Lio 7 - Contedo

CHECK LIST COMPORTAMENTAL - VENDEDOR

Baixo meu tom de voz quando um cliente grita comigo. O cliente provavelmente vai baixar
o tom tambm.
Quando estou lidando com clientes furiosos, controlo meu timbre de voz: mantenho-o
sincero e prestativo.
Sou entusiasta ao falar.
Concordo sempre com um cliente irado. Assim que eu concordo, sinto que estou
trabalhando com ele, e no contra ele.
No me precipito em descobrir o que os meus clientes esto pensando, pois posso estar
desnecessariamente focando coisas negativas.
Trato meus clientes como parceiros para toda a vida.
Ouo os comentrios dos clientes sem tentar defini-los imediatamente. No sou
preconceituoso.
Lembro-me de que cada contato com um cliente deve ser feito como se fosse o primeiro,
mesmo que sejam 18h15 de sexta-feira.
Comeo minhas chamadas com uma introduo forte e acolhedora para tomar rapidamente
o controle da conversa.
Tomo cuidado com respostas negativas, como: No temos mais parafusos de cobre.
Ofereo alternativas. Os parafusos de cobre chegam na semana que vem, mas temos
parafusos de ao em promoo esta semana, com pronta-entrega.
Ouo com ateno o que o cliente fala e verifico o que ele entendeu.
Verifico informaes com clientes repetindo e confirmando-as. Isso vai evitar problemas
mais tarde.
Compenso a falta de contato visual durante a conversa telefnica descrevendo exatamente
o que vou fazer.

0 a 4 opes
Ateno!
Voc precisa trabalhar mais sua abordagem telefnica para gerar confiana. Comece
treinando os itens primordiais, como o volume, a tonalidade e velocidade de sua voz, depois
aprimore-se em outros aspectos.

5 a 8 opes
Cuidado.
Sua abordagem telefnica est dentro da mdia considerada satisfatria, porm insuficiente
para encantar seus clientes. Continue aperfeioando seus telefonemas assemelhando a sua
voz do seu cliente, isso far diferena depois de um tempo.
 Lio 7 - Contedo

9 a 13 opes
Parabns!
Voc j consegue desenvolver um bom atendimento telefnico, porm no se acomode! O
ramo de vendas requer atualizao constante, mantenha-se atento e atualizado.