Habilidades sociais (H.S.

):
Conceito, Definição, Classes e
subclasses, Portfólio, H.S. básicas,
topografia, funcionalidade, aprendizagem
das H.S. - Capítulo 01
DEL PRETTE, A.; DEL PRETTE, Z. A. P.
Competência social e habilidades sociais: manual
teórico prático. Rio de Janeiro: Vozes, 2017. (e-book
 Habilidades Sociais
 As Habilidades Sociais requeridas para interações
bem sucedidas, vem sendo consideradas como
fator protetivo de desenvolvimento, saúde e bem
estar.

 Bem como, no lado oposto, os problemas

interpessoais são reconhecidos como fatores de
risco para o desenvolvimento, saúde e bem estar.

 Observa-se nas últimas décadas, um movimento

crescente no campo teórico, prático e de pesquisa
sobre Habilidades Sociais em nosso país.
Habilidades Sociais
 O campo das Habilidades Sociais vem se
consolidando desde meados do século passado,
reunindo conhecimentos de diferentes aportes
teóricos da Psicologia.

 Nas suas origens destacam-se os

conhecimentos produzidos sob as abordagens
cognitiva, comportamental e sociocognitiva
(Z.Del Prette & Del Prette, 1999).

 No Brasil, a produção de conhecimento sobre

Habilidades Sociais se amparou, desde os
primeiros estudos, principalmente nas
abordagens da Análise do Comportamento e
Cognitivo Comportamental.
Habilidades Sociais
 Enquanto conceito, o termo Habilidades Sociais
aplica-se a um conjunto de comportamentos
sociais que apresentam características
especificas que deve incluir pelo menos três
características interdependentes.

 Habilidades Sociais refere-se a um:

 01- construto descritivo dos comportamentos
sociais valorizados em determinada cultura,
 02 com alta probalidade de resultados favoráveis
para o indivíduo, seu grupo e comunidade e
 03 que podem contribuir para um desempenho
socialmente competente em tarefas interpessoais
( que envolve relação entre duas ou mais pessoas)
Habilidades Sociais
 Os comportamento categorizados como
Habilidades Sociais podem contribuir para a
Competência Social :

 Produzindo os resultados pretendidos na

interação social (ex: pedir algo e ser atendido,
expressar discordância e ser respeitado no
direito de opinar, fazer uma pergunta e obter a
resposta).

 As HS podem contribuir, mas não resultam

necessariamente em Competência Social,
pois além do desempenho de HS, inclui outros
critérios.
Habilidades Sociais – Classes e subclasses
Os comportamentos caracterizados como
Habilidades Sociais aparecem na literatura
agrupados em conjuntos de classes e
subclasses.

Nos comportamentos sociais pode-se classifica-

los tanto pela topografia (aspectos formais do
comportamento, como gestos, tom de voz,
expressão facial e corporal, etc).

Como pela funcionalidade, ou seja, sua função

efetiva em dada situação, considerando a tríplice
relação de contingências (antecedente –
comportamento – consequência).
Habilidades Sociais – Classes e subclasses

A diversidade de classes funcionais de

Habilidades Sociais, ou seja, de
comportamentos sociais que possuem uma
mesma função pode ser exemplificada com as
classes de “empatia” e “assertividade”.

A classe “empatia” reúne comportamentos

sociais esperados e desejáveis em relação ao
interlocutor, especialmente quanto este se
encontra em dificuldade, nesse caso os objetivos
são apoiá-lo, demonstrar compreensão, validar
seus sentimentos.

Por outro lado...

