• Introdução ao Social

Media
• História e evolução de
social media
• Novo paradigma da
comunicação
Introdução ao Social Media
A evolução da tecnologia e a popularização da Internet vieram trazer
“novos hábitos e novas necessidades” de consumo aos utilizadores. O
que, se por um lado obriga as empresas a “saber comunicar neste novo
contexto”, por outro traz-lhes uma oportunidade única: a de conhecerem
como nunca o seu público-alvo.
História e evolução dos social media
Quanto mais a tecnologia avança, mais integrada às nossas vidas ela se
coloca. Pense na quantidade de dispositivos tecnológicos e multifunções
à nossa disposição: o smart phone que controla a TV, que acessa a
internet que, por sua vez, pode acionar vários dispositivos elétricos e
eletrónicos. E se o avanço da tecnologia, assim como a multiplicação
dos seus meios, se misturou de vez às nossas vidas, não foi diferente nas
áreas de comunicação empresarial. Foi-se o tempo em que as opções de
comunicação das empresas se limitavam ao correio e ao telefone. Hoje,
são e-mails, redes sociais, blogs, sites, mensagens, Whatsapp e outros
tantos canais que surgem a todo instante.
• Multicanal – reunião dos diversos canais de comunicação e vendas à
disposição dos clientes.

• Omnichannel – omni, de origem latina, significa todo. O termo em inglês

channel = canal, logo, omnichannel = todos os canais.
Entretanto, esse conceito aparentemente similar ao anterior, vai além.
Ele implica em ter os canais acima mencionados a funcionar em
sintonia, de forma com que todas as informações dos consumidores
capturadas por eles estejam integradas com sua referente marca.
O profissional de comunicação atual precisa se readaptar e desenvolver
um processo que crie uma jornada de comunicação contínua com o
cliente: que passe pela web, pelo celular, redes sociais, plataformas de
atendimento, medias online, sites de reclamação e qualquer outra
plataforma por onde se possa estabelecer um relacionamento ativo entre
cliente e marca.
A conectividade 24/7 é agora, praticamente, uma obrigação para qualquer
marca. Logo, a omnipresença (presença em todos canais) é fundamental para
que se possa ter um gerenciamento abrangente e eficiente de todos os
relacionamentos estabelecidos nas multiplataformas.

Não há dúvida que os meios de comunicação digitais estão a ter um impacto

significativo no comportamento do consumidor. Com o crescimento da
Internet, as empresas têm percebido a necessidade de reforçar a sua presença
online e, portanto, gastam uma grande quantidade de recursos em marketing
digital.

Enquanto anteriormente, a publicidade era principalmente limitada a jornais,

rádio e televisão, hoje tem ido mais além. Ambos os media tradicionais e
digitais têm os seus próprios aspectos.
Procedemos então à análise comparativa
destes dois meios de comunicação:
ALCANCE - Sem dúvida que as campanhas publicitárias através dos
meios tradicionais chegam a uma grande parte da população. No
entanto, a mensagem chega a um número ainda maior de pessoas
através dos meios de comunicação digitais. A Internet ajuda a atingir
uma gama de pessoas dentro de um curto espaço de tempo. Enquanto
que o marketing tradicional está limitado apenas a uma geografia
particular, os meios digitais não conhecem barreiras.
CUSTO - Os anúncios de televisão, rádio e jornais são caros. O preço
depende do slot e espaço escolhido. Para as pequenas empresas que têm
um menor orçamento, é melhor a utilização de plataformas online.
MONITORIZAÇÃO - A monitorização é mais simples digitalmente do
que tradicionalmente. As empresas podem ver e medir em tempo real a
eficácia da sua campanha e planejar assim novas atividades.

DIÁLOGO - O marketing através de meios de comunicação digitais

permitem diálogos entre empresas e clientes. Através das redes sociais,
os clientes podem discutir os seus produtos e serviços online em tempo
real. A comunicação flui apenas de uma maneira na mídia tradicional e
isso pode levar a confusões e problemas. No entanto, em meios de
comunicação digital, a comunicação flui nos dois sentidos.
ENGAGEMENT - O 'engagement' é muito maior nas plataformas
digitais. Digitalmente, as empresas podem incentivar os clientes a visitar
os seus sites e testar os seus produtos e serviços. Os clientes podem
também interagir com representantes da empresa e saber mais sobre o
produto. A chamada à ação é mais fácil através da mídia digital.
O novo paradigma da comunicação
Para entendermos o novo paradigma da comunicação é imprescindível
começarmos por analisar os processos de comunicação humana,
compreendermos as teorias de comunicação em massa e como a difusão
das mensagens pelos media nos influenciam enquanto público.
Resumidamente, as teorias da comunicação são estudos académicos que
analisam os efeitos, as origens e o funcionamento da comunicação
social, compreendendo os aspetos sociais, económicos, políticos,
tecnológicos e cognitivos , e englobam também as disciplinas da
psicologia, da filosofia e da sociologia, dependendo do tipo de
abordagem e dos objetivos de cada pesquisa.
Os estudos em Comunicação Social começaram com a crescente
popularização das tecnologias mediáticas e o seu consequente uso. Então,
numa primeira fase, os teóricos concentraram as suas atenções sobre
análise das mensagens da mídia e como atuavam sobre os indivíduos e
numa segunda fase, enfatizaram o estudo sobre o processo de seleção, de
produção e divulgação da informação através da mídia.
Chegamos então a um novo paradigma de comunicação: A ERA DA
INTERNET.
Há uma mudança profunda na sociedade e , por sua vez, nos mercados
também. Desde as mudanças nos sistemas de comunicação em massa, de
onde nos desprendemos de velhas ideias e antigos conceitos, toda a
sociedade se transformou nos seus âmbitos tecnológicos, económicos,
políticos, sociais e científicos, evoluindo e modificando as suas esferas,
dando espaço ás novas formas de pensar, comunicar, organizar e negociar.