táticas efetivas

para recuperar clientes inativos

IDENTIFIQUE QUEM SÃO:

O primeiro passo para reativar clientes perdidos é
identificar quem são essas pessoas. No entanto, para
isso, é fundamental analisar o comportamento de
compra desses consumidores.

Assim, comece levantando o tempo médio entre

uma aquisição e outra. Em seguida, determine qual
período sem qualquer nova compra é visto pela sua
empresa como uma perda de cliente.
DESCUBRA O QUE HOUVE
E O QUE FEZ ELE PARAR DE COMPRAR:
Converse com seu cliente e descubra o que fez ele parar
de comprar de você. Ouça com a intenção de entender e
não de responder. Entenda seu cliente.

INVESTIGUE O HISTÓRICO PARA

PERSONALIZAR A ABORDAGEM:
Nada melhor do que uma abordagem personalizada. Com
base nas perguntas feitas acima, personalize a abordagem
e trate seu cliente como único e mais importante no papo
entre vendedor e cliente.

DEFINA AÇÕES PARA REATIVAR ESSE

CLIENTE CONSIDERANDO SEU PERFIL:
Pense em estratégias para reativar esses clientes, eles já
compraram de você então o vínculo já foi estabelecido.
Cliente antigo é sensível a oferta nova, lembre-se disso.
Para isso, considere o perfil desses consumidores, o tom
de voz que precisa ser utilizado, o que a sua empresa tem
de novo para oferecer a eles, quais pontos destacam a sua
marca dos concorrentes que justificam o retorno desse
comprador, entre outras abordagens relacionadas.
PROCURE O MELHOR CANAL
DE INTERAÇÃO:
Para saber como recuperar clientes inativos, é bem
importante ter em mente que o novo contato que você
vai estabelecer pode ser determinante para a retomada
dessa parceria. Por isso, é fundamental escolher o canal
de interação certo. Ligação, mensagem no WhatsApp,
reunião 1x1. Faça boas perguntas e perceba o que seu
cliente quer e não você.

ELABORE UMA MELHOR

PROPOSTA/OFERTA:
A ideia aqui é encantar o potencial comprador e mostrar
que a sua empresa é a melhor alternativa para resolver os
problemas que ele tem.
CLIENTE VELHO É SENSÍVEL À OFERTA NOVA.
Não esqueça que ele já comprou de você, faça uma
excelente oferta mas não cometa loucuras e não atrapalhe
sua BATNA. Encontrá-lo “por acaso” em um evento.
Principalmente no caso B2B, esteja onde seu cliente está.
FAZER UMA PONTE POR MEIO DE
OUTRO CLIENTE QUE ELE CONHECE:
Clientes fiéis e parceiros valem ouro! E por que não pedir
auxílio de um deles para recuperar clientes inativos? Muitas
vezes eles se conhecem e costumam pedir conselhos e
ideias uns aos outros.

• Enviar uma proposta irrecusável;

Encante seu cliente e faça com que ele se
sinta importante.

• Mudar de vendedor;
Mude os ares, talvez o vendedor primário
não era tão bom, talvez o momento não
estivesse favorável.

• Marcar uma visita para conversar.

Não tenha medo, marque conversa mesmo
com clientes inativos, valerá a pena.