Habilidades Sociais – Classes e subclasses

 Por outro lado, a classe “assertividade”

reúne comportamentos sociais esperados
em situações de desequilíbrio nas trocas
interpessoais, desrespeito ou ameaça de
perda de direitos, com a função de
restabelecer a condição anterior ou
melhorar a condição atual, caracterizando-
se como enfrentamento, já que envolve risco
de reação indesejável do outro (A.Del Prette &
Del Prette, 2001)

Essa função é compartilhada pelas subclasses de

habilidades sociais assertivas, tais como
argumentar, discordar, questionar, recusar e etc.
Habilidades Sociais – Classes e subclasses

 Dentro de uma classe, os comportamentos

apresentam função semelhante, mas
podem apresentar topografia diferente. Por
exemplo a “CIVILIDADE”, que inclui
comportamentos de cumprimentar,
agradecer, despedir-se etc; todos com a
função geral semelhante na cultura onde
vive, porém diferenciados quanto à
TOPOGRAFIA.
Habilidades Sociais – Classes e subclasses
 O comportamento agrupado na classe
“civilidade”, possuem a função de “ajustar-se
às normas de polidez”.

 Tomando o comportamento de “cumprimentar”,

verifica-se que apresenta variabilidade na
topografia, alguém pode acenar, pode
abraçar, beijar , trocar aperto de mão e etc.

 Todas essas variações são categorizados

como cumprimento, ou seja compartilham a
mesma função.
Habilidades Sociais – Classes e subclasses
Principais classes de HS, que podem ser relevantes para todas as etapas
do desenvolvimento e para os papeis sociais assumidos ao longo da vida

 COMUNICAÇÃO  CIVILIDADE
 Iniciar e manter  Cumprimentar e ou
conversação, fazer e responder
responder cumprimentos , pedir
perguntas, pedir e por favor, agradecer,
dar feedback, elogiar desculpar-se e
e agradecer elogio, outras formas de
dar opinião, (a polidez normativas
comunicação ocorre na cultura, em sua
tanto na forma direta diversidade e
ou indireta (meios nuances.
eletrônicos).
Habilidades Sociais – Classes e subclasses
Principais classes de HS, que podem ser relevantes para todas as etapas do
desenvolvimento e para os papeis sociais assumidos ao longo da vida

 FAZER E MANTER  EMPATIA

AMIZADES  Manter contato visual,
 Iniciar conversação, aproximar-se do outro
apresentar informações (evitando interromper),
livres, ouvir/fazer colocar-se no lugar do
confidências, demonstrar outro, expressar
gentileza, manter contato compreensão,
(sem ser invasivo), incentivar a confidência
expressar sentimentos, (quando for o caso),
elogiar, dar feedback, demonstrar disposição
responder a contato, para ajudar,
manifestar solidariedade compartilhar alegria,
diante de problemas. etc.
Habilidades Sociais – Classes e subclasses
Principais classes de HS, que podem ser relevantes para todas as etapas do
desenvolvimento e para os papeis sociais assumidos ao longo da vida

 Assertivas  Expressar
 Defender direitos solidariedade
próprios e de outros,  Identificar
questionar, opinar, necessidade do
discordar, solicitar outro, oferecer
explicações, ajuda, expressar
manifestar opinião, apoio, engajar-se
concordar, em atividades
discordar, fazer e sociais construtivas,
recusar pedidos, etc. expressar
compaixão, fazer
visitas a pessoas
com necessidades
etc
 Habilidades Sociais – Classes e subclasses
Principais classes de HS, que podem ser relevantes para todas as etapas do
desenvolvimento e para os papeis sociais assumidos ao longo da vida
 Manejar conflitos e resolver  Expressar afeto e
problemas interpessoais
 Acalmar-se intimidade
exercitando 
autocontrole emocional, Aproximar-se e
reconhecer, nomear e demonstrar afetividade ao
definir o problema, outro por meio de contato
indentificar visual, sorriso, toque, fazer
comportamentos de si e e responder perguntas
dos outros associados a pessoais, dar informações,
manutenção ou compartilhar
resolução do problema, acontecimentos de
elaborar alternativas de interesse do outro,
comportamentos, etc manifestar gentileza, fazer
convites. Etc
Habilidades Sociais – Classes e subclasses
Principais classes de HS, que podem ser relevantes para todas as etapas do
desenvolvimento e para os papeis sociais assumidos ao longo da vida

 Coordenar grupo  Falar em público

 Organizar a  Cumprimentar,
atividade, distribuir distribuir o olhar pela
tarefas, incentivar a plateia, usar tom de
participação de voz audível, fazer e
todos, controlar o responder
tempo e o foco na perguntas,
tarefa, dar feedback agradecer a atenção
a todos, fazer ao finalizar, etc
perguntas, mediar
interações, etc
 Habilidades Sociais

Essas classes gerais e respectivas

subclasses de Habilidades Sociais são
reconhecidas como relevantes ao longo do
ciclo vital.

