COMUNICAÇÃO NÃO

VIOLENTA
EQUIPE CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CIDADÃO

AULA 2 – Daniel Carvalho e Eliane Braga

GESTÃO DAS EMOÇÕES
DE ONDE VEM NOSSA RAIVA ?
 Emoção / Gesto Corporal / Som
 As emoções são responsáveis por darem mais
cores as nossas vidas.

 Através de gestos e sons conseguimos

expressar os sentimentos mais genuínos.
Emoção x Gesto Corporal x Som
 Campo Emocional Humano
 O Filme Divertidamente expressa de forma
didática e animada que o campo emocional de
um ser humano é muito mais complexo e não
se resume apenas a nos sentirmos bem.
Sala de Comando da Mente
 Assim como no
filme Divertida Mente as
emoções como : Alegria,
Tristeza, Medo, Nojinho
e Raiva, ocupam a Sala
de Comando de nossa
mente.
 Desabafo Express
 Em grupos - duração: 15min
 O que te deixa com
raiva/frustrado(a)/nervoso(a) na sua vivência
com o atendimento ao público?

 Onde no corpo você sente isso?

 Escreva todos os seus pensamentos sobre essa

situação.
 Gestão das Emoções Difíceis

RESPIRAR E SEUS
NO CORPO
FOCAR PENSAMENTOS
• Continuar respirando e • Você não é seus
• Sentar sentindo focando no momento pensamentos.
os pés no chão presente
• Observe-os passarem
• Respirar fundo • Qual a temperatura do como a pedra observa o
3x liberando a ar? rio.
tensão
• Como está o seu corpo? • Você perceberá que o
pensamento é fluxo,
• Sinta a roupa em contato
com a pele • Permita que os
pensamentos negativos
• Sinta língua na sua boca se dissolvam
 SHOW DO LOBO
 ESCREVA O SEU SHOW DO
LOBO INDIVIDUAL

 EM DUPLAS LIBERE O LOBO

PARA UMA PESSOA QUE IRÁ
OFERECER UMA ESCUTA
EMPÁTICA

 FALE SEM FILTRO COMO SE

FOSSE A VOZ DO
PENSAMENTO

 QUEM ESCUTA OFERECE

ACOLHIMENTO, SENDO A VOZ
EMPÁTICA

Marshall Rosenberg
Baleia não é peixe.
Tomate não é legume.
E suposições, julgamentos e acusações não
são sentimentos.
 Exercício
Diferencie:
estímulo externo de interpretação e julgamentos |de
sentimentos e necessidades
acompanhe essa situação
Uma pessoa Eu falei exatamente
presta ajuda a como eu me sentia.
uma amiga Que às vezes ela é
com frequência, autocentrada e
e ela nunca indiferente.
agradece. Fui honesta.
E fazendo jus ao
que eu disse, ela
me atacou
Perguntei se ela havia
contado a amiga como
estava se sentindo....
 Show do Lobo
 Em DUPLAS | 15 min
 Uma pessoa faz o show do lobo e a outra tenta
identificar e distinguir
 ESTIMULOS / INTERPRETAÇÃO / SENTIMENTOS
E NECESSIDADES
Até a próxima, obrigado !