AULA 1 – CONCEITOS BÁSICOS

ASSISTENTE DE CONTROLE
DE QUALIDADE

8/16/2023

QUESTÕES DE NIVELAMENTO
1. O que é qualidade?
[ x ] O atendimento dos requisitos do cliente
[ ] Um produto que não quebra
[ ] Um produto melhor que o do concorrente

2. Quem é responsável pela qualidade?

[ ] Os funcionários do setor da qualidade
[ ] Os funcionários do setor da produção do produto
[ x ] Todos os funcionários da empresa

3. Onde encontramos os termos e definições da qualidade?

[ ] NRs – Normas Regulamentadoras
[ x ] ABNT/NBR/ISO 9000
[ ] ABNT/NBR/ISO 9001

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 VIDEO CORRIDA SEM LINHA DE CHEGADA

O QUE É
QUALIDADE?

QUEM É
RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE

RESPONSÁVEL
PELA
4 QUALIDADE?
 ISO 9000
Sistema de Gestão
da Qualidade
Fundamentos e
Vocabulários

QUAIS SÃO OS ÓRGÃOS RESPONSÁVEIS PELA PADRONIZAÇÃO E PELAS NORMAS

QUE UTILIZAMOS?

ABNT / NBR / ISO

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 Segundo a ABNT/NBR/ISO 9000 Qualidade é:

Grau no qual um conjunto de características

O QUE É
(3.5.1) inerentes satisfaz a requisitos (3.1.2)
NOTA 1 - O termo "qualidade" pode ser usado
com adjetivos tais como má, boa ou excelente.

QUALIDADE? NOTA 2 - "Inerente", ao contrário de “atribuído”,

significa a existência de alguma coisa,
especialmente como uma característica
permanente.

SATISFAZER AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Segundo a ABNR/NBR/ISO 9000 são responsáveis

pela qualidade:

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma

QUEM É
organização, e seu total envolvimento possibilita
que as suas habilidades sejam usadas para o RESPONSÁVEL
benefício da organização.
PELA
QUALIDADE?
A QUALIDADE É RESPONSABILIDADE DE TODOS
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