Modelo de Planejamento Completo

D I S T R I B U I Ç Ã O N Ã O A U T O R I Z A D A
PLANEJAMENTO
P L A N E J A M E N T O D E M A R K E T I N G – 2 0 1 9 / 2 0 2 0 – S E U C L I E N T E 1
O OBJETO DO
PLANEJAMENTO 12
MESES
O planejamento de Marketing é o plano que guia as ações de O objeto deste planejamento tem como início o dia
Marketing de uma empresa a fim de alcançar um determinado DATA DE INÍCIO DA EXECUÇÃO DO PLANEJAMENTO e
objetivo. O planejamento pode ser voltado para a marca, para sugere estratégias a serem executadas durante os XX
um produto específico ou para um serviço oferecido pela meses seguintes, terminando o plano no dia ÚLTIMO
empresa. Este plano que você lê, visa guiar as ações de DIA DA EXECUÇÃO DO PLANEJAMENTO. Note que
comunicação estratégicas da EMPRESA DO SEU CLIENTE de muitas das estratégias aqui contidas, são executadas
MÊS de ANO a MÊS de ANO. em cadeias sequenciais. Sendo assim, evite ignorar
ou pular etapas do planejamento.

Para o completo entendimento deste planejamento,
recomendamos que ele seja executado com o auxílio de um
analista de Marketing e/ou agência de publicidade capacitada.
É importante entender que esse plano representa não só as
ações a serem tomadas, como o posicionamento que sua PERSONALIZADO

empresa deve ter na comunicação institucional. E IRREPLICLÁVEL
Este planejamento foi desenvolvido única e
Vale salientar também que tão importante quanto a elaboração exclusivamente para a EMPRESA X. Todas as
do planejamento, é o processo de acompanhamento do informações contidas nele são confidenciais, todos os
mesmo, para que possíveis correções e mudanças sejam estudos de ações personalizados e todas as
adotadas no momento correto e para que o plano de sugestões de campanhas, irreplicáveis para outros
Marketing seja realmente efetivo para a empresa. Para que negócios.
este plano possa ser revisto e melhorado nas próximas rodadas
de planejamento, é necessário que todas ações sejam
registradas, tenham sido positivas ou não, de forma que a

PARA A
empresa crie registro de todas as estratégias implantadas. EXECUÇÃO
Ao executar este plano de ação, você precisa ter em
mente que o monitoramento e registro das
atividades e seus resultados é de suma importância.
Considere a execução do planejamento em conjunto
com uma agência de publicidade ou analista de
marketing. Para facilitar o processo, recomendamos
alinhamento semanal de acompanhamento.
SEU NOME
S U A A G Ê N C I A
ÍNDICE
A EMPRESA
Descrição da empresa ….………………………………………………………………………………………………………………………………………………….….06
Pilares da marca …………………………………………………………………………………………….………………………………………………………….06
Essência da marca …………………………………………………………………………………………….……………………………………………………….07
Valores da marca …………………………………………………………………………………………….…………………………….…………………………..08
Posicionamento………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………….09
Manifesto………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………...09
O PRODUTO
Descrição do produto.….………………………………………………………………………………………………………………………………………………….….11
Job to be Done……………………………….…………………………………………………….………………………………………………………………..….11
Análise S.W.O.T.…………..………………………………………………………………………………………………………………………………………………….….12
Matriz BCG.…………..………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………13
O MERCADO
Benchmark………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….15
Concorrência…………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………..…….17
Concorrentes diretos .…………………………………………………………………………………….………………………………………………………….17
Concorrentes indiretos .…………………………………………………………………………………….……………………………………………………….17
Mapa da concorrência …………………………………………………………………………………….………………………………………………….……. 18
Curva de valor………………………………….…………………………………..………………….. …………………..……………………………..…………………...19
Análise da Curva de valor ….……………….…………………………………..………………….. …………………..……………………………..……….19
O PÚBLICO
Buyer personas .……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…. 21
Detalhamento de persona ………………………………………………………..………………….…………………………………………………..….…. 22
Segmentação demográfica ..………………………………………………………………………….………………………………………………….………………. 23
Características em comum ………….…………………………………………………………………………………………………………………………….23
A VOZ
Arquétipo da campanha ………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………. 25
Tom de voz da campanha ..………………………………..………………….…………………………………………………………………………………..….…. 26
Exemplos a serem seguidos ………………………………………………………………………………………………………………………………………….….. 27
Exemplos a serem evitados ……………………………………………………………………………………………………………………………….…………….. 28
O CONTEÚDO
Pilares de conteúdo ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….30
Estratégia de canais .……………………………………………………………………………………………….…………………………………………………..……. 31
Sugestão editorial .……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………..……. 33
O PLANO DE AÇÃO
Fluxo estratégico …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……..….36
Estratégia adotada ...……………………………………………………………………………………………….………………………………………….…. 37
Canais de entrada ...……………………………………………………………………………………………….………………………………………….….. 37
Pontos de conversão ...…………………………………………..……………………………………………….………………………………………….…. 37
Meta S.M.A.R.T.……………………………………………………………………………………………….…………….…………………………………………..…….. 38
Metas tangíveis.……………………………………………………………..…………………….…………….…………………………………………..…….. 38
Objetivos intangíveis.………………………………………………………..…………………….…………….………….……………………………..…….. 38
Roadmap .……………………………………………………………………………………………….…………….…………………………………………………...…….. 39
Cronograma detalhado ………………………………………………………………………….…………….………………………………………………….....……. 42
OS PS’s:
Recomendações ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….44
FAQ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..….45
Glossário ….………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…….46
Apêndices ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………..….47
A EMPRESA
LOGO DO SEU CLIENTE AQUI
A EMPRESA
Aqui, você precisa explicar o que é a empresa e o que ela faz. Colocamos uma descrição genérica de uma empresa apenas para você ter como
base: Através da disponibilização de uma conexão segura de internet sem fio, a Empresa X é capaz de mostrar informações de alta relevância
para marcas, permitindo que esta segmente campanhas de publicidade para todos aqueles que visitam – ou visitaram – o seu
estabelecimento. A conexão entre os mundos online e offline proporcionam para a Becon um diferencial difícil de encontrar em outras
soluções do mercado. Com foco em pequenas e medias empresas, a empresa tem o objetivo de integrar inteligência estratégica e tecnologia,
aumentando a taxa de assertiviade dos empreendedores no processo de tomada de decisão.
PILARES
INTELIGÊNCIA
DA MARCA
Os pilares da marca são como as palavras-chave. Elas sempre devem
estar em sintonia com as ações da empresa. Esses termos devem ser

