CALLBACK

Callback é o retorno do contato ao cliente que deve ser efetuado em caso de

queda da ligação

O ato de retorno de ligação evita

possíveis atritos entre o cliente e a
vivo, além de reduzir os números de
rechamada.

O Callback é essencial no atendimento,

além de garantir a finalização da
tratativa, transmite confiança para o seu
cliente!

IMPORTANTE:

Em todos os atendimentos solicite

ao seu cliente um segundo número
de contato para retorno de ligação.

Certifique-se de que o número ao qual o cliente entrou em contato

está correto.

SUGESTÕES DE SCRIPT:

Sr. (a), além do telefone que está ligando possui outro

para que eu retorne em caso de queda de ligação?

Caso ocorra falha ou queda na chamada peço que

deixe a linha disponível para retorno de contato.

Como interagir com cliente em atrito.

- Não interrompa a fala do cliente.

- Realize escuta ativa, ou seja, ouça atentamente a

reclamação do cliente.

- Informe ao cliente que você retornou a ligação

para solucionar o problema e que estará à
disposição para auxilia-lo.

- O tom de voz também faz toda diferença ao falar

com o seu cliente, seja cortês e use termos como:
Por favor e Obrigado.

- Interaja com o cliente utilizando canal aberto,

sinalizando que está em linha.

Em caso de dúvidas consulte o portal de

informações ou o seu líder imediato.