INTRODUÇÃO

• No âmbito da disciplina de Gestão da

qualidade, realizamos este trabalho de
modo a aplicar e a compreender
melhor os conteúdos abordados
durante o ano letivo.
• Esta aplicação foi feita no mercado de
trabalho, nomeadamente numa
empresa de cortiça, Amorim Cork
Insulation.
CONCEITO DE QUALIDADE
• A norma ISO 8402-94 define a qualidade
como "conjunto das características de uma
entidade que lhe conferem a aptidão para
satisfazer necessidades expressas e
implícitas".
• A norma ISO 9000:2000, por sua vez,
define da seguinte forma: "aptidão de um
conjunto de características intrínsecas para
satisfazer exigências".
OBJETIVOS ESSENCIAIS DE UMA
EMPRESA PARA A QUALIDADE

1-Satisfazer as necessidades dos clientes Aumentar a produtividade

Promover a realização sócio profissional dos trabalhadores