RESULTADO
considerados em todas as estratégias, seja na criação da logo, na
elaboração de conteúdos relevantes, nas embalagens dos produtos, na
comunicação e no posicionamento da empresa.
CONFIANÇA
ESSÊNCIA DA MARCA
A essência da marca é como ligamos emocionalmente o público com ela, ela caracteriza o que ela representa na mente dos clientes e
pontos de contato. Ela incorpora competências fundamentais da marca, cultura e valores. Sempre que os pontos de contato pensarem na
marca, deverão lembrar de sua essência o que ela representa na mente dos clientes. A essência de uma marca incorpora competências
fundamentais do negócio, cultura e valores.
01.
EXPERTISE DIGITAL
Sabemos como o mundo digital funciona e qual a melhor forma de PALAVRAS
auxiliar nossos clientes a atingirem seus objetivos, e com isso temos o CHAVE:
compromisso de estar ao lado de cada passo que será dado
 Pontual
02.
 Compromisso
SER INTELIGENTE É PLANEJAR
Com um bom planejamento conseguimos identificar as principais
dores da comunicação dos nossos clientes e definir a estratégia mais  Confiável
adequada para cada perfil de cliente. Não somos máquinas em uma
linha de produção, pensamos e planejamos de forma customizada. O
pensamento é nossa principal ferramenta de trabalho.

 Confiante
 Inteligência
03.
COMUNICAÇÃO É A BASE  Didático
Sozinhos não conseguimos alcançar os objetivos definidos, por isso
acreditamos que a comunicação entre a equipe e a proximidade com
nossos clientes sejam a chave do sucesso. Eles entendem o mercado,  Planejamento
nós entendemos de conteúdo.
 Passos Firmes
 Simbiose
 Proximidade
VALORES DA MARCA
Os valores são como o coração da cultura organizacional de uma empresa e devem estar alinhados com o comportamento e decisão de
todos. São eles que vão ajudar a definir o direcionamento dos colaboradores durante os processos do dia a dia, gerando
comprometimento. Além disso, eles possibilitam estabelecer os padrões que devem ser alcançados pela equipe e caminhos a serem
tomadas durante processos decisórios.
01.
RESOLVEMOS PROBLEMAS
Toda a base da marca se resume em resolver o problema do cliente. Fazemos isso da maneira mais rápida e simples possível,
centralizando nossos esforços para que a experiência do cliente seja satisfatória.
02.
AGIMOS COM IDONEIDADE
A imagem e reputação da empresa deve ser preservada e reforçada por nossas ações. Agimos com ética, moral e
responsabilidade em todos os casos: Estejamos envolvidos direta ou indiretamente na situação.
03.
NOSSO PROPÓSITO É FORTE
Sabemos onde queremos chegar e deixamos isso claro para todos que queiram nos acompanhar. Temos um propósito forte e não
abrimos mão da nossa essência para encurtar caminhos.
04.
SOMOS UM TIME
Nosso time joga coletivamente e estender a mão é o nosso lema. Manter os companheiros motivados e empenhados a ir mais
longe é a consequência de entendermos que juntos somos mais fortes.
05.
ENTREGAMOS O MELHOR
Executamos nosso trabalho com excelência em todos os aspectos. Não apenas entregamos uma solução para o cliente, como
entregamos A MELHOR solução que estiver ao nosso alcance.
POSICIONAMENTO
O posicionamento de marca representa como você quer que a sua marca seja reconhecida pelos seus clientes. Note que o
posicionamento não diz respeito a como os seus clientes enxergam a sua marca, mas sim como você quer que eles enxerguem ela. Ou
seja, não estamos falando de como a marca é ou como ela é reconhecida atualmente, mas sim de como queremos que ela seja
reconhecida ao final do nosso processo.
[MARCA] A Empresa X
[CONTEXTO] É uma solução de marketing
[PÚBLICO] Que permite que pequenos e médios empreendedores

de todo o Brasil
[DIFERENCIAÇÃO] Possam utilizar as conexões wifi de um estabelecimento

como ferramenta de relacionamento,
[NECESSIDADE] De maneira a estreitar a comunicação e gerar novas

oportunidades de vendas.
MANIFESTO
Manifesto de marca é uma espécie de carta de intenções,
elaborada por uma empresa. Aqui, você escreverá o manifesto
do seu cliente: Nosso propósito é propiciar ambos os cenários
para nossos usuários. A tecnologia da marca X monitora e
entrega informações relevantes sobre os clientes de um
estabelecimento, permitindo campanhas segmentadas
realmente assertivas. Na outra ponta, fornecemos uma conexão
segura, prática e estável de internet. Deste modo engajamos,
informamos e conectamos pessoas, fortalecendo o ecossistema
e aumentando
o poder de informação da sociedade.
O PRODUTO
SOBRE O
PRODUTO
Aqui, você deverá descrever o produto do seu cliente.
Caso o cliente possua mais de um produto ou serviço, é
interessante que você replique essa página e faça a
análise swot de todos eles. Quando mais específico você
for no detalhamento dos produtos, melhor.

IMAGEM DO PRODUTO
Eventualmente, dependendo da complexidade dos
produtos e do quanto eles diferem uns dos outros,
algumas marcas optam, inclusive, por fazer
planejamentos separados para cada um dos produtos,
trantando cada um deles como uma empresa diferente.
Caso este não seja o seu caso, apenas certifique-se de
que você detalhou bem o produto e trouxe informações
necessárias para que o seu time possa tomar decisões
estratégicas no futuro.
JOB TO BE DONE
Job to Be Done é uma metodologia que visa descrever melhor o impacto de um produto no mercado. Sob essa perspectiva, o que importa
não é exatamente o comportamento de compra do público, que muitas vezes é o foco das pesquisas de marketing, mas sim entender o que
o consumidor quer resolver na sua vida. A partir daí, entendemos o real valor do produto para os consumidores. Abaixo, listamos as tarefas
diretas que nosso produto exerce:
TAREFAS TAREFAS TAREFAS TAREFAS

