onde vamos (SWOT). O modelo Balanced Scorecard estabelece uma forma
1. Evolução - mentalidade e postura de gestão dos objetivos institucionais sinérgica com
• Plano Plurianual (PPA), a Lei de Diretrizes
as áreas/temáticas que envolvem as instituições,
2. Ferramentas e Tecnologias ágeis. Orçamentárias (LDO) e a Lei Orçamentária Anual
tendo como base os indicadores tangíveis: "o objetivo
(LOA) (BRASIL, 1988). é o de estabelecer um processo estruturado para a
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
• Missão, visão, valores. criação de medidas financeiras e não financeiras,
• Natureza da Organização; representadas por objetivos estratégicos e metas em
todos os níveis, possibilitando a integração entre
• Legislação esses grupos e proporcionando o alinhamento de
GOVERNANÇA PÚBLICA toda a organização". Para o alcance desse objetivo, o
• Políticas e serviços públicos
• Referencial Básico de Governança BSC adota quatro perspectivas interligadas em uma
• O social e qualidade de vida. relação de causa e efeito com a Missão, a Visão e a
– Tribunal de Contas da União. Estratégia da organização.
• Objetivo x Meta X Estratégia. • Traduz estratégias em termos operacionais
• Alinha a organização
• Vantagem competitiva. • A estratégia como processo contínuo e de todos
• Mobiliza as pessoas para a mudança - direção.
UFA....!!!!

Pereira (2003) reforça que o planejamento é função explícita

do Estado: "O planejamento governamental, portanto, além
de um instrumento da ação pública, deve ser visto como
uma imposição constitucional. Isso está explícito na
Constituição Federal de 1988, por meio de vários
dispositivos, que lhe conferem caráter imperativo, ao
estabelecer a obrigatoriedade de formulação de planos, de
forma ordenada e sequencial, para viabilizar o alcance dos
objetivos previamente estabelecidos, que buscam atingir o
progresso econômico e social.
Nós vamos fazer acontecer!!