A proficiência esperada para uma classe

pode variar dependendo da etapa de
desenvolvimento em que a pessoa se
encontra, e algumas podem ser mais criticas
ou relevantes para determinadas etapas.
 Habilidades Sociais - Aprendizagem
 Grande parte das necessidades das pessoas é
mediada por outros indivíduos e depende de
interações entre eles.

 Essa é a característica de qualquer

comportamento social em um ambiente comum
(Skinner,1953/1967, em que o comportamento
de uma pessoa pode ser antecedente ou
consequente ao comportamento do outro.

 Como qualquer comportamento, as habilidades

sociais são resultantes de três processos de
variação e seleção: Filogenético, o
ontogenético e o cultural (Skinner, 1981/2007).
 Habilidades Sociais - Aprendizagem
A seleção filogenética refinou características
anatômicas, fisiológicas e comportamentais favoráveis à
aquisição e ao aperfeiçoamento de comportamentos
sociais, entre as quais a HS, que se mostraram
importantes na sobrevivência da espécie.

A seleção ontogenética se refere às HS aprendidas ao

longo da vida, essa aprendizagem ocorre em meio de
condições naturais, família, escola, ambiente de
trabalho, lazer e etc.

E em termos de seleção cultural, onde cada cultura

estabelece padrões valorizados, tolerados ou
reprovados de comportamentos sociais que acontece
entre seus membros e reproduzidos ao longo do tempo.
Competência Social.
Definição, Comportamentos
encobertos e manifestos, critérios de
avaliação, Dimensão ética,
Competência social e reciprocidade
nas trocas, Requisitos, Ética e valores
de convivência – Cap 02
DEL PRETTE, A.; DEL PRETTE, Z. A. P. Competência social e habilidades
sociais: manual teórico prático. Rio de Janeiro: Vozes, 2017. (e-book
Competência Social.

Há três modos gerais para conduzir as

relações interpessoais. O primeiro considerar
somente a si mesmo, desconsiderando os
outros.... O segundo é sempre colocar os
outros antes de você...... O terceiro é a regra
de ouro...considerar a si mesmo e também
aos demais.

Joseph Wolpe
 Competência Social – Definição
 Grande parte dos estudiosos da área concorda que
o conceito Competência Social tem grande
importância para a qualidade dos processos das
relações interpessoais.

 Sua definição deve incluir:

 Competência Social é um 01 constructo avaliativo

do desempenho de um indivíduo (pensamentos,
sentimentos e ações) em uma tarefa interpessoal,

 2 que atende aos objetivos do indivíduo e às

demandas da situação e cultura,

 3 produzindo resultados positivos conforme critérios

instrumentais e ético
 Competência Social
 Enquanto o conceito de Habilidades Sociais refere-
se à descrição de componentes de desempenho em
resposta à pergunta “ O que e como o participante
da interação fez”,

 o conceito de Competência Social refere-se não

apenas à avaliação da qualidade desse desempenho,
mas também à sua efetividade em termos de
resultados
Respondendo às questões:
Como foi o desempenho?
Quais os resultados do desempenho do indivíduo?
Os resultados também foram bons para o interlocutor?
Ambos poderão se beneficiar?

Em resumo, a avaliação de Competência Social implica considerar a qualidade do

desempenho e seus resultados imediatos e de médio prazo, não somente para
o indivíduo, mas também para o outro e o grupo social
 Competência Social – Comportamentos encobertos e
manifestos
 O desempenho de uma pessoa em tarefas
interpessoais depende de seu repertório de
Habilidades Sociais e na maior parte dessas tarefas
um desempenho socialmente competente

 que requer articulação entre Habilidades Sociais e

também componentes cognitivos e afetivos não
diretamente observáveis, que incluem pensamentos,
sentimentos, objetivos, padrões de realização,
autoeficácia, autoregras,etc , ou seja comportamentos
encobertos associados ao desempenho

 Por isso faz sentido considerar que um desempenho socialmente

competente implica coerência entre comportamentos abertos
(observáveis) e encobertos (privados) e ainda estar atento às
regras do grupo no qual a pessoa esta inserida
Competência Social – Critérios de avaliação
 Para Schlundt e Mcfall (1985,p.23), a atribuição
de Competência Social envolve um julgamento de
valor, por parte de um observador, quanto à
afetividade do desempenho do participante em
uma tarefa específica.