FUNCIONAIS OPERACIONAIS EMOCIONAIS SOCIAIS
Aqui, você deverá listar Aqui, você deverá listar Aqui, você deverá listar Aqui, você deverá listar
quais as necessidades quais demandas quais os sentimentos quais tarefas afetam o
mais básicas e diretas operacionais de pessoais percebidos ou nível de interesse de
que o produto do seu segmentos e nichos de não pelo consumidor ser reconhecido ou
cliente resolve. mercados são que compra o produto. valorizado por outras
atendidos pelo pessoas ao ser visto
produto ou serviço em interagindo com o
questão. produto ou serviço.
ANÁLISE SWOT
A matriz SWOT é uma das mais conhecidas ferramentas de planejamento estratégico. É muito raro encontrar um profissional que não tenha ao
menos ouvido falar no conceito de SWOT e sua famosa análise do ambiente interno e externo de um negócio. Abaixo, analisamos as forças,
oportunidades, fraquezas e amaças do produto, sempre classificando-as das mais relevantes para as menos relevantes.
FORÇAS OPORTUNIDADES
i. Um serviço de atendimento ao cliente i. Desenvolvimento de uma “metodologia de
sucesso”, que o guie o cliente a alcançar seus

competente e que resolve os problemas
objetivos;
que aparecem;
ii. Uma margem de lucro alta, que permite ii. Amplificar os canais de vendas;
ações promocionais; iii. Aumentar o número de parceiros (vendors);
iii. Uma solução completa (com várias iv. Explorar a função de “radar” como um
diferencial competitivo;
funções)
iv. Um time forte e alinhado com os v. Aumentar o número de integrações da
ferramenta
propósitos da empresa;
A G E N T E S I N T E R N O S A G E N T E S E X T E R N O S
FRAQUEZAS AMEAÇAS
i. A ferramenta pode ser confundida facilmente i. Existem concorrentes com soluções mais baratas
no mercado;
com soluções mais simples (como a do check-
in); ii. A alteração em políticas de terceiros pode
prejudicar nossas funcionalidades;

ii. Dificuldade de mostrar o real valor (e ROI)
do produto; iii. A economia/fatores políticos impacta no número
de vendas;
iii. Algumas funcionalidades da plataforma ainda
não funcionam 100%. iv. A conexão ruim do cliente pode ser interpretada
como problema da ferramenta;

iv. O processo de onboarding ainda é pouco
eficiente e desorganizado; v. 4G / 5G
MATRIZ BCG
Matriz BCG é um exemplo de uma metodologia consagrada que persiste atualmente, mesmo após anos de sua criação. Essa matriz foi
desenvolvida para análise de carteiras de produtos ou serviços de uma empresa e também para análise de unidades de negócios de grandes
corporações. Adaptamos o entendimento dela para classificar os produtos da EMPRESA X em quatro quadrantes:
HORSE STARS
i. Produto A
i. Produto D
ii. Produto B ii. Produto J
iii. Produto C
iii. Produto K
P O P U L A R I D A D E
iv. Produto F
v. Produto H
M A I O R
DOGS PUZZLES
i. Produto L
i. Produto R
ii. Produto Y
ii. Produto S
iii. Produto Z
iii. Produto P
iv. Produto Q
iv. Produto M
M E N O R
M E N O R M A I O R
R E N T A B I L I D A D E R E N T A B I L I D A D E
HORSES STARS
São produtos muito vendidos mas que possuem pouca São os produtos populares e rentáveis, os itens mais preciosos do
rentabilidade. Eles devem ser analisados, afinal, podem ser seu portfólio, os “carros chefes”. Devem ser muito bem cuidados
utilizados em conjunto com outros produtos em uma tentativa de com manutenção de visibilidade e de todos os processos que
transferir a popularidade para eles. garantam sua qualidade.
DOGS PUZZLES
São os produtos com baixa popularidade e baixa rentabilidade. São os produtos que tem boa rentabilidade mas infelizmente não
Caso não possam ser retiradas do portfólio estes produtos devem vendem muito bem. Trabalhando bem a comunicação destes
ser analisados com cuidado, por investir neles pode ser jogar produtos é possível transformá-los nos carros chefe da empresa.
dinheiro fora.
O MERCADO
BENCHMARK
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão
estratégica. O benchmarking é realizado através de pesquisas e visa comparar o posicionamento de empresas, sejam elas concorrentes
ou não.
Neste planejamento de marketing, o Bechmarking tem o objetivo de nos mostrar uma visão geral de como outras empresas se
posicionam no nosso mercado, se tornando um grande aliado para vencermos a concorrência. Aqui, utilizaremos o benchmark para a
comparação de posicionamento, de modo a analisar as especificidades apenas daqueles que concorrerem direta e indiretamente
conosco.
RESTAURANTE DO SEU ZÉ
Para sermos lembrados, precisamos ser identificados. Ter uma voz, interesses, um discurso, uma
personalidade. Ter uma voz, interesses, um discurso, uma personalidade. personalidade.
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
MARCA 02
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
MARCA 03
personalidade.
CONCORRENTE INDIRETO
MARCA 04
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
MARCA 05
personalidade.
MARCA 06
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
MARCA 07
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
MARCA 08
personalidade.
CONCORRENTE
MARCA 09
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
MARCA 10
personalidade.
MARCA 11
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
MARCA 12
personalidade.
NÃO CONCORRENTE
CONCORRENTES
Concorrentes são todos aqueles para quem nós podemos, eventualmente, perder nossas vendas. Por isso é importante conhecermos estes.
Para isso, dividimos a concorrências em dois grupos: Concorrentes diretos (aqueles que oferecem uma solução similar a sua, atuando com
um modelo de negócio igualmente parecido) e concorrentes indiretos (que não necessariamente oferecem a mesma solução que você, mas
que podem ser responsáveis por “roubar” suas vendas.
PRINCIPAIS
AMEAÇAS
DIRETAS
Estes são nossos
concorrentes diretos. Em
geral, concorrentes diretos
são mais difíceis de
neutralizar, uma vez que
estes ofereçam soluções
muito parecidas com as
nossas.
PRINCIPAIS
AMEAÇAS
INDIRETAS
Já estes, são nossos
concorrentes indiretos.
Ainda que o alcance deles
possa ser maior, nosso
produto possui vantagens
que são levadas em
consideração pelo público
na hora da escolha.
MAPA DE
CONCORRÊNCIA
O mapa abaixo, mostra como nós e nossos concorrentes estão posicionados ao compararmos os atributos X e Y dos produtos correspondentes.
O mapa de concorrência serve para traduzirmos de maneira visual tanto a percepção do usuário ao se deparar com tais opções no mercado,
quanto para observarmos quais similaridades possuímos com nossos concorrentes.

