Clayton Moraes - artehouse3@gmail.com - CPF: 035.378.

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Abordagem
de clientes do
vendedor
campeão
Clayton Moraes - artehouse3@gmail.com - CPF: 035.378.229-79
 Abordagem de clientes do
vendedor campeão
Será que você está abordando seus clientes da melhor
forma?

Camilla Magalhães, Head de Vendas do Ecommerce na Prática,

responde essa pergunta com o conteúdo apresentado nesta
Masterclass: Abordagem de clientes do vendedor campeão.

Abordagem de leads e prospecção de novos clientes podem ser

realizadas através do whatsapp, ligação ou email. Elas sempre
serão realizadas da mesma maneira, independente do produto,
as únicas coisas que variam de acordo com o público são as
perguntas.

Sua mensagem foi visualizada, mas não foi respondida… E

agora?
Se a mensagem é visualizada e não é respondida, não significa
necessariamente que a pessoa deixou de ter interesse em fazer
uma compra. Significa que naquele determinado momento o
cliente não pôde responder, e, por isso, é fundamental que o
vendedor faça o acompanhamento com o cliente.

Se você mandou uma mensagem por whatsapp e não teve

retorno do lead, por exemplo, tente fazer contato por telefone.
Explore outros meios de comunicação, não tenha seu
atendimento limitado ao Whatsapp.

• Gestão de Relacionamento
O CRM, sigla para Customer Relationship Management, ou
Gestão de Relacionamento com o Cliente, é fundamental para
tratativas com clientes/leads, seja no setor comercial ou de
suporte. Ferramentas de CRM são aquelas que automatizam as
funções de contato com o consumidor, dando agilidade.

Abordagem de Clientes do Vendedor Campeão 02

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 • Como salvar o contato de um lead?
Recomendamos que os contatos sejam salvos seguindo a
seguinte estrutura:

Nome - Data de contato - Produto de interesse

• Como fazer o contato?

O contato deve ser realizado através da mensagem de abertura
de porta, que é o primeiro contato. Essa mensagem deve
chamar a atenção, gerar interesse e desejo no cliente.

É importante que faça uma breve apresentação para que o lead

saiba com quem está falando. Conte o motivo do contato e dê
abertura para o cliente expor o que deseja. Além disso,
destaque benefícios do produto para gerar desejo no produto
em questão.

>>> Exemplo de estrutura de mensagem de abertura:

Olá [nome do cliente]!

Quem fala é [nome do atendente] da [nome da empresa].

Recebi seu interesse em nosso [nome do produto].

[Texto que dê abertura para o cliente expôr o que deseja.]

[Texto contendo benefício do produto.]

Aguardo o retorno,
[nome do atendente]

Mas atenção!
Dependendo do produto ou momento, o primeiro contato não
deve ser realizado por whatsapp. A prospecção de clientes
através do Outbound, conjunto de estratégias em que a
empresa vai ativamente até seus potenciais clientes, deve ser
realizada por ligação, por exemplo.

Abordagem de Clientes do Vendedor Campeão 03

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 Além disso, realizar ligações telefônicas pode converter vendas
muito mais rápido, pois as dúvidas e objeções são respondidas
em tempo real.

Outro canal de comunicação que não pode ser ignorado é o

Email, que embora seja menos prático do que o Whatsapp, por
exemplo, tem ainda muitos adeptos. Caso seja o canal de
preferência do cliente, utilize o canal com script similar ao das
mensagens.

• Como acompanhar o lead?

É fundamental que crie cadências dentro de seu CRM, ou
recurso de organização. Essa cadência pode ser feita da
seguinte forma:

>> Dia 1
Manhã: Fazer ligação.
Tarde: Enviar mensagem.

Caso a ligação seja atendida, envie mensagem reforçando o

que trataram na ligação.
Caso a ligação não seja atendida na parte da manhã, envie
mensagem no período da tarde.
Se ainda não tiver fechado a venda, siga para o dia 2.

>> Dia 2
Manhã: Enviar segunda mensagem.
Tarde: Fazer ligação.

Caso a segunda mensagem não seja respondida durante a

manhã, faça uma ligação no período da tarde.
Se ainda assim não fechar a venda, siga para o dia 3.

>> Dia 3
Manhã: Enviar mensagem de breakup.

Envie mensagem de breakup no período da manhã, caso não

obtenha retorno, feche o lead no CRM.
Independente de todo o retorno, mantenha o contato com o seu
cliente! Cative o cliente para que ele sempre lembre de você.

Abordagem de Clientes do Vendedor Campeão 04

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