 Efetividade significa resultados desejáveis,

derivados do desempenho do indivíduo em uma
tarefa interpessoal

 Quais seriam esses resultados? Desejáveis para

quem?, essas questões necessitam de critérios
para avaliar os resultados indicadores de
Competência Social
 Competência Social – Critérios de avaliação

Conjunto de critérios para avaliar a

Competência Social – 2-A Del Prette & Del
Prette, 2001; Z.Del Prette & Del Prette,
1999;2005ª

Consecução dos objetivos: refere-se às

consequências especificas e imediatas da
tarefa interpessoal para o indivíduo que está
sendo avaliado.

Responde-se a pergunta: Conseguiu

alcançar o objetivo da tarefa interpessoal ?
Competência Social – Critérios de avaliação

 Manutenção/melhora da autoestima:
refere-se as consequências imediatas em
termos de indicadores emocionais de
satisfação pessoal com os resultados
obtidos

 Responde-se a pergunta: A interação

afetou de maneira neutra, negativa ou
positiva a autoestima e a satisfação dos
que dela tomaram parte?
 Competência Social – Critérios de avaliação

 Manutenção/melhora da qualidade da
relação: Refere-se a consequências menos
imediatas, em médio ou longo prazo, sobre
os interlocutores e a probabilidade de
manterem ou melhorarem um
relacionamento positivo.

 Responde-se a pergunta: Ambos os

participantes da interação buscariam novas
oportunidades de contato social? Um dos
participantes da interação social evitaria
contatos futuros/
Competência Social – Critérios de avaliação

 Respeito/ampliação dos direitos

humanos interpessoais: Refere-se à
consequência do desempenho em
termos de direitos:

 O desempenho do participante
contribuiu para manter ou ampliar
direitos socialmente estabelecidos ?
Direito de ser ouvido? Direitos de
discordar? Direito de ser respeitado?
Competência Social – Dimensão ética e critério
básico
 Entende-se que, para um desempenho
ser considerado socialmente competente,
deve atender à Regra Áurea, fazer ao
outro o que gostaria que lhe fizesse, ou ,
no mínimo, a regra de não fazer ao outro
o que não gostaria que lhe fizesse.

Isso significa que a consecução de objetivos

pessoais que implica danos ao outro não
permite caracterizar um desempenho
como socialmente competente
Competência Social – e reciprocidade nas trocas
 É o equilíbrio que amplia a probabilidade de
manutenção dos relacionamentos, como nas trocas
afetivas entre familiares, entre amigos, cônjuges,
colegas de trabalho.

 Exemplo: O marido acompanha a esposa em uma

apresentação esportiva, quando preferia ficar em casa
lendo ou descansando. Ele faz isso retribuindo a
gentileza dela, que o acompanhou em reunião
comemorativa na empresa onde trabalha

Essas concessões caracterizam reciprocidade e

requerem autocontrole para renunciar ou postegar
ganhos imediatos, procurando manter um padrão de
trocas positivas em médio e longo prazo.
Competência Social – Ética e valores de convivência

Os conceitos de ética e de valores de convivência

são complexos e remetem necessariamente a
diferentes abordagens filosóficas e psicológicas.

Mas entendemos que em qualquer sociedade,

provavelmente sem exceção, os indivíduos são
orientados quanto as normas e regras sobre
padrões de condutas tolerados, aprovados ou
valorizados para diferentes situações e tarefas
interpessoais

Uma das mais antigas prescrições de conduta

valorizada até os dias atuais é a chamada Regra
Áurea, já referida antes.