M A R C A 0 3
M A R C A 0 1
M U I T A
M A R C A 0 2
N Ó S E S T A M O S A Q U I
M A R C A 0 4
M A R C A 0 7
M A R C A 0 5
P O U C A
M A R C A 0 6
T I C K E T B A I X O T I C K E T A L T O
O QUE PODEMOS CONCLUIR?

Aqui, você fará uma breve análise, sempre defendendo com argumentos sólidos os seus pontos. Explique quais concorrentes apresentam um maior
risco e quais os seus diferenciais que podem neutralizá-lo. Vale também mostrar quais concorrentes “menores” merecem atenção para que não se
destaquem no mercado. Caso queira analisar mais pontos além dos colocados no mapa, você pode duplicar esta página e analisar outros atributos.
CURVA DE VALOR
A Curva de Valor é uma excelente ferramenta para auxiliar no planejamento estratégico dos negócios, pois ela auxilia no posicionamento de
mercado, de acordo com a concorrência e o panorama do mesmo. Em termos simples, podemos dizer que o gráfico da curva de valor mostra de
maneira visual, como podemos nos destacar da concorrência. Abaixo, a curva de valor do produto A, comparado aos produtos B, C, D e F dos
concorrentes G, H, I e J, respectivamente:
0
Series1
Seu negócio Negócio A Negócio B Negócio C Negócio D
ANÁLISE DA CURVA
Agora que você identificou qual o produto (ou parte do produto) que realmente representa o diferencial do seu cliente, utilize este espaço para
detalhar como você pretende utilizar estas características para alcançar o público alvo e quais as características do produto você considera mais
importante que sejam ressaltadas para isso. Vale a pena citar também que os demais produtos (ou partes do produto) não serão esquecidos, mas que
para fins estratégicos, é recomendado que o foco seja dado aqueles que possuem maior apelo ao público. Seja breve nas considerações, afinal, você
detalhará a estratégia completa que será adotada mais para frente. Abaixo, você vai citar quais produtos (ou partes do produto) possuem maior
percepção de mercado (receberam maior nota na tabela de curva de valor) e qual possui maior diferencial (a curva mais se difere dos concorrentes).
PÃO MUITO ATENDIMENTO

GOSTOSO DOMICILIAR
NA PADARIA SOB DEMANDA
É provavelmente o produto com a É provavelmente o que mais diferencia
maior percepção de valor do mercado. nossos serviços do serviço da
concorrência.
O PÚBLICO
BUYER PERSONAS
Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características
demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. A persona guia a criação de
conteúdo e de marketing digital. Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo. Assim, em uma rápida
análise, você pode identificar características comuns entre os potenciais compradores.
Para representar os compradores da EMPRESA X, separamos nosso público em X PERSONAS, que iremos detalhar a seguir. Note que as
personas devem ser analisadas de um ponto de vista estratégico na tomada de decisões. Não necessariamente representam a totalidade de
características de uma pessoa e não são válidas para a tomada de decisão em casos individuais.
OTÁVIO
Otávio é o típico cliente da EMPRESA X. Possui 45 anos, é dono de uma pequena lanchonete em
um bairro mais afastado da cidade e costuma ser prático, conservador, agitado, desorganizado,
direto, impulsivo.
POUCA APTIDÃO TECNOLÓGICA
MONIQUE
Monique tem 39 anos, é dona de dois salões de beleza no centro da cidade e estuda a abertura
de um terceiro. Monique tende a ser Organiza, divertida, agitada e entusiasmada. Possui uma
forte visão de futuro.
FOCO NO RESULTADO
RAFAEL
Rafael tem 35 anos e há 2 anos é responsável pelo marketing de um grande restaurante no centro
de Curitiba. Rafael é Organizado, focado em resultados, comedido e planejador. Quer ser
reconhecido pelo seu trabalho.
FUNCINOU? TÁ ÓTIMO.
IGOR
Igor possui 32 anos e tem sua própria empresa de TI, que presta serviços para médias empresas
de Blumenau. Igor é bastante objetivo e técnico, sua agitada rotina não permite que ele gaste
tempo com enrolação.
OBJETIVIDADE
P e r s o n a 0 1
OTÁVIO
ALBUQUERQUE
Otávio é um pai de família, tem 45 anos, é dono de uma pequena
lanchonete em um bairro mais afastado da cidade e empreende no
mesmo local há 10 anos. Sua família é o seu bem mais importante e,
embora passe muito tempo trabalhando, é nos momentos de folga que
Otávio realmente se diverte.
DEMOGRÁFICO OS MAIORES MEDOS

Idade: 35 anos Otávio é um pai de família, tem 45 anos, é dono de uma pequena

Sexo: Masculino
mesmo local há 10 anos.
Gênero: Cis-Gênero
Cidade: São Jose dos Campos/SP OS MAIORES DESEJOS

Escolaridade: Médio completo
HABILIDADES
Renda: R$7mil/mês mesmo local há 10 anos.
Prático, conservador, agitado,
Filhos? Sim, 2.
desorganizado, direto, impulsivo
AS OBJEÇÕES
COMPORTAMENTO
Prático, conservador, agitado,
desorganizado, direto, impulsivo
Prático
O QUE OFERECEMOS
Desorganizado Conservador
PALAVRAS CHAVE
Liberal Organizado
 Família  Futebol  Política

Detalhista
 Amigos  Feriado  Carros
 Churrasco  Samba  Festa
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
Se antes falávamos de personas, agora falaremos de público alvo. Diferente das personas, o público alvo é analisado de maneira estatística,
com as informações que possuímos. Para definir o público alvo da EMPRESA X, analisamos os dados do Facebook e Google Analytics, além
de consultar a base interna da empresa. Com isso, conseguimos alguns insights interessantes com relação ao perfil demográfico dos nossos
compradores.
PRINCIPAIS
LOCALIDADES:
 São Paulo - SP
 Porto Seguro - BA
 Natal - RN
 Sinop - MT
 Palmas - TO
 Florianópolis - SC
 Santos - SP
 Porto Alegre - RS
 Buzios - RJ
 Aracajú - SC
 Fortaleza - CE
CARACTERÍSTICAS
Porto velho - RO
EM COMUM
Taubaté - SP
Aqui, você vai citar quais são as características em comum que você encontrou nas suas personas e no seu público alvo. Lembre-se de
deixarBoa Vista - RR
claro que nesta etapa você está analisando os dados com uma visão estatística e eles não devem ser utilizados para tomar decisões
de casos isolados.
 Rio Branco - AC
ESCOLARIDADE FAIXA ETÁRIA RENDA

