NOÇÕES DE QUALIDADE EM SERVIÇOS

4º | GCOM
GRUPO: Emily Ynnara, Leonardo Nascimento, Lidiane Gimenez e Lucas Oliveira
• APQP
• HISTOGRAMA
• PARETO

 O QUE É?
 PRA QUE SERVE?
 COMO USAR?
 EXEMPLOS
O QUE É APQP (ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING) ?

• Planejamento Avançado da Qualidade do Produto

• Técnicas de gestão para certificar qualidade
• Criada em 1980
• AIAG (Automotive Industry Action Group)
• Atender as necessidades e a satisfação do cliente
BENEFÍCIOS DA APQP

• Desenvolvimento de novos produtos com foco no cliente;

• Processo de comunicação eficaz durante o desenvolvimento;
• Redução de custos para a empresa;
• Direcionamento de recursos para a satisfação do cliente;
• Melhora na verificação e validação de uma mudança.;
• Concentrar recursos onde realmente agrega valor;
• Otimização para a fabricação e montagem do produto;
• Foco na melhoria contínua.
PORQUE IMPLEMENTAR?

• Identificar e tratar alterações no processo produtivo;

• Busca de melhoria contínua;
• Planejamento e prevenção;
ETAPAS DO APQP
Pomodoro Timer:

HISTOGRAMA
 O QUE É HISTOGRAMA?
• Uma espécie de gráfico de barras que demonstra uma distribuição de
frequências.
• A base de cada uma das barras representa uma classe e a altura
representa a quantidade ou frequência absoluta com que o valor de
cada classe ocorre.
 QUANDO PODE SER UTILIZADO
• Resumir grandes conjuntos de dados de forma visual: Podemos
facilitar nosso trabalho e ganhar muito mais tempo e eficiência
utilizando um histograma.
• Comparar os resultados: É possível, com o auxílio do histograma,
rapidamente comparar os resultados e, com o auxílio do eixo y,
conhecer, se houver, quais colunas ultrapassaram os limites que você
precisava ou não.
• Comunicar as informações graficamente: É possível identificar, de
forma visual, facilmente os valores que ocorrem com mais frequência.
 TIPOS DE HISTOGRAMA
• SIMÉTRICO – contém a
partir do centro do gráfico
o maior número de dados.
Em estatística, este
modelo é chamado de
normal e permite analisar
o quanto outros dados se
afastam desse modelo;
 TIPOS DE HISTOGRAMA

• DISTORCIDO À DIREITA-
Quando a distribuição de
dados indica a ocorrência
de altos valores com baixa
frequência;
 TIPOS DE HISTOGRAMA

• DISTORCIDO À
ESQUERDA- Quando a
frequência dos dados está
concentrada nos altos
valores;
 TIPOS DE HISTOGRAMA
• BIMODAL - Quando há
o aparecimento de dois
picos. Dessa forma
sabemos que em dois
momentos diferentes
há uma concentração
de frequência que se
destaca;
 TIPOS DE HISTOGRAMA
• MULTIMODAL – Quando
há o aparecimento de
vários picos. Os picos vão
nos indicar o maior
número de ocorrências;
 TIPOS DE HISTOGRAMA
• PLATÔ (ACHATADO) - “platô”,
remete a um certo tipo de
achatamento, de igualdade
constante dos dados. Isto
ocorre quando existem várias
distribuições juntas com médias
diferentes.
 INDICADORES DE INTERESSE
• Classificação (qualitativos): os resultados possíveis serão apenas
afirmações ou negações, como produtos defeituosos ou não, entrega
atrasada ou não, cliente satisfeito ou insatisfeito;
• Contagem: os resultados são números inteiros. por exemplo, número
de riscos em um produto, número de acidentes no mês;
• Contínuos: os resultados podem ser quaisquer números dentro de um
intervalo, ou seja, peso, comprimento, gasto mensal, etc.
 INDICADORES DE INTERESSE
• Centralidade: qual é o centro da distribuição? Onde é esperado que
esteja a maioria das observações?
• Amplitude: a distribuição quase sempre contém observações entre
quais valores? Qual é o ponto de máximo e o ponto de mínimo?
• Simetria: será que devemos esperar a mesma frequência de pontos
com valor alto e com valor baixo? Será que o processo é simétrico ou
valores mais altos são mais raros?
Pomodoro Timer:

DIAGRAMA
DE
PARETO
O QUE É DIAGRAMA DE PARETO?

- Foi criado em 1896 pelo economista italiano Vilfredo Pareto.

- É um gráfico que estratifica ocorrências por ordem de frequência mostrando

quais são as ações prioritárias que trarão resultados mais significativos.

“Para Vieira (2014), o diagrama de Pareto é uma técnica simples para identificar
o que deve ser prioritariamente atacado. Então pode ser visto como ferramenta
para indicar a ordem em que as mudanças devem ser feitas.”
BENEFÍCIOS DO DIAGRAMA DE PARETO

- Ajuda a selecionar os principais pontos críticos de uma organização para que

ela possa focar seus esforços na resolução dos problemas que realmente
importam;

- Facilita a organização dos dados, apresentando-os por prioridade ou

importância que foi definida;

- Auxilia na tomada de decisão, mostrando dados que sejam realmente reais;

BENEFÍCIOS DO DIAGRAMA DE PARETO

- Resolve problemas de forma eficiente e organizada, fazendo um levantamento

das principais causas das falhas;

- Permite que os recursos sejam melhor utilizados, principalmente quando são

limitados.
COMO UTILIZAR O DIAGRAMA DE PARETO?

Para dar início, é necessário pensar em alguns pontos:

- Qual o problema será investigado?

- Quais são os modos de falha? (cada tipo de defeito)
- Quantas vezes ocorrem? (quantidade de ocorrência)
 EXEMPLO: OFICINA DE PINTURA AUTOMOTIVA
Problema: Defeito na pintura
1 passo – levantamento dos dados, classificando por tipo e quantidade de ocorrências;
2 passo - montar o gráfico; (montar em barras por ordem decrescente, da esquerda para direita e traçar
a linha da porcentagem acumulada)
3 passo – analisar e criar um plano de ação;
Pomodoro Timer:

MUITO OBRIGADO!