35% possui ensino fundamental completo 45% do público comprador possui A renda média dos nossos
e 28% estão na faculdade. entre 20 e 35 anos. compradores é de R$4.500/mês
INTERESSES FAMÍLIA TRABALHO

Os principais interesses do nosso É seguro afirmar que nosso público possui Segundo dados internos, a maioria do
público são: Internet, Música, Política, família constituída em média por 4 nosso público seria: consultor de
Negócios e Finanças. pessoas. vendas freelancer.
A VOZ
ARQUÉTIPO
Arquétipo é o modelo ideal de alguma coisa, e essas representações estão presentes no inconsciente de todas as pessoas, influenciando emoções,
comportamentos e tomadas de decisão. Cada arquétipo tem um conjunto de valores e características que são muito usadas por marcas de sucesso
para atrair consumidores que se identificam com sua personalidade arquetípica. A definição de um arquétipo facilita o nosso entendimento e a
identificação dos consumidores com a marca, estes conceitos já foram estudados pela psicologia e são aplicados no mercado e na comunicação há
anos. Dentre todos os arquétipos existentes foi definido o amante e o explorador como os mais pertinentes.
a b e c o n p o s s u i LEMA
o a r q u é t i p o d o : "Ama o teu próximo como a ti mesmo“
PRESTATIVO MAIOR DESEJO

Marcas ativadas pelo arquétipo do prestativo são proteger os outros do mal
altruístas, possuem compaixão, são generosas e buscam
ajudar e auxiliar seus clientes e consumidores. MAIOR MEDO

Geralmente essas marcas levantam as bandeiras de seus egoísmo, ingratidão
clientes e são muito representadas em marcas B2B,
temendo a instabilidade e a dificuldade, tanto para sua ESTRATÉGIA

marca, quanto para de seu cliente e parceiro. Os fazer coisas pelos outros
produtos e serviços oferecidos pelas marcas com esse
arquétipo auxiliam os clientes a cumprirem seu papel de DONS

mercado e socialmente, otimizando ações e guiando compaixão, generosidade
projetos e necessidades.
OUTRAS MARCAS COM

ESTE MESMO ARQUÉTIPO
Como falado anteriormente, marcas ativadas pelo arquétipo do prestativo são altruístas e buscam ajudar e auxiliar seus
clientes. É comum visualizarmos estes traços nas seguintes marcas:
P L A N E J A M E N T O D E M A R K E T I N G – 2 0 1 9 / 2 0 2 0 - B E C O N 25
TOM DE VOZ
Esta é a maneira como a empresa vai se comunicar com os clientes e transmitir seu conteúdo e visão. É essencial que haja comprometimento
com este tom, não só na produção de conteúdo, mas também em toda e qualquer comunicação com o cliente. A alteração no tom de voz da
marca pode causar estranhezas e percepções erradas do público, o que afastaria nossas personas do contato com a empresa e nos distanciaria
dos nossos objetivos. Para a EMPRESA X, pensamos na seguinte composição de tom de voz:
PERSO- LIN- TOM PROPÓ-

NALIDADE GUAGEM SITO
 Amigável  Concisa  Reconfortante  Inspirar
 Divertida  Informativa  Dinâmico  Informar
 Estimulante  Simples  Otimista  Educar
 Calorosa  Direta  Simplificar
PERSONALIDADE
Passivo Ativo
Introvertido Extrovertido
Analítico Criativo
Reativo Preventivo
Se a marca fosse uma

pessoa, ela poderia ser: MOTIVAÇÕES
BARACK OBAMA Socializar
É muito envolvido com o trabalho e focado em suas ações,
mas tem para si que seus amigos e família são as coisas Fazer a diferença
mais importantes da sua vida. Um homem experiente e
moderno, é tido como autoridade quando o assunto é.

Ser reconhecido
Dedicado, gosta de resolver problemas e atender as
necessidades dos seu pacientes. Aprecia repassar

Criar vínculos
conteúdos relevantes e novidades para seu público.
Ganhar dinheiro
EXEMPLOS A
SEREM SEGUIDOS
Para sermos lembrados, precisamos

ser identificados. Ter uma voz,
interesses, um discurso, uma
personalidade. Ter uma voz,
personalidade. personalidade.
personalidade.

personalidade.
EXEMPLOS A
SEREM EVITADOS

personalidade.

personalidade.
O CONTEÚDO
PILARES DE CONTEÚDO
A definição dos pilares de conteúdo é um passo importante na elaboração de um plano editorial. É nesta etapa que compomos as
temáticas dos assuntos que serão abordados nas mídias sociais ao longo da execução do planejamento. Para a EMPRESA X,
acreditamos que uma boa distribuição de pautas se daria dentro dos temas: Institucional, Promocional, Relacionamento, Bastidores e
Dicas; distribuídos da seguinte maneira:
INSTITUCIONAL
BASTIDORES PROMOCIONAL
DICAS LONGAS RELACIONAMENTO
DICAS RÁPIDAS
10% INSTITUCIONAL 10% PROMOCIONAL

Aqui, você explicará rapidamente o motivo pelo qual Aqui, você explicará rapidamente o motivo pelo qual
escolheu esta porcentagem para este pilar de escolheu esta porcentagem para este pilar de
conteúdo. conteúdo.
30% RELACIONAMENTO 22% DICAR RÁPIDAS

45% DICAS LONGAS 20% HANDS ON

ESTRATÉGIA DE CANAIS
Estratégia de canais nada mais é do que a descrição das atividades que executaremos em cada uma das mídias que dispomos,
de modo que possamos tirar proveito máximo de cada um destes veículos. Abaixo, listamos todos os canais que utilizaremos
em nossas campanhas, destacando os objetivos e métricas que devem ser analisados em cada um deles.
BLOG
O site é a peça central de todas as informações da Empresa X. O blog anexo ao site nos dá informações mais
detalhadas principalmente sobre assunto Z e assunto Y permitindo que nos aproximemos do cliente com um
conteúdo rico e bem desenvolvido. A longo prazo, a estratégia de S.E.O aplicada nos ajudará a melhorar o
ranqueamento das nossas páginas.
OBJETIVO MÉTRICA
Aumentar conhecimento Taxa de rejeição
Melhorar autoridade Tempo de permanência
FACEBOOK
Utilize este espaço para descrever qual a importância deste canal para a sua estratégia e como você pretende utilizá-
lo para alcançar os objetivos do cliente. Você também pode citar, brevemente, que tipos de conteúdo podem ser
trabalhados nesta mídia e com que frequência.
OBJETIVO MÉTRICA
INSTAGRAM
OBJETIVO MÉTRICA
TWITTER
OBJETIVO MÉTRICA
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OBJETIVO MÉTRICA
SUGESTÃO EDITORIAL
Como comentado anteriormente, a escolha de uma pauta editorial é extremamente importante. No entanto, tão importante quanto os pilares
em quais o conteúdo será distribuído, está o conteúdo propriamente dito. Para que este documento possa servir de base para produções futuras
de conteúdo, listamos uma série de sugestões de conteúdos que podem ser trabalhadas ao longo da gestão de mídias sociais da Empresa X.
Note também que além de citado o pilar em que este conteúdo se encontra, também exibimos para qual persona tal conteúdo seria
direcionado.
SUGESTÃO DE CONTEÚDO PERSONA PILAR
Me formei em odontologia, o que fazer? Otávio Institucional
A importância de diferenciar CPF e CNPJ Igor Promocional
Comparativo: Qual o melhor software de gestão odontológica Otávio Institucional
Vale a pena comprar uma franquia? Igor Institucional
A importância de parceria com o CRO Regional Michelli Bastidores
Quanto dinheiro preciso para abrir um consultório? Igor Promocional
Quantos funcionários preciso para abrir um consultório? Otávio Bastidores
Qual o objetivo de eleger o "funcionário do mês"? Igor Institucional
Como montar o seu dream team odontológico Otávio Dicas longas
Como calcular o valor de uma consulta? Michelli Dicas longas
Qual o objetivo de eleger o "funcionário do mês"? Otávio Institucional
Qual o objetivo de eleger o "funcionário do mês"? Michelli Bastidores
Me formei em odontologia, o que fazer? Otávio Institucional
A importância de diferenciar CPF e CNPJ Igor Promocional
Comparativo: Qual o melhor software de gestão odontológica Otávio Institucional
Vale a pena comprar uma franquia? Igor Institucional
A importância de parceria com o CRO Regional Michelli Bastidores
Quanto dinheiro preciso para abrir um consultório? Igor Promocional
Qual o objetivo de eleger o "funcionário do mês"? Igor Institucional
Como montar o seu dream team odontológico Otávio Dicas longas
Como calcular o valor de uma consulta? Michelli Dicas longas
PLANO DE AÇÃO
FLUXO ESTRATÉGICO
O objetivo do Fluxo Estratégico é demonstrar de forma simples, qual será a estratégia utilizada para atingir e cativar os clientes em nossas ações.
Para que as nossas decisões não sejam embasadas em intuição, utilizaremos o fluxo a seguir para guiar a jornada do cliente com a empresa.
Diferente de outras partes deste plano de marketing, o fluxo estratégico representa um plano de ação e é importante que este seja seguido de
maneira integral, evitando-se adaptações de execução que não tenham como objetivo melhorar os resultados do processo.
Página
dentro do site
de captura
Facebook
anúncios pagos
E-mail
conteúdo rico
nutrição 01
Instagram
anúncios pagos
E-mail
conteúdo rico
nutrição 02
Youtube
anúncios pagos
E-mail
conteúdo rico
nutrição 03
Carta de vendas
conteúdo orientado a vendas
Upselling Crosseling
LP de venda
dentro do site Categorização
SIM
Venda?
Checkout
NÃO
Remarketing
Direcionar para redes sociais
Indica um avanço de funil (conversão)
Indica um canal de publicidade Indica uma escolha do cliente
ESTRATÉGIA AGRESSIVA
Neste espaço de texto, você vai descrever que tipo de estratégia você está utilizando: Agressiva, Reativa ou de Contenção; e
porque você escolheu ela para este fim. Aqui, você poderá dar mais detalhes sobre como funcionarão as sequências que
você apresentou na página anterior. Separei um espaço grande de texto, porque é importante que você seja extremamente
didático nesta etapa. Note que não necessariamente quem executará este planejamento é alguém da sua equipe.
CANAIS
DE ENTRADA Facebook
anúncios pagos
Aqui, você deverá citar porque escolheu os canais de entrada que
você citou na página anterior e no que eles colaboram com o alcance
do público pretendido. Mais uma vez, é importante que você seja
didático neste ponto, explicando com argumentos sólidos os motivos Instagram

anúncios pagos
pelos quais você fez esta escolha de canais. Explique quais são as
vantagens destes canais com relação aos outros, como eles serão
utilizados, com que frequência serão ativados e quais outras opções
podem ser inseridas no futuro, caso haja a necessidade de ampliação

Youtube
anúncios pagos
de canais.
PONTOS DE
CONVERSÃO
Categorização Aqui, você detalhará os pontos de conversão que citou na página
anterior e o porque eles são importantes para que alcancemos as
metas desejadas. Lembre-se de deixar claro quais são estes pontos
SIM de conversão, quais métricas serão utilizadas pela medir a
eficiência deles e qual estratégia será adotada em caso de não-

Venda?
Checkout
conversão (como por exemplo, remarketing). Não esqueça de ser
didático e defender os seus pontos com argumentos consistentes.

NÃO
Você não sabe quem executará o seu planejamento.
META S.M.A.R.T
você a definir expectativas claras e objetivas para maximizar suas chances de alcançá-las. Em vez de resoluções vagas, como acontece na
maioria das vezes, a configuração das metas SMART criam trajetórias em direção a um determinado objetivo, com marcos claros e uma
estimativa de como atingir a meta. Sendo assim, utilizando como base os componentes efetivos da metodologia, podemos definir que nossa
meta é:
 E S P E C Í F I C A  A L C A N Ç A V E L
 C O M P R A Z O
 M E N S U R Á V E L  R E L E V A N T E
Aqui, você descreverá o motivo pelo qual você e o cliente optaram pela
meta ao lado, deixando claro quais indicadores você utilizará para
DOBRAR O medi-la e quando vocês pretendem alcança-la. Lembre-se que a meta
NÚMERO DE deve ser especifica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo
estipulado. Aproveite este espaço para descrever todas estas

CLIENTES características que tornam, desta meta, uma meta smart. Seja didático
EM 12 MESES na sua explicação.
OUTRAS METAS OBJETIVOS

TANGÍVEIS INTANGÍVEIS
i. Aqui, você vai listar todos os outros i. Objetivos intangíveis são aqueles que
objetivos do seu cliente, deixando claro a você é incapaz de mensurarde maneira
especificidade e prazo que eles possuem precisa (como por exemplo,
para acontecer. reconhecimento de marca). No entanto, é
importante lista-los também. Use este

ii. Lorem ipsum dolor sit amet
espaço para isso.
iii. Excepteur sint occaecat cupidatat non
proident. ii. Excepteur sint occaecat cupidatat non
proident.
iv. uis autem vel eum iure reprehenderit qui
in ea voluptate velit esse quam nihil iii. uis autem vel eum iure reprehenderit qui
molestiae consequatur. in ea voluptate velit esse quam nihil
molestiae consequatur.
iv. Test
ROADMAP
Um roadmap é uma espécie de "mapa" que visa organizar as atividades que serão executadas de maneira sequencial. Nele serão
encontradas datas de lançamento de campanhas, metas a serem alcançadas e datas de início e fim de campanhas. Aqui o roadmap possuirá
um papel mais visual, uma vez que todas as informações presentes nele estarão discriminadas no cronograma de entregas, também presente
neste documento. Abaixo, você poderá conferir o roadmap desenhado para a Empresa X que deverá ser executado entre o dia XX de
XXXXXXX e XX de XXXXXX.
DEZ/2020 75% DE AUMENTO

NAS VENDAS
Para sermos lembrados, precisamos ser
identificados. Ter uma voz, interesses, um
discurso, uma personalidade. O Social Brand
Voice nos auxilia a definir que assuntos iremos
falar
CAMPANHA XYZ
DE NATAL E BF
NOV/2020
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OUT/2020 CANAL NO YOUTUBE
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LANÇAMENTO
DO PRODUTO Y
SET/2020
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39
75% DE AUMENTO
AGO/2020 NAS VENDAS
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75% DE AUMENTO
NAS VENDAS
JUL/2020
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ullamco laboris nisi ut aliqui
75% DE AUMENTO
JUN/2020 NAS VENDAS
nisi ut aliqui
75% DE AUMENTO
NAS VENDAS
MAI/2020
75% DE AUMENTO
MAI/2020 NAS VENDAS
nisi ut aliqui Brand Voice nos auxilia a definir que
75% DE AUMENTO
NAS VENDAS
ABR/2020
eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco
laboris nisi ut aliqui
40
75% DE AUMENTO
ABR/2020 NAS VENDAS
nisi ut aliqui
75% DE AUMENTO
NAS VENDAS
MAR/2020
75% DE AUMENTO
MAR/2020 NAS VENDAS
nisi ut aliqui
75% DE AUMENTO
NAS VENDAS
NOV/2020
JAN/2020
INÍCIO DA
EXECUÇÃO DO
PLANEJAMENTO
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incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut
enim ad minim veniam.
41
CRONOGRAMA
Para exibir detalhadamente as tarefas que devem ser executadas, escolhemos o gráfico de Gantt. O gráfico mostra visualmente um painel
com as tarefas que precisam ser realizadas, a relação de precedência entre elas, quando as tarefas serão iniciadas, sua duração e previsão de
término. Desta forma, garantiremos que todos os setores envolvidos estejam alinhados com os objetivos e execução do projeto.
CRONOGRAMA JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL
Data de início: 04/JAN/2019 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Onboarding
Organizar materiais
Canvas
Cronograma
Benchmark
Personas
Planejamento: Institucional
Definição de estratégia
Brainstorm para ideias
Fazer fotos e vídeos da escola
Colher depoimentos de alunos
Campanha: Institucional
Produçao de peças
Publicação e agendamento
Cotação com influencers
Definir lista de possíveis influencers
Cotar com todos os influencers
Definir os influencers ideais
Planejamento: Intensivo de Férias
Criar Landing Page para captação
Campanha: Intensivo de Férias
Produçao de peças
Foco em conteúdo
Filmar vídeos cursos com os professores
Produzir ebooks
Divulgar material gratuito
Planejamento: Fim de ano
Produção das peças gráficas
Campanha: Fim de ano
CRONOGRAMA
CRONOGRAMA MAIO JUNHO JULHO AGOSTO
Onboarding
Organizar materiais
Canvas
Cronograma
Benchmark
Personas
Produçao de peças
Produçao de peças
Foco em conteúdo
Produzir ebooks
CRONOGRAMA
CRONOGRAMA SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
Onboarding
Organizar materiais
Canvas
Cronograma
Benchmark
Personas
Produçao de peças
Produçao de peças
Foco em conteúdo
Produzir ebooks
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Se você já fez um TCC, talvez essa parte fique mais fácil. Afinal, um planejamento de marketing nada mais é do que um belíssimo
trabalho teórico que descreve uma ação prática. Aqui, você precisará fazer as suas considerações finais.
Para isso, deixe claro que tipo de dificuldades o seu cliente pode encontrar durante a execução do planejamento, quais são os cuidados
que ele precisa ter em cada uma das etapas e como ele deve proceder caso haja mudança nos planos. Mais uma vez, é importante que
você tenha em mente que quem executará este planejamento não necessariamente é você, logo, é importante ser didático em todas as
suas afirmações.
Ed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae
ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit
aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam
est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et
dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit
laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur? Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate velit esse quam nihil
molestiae consequatur, vel illum qui dolorem eum fugiat quo voluptas nulla pariatur?
F.A.Q.
É POSSÍVEL EXECUTAR O
PLANEJAMENTO EM MENOS TEMPO?
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quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit
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QUEM PODE EXECUTAR

ESTE PLANEJAMENTO?
O PLANEJAMENTO
PODE SER REPLICADO?
COM QUE FREQUÊNCIA DEVE

OCORRER O ACOMPANHAMENTO?
GLOSSÁRIO
MARKETING DE CONTEÚDO
CPC (CUSTO POR CLIQUE)
A estratégia de marketing de conteúdo está diretamente
Método de cobrança em anúncios em que o valor a ser cobrado
relacionada ao inbound marketing. O principal objetivo é atrair o
na campanha se baseia na quantidade de cliques realizados.
público alvo por meio de conteúdos relevantes em diversos
formatos, como textos, vídeos, e-books, infográficos e áudios.
CPA (CUSTO POR AQUISIÇÃO)

Também é um método de cobrança em anúncios, em que o valor
OUTBOUND MARKETING
cobrado na campanha se baseia na taxa de conversões realizadas,
É o oposto de inbound marketing e considerado também o
como o número de vendas, por exemplo.
marketing tradicional, em que a empresa é quem se preocupa
em ir até o potencial cliente.
COPYWRITING OU COPY
É basicamente a arte de escrever textos persuasivos, com a
ROI (RETURN ON INVESTMENT)
função de convencer o potencial cliente a efetuar alguma ação,
Retorno sobre investimento. É a relação que se faz entre custos
geralmente um cadastro ou mesmo a compra norteado por
e ganhos para calcular o lucro das campanhas de marketing.
gatilhos mentais.
SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)

FLUXO DE NUTRIÇÃO
É um conjunto de estratégias de otimização que têm como
Uma das estratégias de inbound, fluxo de nutrição é uma
objetivo conseguir mais visitas em um site e melhorar seu
sequência de e-mails com conteúdos interessantes de um
posicionamento nos resultados dos buscadores online, como o
segmento específico. O principal objetivo é levar cada lead a se
Google.
informar sobre determinado tema e convencê-lo a executar uma
ação, como efetuar uma compra.
INBOUND MARKETING
Também chamado de marketing de atração é um dos principais
FUNIL DE VENDAS
conceitos dentro do marketing digital. Tem como objetivo atrair,
O funil de vendas é um modelo estratégico que representa um
ganhar confiança, vender e reter o cliente. A ideia central é
percurso pelo qual um potencial cliente percorre até efetuar uma
estabelecer um relacionamento em que o cliente vá até a sua
compra..
empresa e não o contrário
TESTE A/B
LANDING PAGE
Uma espécie de abordagem científica do marketing, em que duas
Significa “página de captura” e seu objetivo é ser uma porta de
variantes de uma mesma campanha são feitas com dois tipos de
entrada para captação de leads por meio de formulários de
abordagens para verificar qual é a linguagem que mais traz
cadastros.
resultados.

Modelo de Planejamento Completo

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D I S T R I B U I Ç Ã O N Ã O A U T O R I Z A D A

ou pular etapas do planejamento.

recomendamos que ele seja executado com o auxílio de um

analista de Marketing e/ou agência de publicidade capacitada.

É importante entender que esse plano representa não só as

ações a serem tomadas, como o posicionamento que sua PERSONALIZADO

de planejamento, é necessário que todas ações sejam

registradas, tenham sido positivas ou não, de forma que a

mente que o monitoramento e registro das

atividades e seus resultados é de suma importância.

Considere a execução do planejamento em conjunto

com uma agência de publicidade ou analista de

marketing. Para facilitar o processo, recomendamos

alinhamento semanal de acompanhamento.

Pilares da marca …………………………………………………………………………………………….………………………………………………………….06

Essência da marca …………………………………………………………………………………………….……………………………………………………….07

Valores da marca …………………………………………………………………………………………….…………………………….…………………………..08

Concorrentes diretos .…………………………………………………………………………………….………………………………………………………….17

Concorrentes indiretos .…………………………………………………………………………………….……………………………………………………….17

Mapa da concorrência …………………………………………………………………………………….………………………………………………….……. 18

Curva de valor………………………………….…………………………………..………………….. …………………..……………………………..…………………...19

Análise da Curva de valor ….……………….…………………………………..………………….. …………………..……………………………..……….19

Detalhamento de persona ………………………………………………………..………………….…………………………………………………..….…. 22

Segmentação demográfica ..………………………………………………………………………….………………………………………………….………………. 23

Características em comum ………….…………………………………………………………………………………………………………………………….23

Tom de voz da campanha ..………………………………..………………….…………………………………………………………………………………..….…. 26

Exemplos a serem seguidos ………………………………………………………………………………………………………………………………………….….. 27

Exemplos a serem evitados ……………………………………………………………………………………………………………………………….…………….. 28

Estratégia de canais .……………………………………………………………………………………………….…………………………………………………..……. 31

Sugestão editorial .……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………..……. 33

Estratégia adotada ...……………………………………………………………………………………………….………………………………………….…. 37

Canais de entrada ...……………………………………………………………………………………………….………………………………………….….. 37

Pontos de conversão ...…………………………………………..……………………………………………….………………………………………….…. 37

Cronograma detalhado ………………………………………………………………………….…………….………………………………………………….....……. 42

LOGO DO SEU CLIENTE AQUI

aumentando a taxa de assertiviade dos empreendedores no processo de tomada de decisão.

estar em sintonia com as ações da empresa. Esses termos devem ser

elaboração de conteúdos relevantes, nas embalagens dos produtos, na

comunicação e no posicionamento da empresa.

fundamentais do negócio, cultura e valores.

dores da comunicação dos nossos clientes e definir a estratégia mais  Confiável

adequada para cada perfil de cliente. Não somos máquinas em uma

linha de produção, pensamos e planejamos de forma customizada. O

pensamento é nossa principal ferramenta de trabalho.

Sozinhos não conseguimos alcançar os objetivos definidos, por isso

acreditamos que a comunicação entre a equipe e a proximidade com

nossos clientes sejam a chave do sucesso. Eles entendem o mercado,  Planejamento

nós entendemos de conteúdo.

tomadas durante processos decisórios.

centralizando nossos esforços para que a experiência do cliente seja satisfatória.

responsabilidade em todos os casos: Estejamos envolvidos direta ou indiretamente na situação.

abrimos mão da nossa essência para encurtar caminhos.

longe é a consequência de entendermos que juntos somos mais fortes.

entregamos A MELHOR solução que estiver ao nosso alcance.

reconhecida ao final do nosso processo.

[CONTEXTO] É uma solução de marketing

[PÚBLICO] Que permite que pequenos e médios empreendedores

[DIFERENCIAÇÃO] Possam utilizar as conexões wifi de um estabelecimento

[NECESSIDADE] De maneira a estreitar a comunicação e gerar novas

elaborada por uma empresa. Aqui, você escreverá o manifesto

do seu cliente: Nosso propósito é propiciar ambos os cenários

para nossos usuários. A tecnologia da marca X monitora e

entrega informações relevantes sobre os clientes de um